目錄2023/9/181居住物業的管理1零售商業物業的物業管理2案例分析工業物業管理434寫字樓物業管理551366特種物業管理第一節居住物業的管理2023/9/182本節的主要內容：一、居住物業的含義與分類二、住宅小區的物業管理三、其他各類居住物業的管理要點2023/9/183大型社區多層物業42023/9/182023/9/18平層官邸別墅第一節居住物業的管理一、居住物業的含義與分類（一）含義

居住物業即指居民賴以生存的空間和必要的生活條件，包括住宅以及附屬的設備和設施。6第一節居住物業的管理（二）分類

居住物業可以分為商品住宅、公寓住宅、別墅住宅和售后公有住宅。住宅的形式不同，其物業管理的要求、管理的特點及管理的重點也會有所不同。

本課程主要針對商品住宅小區的物業管理進行介紹。7第一節居住物業的管理二、住宅小區的物業管理（一）住宅小區的構成與特點1.住宅小區的構成2.住宅小區的特點2023/9/188第一節居住物業的管理（二）住宅小區物業管理的主要內容1、住宅小區的居民管理2、住宅小區的居住設施管理3、住宅小區居住環境的管理2023/9/189第一節居住物業的管理（三）住宅小區物業管理的具體要求1.對房屋維修管理的要求2.對房屋設備管理的要求3.對市政公用設施管理的要求4.對綠化管理的要求5.對環境衛生管理的要求6.對治安、保衛管理的要求7.對物業服務企業的要求8.提高住宅小區的社會主義精神文明水平2023/9/1810第一節居住物業的管理三、其他各類居住物業的管理要點（一）高層公寓的物業管理1.高層公寓的物業管理2.高層公寓的分類3.高層公寓物業管理內容的特別之處2023/9/1811第一節居住物業的管理（二）別墅的物業管理1.別墅的定義2.別墅的分類3.別墅物業管理的特點與要求4.別墅物業管理的內容2023/9/1812第一節居住物業的管理（三）售后公有住宅的物業管理1.售后公有住宅定義2.售后公有住宅的管理特點2023/9/1813第二節零售商業物業的物業管理一、零售商業物業的含義與分類（一）零售商業物業的含義零售商業物業，是指以方式是商品流通的經濟活動場所。（二）零售商業物業的分類主要依據其建筑規模、經營商品的特點及商業輻射區域的范圍三個方面，劃分為五種類型：1.市級購物中心2.地區購物商場3.居住區商場4.鄰里服務性商店5.特色商店2023/9/1814第二節零售商業物業的物業管理二、零售商業物業的出租管理（一）選擇租戶

選擇承租人一般要考慮以下因素：聲譽、財務狀況、承租人組合與位置分配、承租人需要的服務等。（二）零售商業物業的租金1.基礎租金2.百分比租金3.代收代繳費用和凈租金4.租金的調整2023/9/1815第二節零售商業物業的物業管理（三）零售商業物業的租約租約內容一般包括：1、關于每一獨立承租單元的用途2.限制經營內容相似的租戶3.限制租戶在一定地域范圍內重復設店4、營業時間5、公用面積的維護6、折讓優惠7、其他條款2023/9/1816第二節零售商業物業的物業管理三、零售商業物業管理的其它要點（一）增加租戶的營業額是物業管理的重要目標（二）嚴格管理各承租商戶的裝修（三）做好安全保衛和消防工作（四）方便的內外交通、足夠的停車場也是購物中心的必要條件。（五）做好商業物業的內外環境清潔工作（六）加強與承租人的溝通，協調好與承租人的關系。2023/9/1817第三節寫字樓物業管理一、寫字樓的含義與分類（一）寫字樓的含義廣義的寫字樓是指國家機關、企事業單位用于辦理行政事務或從事業務活動的建筑物，但性物業中的寫字樓是，則是指公司或企業從事各種業務經營活動的建筑物及其附屬設施和相關的場地。2023/9/1818第三節寫字樓物業管理（二）寫字樓物業的分類

1.按寫字樓功能劃分1）單純型寫字樓；2）商住兩用型寫字樓；3）綜合型寫字樓2.按寫字樓的綜合因素劃分1）甲級寫字樓；2）乙級寫字樓；3）丙級寫字樓2023/9/1819（二）醫院物業管理的內容第五節特種物業管理限制租戶在一定地域范圍內重復設店4、衛生類物業：包括醫院、療養院、藥檢所、養老所等。第四節工業物業管理6、宗教類物業：包括教堂、禮拜堂、廟宇、宗祠等。（三）做好安全保衛和消防工作（1）普通型工業物業（2）特殊型工業物業（3）單一型工業物業3、安全保衛工作具有特殊性2、體育類物業：包括體育場、體育館、健身房、高爾夫球場等。一、寫字樓的含義與分類一、工業物業管理概述5．負責建立廠房和倉庫修繕管理，設立專項賬戶，集專款用于公共交通、公共設施維修；（三）工業物業管理的含義折讓優惠和承租人權利的授予－－某高校保安下班后打傷學生，物業服務企業應怎樣處理？第一節居住物業的管理選擇承租人一般要考慮以下因素：聲譽、財務狀況、承租人組合與位置分配、承租人需要的服務等。第三節寫字樓物業管理二、現代寫字樓的特點（一）所處區域多在城市的繁華地段（二）寫字樓建筑規模大、各類公司機構集中（三）寫字樓的服務功能齊全、配套設施完善（四）寫字樓大多為高檔次的市場建筑（五）多由專業物業服務企業進行管理2023/9/1820第三節寫字樓物業管理三、寫字樓物業管理的基本內容（一）房屋維修養護及裝修管理（二）設施設備管理（三）安全保衛管理（四）清潔衛生、綠化管理（五）服務管理（六）出租管理

2023/9/1821第三節寫字樓物業管理四、寫字樓的出租管理寫字樓的出租管理一般包括以下內容：（一）寫字樓租戶的選擇選擇租戶時應考慮的因素：1、租戶的商業信譽和財務狀況2、所需面積的大小3、需要提供的物業管理服務2023/9/1822第三節寫字樓物業管理（二）寫字樓租金的確定應考慮的因素：1.計算可出租面積或可使用面積2.基礎租金與市場租金3.出租單元的面積規劃和室內裝修（三）寫字樓物業的租約與租約談判1.租賃合約中的標準條款2.折讓優惠和承租人權利的授予2023/9/1823第四節工業物業管理一、工業物業管理概述

（一）工業物業的含義

工業物業是指已建成并投入使用的各類工業廠房、標準廠房、工業園區及其附屬的設備、設施和相關場地，工業物業是隨著工業發展而興起的一種物業2023/9/1824第四節工業物業管理一、工業物業管理概述（二）工業物業的類型1.根據工業物業的特性或租戶類型分類，分為：（1）重工業廠房（2）閣樓式廠房（3）現代單層標準廠房（4）孵化器式的廠房。2.根據工業場所的適用性分類，分為：（1）普通型工業物業（2）特殊型工業物業（3）單一型工業物業2023/9/1825第四節工業物業管理（三）工業物業管理的含義

工業物業管理是指物業服務企業對工業物業區內廠房、倉庫等房屋建筑及其附屬的設施、設備的管理，以及各種綜合性服務的管理。2023/9/1826第四節工業物業管理（四）工業物業管理的基本內容1．負責廠房、建筑物的日常管理事務；2．代表各企業、車間統一對外聯系，協助落實街道辦事處交辦的社會事務；3．監督廠房和倉庫管理規定的實施，協調各企業、生產廠商對公共部分的使用，維護綠化布局，落實衛生制度；4．負責廠房和倉庫范圍內公共部位、公共整體性設備及附屬設施的管理、養護和維修；27第四節工業物業管理5．負責建立廠房和倉庫修繕管理，設立專項賬戶，集專款用于公共交通、公共設施維修；6．按時收取和分攤管理費、維修費，并定期公布賬目；7．有權采取必要的措施，保證管理規定的實施。2023/9/1828第四節工業物業管理二、工業物業管理的特點（一）工業物業的特點1.大2.非流動性3.屬性物業4.功能易過時5.租賃期限長29第四節工業物業管理（二）工業物業管理的特點1、管理復雜2、專業性強3、易出現房屋、設施的意外損壞4、治安保衛和消防工作有特殊的要求5、生產用房保持清潔難度大6、有環境保護方面的要求7、需提供多方位的社會化服務2023/9/1830第四節工業物業管理三、工業物業管理的內容（一）制定嚴格的管理制度（二）工業區公用部位的管理（三）工業區設備設施管理（四）工業區環境管理（五）工業區治安管理（六）工業區消防管理（七）工業區車輛交通管理2023/9/1831第五節特種物業管理一、特種物業的含義與類型

（一）含義

我們把未包括在住宅、寫字樓、商場或購物中心或工業物業以外的物業類型統稱為特種物業或其他物業。2023/9/1832第五節特種物業管理（二）類型1、文化類物業：包括學校、圖書館、博物館、檔案館、文化館等。2、體育類物業：包括體育場、體育館、健身房、高爾夫球場等。3、娛樂類物業：包括劇場、影視廳、音樂廳、舞廳、游樂廳、度假村等。4、衛生類物業：包括醫院、療養院、藥檢所、養老所等。2023/9/1833第五節特種物業管理5、交通類物業：包括公路、鐵路、橋梁、涵洞、通道、車站、碼頭、空港等。6、宗教類物業：包括教堂、禮拜堂、廟宇、宗祠等。7、其他物業：包括古建筑、名人故居、公用建筑、教養院、監獄等。2023/9/1834第五節特種物業管理二、特種物業的特點（一）服務對象不同（二）服務需求不同（三）管理對象不同（四）經費來源不同2023/9/1835第五節特種物業管理三、高校物業管理（一）高校物業管理的含義及特點（二）高校物業管理的原則（三）高校物業管理的內容1、學生公寓的管理2、教學樓的管理3、設備的管理4、綠化環境的管理（四）高校物業管理的現狀及發展策略36第五節特種物業管理四、醫院物業管理（一）醫院物業管理的特點1、設備運行具有連續性2、保潔工作專業性強3、安全保衛工作具有特殊性2023/9/1837第五節特種物業管理（二）醫院物業管理的內容1.房屋及附屬設備設施的維修養護與運行管理2.安全保衛服務3.病區被褥用品洗滌及供應管理服務4.環境管理服務5.護工服務管理6.醫院的其他服務項目2023/9/1838第五節特種物業管理（三）醫院物業管理的主要要求1.抓服務質量關鍵控制點，促進保安部高效運作。2.徹底轉變服務觀念，提供主動式維修服務。3.實施勞動式定額管理，提高清潔服務質量，降低管理成本。4.實行嚴格的考核制度，建立有效的激勵機制。2023/9/1839二、住宅小區的物業管理第二節零售商業物業的物業管理3、需要提供的物業管理服務（1）普通型工業物業（2）特殊型工業物業（3）單一型工業物業（三）工業物業管理的含義實施勞動式定額管理，提高清潔服務質量，降低管理成本。三、其他各類居住物業的管理要點住宅的形式不同，其物業管理的要求、管理的特點及管理的重點也會有所不同。徹底轉變服務觀念，提供主動式維修服務。租約內容一般包括：（一）高層公寓的物業管理三、其他各類居住物