社會(huì)心理學(xué)第三章人際關(guān)系一個(gè)看起來(lái)非常優(yōu)秀的人并不一定預(yù)示著這個(gè)人會(huì)非常優(yōu)秀。人際吸引：相見(jiàn)、喜歡、成為熟人人際關(guān)系概述人際關(guān)系的概念及研究：人際關(guān)系的概念廣義的人際關(guān)系是指人與人之間的各種關(guān)系，包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、角色關(guān)系、文化關(guān)系、心理關(guān)系等一切方面。社會(huì)心理學(xué)要研究的是狹義的人際關(guān)系，是指人們?cè)诮煌^(guò)程中形成的心理關(guān)系。它關(guān)注的是這種心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度，其構(gòu)成成分有認(rèn)知成分、情感成分、行為成分。研究現(xiàn)狀西方社會(huì)科學(xué)界對(duì)人際關(guān)系的研究：從社會(huì)心理學(xué)角度對(duì)私人關(guān)系或人際關(guān)系的探討：研究相當(dāng)活躍，主要在達(dá)克主編的《人際關(guān)系手冊(cè)》中反映了基本情況。但西方社會(huì)心理學(xué)界對(duì)人際關(guān)系的研究存在缺陷，達(dá)克等人做了概括：A、往往局限于對(duì)大學(xué)生友誼的形成和異性戀愛(ài)關(guān)系的探討，其它領(lǐng)域很少涉及；B、將關(guān)系看做是包含著兩個(gè)已定型的、完整的、穩(wěn)定的、獨(dú)立的個(gè)體的一個(gè)靜態(tài)的、鐵板一塊的容器，忽視了人際關(guān)系是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，也忽視了關(guān)系中的個(gè)人是開(kāi)放的、不穩(wěn)定的、變化的；C忽視了真實(shí)的關(guān)系是在一定的社會(huì)、文化情境下運(yùn)作的，這種社會(huì)文化情境規(guī)定了一種什么才是正常的、可接受的觀點(diǎn)，此觀點(diǎn)影響人們對(duì)關(guān)系的知覺(jué)，也影響了研究者對(duì)關(guān)系的知覺(jué)；D、忽視了社會(huì)、文化情境對(duì)人們建立關(guān)系的過(guò)程和關(guān)系本身的影響。從組織行為學(xué)的角度對(duì)人群互動(dòng)關(guān)系的研究：人群互動(dòng)關(guān)系包括組織內(nèi)所有的互動(dòng)形態(tài)，例如組織內(nèi)部決策的形成、組織設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、士氣激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、沖突管理、人群互動(dòng)訓(xùn)練等，其核心在于溝通和說(shuō)服。有效的人群互動(dòng)關(guān)系可以促使組織成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)貢獻(xiàn)心力，從而提高組織的績(jī)效。（人際技能的訓(xùn)練：IBM公司的員工每年平均接受共計(jì)32小時(shí)的人群互動(dòng)關(guān)系訓(xùn)練或輔導(dǎo)）中國(guó)社會(huì)科學(xué)界對(duì)人際關(guān)系的研究關(guān)系一詞在中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)中具有關(guān)鍵性的地位，是中國(guó)人用以處理其日常生活的基本儲(chǔ)藏知識(shí)的一部分，關(guān)系和人情是中國(guó)社會(huì)特有的本土現(xiàn)象。英語(yǔ)中沒(méi)有對(duì)應(yīng)的詞匯，現(xiàn)“guanxi”已成為一個(gè)專有名詞出現(xiàn)在英文學(xué)術(shù)報(bào)刊和文獻(xiàn)中。傳統(tǒng)文化對(duì)關(guān)系的研究：主要體現(xiàn)在對(duì)人我關(guān)系的思考。例如儒家的“倫”（天地宇宙和人類社會(huì)都必須處在情感性的群體人際的和諧關(guān)系中），還有貴己論、不爭(zhēng)論、仁愛(ài)論、兼愛(ài)論、無(wú)我論、等等。梁漱溟認(rèn)為中國(guó)社會(huì)既不是個(gè)人本位，也不是群體本位、而是關(guān)系本位，這一觀點(diǎn)明確了關(guān)系在中國(guó)社會(huì)中的核心地位。（主要體現(xiàn)在理論研究上）從社會(huì)和行為科學(xué)的角度對(duì)關(guān)系和人情的實(shí)證研究：A、費(fèi)孝通以農(nóng)村調(diào)研為基礎(chǔ)而提出的“差序格局”概念，胡先晉對(duì)中國(guó)人的面子和中國(guó)人情感的剖析，楊聯(lián)升對(duì)作為中國(guó)社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)的“報(bào)”的概念的闡釋等。（30、40年代）研究者對(duì)人情的概念、關(guān)系的建立、請(qǐng)客送禮行為、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系的作用、關(guān)系與宏觀社會(huì)結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)等問(wèn)題都有不少研究。B、自80年代開(kāi)始，心理學(xué)家和社會(huì)心理學(xué)家對(duì)關(guān)系和人情進(jìn)行了大量的研究。在理論方面，學(xué)者們提出了一些試圖揭示中國(guó)人的人際關(guān)系和人際互動(dòng)規(guī)則的理論模式，有黃國(guó)光的“人情與面子”模式，何友暉等人的“關(guān)系取向”理論，楊國(guó)樞的“社會(huì)取向”理論等。在實(shí)證研究方面也取得了一定的成就。人際關(guān)系的維度與類型人際關(guān)系的兩個(gè)基本維度情感上的親疏維度；（2）地位上的尊卑維度。這是最基本的維度，除此之外，還有次要一些的維度是“特殊主義與普遍主義”（前者講人情，做事因人而異，后者講一視同仁），“工作導(dǎo)向與非工作導(dǎo)向”等。研究表明：當(dāng)互動(dòng)雙方在“尊卑”維度上表現(xiàn)出互補(bǔ)性（一方的支配行為引發(fā)另一方的順從行為），在“親疏”維度上表現(xiàn)出對(duì)等性行為（如一方的友善引發(fā)另一方的友善）時(shí)，雙方的關(guān)系比較和諧；相反，當(dāng)互動(dòng)雙方在“尊卑”維度上表現(xiàn)出對(duì)等性（雙方都順從或都支配），在親疏維度上表現(xiàn)出對(duì)立性（一方友善，另一方卻帶有敵意時(shí)，雙方關(guān)系容易緊張。這兩個(gè)維度在中國(guó)人的人際關(guān)系中有非常明顯的表現(xiàn)，不少學(xué)者對(duì)此有很深入的分析。例如費(fèi)孝通的“差序格局”的概念：中國(guó)人往往以自己為中心，把他人按親疏遠(yuǎn)近分為幾個(gè)同心圓圈，與自己越親近的，處于與中心越貼近的小圓圈內(nèi)。人們以不同的交往法則來(lái)對(duì)待屬于不同圓圈層里的人，跟中心越接近的，對(duì)他們?cè)胶谩６?，尊卑有序也是中?guó)鄉(xiāng)土社會(huì)人際交往的一個(gè)特點(diǎn)。社會(huì)關(guān)系模式費(fèi)斯克模式美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)斯克綜合社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和文化人類學(xué)的理論和研究發(fā)現(xiàn)，提出了一個(gè)相當(dāng)系統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系模式。他認(rèn)為社會(huì)互動(dòng)有以下四種模式：共享：由團(tuán)體成員共享情感與資源，不分彼此。（家人關(guān)系，親密朋友關(guān)系）權(quán)威排序：依據(jù)年齡、階層、地位等形成不對(duì)等的權(quán)威與順從關(guān)系。（如長(zhǎng)幼關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系）對(duì)等互惠：雙方平等，強(qiáng)調(diào)對(duì)等回報(bào)與交易的平衡。（國(guó)與國(guó)之間）市場(chǎng)定價(jià)：雙方基于理性，進(jìn)行得失衡量，考慮成本與收益的比率，商業(yè)關(guān)系往往如此。費(fèi)斯克認(rèn)為，這四種模式存在于個(gè)人大腦中的關(guān)系原型，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們根據(jù)具體情況，靈活地組合這四種基本模式，建構(gòu)出復(fù)雜的人際關(guān)系，而且在不同的文化中都存在這些模式，但是，哪些模式占據(jù)主導(dǎo)地位，各種模式的應(yīng)用范圍如何，具體的實(shí)施細(xì)則是什么，則因文化而異。克拉克和米爾斯模式認(rèn)為人際關(guān)系有兩種：A、交換關(guān)系：強(qiáng)調(diào)禮尚往來(lái)，講究平衡和對(duì)等；共享關(guān)系：關(guān)心對(duì)方的幸福，講究需求法則，而且不希望對(duì)方作出對(duì)等的回報(bào)。在共享關(guān)系中，人們并非不在乎公平問(wèn)題，而是對(duì)不公平的容忍時(shí)間要長(zhǎng)一些，容忍程度要大一些，在共享關(guān)系中，人們相互信任程度比較高，相信對(duì)方不會(huì)故意占自己的便宜，認(rèn)為最后會(huì)達(dá)到大致的平衡，所以能夠容忍一時(shí)的不平衡。相反，如果對(duì)方立即對(duì)等回報(bào)，反而會(huì)給人太見(jiàn)外的感覺(jué)，甚至影響關(guān)系的發(fā)展。（第61頁(yè)）中國(guó)社會(huì)中的人際關(guān)系類型既有關(guān)系與交往關(guān)系。既有關(guān)系是指在某一時(shí)間點(diǎn)上兩人關(guān)系中經(jīng)由社會(huì)既定和認(rèn)可的一些連帶而形成的一個(gè)交往基礎(chǔ)。例如同鄉(xiāng)、同事、校友等。交往關(guān)系是指在某一時(shí)間點(diǎn)上倆人實(shí)際交往的狀態(tài)。情感關(guān)系、工具關(guān)系與混合關(guān)系。這是黃國(guó)光在綜合了中國(guó)的儒家理論和西方的社會(huì)交換理論提出的華人社會(huì)的人際關(guān)系交往模式，在不同的關(guān)系中，遵循不同的交往法則。A、情感性關(guān)系：在家人、親密朋友之間，是一種長(zhǎng)久、穩(wěn)定的關(guān)系，它可以滿足個(gè)人在關(guān)愛(ài)、溫情、安全感、歸屬感等情感方面的需求?！案鞅M所能、各取所需”是情感性關(guān)系的需求法則。（類似共享關(guān)系）B、工具性關(guān)系：在陌生人之間，是一種短暫、不穩(wěn)定的關(guān)系?！肮椒▌t”是這一關(guān)系的交往法則。（類似市場(chǎng)定價(jià)模式）例如店員與顧客C、混合性關(guān)系界于情感性關(guān)系與工具性關(guān)系之間，雙方有一定程度的情感關(guān)系，但是并不是很深刻，沒(méi)有達(dá)到可以隨意表現(xiàn)出真誠(chéng)行為的地步。（親戚、鄰居、師生、同學(xué)、同事等關(guān)系屬于混合性關(guān)系。具有延續(xù)性，雙方預(yù)期有進(jìn)一步的交往。遵循“人情法則”。注重均等與互惠，類似于對(duì)等互惠模式。家人關(guān)系、熟人關(guān)系和生人關(guān)系。是楊國(guó)樞根據(jù)親疏遠(yuǎn)近提出的中國(guó)人人際關(guān)系類型。在家人關(guān)系中，雙方要講責(zé)任，不太在意對(duì)方是否回報(bào)。在熟人關(guān)系中，雙方要講人情，在生人關(guān)系中，雙方都講利害。核心區(qū)、可靠區(qū)及有效區(qū)。閻云翔在《禮物的流動(dòng)——一個(gè)中國(guó)村莊中的互惠原則與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)》一書中指出，一個(gè)村民私人關(guān)系根據(jù)可靠性程度可以分為幾個(gè)區(qū)域，分別是核心區(qū)域、可靠區(qū)域有效區(qū)域和村莊共同體，再往外就是外部世界。在外部世界，關(guān)系是一種辦事的手段，送禮也是一種短期、工具性的活動(dòng)。在村莊的內(nèi)部，送禮和關(guān)系則有不同的含義。核心區(qū)域由一個(gè)人的家庭成員構(gòu)成，包括親近的族親和姻親，這是一個(gè)人親屬網(wǎng)絡(luò)的中心?？煽繀^(qū)域由一個(gè)人的好友們組成，核心區(qū)域與可靠區(qū)域之間的界限并非很嚴(yán)格，因?yàn)樽詈玫呐笥延锌赡鼙扔H戚還要好。有效區(qū)域由一般親友組成，包括的人數(shù)較多，在吸收新成員方面更加開(kāi)放。閻云翔的研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人與在核心區(qū)的人交換的禮物最多，可靠區(qū)次之，有效區(qū)在次之。人際關(guān)系的測(cè)量社會(huì)測(cè)量法1、社會(huì)測(cè)量是由美國(guó)的學(xué)者莫雷諾于20世紀(jì)30年代最先創(chuàng)立的。它從群體的角度，定量地了解整個(gè)群體的人際關(guān)系狀況，以及每個(gè)成員的人際關(guān)系狀況。問(wèn)世之后，社會(huì)測(cè)量法得到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用，不少心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家都作出了貢獻(xiàn)。社會(huì)測(cè)量法的基本方法就是向群體成員提問(wèn)題，請(qǐng)他們對(duì)其他成員進(jìn)行選擇。成員之間相互選擇的情況，反映了他們之間的心理聯(lián)系和心理距離，肯定的選擇代表了心理上的接納，否定的選擇代表心理上的排斥。例如想測(cè)量群體內(nèi)部的人際關(guān)系的狀況，可以問(wèn)，你目前與哪些人關(guān)系最好，你愿意和誰(shuí)在一起，首先是誰(shuí)？其次是誰(shuí)？第三是誰(shuí)？你愿意跟誰(shuí)同座？你希望跟誰(shuí)一塊準(zhǔn)備考試？諸如此類的問(wèn)題就是社會(huì)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)有強(qiáng)弱之分，強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)就是涉及到被試生活中最重要與意義最大方面的問(wèn)題，而有關(guān)瞬息即逝的情景性因素方面的問(wèn)題，就是弱標(biāo)準(zhǔn)，如完成一次性的任務(wù)、挑選值日、游戲等。在進(jìn)行測(cè)量時(shí)使用幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有確定的數(shù)目，通常多則使用5-7個(gè)，少則2-3個(gè)，需要視具體情況而定。還要注意被試的選擇數(shù)目對(duì)測(cè)量的準(zhǔn)確性也具有重要意義。選擇數(shù)目可以是自由的，也可以是固定的，（成員10-15人）不限制選擇數(shù)目，（成員30-40人），允許選擇的數(shù)目最好是3-5人。還有就是選擇的順序問(wèn)題，選擇的先后順序?qū)Ψ治鋈穗H交往的性質(zhì)與規(guī)律性具有重大意義，例如“你與每一位群體成員一起工作的愿意程度如何？請(qǐng)對(duì)每個(gè)人用5點(diǎn)量尺打分，最愿意的打5分，最不愿意的打1分。人際關(guān)系狀況的自我診斷。人際交往類型測(cè)驗(yàn)。測(cè)量個(gè)體在人際交往的主動(dòng)性（例：我在旅行時(shí)經(jīng)常與不相識(shí)的人閑談）、支配性（例：我喜歡給別人出主意）、規(guī)范性（例：約會(huì)遲到時(shí)，我會(huì)感到不安）、開(kāi)放性（例：我經(jīng)常能夠交到新的知心朋友）等方面的表現(xiàn)，從而確定一個(gè)人的交往類型。人際關(guān)系能力測(cè)驗(yàn)：建立關(guān)系的能力、與別人友好相處的能力，沖突管理的能力等。不良交往行為的自我測(cè)量。不良交往行為是指在人際交往中最不受歡迎的行為，例如過(guò)分自我中心，只對(duì)自己的事情感興趣，不理會(huì)別人的感受和反應(yīng)；態(tài)度偏激，言辭單調(diào)、態(tài)度漠然；言語(yǔ)過(guò)多，總是搶話說(shuō)，不傾聽(tīng)別人的話等。人際關(guān)系的發(fā)展人際吸引人們?yōu)槭裁椿ハ辔H和動(dòng)機(jī)，包括親和需求（指一個(gè)人尋求和保持許多積極人際關(guān)系的愿望），和親密需求（人們追求溫暖、親密關(guān)系的愿望）人們的親和需求與兩方面的因素有關(guān)，一是社會(huì)比較，人們通過(guò)社會(huì)比較來(lái)獲得有關(guān)自己和周圍世界的知識(shí)。（電擊實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)人們和他人在一起可以減少個(gè)體的恐懼和焦慮）二是社會(huì)交換。他強(qiáng)調(diào)人們通過(guò)社會(huì)交換獲得心理和物質(zhì)酬賞。按照社會(huì)交換理論，人們會(huì)盡量尋求報(bào)酬大于付出的人際關(guān)系，而親和需求可以提供六種重要的報(bào)酬：依戀、社會(huì)整合（歸屬感）、價(jià)值保證、可靠的同盟感（當(dāng)自己需要幫助時(shí)會(huì)伸出援助之手）、得到指導(dǎo)（醫(yī)生、朋友、老師）、受教育的機(jī)會(huì)。為了克服寂寞（1）寂寞是指當(dāng)人們的社會(huì)關(guān)系缺乏某些重要的成分時(shí)所引起的一種主觀上的不愉快感。寂寞分為情緒性的寂寞和社會(huì)性的寂寞。情緒性的寂寞是指 沒(méi)有任何人可以依戀而引起的寂寞。例如到了一定的年齡沒(méi)有成家所引起的寂寞。社會(huì)性寂寞是指當(dāng)個(gè)體缺乏社會(huì)整和感或缺乏由朋友或同事等所提供的團(tuán)體歸屬感時(shí)產(chǎn)生的寂寞。（遠(yuǎn)在外地的游子）。慢性寂寞（長(zhǎng)期的寂寞）對(duì)人的生理和心理健康有影響對(duì)人們的寂寞感有影響的因素：A、婚姻與經(jīng)濟(jì)狀況（已結(jié)婚的人比未結(jié)婚的人較少的寂寞感，貧窮的人比富裕的人寂寞感強(qiáng)。B、年齡因素實(shí)際研究表明，青少年最寂寞。C、人格因素：內(nèi)向、害羞、自尊心低，社交技巧差。寂寞與社交技巧關(guān)系最為密切。提高社交技巧：提高對(duì)他人的關(guān)注；培養(yǎng)自己認(rèn)識(shí)并遵從社會(huì)規(guī)范的能力。（觀察他人的行為并模仿）影響人際吸引的因素個(gè)人特質(zhì)：（1）個(gè)人的溫暖（對(duì)其他人有正性的態(tài)度，例如主動(dòng)幫助他人，贊美他人）；（2）能力。人們往往喜歡有能力的人。但更喜歡有能力又有小錯(cuò)誤的人，因?yàn)檫@種人更容易親近。（3）外表的吸引力。相似性；（1）人口特征的相似性（種族、背景、宗教、社會(huì)階層、年齡）（2）態(tài)度的相似性（3）外表的相似。在選擇約會(huì)對(duì)象和婚姻方面，人們往往傾向于選擇與自己在長(zhǎng)相上相似的異性做伴侶。相似性對(duì)人際吸引的重要性的原因：第一，人們?cè)敢馀c具有相似性的人交往是因?yàn)橄嗨剖谷藗兏菀紫嗷ダ斫?，有共同語(yǔ)言。第二，相似的人可以為我們的信仰和態(tài)度提供支持，使我們感到自己不是孤立無(wú)援的，自己的態(tài)度和信仰是正確的。第三，人們以為與自己相似的人會(huì)喜歡自己。（林黛玉和賈寶玉有相似性）互補(bǔ)性。性格互補(bǔ)，人們往往選擇那些能夠補(bǔ)充自己人格的人，例如，依賴性強(qiáng)的人往往會(huì)選擇撫育性強(qiáng)的人，害羞的人可能會(huì)吸引外向的人。相似可以產(chǎn)生吸引，互補(bǔ)也可以產(chǎn)生吸引，兩者是否矛盾？對(duì)這個(gè)問(wèn)題的討論可以概括為三點(diǎn)：第一是相似性是更加基本的導(dǎo)致人際吸引的因素。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)研究都支持相似性產(chǎn)生吸引的觀點(diǎn)，而且，相似性涉及更加廣泛的范圍，即各個(gè)方面的相似都可以促成吸引，而互補(bǔ)只在幾個(gè)方面才能產(chǎn)生吸引。第二，二者有時(shí)是協(xié)同的。導(dǎo)致吸引的互補(bǔ)是以基本面的相似為基礎(chǔ)的。第三，有些研究發(fā)現(xiàn)，相似性在關(guān)系發(fā)展的早期很重要，而互補(bǔ)性在關(guān)系發(fā)展的后期比較重要。熟悉性和接近性熟悉性可以增加吸引是因?yàn)槠毓庑?yīng)。接近性主要是指空間距離的接近。二、關(guān)系的發(fā)展人際吸引只是關(guān)系發(fā)展的一部分，吸引可以增加人們交往的動(dòng)機(jī)，但并不能保證關(guān)系的順利發(fā)展，關(guān)系的進(jìn)展還包括交往的動(dòng)機(jī)和交往的行為。交往的動(dòng)機(jī)是指人們?cè)诮煌邢氲玫绞裁?。交往的行為包括工具性的交換和情感性的交流。社會(huì)交換社會(huì)交換理論認(rèn)為，人際交往是一個(gè)社會(huì)交換的過(guò)程，人們根據(jù)成本最小，收益最大的原則進(jìn)行。若覺(jué)得貢獻(xiàn)和收益大致相等，就會(huì)產(chǎn)生公平趕，若不公平就會(huì)產(chǎn)生不舒服感。在其他條件下，權(quán)力較大的人在社會(huì)交換中收益更多。自我表露。社會(huì)交換過(guò)程也包括情感的交流，而情感的交流是與自我表露分不開(kāi)的。所謂自我表露就是把有關(guān)自我的信息、自己內(nèi)心的思想和情感暴露給對(duì)方。良好的人際關(guān)系是在交往雙方的自我表露逐漸增加的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的。自我表露可以增加對(duì)方對(duì)你的喜歡，但過(guò)分的自我表露也會(huì)讓人不舒服。關(guān)系的發(fā)展（1）勒溫格等人認(rèn)為關(guān)系的發(fā)展有三個(gè)階段：第一是單向注意階段，雙方?jīng)]有互動(dòng)。第二是表面接觸階段，雙方有初步的、淺層的互動(dòng)，但是還沒(méi)有相互卷入，沒(méi)有走進(jìn)彼此的私我領(lǐng)域。第三是相互卷入階段，雙方向?qū)Ψ介_(kāi)放自我表現(xiàn)，分享信息和感情，這是友誼發(fā)展的階段。（2）阿特曼社會(huì)滲透理論。認(rèn)為人際交往有兩個(gè)維度，一是交往的廣度，二是交往的深度。人們根據(jù)對(duì)交換成本和回報(bào)的計(jì)算來(lái)決定是否增加對(duì)關(guān)系的投入。據(jù)此，人際關(guān)系的發(fā)展一般經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：定向階段。對(duì)于選定的對(duì)象，初步的溝通，談?wù)劅o(wú)關(guān)緊要的話題。情感探索階段。有一定的情感卷入，但還不涉及私密性的領(lǐng)域。情感交流階段。有較深的情感卷入，談?wù)撘恍┫鄬?duì)私人性的問(wèn)題（如工作中的煩惱，家庭中的情況）穩(wěn)定交往階段。親密朋友的階段。（3）關(guān)系退化的原因：1）、空間上的分離。2）、新朋友代替了老朋友3）、逐漸不喜歡對(duì)方人格上的某些特點(diǎn)。4）、交換回報(bào)水平的變化。5）、妒忌或批評(píng)。6）、對(duì)與第三方的關(guān)系不能容忍。7）、泄密。8）、對(duì)方需要時(shí)不主動(dòng)幫忙。9）沒(méi)表現(xiàn)出信任、積極肯定、情感支持等行為；10）一方的喜好標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變。親密關(guān)系形成的標(biāo)志：由關(guān)注個(gè)人一時(shí)的得失，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注雙方共同的利益，對(duì)共同利益產(chǎn)生責(zé)任感。三、密切關(guān)系（一）密切關(guān)系的特征：相互依賴，即雙方的思想、情感和行為相互影響。共同活動(dòng)；自我與密切伙伴之間的界限被打破，對(duì)方成為自己個(gè)人心理自我的一部分。交往動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變，由注重交易轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蠊蚕恚挥H密感，即心理上的密切感，表現(xiàn)為廣泛的自我表露，相互理解、相互關(guān)心、相互接納。（最親密的朋友有可能也是最危險(xiǎn)的敵人）承諾。雙方都會(huì)表現(xiàn)出自己是可靠的、負(fù)責(zé)的，可以信任的。（二）愛(ài)情1、什么是愛(ài)情，心理學(xué)家Rubin看來(lái)，愛(ài)情是一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的某種特殊的想法與態(tài)度，它是親密關(guān)系的最深層次，它不僅包括審美、激情等心理因素，還包含生理激起與共同生活愿望等復(fù)雜的因素。2、斯藤伯格從理論上對(duì)愛(ài)情進(jìn)行分析，提出了三角理論，，在他看來(lái)，愛(ài)情由三個(gè)成分構(gòu)成：激情、親密和承諾。激情是指情緒上的著迷，親密是心理上喜歡的感覺(jué)，承諾是心里或口頭上的預(yù)期。這三種成分構(gòu)成了7種愛(ài)情形式：喜歡式愛(ài)情，主要是親密，沒(méi)有激情和承諾，如友誼關(guān)系。迷戀式愛(ài)情：主要是激情，沒(méi)有激情和承諾，如初戀空洞式愛(ài)情：以承諾為主，缺乏親密和激情，如純粹為了結(jié)婚的愛(ài)情浪漫式愛(ài)情：有激情和親密，沒(méi)有承諾。愚蠢式愛(ài)情；有激情和承諾，沒(méi)有親密，如一見(jiàn)鐘情完美式愛(ài)情：激情、承諾和親密俱有3、心理學(xué)家拉斯維爾Lasswell等通過(guò)研究找出了六種形式的愛(ài)情：1）浪漫式愛(ài)情愛(ài)是強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)，最典型的是一見(jiàn)鐘情，外表吸引力是此類愛(ài)情的必要條件。2）占有式愛(ài)情：對(duì)愛(ài)人有一份狂愛(ài)，容易嫉妒，完全被對(duì)方迷住。3）好朋友式的愛(ài)情：愛(ài)情經(jīng)由友誼、共同愛(ài)好及逐步自我展露而慢慢成長(zhǎng)起來(lái)的令人愉快的親密關(guān)系。實(shí)用式的愛(ài)情：彼此都感到合適，并能滿足對(duì)方的基本需求，追求滿足而非刺激。利他式愛(ài)情：無(wú)條件的關(guān)懷、付出及諒解。游戲式愛(ài)情：玩弄愛(ài)情就象玩游戲一樣。這六種形式的某些成分構(gòu)成了人們常說(shuō)的兩種愛(ài)情形式：浪漫式愛(ài)情和伴侶式愛(ài)情。男性喜歡浪漫式愛(ài)情（一見(jiàn)鐘情）和游戲式愛(ài)情（追女人的快感），女性喜歡好朋友式的愛(ài)情與實(shí)用式的愛(ài)情。男性選擇同伴和合作者，女性選擇同伴和生活的支柱。對(duì)愛(ài)情的測(cè)量（第150頁(yè)北大出版社）愛(ài)情行為和感受從戀愛(ài)時(shí)的感受來(lái)講，愛(ài)情與友情的最主要的區(qū)別是生理上的反應(yīng)，讓679位大學(xué)生評(píng)定自己在戀愛(ài)中的感受，如強(qiáng)烈的幸福感（79%的大學(xué)生），注意力難以集中（37%的人），有飄飄然的感覺(jué)（29%），（22%的人）希望自己狂奔、大叫，22%的人在約會(huì)前感到緊張，20%的人在戀愛(ài)時(shí)有陶醉感；20%的人有雙手冰冷等生理反應(yīng)。愛(ài)情行為和感受還與性因素有關(guān)。滿意的性生活是浪漫愛(ài)情的重要基礎(chǔ)。親密關(guān)系的維持平等。（公平理論）歸因。研究發(fā)現(xiàn)，幸福的夫妻經(jīng)常做強(qiáng)化對(duì)方式的歸因，即把對(duì)方良好的行為歸結(jié)為對(duì)方的內(nèi)在原因，而把對(duì)方的不好行為歸結(jié)到情景中。而不幸福的夫妻則經(jīng)常做抑郁式的歸因，把對(duì)方良好行為看成是幸運(yùn)，而把其不良行為歸于人格特質(zhì)。溝通。缺乏溝通是是夫妻關(guān)系走向破裂的重要原因。在一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)四年的夫妻關(guān)系研究中發(fā)現(xiàn)，在最終破裂的婚姻中，往往包含著許多埋怨，并且對(duì)對(duì)方的關(guān)懷置之不理。積極行為被忽略，消極行為被夸大。幸福的夫妻也常常通過(guò)爭(zhēng)論來(lái)理解對(duì)方的觀點(diǎn)，叫擺觀點(diǎn)，這對(duì)維持健康關(guān)系極為重要嫉妒與人際關(guān)系。在親密關(guān)系中，嫉妒一方面是浪漫愛(ài)情的標(biāo)志，實(shí)際上反映了個(gè)體對(duì)這種關(guān)系的依賴性，另一方面，嫉妒會(huì)帶來(lái)消極的情緒和行為，當(dāng)這些消極情緒積累的時(shí)候是很可怕的事情。在戀愛(ài)關(guān)系中，有時(shí)一方會(huì)故意引發(fā)另一方的嫉妒心理來(lái)使雙方的關(guān)系更密切。例如，經(jīng)調(diào)查表明。三分之一的女大學(xué)生和五分之一的男大學(xué)生會(huì)向自己的伴侶炫耀自己以前的情人。親密關(guān)系的終結(jié)對(duì)待不滿的策略。親密關(guān)系的終止與滿意感和承諾有關(guān)，滿意度越高，承諾越大，則親密關(guān)系越難終止。在親密關(guān)系出現(xiàn)破裂的時(shí)候，人們往往會(huì)采取四種策略：真誠(chéng)。主動(dòng)彌補(bǔ)出現(xiàn)的裂痕，怕對(duì)方拒絕，所以很少說(shuō)話，耐心等待、祈求，希望自己的真誠(chéng)能讓對(duì)方回心轉(zhuǎn)意。忽視。男性多采用的一種消極策略。故意忽略對(duì)方，與對(duì)方在一起的時(shí)候經(jīng)常在一些與所探討的問(wèn)題無(wú)關(guān)的話題上挑剔對(duì)方的缺點(diǎn)。這種策略經(jīng)常被不知如何處理自己的消極情緒，或既不想改變也不想終止這種關(guān)系的人使用。退出。認(rèn)為沒(méi)有必要挽回這種關(guān)系時(shí)采用。主動(dòng)的，破壞性的策略。表達(dá)。對(duì)所遇到的問(wèn)題尋求妥協(xié)并盡力維持親密關(guān)系。主動(dòng)的，建設(shè)性的方式。心理學(xué)家把親密關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生的爭(zhēng)吵分為好的爭(zhēng)吵和破壞性的爭(zhēng)吵，并指出爭(zhēng)吵的時(shí)候不要：（1）是一味道歉，不分誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)；（2）對(duì)所爭(zhēng)吵的問(wèn)題沉默或置之不理；（3）或者假借他人之口貶低對(duì)方；（4）引出和爭(zhēng)吵無(wú)關(guān)的問(wèn)題；（5）為了和諧而違心同意對(duì)方的觀點(diǎn)；（6）間接批評(píng)或攻擊他人的長(zhǎng)處；（7）威脅他人將會(huì)遇到意外麻煩。要做到：（1）私下吵架，不要讓孩子聽(tīng)到；（2）弄清楚所爭(zhēng)吵的事情，就事論事。（3）表達(dá)出你積極的或消極的情緒；（4）說(shuō)出你同意什么，反對(duì)什么；（5）提出一些能夠使對(duì)方表達(dá)關(guān)系的問(wèn)題；（6）等待自然的和解，而不是妥協(xié)；（7）提出一些能夠增進(jìn)雙方關(guān)系的積極建議。關(guān)系破裂所造成的情感傷痛有一項(xiàng)因素對(duì)雙方傷痛程度有影響，即在關(guān)系結(jié)束時(shí)是誰(shuí)先提出來(lái)的，先提出的一方痛苦會(huì)少一些，在男性身上表現(xiàn)的更明顯。在戀愛(ài)關(guān)系中，遭到拒絕的話，男性比女性更容易緊張和痛苦。原因有兩個(gè)：一是傳統(tǒng)的男權(quán)文化造成的，男性被看做是控制和權(quán)力的中心，因此，當(dāng)破裂的主動(dòng)權(quán)被女性控制的時(shí)候，男性會(huì)體會(huì)到較高的對(duì)自尊的威脅和情緒緊張。二是男性在戀愛(ài)中往往只對(duì)一個(gè)人專一，把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里，當(dāng)這個(gè)籃子被打破的時(shí)候，受的傷害和損失更大。社會(huì)支持社會(huì)支持是指人們感受到的來(lái)自他人的關(guān)心和支持。在失去親密關(guān)系的時(shí)候，社會(huì)支持是緩沖器。對(duì)老年人的健康有影響，對(duì)產(chǎn)婦也有影響。第三節(jié)人際沖突與合作人際沖突研究人際沖突的意義可以認(rèn)識(shí)到?jīng)_突是一件很平常的事情。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，兒童從18個(gè)月開(kāi)始就與父母產(chǎn)生沖突。美國(guó)的高中生平均每天要感受到七次沖突。幸福的婚姻中也要每五天發(fā)生一次沖突，不滿意的婚姻則平均每一天一次沖突。有一項(xiàng)對(duì)美國(guó)經(jīng)理人員的研究發(fā)現(xiàn)，管理人員大約有20%以上的時(shí)間用于解決組織中的沖突。可以提高我們管理沖突的能力。由于在人際交往中，雙方往往具有不一致的目標(biāo)，如何在滿足關(guān)系與情景的需求的同時(shí)，達(dá)到自己的目標(biāo)，是一件需要較高技能的事情。使我們認(rèn)識(shí)到人際沖突對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。在沖突中理解他人，達(dá)到社會(huì)化。有利于提高人際關(guān)系的質(zhì)量和家庭生活的滿意度。有利于維持和改善個(gè)人的健康。人際沖突的實(shí)質(zhì)沖突的定義：是一種對(duì)立的狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視、甚至爭(zhēng)斗關(guān)系。沖突產(chǎn)生的原因：（1）需要、利益的不同（2）對(duì)問(wèn)題的看法、認(rèn)識(shí)不同；（3）價(jià)值觀、宗教信仰不同；（4）行為方式和做事的風(fēng)格不同。在態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、行為不兼容時(shí)，并且意識(shí)到雙方的矛盾，沖突產(chǎn)生。沖突是戰(zhàn)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)賽。兩者不同。沖突的作用：既有負(fù)面作用（情感隔膜，相互詆毀，相互拆臺(tái)等），又有正面作用（消除隔閡，通過(guò)建設(shè)性的爭(zhēng)論，形成“頭腦風(fēng)暴”，彼此激發(fā)新思想，最后找到解決問(wèn)題的更好的方案。）沖突的層次和類型布瑞克和凱利的三層次沖突理論。第一層次是特定行為上的沖突，雙方對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題存在不同意見(jiàn)。例如外出度假搭乘什么工具有爭(zhēng)論。第二層次是關(guān)系規(guī)則或角色上的沖突。例如夫妻做家務(wù)。第三層次是個(gè)人性格與態(tài)度上的沖突。往往牽涉到雙方人格和價(jià)值觀的差異，是較深層次的沖突。性格不合，例如一個(gè)愛(ài)面子，將排場(chǎng)，一個(gè)要節(jié)省。一般來(lái)說(shuō)。沖突的層次越深，涉及的因素就越多，情感卷入程度越高，矛盾越復(fù)雜，解決起來(lái)也越難。多伊奇的五類型沖突理論。根據(jù)沖突的基礎(chǔ)不同，有五種類型的沖突：平行的沖突。存在客觀分歧，并且都知道這種分歧。例如看電視，連續(xù)劇和足球轉(zhuǎn)播之爭(zhēng)。錯(cuò)位的沖突。一方可能有一個(gè)客觀的理由，而且知覺(jué)到?jīng)_突的存在，但卻不直接針對(duì)真正的問(wèn)題本身。感到老師打的分?jǐn)?shù)太低，不好直接表明，在上課時(shí)故意刁難老師。錯(cuò)誤歸因的沖突。存在客觀的分歧，但是雙方對(duì)這種分歧卻沒(méi)有準(zhǔn)確的知覺(jué)。以為是對(duì)方干的，其實(shí)卻不是。惡作劇。例如吸煙。潛在的沖突。存在客觀的分歧，但是雙方對(duì)這種分歧卻沒(méi)有什么感覺(jué)。虛假的沖突，雙方有分歧，但這種分歧卻沒(méi)有客觀的基礎(chǔ)。雙方的沖突純粹在于誤會(huì)。例如你打電話給朋友要他參加生日聚會(huì)，由于朋友不在，你托他的同事轉(zhuǎn)告，他的同事忘了，雙方都埋怨。在工作關(guān)系中，有工作性的沖突和情緒性的沖突，工作性的沖突較為良性，比較容易解決，而情緒性的沖突往往表現(xiàn)為情緒上的敵意或?qū)αⅲ容^復(fù)雜，可能帶來(lái)不少負(fù)面影響。沖突的過(guò)程美國(guó)學(xué)者潘迪曾經(jīng)提出沖突的五階段模型：沖突的潛伏階段。雙方存在差異，難以兼容，但沒(méi)有意識(shí)到這種不兼容。沖突的知覺(jué)階段。已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這種差異，而且認(rèn)為不能相容。沖突的感受階段。分析沖突性質(zhì)，思考應(yīng)對(duì)策略，而且出現(xiàn)一些情緒性的反應(yīng)（如緊張不安、不舒服、憤怒等）沖突的外顯階段。沖突公開(kāi)化，言語(yǔ)上的爭(zhēng)執(zhí)、情緒上的對(duì)立，甚至行為上的對(duì)抗。沖突的升級(jí)，將矛盾擴(kuò)大化、情緒化。沖突的結(jié)果階段。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的互動(dòng)，雙方關(guān)系一般會(huì)達(dá)到一個(gè)新的平衡，這時(shí)候進(jìn)入沖突的結(jié)果階段。沖突的結(jié)果可能兩敗俱傷，可能是一勝一負(fù)，處理得當(dāng)也可能是雙贏。能否雙贏，取決于沖突的性質(zhì)和雙方管理沖突的水平。沖突的管理1、定義：沖突管理是指人們采取一定的行為來(lái)應(yīng)對(duì)、處理沖突。2、沖突管理的方式：不同的人對(duì)處理沖突有不同的“個(gè)人風(fēng)格”，可以根據(jù)兩個(gè)維度來(lái)劃分：一是合作性，即關(guān)注他人的需求，愿意滿足他人需求的程度，二是關(guān)注自己的需求，堅(jiān)持滿足自己需求的程度。根據(jù)人們?cè)谶@兩個(gè)維度上的表現(xiàn)，可以劃分為五中典型的沖突處理方式：競(jìng)爭(zhēng)模式。只關(guān)心自己的需求，對(duì)對(duì)方的需求并不在意的人采取這種模式。表現(xiàn)出較強(qiáng)的權(quán)力意識(shí)和支配性，結(jié)果往往是一勝一負(fù)?；乇苣Ｊ?。對(duì)自己的需求和對(duì)方的需求都漠不關(guān)心，即用逃避的方式來(lái)處理沖突。順應(yīng)模式。向?qū)Ψ阶尣降淖龇?，它高度民主關(guān)注對(duì)方的需求，忽視自己的需求。妥協(xié)模式。雙方都放棄部分利益，以便在一定程度上滿足部分需求，即雙方都有所堅(jiān)持，也有所退讓。合作模式。將沖突作為需要雙方來(lái)共同處理的問(wèn)題，通力合作，努力尋求雙贏的結(jié)果。一般地說(shuō)，前三種處理沖突的方式效果不佳，可能會(huì)進(jìn)一步加劇沖突，使人感覺(jué)不舒服，或使問(wèn)題擱置起來(lái)得不到解決。后兩種處理沖突的方法比較有效，但并不見(jiàn)的適用于所有情景。沖突處理方式存在文化差異。美國(guó)文化更注重競(jìng)爭(zhēng)，在沖突管理中更傾向于采用競(jìng)爭(zhēng)的方式。而中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)“和為貴”推崇合作。在個(gè)人主義的文化中，采取直接的方式來(lái)處理沖突，比較關(guān)系自己的“面子”與利益，并主動(dòng)將自己與對(duì)方分離開(kāi)來(lái)。在集體主義的文化中，處理方式較間接，注重保護(hù)對(duì)方的面子并盡可能維持一團(tuán)和氣的關(guān)系。二、人際合作。美國(guó)密執(zhí)根大學(xué)政治學(xué)教授艾克斯羅德長(zhǎng)期從事人類合作行為的研究，取得了重大成果。根據(jù)他的研究，在一個(gè)人人 追求自我利益，而且沒(méi)有中央集權(quán)（即沒(méi)有外在力量強(qiáng)制人們合作）的社會(huì)里，合作是可以出現(xiàn)的。合作的必要條件有兩個(gè)：（1）關(guān)系的持續(xù)，人們的交往不是一次性的；（二）相互回報(bào)。為了提高合作性，可以從以下幾個(gè)方面去努力：（1）建立持久的關(guān)系；（2）增加識(shí)別對(duì)方行為的能力；（3）要維護(hù)自己的聲譽(yù)，保證相互信任；（4）要保證對(duì)關(guān)系的控制力，分步合作，對(duì)對(duì)方的行為要獎(jiǎng)罰分明。利他行為與侵犯行為探索對(duì)人的助人行為與攻擊行為的社會(huì)因素與人格因素，由此探索讓世界多一些關(guān)愛(ài)，少一些仇殺的有效辦法。利他行為利他行為是指不期待任何回報(bào)的親社會(huì)行為。親社會(huì)行為是指任何對(duì)他人、對(duì)社會(huì)有利的行為。利他行為的特征利他行為的目的是有益于他人，而不是為了自己的私利。利他行為是一種自覺(jué)自愿的行為，不是迫于外界的壓力而作出的。利他行為不求任何回報(bào)，是一種真正的無(wú)私奉獻(xiàn)；利他行為具有自我犧牲性，它需要個(gè)人付出一定的代價(jià)，但是個(gè)人并不會(huì)計(jì)較。利他者往往不僅是勇于奉獻(xiàn)，而且是樂(lè)于奉獻(xiàn)，幫助他人可以使他們獲得心理上的滿足感。利他行為的動(dòng)機(jī)分析巴特森的“同理心—利他主義假說(shuō)”。當(dāng)某人需要幫助時(shí)，影響我們決策的首先是：我們對(duì)這個(gè)人是否感受到了同情心。當(dāng)這個(gè)人顯的很苦惱，很無(wú)助時(shí)，我們是否感同身受？若產(chǎn)生了同情心，就會(huì)不計(jì)得失地去幫助他。當(dāng)沒(méi)有產(chǎn)生同情心時(shí)，交換心態(tài)就會(huì)主導(dǎo)一切。社會(huì)生物學(xué)理論認(rèn)為：助人是一種直覺(jué)反應(yīng)，是基因進(jìn)化的結(jié)果，是為了保護(hù)和促進(jìn)那些在遺傳上和我們相似的物種的利益。社會(huì)交換理論：助人是理性算計(jì)的結(jié)果，人們是為了利己而利人。利他行為的影響因素。動(dòng)機(jī)因素（以上已有論及）個(gè)人因素。包括可能提供幫助者的人格、性別、心情等。個(gè)人的價(jià)值觀和個(gè)性特點(diǎn)是影響其是否愿意作出利益、他行為的一個(gè)重要因素。富有同情心和自我效能感高的人幫助別人的可能性比較大。例如信教和不信教育的比較。在性別差異方面，研究表明，男性在短期的需要冒險(xiǎn)救助人他人的場(chǎng)合中表現(xiàn)比較突出，而女性在一些危險(xiǎn)性較小，但是承諾性比較大的長(zhǎng)期輔助行為中出力更多。心情好時(shí)，做好事的積極性比較高。原因有三：1）愉快的心情使人們更加注意人生的光明面，更加注意別人的優(yōu)點(diǎn)，把人往好的方面想，因此幫助他人的動(dòng)機(jī)更強(qiáng)；2）做好事可以延長(zhǎng)好心情，形成一個(gè)良性循環(huán)。3）好心情可以增加人的自我注意，使人們更有可能按照自己的理想形象來(lái)表現(xiàn)自己。情境因素。包括旁觀者的人數(shù)，其他人的示范、需要幫助者的特點(diǎn)等旁觀者效應(yīng)：在有人需要緊急救助時(shí)，在場(chǎng)目睹此情境的人數(shù)越多，任何一個(gè)人出面相助的可能性越小。拉塔內(nèi)和達(dá)里對(duì)此現(xiàn)象提出一個(gè)解釋，認(rèn)旁觀者是否伸手相救，有一個(gè)由五個(gè)步驟組成的認(rèn)知決策過(guò)程。在每一步上，旁觀者都可能停頓下來(lái)，有五個(gè)步驟：是否注意該緊急事件。若沒(méi)注意到，當(dāng)然助人行為無(wú)從談起。如何解釋該事件。例如看到一個(gè)人躺在地上，，可能以為他喝醉了，也