生產一線管理能力提升生產一線管理能力提升為什么需要一線主管3少多制造產品、培育人才專業能力強管理能力強3設備學歷工藝經驗物料工齡制度溝通規范激勵標準培訓產品員工我好擔心現場！！為什么需要一線主管3少多制造產品、培育人才專業能力強管理能力生產一線管理的兩大管理對象管人管事激勵、指導、溝通命令、監督、考核質量、成本、產量材料、設備、工藝做

事、育人

，育人

、做

事小才才大生產一線管理的兩大管理對象管人管事激勵、指導、溝通質量、成本恐慌的張黎明

張黎明是某法資公司生產部新員工，畢業于上海外國語學院法語系。星期一生產部黃經理找到小張，要求他周六為來公司現場參觀的客人作翻譯。張黎明接到任務后，即興奮又緊張，因為他對自己沒有信心，大學里很少和法國人直接對話，更沒有在公司正式場合做過翻譯。老同事李大年發現小張這幾天一直惶恐不安，就問了原因。老李得知后將小張的擔心告知了黃經理。如果您是黃經理，會如何處理這件事情？案例恐慌的張黎明張黎明是某法資公司生產部新員工，員工產品用戶利潤企業經營循環

人創造環境，環境造就

人少數多數員工產品用戶利潤企業經營循環人創造環境，環境生產一線管理的四大角色好母親好媳婦好太太好鄰居生產一線管理的四大角色好母親好媳婦好太太好鄰居中艱中煎中監中奸中堅一線管理的素質要求責任激情能力一線主管的類型一線主管的素質要求中艱中堅一線管理的素質要求責任一線主管的類型一線主管的素質要權力＝責任＝權力當您在承擔責任的時候，就是在爭取權力當您在推卸責任的時候，其實在放棄權力責任的內涵領導原則權力＝責任＝權力當您在承擔責任的時候，就是在爭取權力責任的內懂裝不懂遇知己不懂裝懂愚自己懂裝不懂遇知己一線生產管理的作用不是體現在自己創造多少價值而是讓下屬創造了多少價值一線生產管理的作用不是體現在自己創造多少價值一線管理之屋6團隊合作持續改善5S活動標準化作業人員設備工藝材料質量成本產量利潤團隊合作設備質量成本5S活動工藝材料產量利潤士氣合理化建議標準化作業士氣合理化建議持續改善人員一線管理之屋6團隊合作一線管理之屋的內涵1。向上找意義、向下找方法2。領導管兩頭，員工中間走一線管理之屋的內涵1。向上找意義、向下找方法2。領導管兩頭，制定計劃的改善－誰發現問題，誰解決或處理問題－誰擁有信息，誰決策或參與決策－誰執行方案，誰制定或參與制定－沒有簡單的事情，只有簡單的思維－行動之前先研究規則－沒有完美的計劃，只有完美的控制－C（P）+C（A）Minimal制定計劃的改善－誰發現問題，誰解決或處理問題馬斯洛需要層次理論生存需要安全需要歸屬需要尊重需要成就需要滿意因素滿足因素馬斯洛需要層次理論生存需要安全需要歸屬需要尊重需要成就需要滿馬斯洛需要層次理論沒有需要便沒有激勵；不了解需要就不知道激勵；了解需要也不一定能激勵；企業需要一套激勵機制。馬斯洛需要層次理論沒有需要便沒有激勵；期望理論激勵力＝效價X期望值激勵力：為達到高績效而作出的努力程度效價：人們對某一目標的重視程度與評價高低期望值：根據以往概率進行的主觀判斷，一定行為能導致某種結果的概率期望理論激勵力＝效價X期望值激勵力：為達到高績效而作公平理論自己的收入自己的付出對比者的收入對比者的付出X公平值＝公平理論自己的收入自己的付出對比者的收入對比者的付出X公平值若您是一名領導30個人的一線主管，為了使您能激勵下屬，您上司答應給您每個月4000元的激勵基金。您準備如何應用這筆資金來激勵下屬？公平理論應用案例若您是一名領導30個人的一線主管，為了使您能激勵下屬，您上司讓員工感到公平的管理方法制度化民主化透明化公正勝于合理讓員工感到公平的管理方法制度化公正勝于合理民主化的作用當人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的合理的一面，當人沒有參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的不合理的一面。民主化的作用當人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出群體標準：全體還是部分考核標準：業績導向/投入導向/能力導向時間標準：本月/次月/年終使用范圍：現金/實物/報銷制度化的準則沒有完全合理的制度，只有完全遵守的制度群體標準：全體還是部分制度化的準則沒有完全合理的制度，只有完1)領導者應努力滿足員工的各層次需要2)領導者要努力滿足不同人的各自需要3)領導者要努力提升員工的需要層次4)要鼓勵員工的自信心，提高高績效的期望值；5)要了解員工對某種績效的效價，并據此進行修正；6)要信守諾言，不要隨意向員工承諾；7)要靈活應用組合式激勵手段，盡可能加大效價；

激勵理論給予我們的啟示461)領導者應努力滿足員工的各層次需要激勵理論給予我們的啟示激勵理論給予我們的啟示8)合理制定期望值和效價之間的反向關系9)要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現象10)相對報酬對人的工作動機影響很大11)沒有絕對的公平，但要盡力消除不公平感a.制定共識的績效標準和獎懲措施

b.加強溝通交流，促使工作負荷透明化

c.要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變激勵理論給予我們的啟示8)合理制定期望值和效價之間的反向關激勵具體方法1)目標激勵11)價值激勵2)民主激勵12)物質激勵3)壓力激勵13)精神激勵4)表率激勵14)賞識激勵5)榜樣激勵15)關懷激勵6)競賽激勵16)感情激勵7)競爭激勵17)渲泄激勵8)用人激勵18)懲罰激勵9)授權激勵19)尊重激勵10)信任激勵20)信息激勵激勵具體方法1)目標激勵激勵力是一種儲蓄資產激勵力是一種儲蓄資產周哈里窗戶-敞開你的心扉知道不知道知道不知道他人自己開放區私人區未知區盲區周哈里窗戶-敞開你的心扉知道不知道知道不知道他人自己開放區私管理溝通基本方式1。面談2。電話3。發電子郵件4。傳真5。信件管理溝通基本方式1。面談案例：一公司車間兩個表現都很突出的員工以個叫李慶,一個叫王曉，目前車間缺少一個班長，經決定提升了王曉，可李慶最近的工作積極性明顯下降，作為領導的你怎么跟李慶溝通？案例：一公司車間兩個表現都很突出的員工以個叫李慶,一個叫王曉1、應肯定其進取心，有不服輸的性格2、應告訴他目前的表現恰恰和他的目標是不一致的3、對他平時表現給予積極的評價4、應表明機會永遠依靠自己把握的5、為他分析未來的機會，但不給予承諾6、提供他提升能力的機會或建議7、過程中應根據你們的心理距離選擇相應強度的言辭1、應肯定其進取心，有不服輸的性格溝通中的障礙1。環境因素2。語言因素3。人際因素溝通中的障礙1。環境因素2。語言因素3。人際因素克服溝通障礙的方法1。提高清晰度2。增加信任度3。及時獲得反饋4。樹立良好的溝通習慣5.營造良好的溝通氛圍克服溝通障礙的方法1。提高清晰度2。增加信任度3。及時獲得表達技巧1。表達觀點的五步法；1)引言/連接語4)舉例說明2)表達個人觀點5)征求反饋3)闡述理由表達技巧1。表達觀點的五步法；2。善用非語言；1)體態和手勢3)服飾和空間距離2)表情和眼神4)副語言表達技巧三最訓練：最清晰、最響亮、最快速2。善用非語言；表達技巧三最訓練：最清晰、最響亮、最快速3。講解技巧；1)充分準備5)“日常會話”語言2)自信6)注意停頓3)觀點明確7)“SHAO”多于“DUO”4)抓住要點8)應用視覺化工具緊張人人都會有。只是克服緊張的能力有所不同。表達技巧3。講解技巧；緊張人人都會有。只是克服緊張的能力有所不同。表傾聽技巧1。專注1)排除干擾2)關注內容3)聽清全部內容4)捕捉要點傾聽技巧1。專注案例：她美麗又知書達理，但因車禍毀容1你依然愛她2關心話然后分手3直接離開她案例：她美麗又知書達理，但因車禍毀容1你依然愛她2。跟隨1)組織信息2)移情傾聽3)體味言外之意傾聽技巧2。跟隨傾聽技巧3。保持公正1)區別事實和觀點2)控制情感3)不要主觀猜測自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說。傾聽技巧3。保持公正自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就反饋技巧1、給予積極的反饋；2、有效使用合一架構（漢堡包模式，RASP模式）；3、要確認，不要主觀評論；4、一次不要太多的反饋；5、談感受或觀點，不要輕易下結論。溝通往往不是溝通本身，而是溝通心理平衡反饋技巧1、給予積極的反饋；溝通往往不是溝通本身，而是溝通心人際溝通的要點溝通需要技巧，但溝通更需要品格溝通首先不是為了一致，而是為了理解溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡溝通時應多談感受，少談結論溝通事情之前先溝通心情在不信任的環境，理智的判斷往往會得出殘酷的結局人際溝通的要點溝通需要技巧，但溝通更需要品格案例：XX公司制度遲到是要扣50元錢的，有天李明上班公交車壞了，然后很匆忙的打的來的公司結果還是遲到了，如果他來找你說起你怎么去溝通。案例：XX公司制度遲到是要扣50元錢的，有天李明上班公交車壞“我曾經想改變周圍的人，我覺得他們很難改變，我曾經試圖改變周圍的世界，我發現這個世界更難以改變，后來，我不得不先改變我自己，我欣喜地發現，當我改變了自己，我就能改變周圍的朋友，今天，我甚至可以改變周圍的世界。“我曾經想改變周圍的人，我覺得他們很難改變，我曾經試圖改變周PDCA循環改善Plan－計劃Do－實施Check－檢查Action－修正PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循環改善Plan－計劃PDCAPDC案例活動規則：1。學員前后排成一列；2。每位學員只允許用捏和手掌敲的兩種動作來傳遞信息。3。傳遞的數是0到999之間所有的數；4。傳遞過程中不準說話、不準回頭、不準用其它的動作。5。最后一位學員需要記錄卡和一支筆，其他學員不準帶書寫工具，如紙和筆等；6。最后一名成員將所得到的數寫在記錄卡上后立即交給助教，以便助教記錄時間并驗證傳遞的正確性。

7。活動共分三輪；8。數都由講師統一給，以紙張的形式交給各組第一人；9。同一輪中各組的數是一樣的；10。在傳遞數時可以用雙手也可以用一個手。

活動目標：學員用規定的動作傳遞數字。請根據活動要求擬定實施計劃書按摩傳數——PDCA循環案例活動規則：活動目標：學員用規定的動作傳遞數字。請根據活動計劃失誤的可能性

1。沒有充分考慮可能出現的情況

a.小數b.開始結束的信號

d.零c.敲得太多

e.數錯d.后面干著急2。對實施者的實施能力沒有調查3。多重相互制約的目標4。沒有充分利用資源5。對可能出現的情況沒有預先控制措施計劃失誤的可能性1。沒有充分考慮可能出現的情管理人員的金玉良言少說抱怨的話多說寬容的話抱怨帶來記恨寬容乃是智者少說諷刺的話多說尊重的話諷刺表示輕視尊重增加了解少說拒絕的話多說關懷的話拒絕形成對立關懷促進友誼少說命令的話多說商量的話命令強迫接受商量彰顯領導少說批評的話多說鼓勵的話批評招來阻力鼓勵產生助力管理人員的金玉良言少說抱怨的話多說寬容的話謝謝各位！謝謝各位！面談的準備面談的目的面談的內容面談的方法：在哪里？什么時候？如何開場

推心置腹的面談就是心靈的展示

面談的準備面談的目的面談的步驟1引言：問候式、直接式、故事式、承上式2點題：簡單準確的闡明問題、觀點、目標、感受等3提問：封閉式、開放式、闡述式、辯護式等4反饋：同意、反對、共鳴、理解、澄清、共識、抵觸5確認：任務、內容、目標、方式、計劃、方案、項目6結束：感謝、祝賀、告別、握手、擁抱、閑聊面談的步驟1引言：問候式、直接式、故事式、承上式建立信任的范圍關鍵詞技術澄清理解形體同步給予充分的時間建立