第三方綜合物流服務（電子信息領域）企業組織架構及部門職責2022年1月

目 錄一、組織架構 3二、主要部門職責 41、 財務部 42、 商務部 43、 客服部 44、 營運部 45、 信息部 56、 車輛管理部 57、 銷售部 58、 企管部 59、 人力資源部 510、 行政管理部 6附件：主要業務流程 61、綜合物流服務 62、干線運輸 63、陸運配送 7

第三方綜合物流服務（電子信息領域）企業組織架構及部門職責一、組織架構

二、主要部門職責財務部負責擬定公司財務、會計核算管理制度并監督執行及檢查；組織編制公司年度財務預算并監督執行及檢查；編制各類財務報表和財務報告；定期分析公司經營收益和財務情況，管理流動資金，通過財務數據分析為管理層提供經營決策依據；負責公司會計、稅務、成本計算、成本控制等會計核算工作；負責公司的融資工作，保障公司資金周轉安全順暢，發揮財務工作在公司經營管理中的管理監督職能，提高公司經濟效益。商務部負責聯系顧客，下達配送、干線運輸指令；接收各業務部門運輸配送的返單，做好返單的歸檔，并對顧客傳遞返單；與顧客進行溝通回訪，及時收集、匯總、記錄、傳遞顧客信息；處理顧客投訴及服務質量信息反饋；進行顧客滿意度調查，并根據調查結果提供改進信息。客服部負責客戶重大事務接口、服務及投訴監控；負責項目收入及損益監控，新老客戶的關系維護，各項目SOP制定和經營管理，制定新客戶業務的方案及配合銷售部洽談。營運部負責組織干線運輸服務，完成顧客貨物道路運輸或航空運輸，并對干線運輸進行監控和跟蹤；負責組織倉儲配送中心，以完成顧客貨物配送的服務，并對配送進行監控和跟蹤，確保安全準時完成配送任務；并對每日配送貨物量、每周運營數據、入庫周期達標率進行統計記錄；同時負責所轄范圍內的運輸管理，承運商初步選擇及采購、評估；負責協助總部管理其他辦事處、RDC的運輸資源審核。信息部負責對公司IT建設進行策劃，并實施優化；負責與客戶IT及各種信息對接的商談及實施；負責統計和分析全國數據并給出合理化意見；負責管理訂單、簽單、回單的管理。車輛管理部負責公司車輛的定期年檢，并建立車輛原始檔案；負責車輛的維護與保養，確保車輛完好，并對維修廠的維護記錄進行檢查和歸檔；對車輛維修的外包方進行評價，選擇合格的外包方；負責車輛車容車貌及安全防護措施的檢查，并保持相關記錄。銷售部負責公司年度新業務的規劃、開發、招標及合同的簽署；負責市場調查、企業形象策劃、收集相關產品信息；負責公司客戶開發、維護，對客戶進行分析發掘和尋求潛在客戶。企管部負責新業務、方案及成本的提供；負責制定運作的政策及SOP；綜合考核監督專線、干線、RDC；負責各部門質量控制、流程審核及優化，ISO認證及內審。負責制定績效方案，改良績效統計、運輸、倉庫等流程及操作。人力資源部負責體系文件及記錄的歸口管理；人力資源及培訓事宜的歸口管理；負責工作場所和支持性服務設施的歸口管理。同時負責招聘企業所需崗位人員。行政管理部負責管理體系內部審核的歸口管理；組織、管理職工的培訓及考核；負責編制采購計劃和外包計劃；負責采購產品的采購及外包的組織實施；按規定開展員工職業健康檢查；建立健全員工健康監護檔案。繳納日常單位各項費用，并負責統計整理。負責管理體系內部審核的歸口管理；負責編制采購計劃和外包計劃；負責采購產品的采購及外包的組織實施。按規定開展員工職業健康檢查；建立健全員工健康監護檔案。附件：主要業務流程1、綜合物流服務2、干線運輸干線運輸業務是指貨物從制造企業DC至各省級RDC的長途貨運