流程再造與企業信息化企業信息化系列講座之一流程再造原則與企業信息化第1頁1.關于企業信息化幾點思索2.流程再造與企業信息化關系3.流程再造標準4.流程再造內容和方法5.BPR實施——成功關鍵內容介紹

001流程再造原則與企業信息化第2頁1.關于企業信息化幾點思索2.流程再造與企業信息化關系3.流程再造標準4.流程再造方法5.BPR實施——成功關鍵內容介紹

002關于企業信息化幾點思索流程再造原則與企業信息化第3頁關于企業信息化一個說法不搞信息化是“等死”！搞信息化是“找死”！難處何在？怎樣“死里逃生”？關于企業信息化幾點思索003流程再造原則與企業信息化第4頁我國實施信息化某個調查：成功率僅10%1怎樣才算成功？2為何沒有成功？根本問題，必須搞清楚：

什么是正確信息化？

怎樣實現信息化？成功標準：實現預定目標

要詳細分析原因

004關于企業信息化幾點思索流程再造原則與企業信息化第5頁企業信息化建設指導方針國家863十六字方針全方面規劃分步實施效益驅動逐步推廣關于企業信息化幾點思索005流程再造原則與企業信息化第6頁企業信息化要求要有整體規劃，目標是提升企業管理水平當前要首先處理企業最頭痛問題要引入先進管理方法和管理伎倆增加企業信息透明度應用系統技術平臺要先進低成本實施，快速見到效益關于企業信息化幾點思索006流程再造原則與企業信息化第7頁企業信息化現實狀況大部分為人工經驗型管理前期信息化建設問題信息孤島，沒有流程化信息不集成，不能共享信息不能快速反應需求改變信息不能提供理想分析結果和決議支持關于企業信息化幾點思索007流程再造原則與企業信息化第8頁單項業務=信息孤島電算會計協議管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提升部門效率

≠提升企業整體效益008關于企業信息化幾點思索流程再造原則與企業信息化第9頁五大要素關鍵造船設施先進造船模式系統集成力系統管理能力連續改進能力三大支撐信息化支撐企業文化支撐科技開發支撐造船企業關鍵競爭要素流程再造原則與企業信息化第10頁企業信息化關鍵工作管理變革占70%計算機軟件占20%計算機硬件占10%關于企業信息化幾點思索009運行咨詢是企業信息化成敗關鍵工作！流程再造原則與企業信息化第11頁運行咨詢幾個主要方面（5P）工廠（Plant):選址、擴建、簽約、設備調整人員（People）:工作標準、學習曲線另部件（Parts):制造或外購、供給商決議流程（processes):技術評定、流程改進和再造計劃和控制系統（Planningandcontrol）：供給鏈管理、MRP、車間現場管理、庫存管理等關于企業信息化幾點思索010流程再造原則與企業信息化第12頁關于企業信息化幾點思索011問題定義用戶調查差異分析雇員調查

五原因模型數據搜集數據分析工作抽樣成本分析實施瓶頸分析平衡記分卡職員表工廠巡視流程圖組織圖問題分析計算機仿真統計工具決議樹利害關系者分析項目管理技術運行咨詢過程與工具流程再造原則與企業信息化第13頁做正確事！關于企業信息化幾點思索012流程再造原則與企業信息化第14頁1.關于企業信息化幾點思索2.流程再造與企業信息化關系3.流程再造標準4.流程再造方法5.BPR實施——成功關鍵內容介紹

013流程再造與企業信息化關系流程再造原則與企業信息化第15頁企業信息化經常碰到迷惑懂業務不懂計算機信息技術計算機信息技術專業人員不懂業務怎樣清楚地描述現行業務？怎樣設計未來業務？流程再造與企業信息化關系014流程再造原則與企業信息化第16頁企業信息化內容以定單為導向物流管理信息化以資金流為重點全方面財務管理信息化以人為本人力資源管理信息化以計劃為根本生產管理信息化以客戶為中心客戶關系管理信息化以決議分析為目標管理信息智能化015流程再造與企業信息化關系流程再造原則與企業信息化第17頁結論：都是“流程”！016流程再造與企業信息化關系流程再造原則與企業信息化第18頁業務流程重組

（BusinessProcessRe-engineering,BPR）

從根本上重新考慮并徹底從新設計業務流程，以實現在關鍵業績上，如成本、質量、服務和響應速度，取得突破性進展”。—美國哈佛大學教授M.Hammer（1991）

BPR是一個改進哲理。它目標是經過重新設計組織經營流程，方便使這些流程地增值內容最大化，……從而取得績效改進地不停漸進。這種做法既適合用于單獨一個流程，也適合用于整個組織。JoePeppard&PhilipRowland

TheEssenceofBusinessRe-engineering,1995流程再造與企業信息化關系017流程再造原則與企業信息化第19頁為何要業務流程重組（BPR）--1市場被快速地分割產品生命周期縮短產品交貨期縮短產品復雜性增加定制產品數量增加環境保護要求日益增強勞動力成本提升與工作時間縮短流程再造與企業信息化關系018流程再造原則與企業信息化第20頁197019801990產品品種生命周期生產批量年份流程再造與企業信息化關系019流程再造原則與企業信息化第21頁為何要業務流程重組（BPR）--2

有了ERP系統，好比有輛好車；有了經過培訓員工，好比有了好司機。不過假如不改變不合理業務流程，就好比沒有良好道路；再好車、再好司機，也跑不起來。最終，還需要一個合理交通規則——競爭游戲規則020流程再造與企業信息化關系流程再造原則與企業信息化第22頁傳統訂單管理問題手工處理流程信息黑洞部門分立錯誤傳達承諾失信流程再造與企業信息化關系021流程再造原則與企業信息化第23頁快速獲取銷售定單銷售獎勵order電話銷售得到銷售線索E-STOREcall可用量查詢(可承諾現場銷售優化

客戶購置流程

&縮短周期市場活動電子市場移動設備定單定單定單流程再造與企業信息化關系022流程再造原則與企業信息化第24頁先進造船模式流程優化系統結構優化關注最有競爭優勢關鍵價值過程——總裝過程專業化與綜合化結合區域化造船流程再造與企業信息化關系023流程再造原則與企業信息化第25頁1.關于企業信息化幾點思索2.流程再造與企業信息化關系3.流程再造標準4.流程再造方法5.BPR實施——成功關鍵內容介紹

024流程再造標準流程再造原則與企業信息化第26頁流程再造基本標準（一）圍繞結果而非詳細任務來組織工作原先由不一樣人完成幾個專業化工作應該合并為一個工作。這個工作能夠有一個業務員或工作小組來完成。所形成新工作必須包含全部步驟并有明確產出。圍繞最終止果來進行再造可節約傳遞過程，從而加緊速度、提升效率，并對用戶要求做出快速反應。同時它也提供了一個能夠全方面接觸用戶環境。流程再造標準025流程再造原則與企業信息化第27頁流程再造基本標準（二）讓使用流程產出人員參加流程工作采取就近標準來執行工作最有意義。這就造成最熟悉流程人來完成整個流程，從而改變傳統部門內和部門之間界限。流程再造標準026流程再造原則與企業信息化第28頁流程再造基本標準（三）把信息處理工作整合到產生信息實際工作中搜集信息人員應該負責處理信息。這么就不再需要另外一組人員去協調和處理信息，從而經過切斷外部接觸數量，降低處理信息錯誤率。流程再造標準027流程再造原則與企業信息化第29頁流程再造基本標準（四）把地理上分散資源集中化讓不一樣組織單元執行同一項工作，實現并行工作，同時使企業總體控制得到改進。流程再造標準028流程再造原則與企業信息化第30頁流程再造基本標準（五）把并行活動聯絡起來，而不只是集成其結果只是集成最終必將造成重復工作、高額成本以及拖延整個流程結果。所以，在流程再造中不停堅強聯絡和協調。流程再造標準029流程再造原則與企業信息化第31頁流程再造基本標準（六）在把決議點放在執行工作現場，并把控制融入整個流程中經過有良好工作經驗及豐富知識人員和決議技術，能夠把決議點放在工作現場。控制也要作為流程一部分。它所產生垂直方向壓縮，形成了愈加扁平、含有快速響應能力組織結構。流程再造標準030流程再造原則與企業信息化第32頁流程再造基本標準（七）獲取源頭信息應該在第一時間在企業在線信息系統上搜集和處理信息。這么就防止了錯誤信息進入和昂貴重新獲取信息成本。流程再造標準031流程再造原則與企業信息化第33頁流程再造指導思想讓流程再造成為一個文化明確目標，不停反饋在臨床業務改變上，高層參加流程再造標準032流程再造原則與企業信息化第34頁1.關于企業信息化幾點思索2.流程再造與企業信息化關系3.流程再造標準4.流程再造方法5.BPR實施——成功關鍵內容介紹

033流程再造方法流程再造原則與企業信息化第35頁流程再造內容企業現行業務流程調查和描述現行業務流程再造分析優化業務流程設計BPR實施BPR動態管理流程再造方法034流程再造原則與企業信息化第36頁流程再造方法035流程再造原則與企業信息化第37頁制造企業幾個經典流程再造方法并行工程靈敏制造（agilemanufacturing)虛擬制造（virtualmanufacturing)流程再造方法036流程再造原則與企業信息化第38頁標準化支撐流程優化和標準化分段制造涂裝預舾裝破壞涂裝再涂裝國內分段制造預舾裝涂裝國外指導和約束生產經營活動企業標準化體系目要求重視標準嚴格實施不停升級流程再造方法037流程再造原則與企業信息化第39頁產品設計分系統設計流程再造方法038流程再造原則與企業信息化第40頁船舶并行建造流程流程再造方法039流程再造原則與企業信息化第41頁流程再造方法介紹1、管理咨詢法2、5W1H分析法3、VA/NVA分析4、因果圖和相關圖5、“四巧”（ECRS)技術流程再造方法040流程再造原則與企業信息化第42頁1.關于企業信息化幾點思索2.流程再造與企業信息化關系3.流程再造標準4.流程再造方法5.BPR實施——成功關鍵內容介紹

041BPR實施—成功關鍵流程再造原則與企業信息化第43頁聚集全部修理資料送到收款處配件庫存管理部門路試用戶付款取車將待修汽車放在檢修臺上填寫修理申請單技工修理汽車領取配件是否合格等候檢修是否合格技工路試汽車毛病診療否否BPR實施—成功關鍵汽車修理流程圖043流程再造原則與企業信息化第44頁“前臺”“后臺”查看汽車里程表必要時檢驗汽車確認汽車牌號問詢用戶姓名、住址歡迎用戶向用戶問詢汽車毛病及修理要求件相關數據輸入計算機其它提議在汽車上貼上修理編號是否對全部問題、癥狀已檢驗完成結束交談，與用戶再見提供交通工具用戶對修理方案是否滿意？其它提議用戶是否有其他交通工具？將相關文檔送到檢修臺是是是用戶聯絡否否否填寫汽車修理單流程圖——“前臺”、“后臺”流程區分BPR實施—成功關鍵044流程再造原則與企業信息化第45頁用戶敘述汽車毛病并提修理要求件確定修理類別并列入待修理任務中用戶回答相關修理問題，必要時由用戶決議與用戶交流修理情況并想怎樣修理如用戶有問題，向用戶解釋統計用戶敘述和要求汽車問題診療提供配件路試結果修理費帳單得到診斷匯報要求領配件如還有其它問題，提出必要時再做一些修理路試結果交付修理單和支票用戶層管理層技工層汽車修理信息流程圖045BPR實施—成功關鍵流程再造原則與企業信息化第46頁業務流程重組條件

響應速度

客戶滿意度

“有什么必要一定要干我們現在在干事”？

“為何一定要用現在這種工作方式來干”？

“為何一定要由這個崗位來做這件工作”？

思想解放和改革決心：關鍵前提

信息技術支持

有障礙：

條件：

思維方式：觀念、技術追求卓越，永無止境競爭壓力不要把習認為常事當成是理所應該事BPR實施—成功關鍵046流程再造原則與企業信息化第47頁計劃層次與業務流程重組銷售處計劃處生產處廠級年計劃班組計劃車間月計劃傳統手工管理ERP系統管理銷售處銷售/運作計劃（SOP）生產計劃處MPS/MRPBPR實施—成功關鍵047流程再造原則與企業信息化第48頁業務流程重組注意事項

要注意信息資源開拓和采集；

圍繞業務流程而不是按任務或職能來進行重組；

按照提升客戶滿意度業務流程建立組織機構；

要推行平行作業，加速信息處理時間；

授予員工一定決議權，把控制作為業務流程一項內容。

有需求、有目標，向全體員工講明并成為自覺行動；

成立指導性聯合權威組織；BPR實施—成功關鍵048流程再造原則與企業信息化第49頁正確地做事！049BPR實施—成功關鍵流程再造原則與企業信息化第50頁

多路徑查詢（以采購定單為例）物料號、定單號、采購員號、交貨日期、供給商……信息集成——信息化管理必要特點

起源唯一

任何數據，只由一個部門，一位員工負責輸入降低重復勞動、提升效率、防止差錯、責任明確

實時共享

統一數據庫、統一處理規則授權人員、共享信息環境改變、實時響應；決議一致、降低矛盾050流程再造原則與企業信息化第51頁

信息必須規范

信息處理流程必須規范

信息采集、處理和匯報由專員負責管理信息集成條件

更新觀念、改革管理足夠信息量

范圍—供需鏈及相關系統

時間—歷史、當前、未來051流程再造原則與企業信息化第52頁MRP提議計劃手工追加計劃認證供給商供給商文檔預算/權限審查請購單采購單生成合并處理打印采購協議跟蹤采購單接收采購單檢驗/免檢退貨處理付款處理供給商業績評價審批？其它采購單？常規采購規范化處理流程采購作業舉例始終補充？質量？定單/質量/價格質量/交貨期/價格控制點計劃階段執行階段財務及評價052流程再造原則與企業信息化第53頁可行？可行？主生產計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業車間作業

MRPII邏輯流程圖成本會計經營規劃業績評價決策層

計劃層

執行控制層宏觀微觀物料系統領導市場計劃生產車間成本銷售技術供給財務實現

企業整體效益

資金流與物流信息集成可行？產品規劃資源需求計劃銷售規劃銷售與運作計劃供給商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線協議預測潛在客戶客戶信息成本中心會計科目基礎數據資源清單應收帳總帳應付帳財務系統MRP123053流程再造原則與企業信息化第54頁商務智能系統（businessintelligence，BI）

作用

從浩如煙海數據中摘取和篩選決議有價值信息

性質

互聯網時代“總裁信息系統”（EIS)

技術

數據倉庫、數據挖掘、在線分析處理054流程再造原則與企業信息化第55頁電子商務應用關鍵問題 ——GarterGroup

研究匯報

實時事務處理能力——IT鏈

電子商務對不一樣行業影響不一樣

盡可能選取同時適合B2B/B2C