信息系統怎樣創造企業競爭優勢第2章信息系統如何創造企業競爭優勢第1頁信息系統如何創造企業競爭優勢第2頁本章內容第一節企業戰略架構與基本分析工具第二節企業基本競爭戰略及MIS對其支持第三節案例討論信息系統如何創造企業競爭優勢第3頁案例：從格蘭仕發展看組織戰略格蘭仕原從事羽絨服生產。１９９２年轉向微波爐。轉向微波爐之后，格蘭仕將原來眾多與微波爐無關產業統統放棄掉，就連年利潤８００萬元、出口３０００萬元羽絨服產業，也果斷出售，集中精力做微波爐。

格蘭仕１９９３年進入微波爐產業，到１９９６年，微波爐產量增至６０萬臺。從這年開始，格蘭仕在全國掀起了大規模降價風暴，當年降價４０％。降價結果，使格蘭仕銷量大增，產量也跟著大增。至１９９７年，產量增至近２００萬臺，市場擁有率到達４７．１％。隨即又是一連串降價。格蘭仕降價有幾大特點：一是降價頻率高。幾乎是每年降一次，１９９６年至今，前后共進行了９次大規模降價。二是降價幅度大。每次降價，最低降幅為２５％，普通都在３０％—４０％。

因為連續大幅度降價，格蘭仕產品銷量每年上一個新臺階，其市場擁有率也隨之上一個新臺階。至今，微波爐年產銷售量已到達１５００萬臺，國內市場擁有率高達７０％，國際市場擁有率高達３５％。信息系統如何創造企業競爭優勢第4頁格蘭仕微波爐，之所以能在價格與銷量之間形成如此相互推進和良性循環，首先是因為微波爐價格彈性。微波爐本應是一個生活必需品，只要價格適中，人們都愿意購置和使用。然而，在２０世紀９０年代初，一臺微波爐價格高達３０００—４０００元，相當于普通職員幾個月工資。在這種情況下，格蘭仕對微波爐進行了一次又一次大幅度地降價，自然會引發人們購置欲望。

降價最大受益者是廣大消費者。從１９９３年格蘭仕進入微波爐行業到現在１０年之內，微波爐價格由每臺３０００元以上降到每臺３００元左右，降掉了９０％以上，這不能不說是格蘭仕功勞，不能不說是格蘭仕對中國廣大消費者巨大貢獻。

假如中國全部產品價格都能在１０年之內降低９０％以上，則相當于中國老百姓實際收入１０年增加１０倍。

因為格蘭仕降價，僅１９９６年就使中國微波爐市場規模由上年不足１００萬臺猛增到２００萬臺。也就是說，一年之內就有１００多萬個家庭加入到微波爐消費者行列之中，因有了微波爐而使生活質量得以提升。信息系統如何創造企業競爭優勢第5頁怎樣走出去問題上，中國企業面臨三大戰略選擇：一是工廠要不要走出去，即在國內辦廠，還是到國外去辦廠；二是營銷要不要走出去，即自己到國外去營銷，還是委托國外經銷商營銷；三是品牌要不要走出去，即到國外銷售產品，用自己品牌，還是用國外著名品牌，即貼牌生產。

在這三個方面，格蘭仕選擇是，在國內生產，而不是到國外去辦廠；讓他人銷售，而不是自己去銷售；經過用他人品牌提升自己實力、擴大自己影響，以實現貼牌與創牌并舉，最終使格蘭仕成為真正世界品牌。

為何選擇在國內生產，而不是到國外去建廠？因為在國際競爭中，我國企業最大優勢就是勞動力成本低。

信息系統如何創造企業競爭優勢第6頁與部分企業到國外建工廠相反，格蘭仕不但沒有將國內資金拿到國外去建廠，不但將出口產品生產基地建在國內，而且建這些廠用還是他人錢。

格蘭仕主要作法是，經過受讓國際著名品牌生產線方式實現擴張。簡單說來，將國際著名品牌生產線搬到中國來，交由格蘭仕組織生產，所生產產品再按照比這些名品牌企業自己在本國生產成本價更低售價賣給對方，由對方利用自己品牌、銷售網絡在國外銷售。

以微波爐變壓器為例，格蘭仕開始時分別向日本和歐洲進口。從日本進口價為２３美元，從歐洲進口價為３０美元。格蘭仕就對歐洲企業說，“你把生產線搬過來，我們幫你干，干完后８美元給你。”結果，日本企業受不了，歐洲企業都把生產線搬過來了。規模大了，專業化、集約化程度高了，成本也大幅度降下來，格蘭仕現在實際成本只要４美元。當前格蘭仕已經同２００多家跨國企業建立了合作關系。這２００多家國際著名品牌企業不少已將自己生產線轉移到了格蘭仕。信息系統如何創造企業競爭優勢第7頁格蘭仕經過受讓國際著名企業先進生產線作法，使自己生產能力快速擴張。這就等于將數十家乃至上百家工廠從世界各地搬到中國，將數以千計，甚至數以萬計就業崗位從世界各地搬到了中國。假如眾多中國企業都象格蘭仕這么，則中國就業崗位就會大幅度增加，中國盲流問題、三農問題、下崗問題等等，都會迎刃而解，一大批中國家庭就會所以而富起來。格蘭仕受讓生產線，不是引進二手設備概念。即使這些設備不一定是新設備，已經在國外使用過，從這個意義上也能夠稱為二手設備。但格蘭仕所受讓是國外企業最先進生產線，甚至是名牌企業最先進生產線。經過這種受讓，國外名牌企業生產能力全部或部分已搬到了中國，全部或部分放棄了生產功效。收購一家國外企業生產線，也就等于毀滅了一個國外競爭對手。或者說，將競爭對手變成了合作搭檔。信息系統如何創造企業競爭優勢第8頁提問：請分析格蘭仕企業層戰略是什么？請分析格蘭仕競爭戰略是什么？請分析格蘭仕職能戰略是什么？信息系統如何創造企業競爭優勢第9頁企業戰略企業層戰略（1）進攻型/發展戰略（2）防御型/維持戰略（3）撤退型/緊縮戰略事業層戰略（1）成本事先戰略（2）差異化戰略（3）集中戰略職能執行層戰略（1）生產（2）市場營銷（3）人事

(4)財務

(5)R&D……第一節企業戰略架構和基本分析工具一、企業戰略架構信息系統如何創造企業競爭優勢第10頁二、企業戰略分析工具外部環境宏觀中觀微觀內部環境

MIS金字塔模型安東尼金字塔模型信息系統如何創造企業競爭優勢第11頁１政治法律環境

政治環境主要包含政治制度與體制，政局，政府態度等；法律環境主要包含政府制訂法律、法規。

２經濟環境

組成經濟環境關鍵戰略要素：GDP、利率水平、財政貨幣政策、通貨膨脹、失業率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機制、市場需求等。

３社會文化環境

影響最大是人口環境和文化背景。人口環境主要包含人口規模、年紀結構、人口分布、種族結構以及收入分布等原因。

４技術環境

技術環境不但包含創造，而且還包含與企業市場相關新技術、新工藝、新材料出現和發展趨勢以及應用背景。（一）宏觀－PEST

（Political,Economic,Social,Technological）信息系統如何創造企業競爭優勢第12頁（二）中觀－麥克爾.波特五力分析模型供給商購置者替換品其它企業潛在新進入者同行業爭奪市場地位和競爭優勢信息系統如何創造企業競爭優勢第13頁外部環境1．供給商討價還價能力

供給商影響一個行業競爭者主要方式是提升價格(以此榨取買方盈利)，降低所提供產品或服務質量，下面一些原因決定它影響力：

(1)供給商所在行業集中化程度。

(2)供給商產品標準化程度。

(3)供給商所提供產品在企業整體產品成本中百分比。

(4)供給商提供產品對企業生產流程主要性。

(5)供給商提供產品成本與企業自己生產成本之間比較。

(6)供給商提供產品對企業產品質量影響。

(7)企業原材料采購轉換成本

(8)供給商前向一體化'戰略意圖信息系統如何創造企業競爭優勢第14頁外部環境2．購置者討價還價能力

與供給商一樣，購置者也能夠成為行業盈利性造成威脅。購置者能夠強行壓低價格，或要求更高質量或更多服務。為到達這一點，他們可能使生產者相互競爭，或者不從任何單個生產者那里購置商品。購置者普通能夠歸為工業客戶或個人客戶，購置者購置行為與這種分類方法是普通是不相關。有一點例外是，工業客戶是零售商，他能夠影響消費者購置決議，這么，零售商討價還價能力就顯著增強了。以下原因影響購置者集團議價能力：

(1)集體購置

(2)產品標準化程度

(3)購置者對產品質量敏感性

(4)替換品替換程度

(5)大批量購置普遍性

(6)產品在購置者成本中占百分比

(7)購置者后向一體化戰略意圖

信息系統如何創造企業競爭優勢第15頁外部環境3．新進入者威脅

一個行業進入者通常帶來大量資源和額外生產能力，而且要求取得市場份額。除了完全競爭市場以外，行業新進入者可能使整個市場發生動搖。尤其是當有步驟、有目標地進入某一行業時，情況更是如此。

信息系統如何創造企業競爭優勢第16頁外部環境4．替換品威脅

替換品是指那些與客戶產品含有相同功效或類似功效產品。如糖精從功效上能夠替換糖，飛機遠距離運輸可能被火車替換等，那么生產替換品企業本身就給客戶甚至行業帶來威脅，替換競爭壓力越大，對客戶威脅越大，決定替換品壓力大小原因主要有：

(1)替換品盈利能力。

(2)替換品生產企業經營策略。

(3)購置者轉換成本。

信息系統如何創造企業競爭優勢第17頁外部環境（三）微觀－SWOT模型優勢（strength）劣勢（weakness）機會（opportunity）威脅（threats）優劣勢分析主要是著眼于企業本身實力及其與競爭對手比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環境改變及對企業可能影響上。在分析時，應把全部內部原因（即優劣勢）集中在一起，然后用外部力量來對這些原因進行評定。信息系統如何創造企業競爭優勢第18頁決議者對信息深刻了解信息系統如何創造企業競爭優勢第19頁決議者對信息深刻了解信息系統如何創造企業競爭優勢第20頁內部環境

MIS金字塔模型安東尼金字塔模型信息系統如何創造企業競爭優勢第21頁信息系統組織結構－金字塔結構銷售子系統生產子系統財務子系統其它子系統戰略計劃與決議管理控制業務處理橫向結構縱向結構信息系統如何創造企業競爭優勢第22頁供給商管理信息系統組織結構－安東尼金字塔模型分銷商零售商消費者戰略子系統戰術子系統業務子系統企業內部管理系統企業外部管理系統物流資金流信息流信息系統如何創造企業競爭優勢第23頁本章內容第一節企業戰略架構與基本分析工具第二節企業基本競爭戰略及MIS對其支持第三節案例討論信息系統如何創造企業競爭優勢第24頁一、企業基本競爭戰略1、波特競爭優勢模型第二節企業基本競爭戰略及MIS對其支持信息系統如何創造企業競爭優勢第25頁4信息系統如何創造企業競爭優勢第26頁最終一個戰略即聚焦戰略又有兩種變形：成本聚焦和差異化聚焦。第二節企業基本競爭戰略及MIS對其支持信息系統如何創造企業競爭優勢第27頁組織應對四種競爭戰略低成本戰略產品差異化集中性差異化建立與用戶和供給商牢靠關系信息系統如何創造企業競爭優勢第28頁低成本是指直接降低成本或者在一樣成本條件下提升生產效率。IS能夠幫助企業顯著降低成本。例：Wal-Malt應用庫存系統企業Wal-MaltSearsKmart普通管理費用/總銷售收入15%21%30%一、IS對低成本戰略支持信息系統如何創造企業競爭優勢第29頁MIS怎樣支持以上競爭策略？降低成本系統

內部作業MIS有利于管理控制降低內部成本計劃人事讓企業以低于競爭者價格（有時以更加好質量）提供產品和服務這些MIS經過降低生產成本，提升利潤，并使企業效率更高，有利于企業生存和繁榮。信息系統如何創造企業競爭優勢第30頁案例1.

沃爾瑪企業(美國主要零售商）“連續補充”系統

保持商品價低系統管理費用大幅下降

貨架上不缺貨由用戶購物驅動，被認為是業內最正確，該系統能以閃電般速度補充庫存，不需花費大量資金在自己倉庫里保持大庫存量商品；它還讓企業調整庫存商品采購品種以滿足用戶需要。信息系統如何創造企業競爭優勢第31頁案例2：戴爾（DELL）企業

（）采取直銷模式，與用戶建立直接聯絡采取定制方式，只按訂單生產經過使庫存降低來提升利潤采取先進后勤管理軟件優質大客戶服務互聯網（WorldWideWeb）使整個過程天衣無縫信息系統如何創造企業競爭優勢第32頁三大關鍵地理業務區美洲，歐洲，亞太地域/日本制造工廠美國得克薩斯州奧斯汀美國田納西納什維爾巴西EldoradodoSul愛爾蘭利默里克

馬來西亞檳城

中國廈門

中國廈門戴爾全球1984年創建于美國德克薩斯州奧斯汀以“直接經營”商業模式面對客戶年收入達382億美元世界有41,800名雇員“財富500強”企業著名企業戴爾企業業務概況信息系統如何創造企業競爭優勢第33頁戴爾直銷模式競爭優勢依據客戶要求組裝生產，以低于競爭者價格向客戶提供個性化服務，將交貨時間從原來一周縮短到1-2天，這不但顯著地降低了生產經營成本，而且增加了客戶滿意度。努力方向是追求零庫存運行模式日常經營庫存最多保持兩周（行業標準超出60天）存貨一年周轉30次以上。信息系統如何創造企業競爭優勢第34頁產品差異化是指經過創造與競爭對手顯著區分、獨一無二新產品和新服務;而且利用各種伎倆確保新產品和新服務不能被現有和潛在競爭對手所直接仿制;從而建立用戶對本企業產品忠誠。二、IS對差異化戰略支持信息系統如何創造企業競爭優勢第35頁MIS怎樣支持以上競爭策略？信息系統產品和服務難以復制產品/服務用MIS提供面向高度專業化市場產品/服務提升競爭者入市成本這些MIS可預防出現以牙還牙競爭，而使含有差異性產品和服務組織無須靠成本競爭。信息系統如何創造企業競爭優勢第36頁金融業例1.1977年花旗銀行“自動柜員機和信用卡系統”作為該領域內先驅，花旗銀行曾經一度成為美國最大銀行。其競爭對手以“紐約先進交換系統（NYCE）”奮起還擊信息系統如何創造企業競爭優勢第37頁金融業例2.1978年美林集團“現金管理帳戶（CMA）”CMA允許客戶資金在股票市場基金和債券市場基金及貨幣市場基金之間自由流動且客戶從這些基金中取支票無需手續費。CMA將美林集團帶進銀行業且擴展了它大眾市場吸引力。1983年其控制相關金融市場70%份額。信息系統如何創造企業競爭優勢第38頁零售界：制造商用MIS創造用戶定做產品以滿足其細微要求例1.利維企業“個人褲型服務系統（PersonalPair)”其允許用戶按自己規格設計牛仔褲。用戶將自己身體尺寸輸入該系統中，系統再將用戶規格傳輸到利維工廠。該系統能夠在生產標準產品生產線上生產特殊定制牛仔褲。信息系統如何創造企業競爭優勢第39頁零售界：制造商用MIS創造用戶定做產品以滿足其細微要求例2.

安德森制窗企業“智慧門窗系統”其允許用戶按自己格調設計門窗。系統再將用戶規格數據傳輸到安德森工廠。一樣，該系統能夠在生產標準產品生產線上生產特殊格調門窗。該系統使安德森企業主意猛增。信息系統如何創造企業競爭優勢第40頁

在上述兩個企業中，MIS創造了按用戶要求定制產品和服務，同時也保持了規模生產技術成本效益，此生產方式即定做制造技術。信息系統如何創造企業競爭優勢第41頁集中性差異化是指企業將一個產品或者服務聚焦于一個能夠占有優勢特定目標市場。IS能夠經過對現存數據資源“采掘”和加工，給企業帶來比競爭對手更強市場洞察力和贏利能力。IS能夠幫助企業準確分析用戶偏好、購置周期、支付伎倆等消費模式從而能夠對較小目標市場提供有針對性產品并實施對應市場銷售策略。

三、IS對集中性差異化戰略支持信息系統如何創造企業競爭優勢第42頁數據挖掘（Datamining）系統從大量數據中發覺規律，并用以指導企業在研發、生產、銷售等方面一系列決議。數據起源：超市數據；網站訪問及采購統計；信用卡消費及還款統計；企業外部數據……作用采取用戶導向生產計劃和銷售辦法。創造“一對一”營銷有效客戶保持辦法，提供捆綁銷售一部分經過數據挖掘軟件獲益范例信息系統如何創造企業競爭優勢第43頁經過建立與顧客和供給商緊密聯絡，提高低游顧客與上游供給商轉換成本而且降低他們議價能力。顧客：零庫存系統供給商：企業成本最小化四、IS對用戶和供給商建立緊密性關系支持信息系統如何創造企業競爭優勢第44頁MIS怎樣支持以上競爭策略？側重市場定位系統加工數據MIS經過提升銷售與日常經營技術提供數據為組織帶來競爭優勢MIS將組織已經有信息作為資源，組織可在信息中“淘金”，以增強贏利能力和市場滲透。信息系統如何創造企業競爭優勢第45頁例1.

SEARS企業(美零售業主要企業之一）一直在開采、發掘它計算機化4千萬零售用戶（美最大零售用戶群）資料

為能區分和瞄準各種消費群體，當用戶用信用卡或現金從其商場購置商品，SEARS馬上向該用戶發出一份介紹年度維護服務協議明信片。若用戶不購置該服務，SEARS用其商品質量書上登記信息，仍掌握是誰購置商品統計。每年SEARS都將向用戶寄出年度維護協議延續表，或打電話給用戶以保持企業維護服務生意興隆。SEARS同時還向用戶理性寄出特價品通知信函。信息系統如何創造企業競爭優勢第46頁例1.

SEARS企業(美零售業主要企業之一）一直在開采、發掘它計算機化4千萬零售用戶（美最大零售用戶群）資料

SEARS還利用用戶信息數據庫追蹤用信用卡用戶購物統計，該信息用于填寫附在信用卡收費帳單上郵寄標簽。另外，起源于最初信用卡申請、購物歷史信息SEARS市場部用來定位詳細細分消費群體。信息系統如何創造企業競爭優勢第47頁

據預計：爭取一個新用戶成本＝保持一個用戶成本×5，面對競爭者侵害，企業經過仔細分析用戶購置過程和行為，識別出對利潤貢獻大用戶們，能贏得更多消費，還能開發一套靈活定價、靈活提供商品和服務系統，以捍衛企業用戶群。一樣，企業還可利用這些信息識別無利可圖用戶群。

信息系統如何創造企業競爭優勢第48頁

在進入市場經濟中國經濟中，信息也被看作贏利和競爭所依賴資源，有組織將MIS用于內部綜合管理支持，以組織效率為目標。有組織MIS已含有了戰略色彩。信息系統如何創造企業競爭優勢第49頁例2.

大連圣亞海洋世界用MIS儲存和處理市區小學生信息

每當日期臨近小學生生日，企業便寄給這些小學生生日無償票，條件是需由一名家長陪同。

圣亞海洋世界把市場細分化和定位策略與MIS結合起來，試圖到達其戰略目標。這個系統可認為是戰略系統雛形。信息系統如何創造企業競爭優勢第50頁MIS怎樣支持以上競爭策略？與客戶和供給商緊密相連顧客經過“套牢”MIS能反抗外部競爭威脅供給商這些MIS能使變換商業關系成本叫客戶和供給商不能承受。信息系統如何創造企業競爭優勢第51頁例1.美國聯邦快遞企業

FEDEX系統

連通客戶與企業電腦產生發運標簽并在客戶端打印FEDEX制做車輛調度計劃追蹤和確認包裹運輸為2萬名最正確客戶無償提供和企業總部相連接個人電腦，發件人利用FEDEX系統查詢其每日發出包裹狀態。為小客戶無償提供FEDEX

SHIP軟件，使其在自己電腦上使用該軟件查詢包裹狀態。信息系統如何創造企業競爭優勢第52頁

使用FEDEX系統所帶來方便打消了客戶投敵叛逃動機。20世紀80年代中期，聯邦快遞企業占領航空快遞市場50%份額。

信息系統如何創造企業競爭優勢第53頁例2.

國際巴克斯特醫療保健企業“零庫存”和訂貨系統

客戶可經過終端訂貨系統生成運單、收款單、發票、庫存信息為客戶預計到貨時期將訂購物品直接送到部門它是一個經典套住客戶MIS，它帶來方便和低成本使醫院不愿另擇供給商。信息系統如何創造企業競爭優勢第54頁例3.

通用汽車企業和克萊斯勒企業即時供貨（JIT）系統

降低庫存成本系統降低存放場所降低項目建設時間企業將詳細汽車部件數量和部件發貨計劃輸入信息系統中，這些信