職業禮儀禮節是自我尊重和尊重他人表現是工作態度和責任感直接反應職業禮儀禮節教材第1頁培訓內容序言儀表禮儀衣飾禮儀職業儀態慣用商務禮儀職業禮儀禮節教材第2頁序言職業禮儀禮節教材第3頁一、什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定，約定俗成程序、方式來表現律已、敬人完整行為。職業禮儀禮節教材第4頁二、禮儀關鍵禮儀關鍵是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物根基。尊重分“自尊”與“尊他”。職業禮儀禮節教材第5頁自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己形象。其次要尊重自己職業?！奥劦烙邢群?，術業有專攻”第三要尊重自己企業。職業禮儀禮節教材第6頁尊重他人用五句話來概括對不一樣人尊重表達個人涵養：尊重上級是一個天職尊重下級是一個美德尊重客戶是一個常識尊重同事是一個本分尊重全部些人是一個教養職業禮儀禮節教材第7頁三、學習禮儀要到達目標知道人際交往普通禮節提升職業成熟度掌握職業素養評價標準提升職業涵養和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質職場環境，提升企業與個人附加價值職業禮儀禮節教材第8頁職業禮儀禮節—儀表禮儀職業禮儀禮節教材第9頁儀表組成儀表由兩個部分組成：第一個部分：靜態儀表如：高矮胖瘦、年紀狀態，相對在某一個時間之內不會突變。第二個部分：動態儀表如：表情、舉止。職業禮儀禮節教材第10頁儀表禮儀三個規則規則一：整齊。規則二：自然。規則三：互動。職業禮儀禮節教材第11頁儀表禮儀四個注意一、注意容貌修飾：

1、發型整齊，規范，長度適中，款式適合

2、面部整齊之外，注意面部多出毛發

3、口部要無異味，無異物職業禮儀禮節教材第12頁

二、注意化裝：

（美發品，養顏品、護膚品、去味品，只用了一個，你就是化裝了。）

1、化裝要提倡自然：化裝上崗、淡妝上崗。

2、化裝要協調：

（1）個協調你用化裝品最好可能情況下，你成系列。

（2）化裝你各個部位要協調。

（3）要與衣飾去協調。比如，夏天，我們女同志有時候內衣外穿，內衣

3、化裝要避人。儀表禮儀四個注意職業禮儀禮節教材第13頁三、注意舉止

1、美觀：立似松、坐如鐘、行似風—約定俗成美。

2、規范：

3、互動：

要產生良好預期結果，要被交往對象了解和接收，儀表禮儀四個注意舉止動作實際上是教養、風度和魅力問題職業禮儀禮節教材第14頁三、注意表情。

一個人表情是有眼神、笑容、面部肌肉動作。

1、眼神：目中有些人

看人三個角度：部位、時間

2、笑容：當笑則笑

儀表禮儀四個注意職業禮儀禮節教材第15頁小結

儀表禮儀，最主要就是要表里如一，徒有其表是不行，不過只有內心善和美而沒有外在美表現也是不行。宏觀來講，我們強調儀表禮儀要自然，要規范，要協調，要美觀。職業禮儀禮節教材第16頁職業禮儀禮節—衣飾禮儀職業禮儀禮節教材第17頁語氣38％；視覺（即形象）占55％。職業禮儀禮節教材第18頁男襯衫：保持領口和袖口整齊，商務活動中

不要挽起袖口，正式場所勿穿短袖；

領帶：佩率領帶應注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；

鞋：應保持清潔，不得穿帶釘子鞋；

襪子：男士深色為首選；

飾品：男士除結婚戒指，普通不要戴飾品；

色彩：不超出3種。士職業禮儀禮節教材第19頁男士精神飽滿，面帶微笑領帶緊貼領口系得美觀大方短發，保持頭發清潔、整齊經常整刮胡須西褲平整，有褲線袖口無污漬襯衣領口平整無污漬西裝口袋不放物品黑色或深色襪子皮鞋光亮無塵武漢人福高科技產業股份有限企業職業禮儀禮節教材第20頁3、商務著裝要求

女士著裝商務著裝應有領有袖；服裝搭配要協調，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋顏色應注意與服裝色系相搭配；佩戴飾品標準:符合身份，以少為宜。職業禮儀禮節教材第21頁女士著淡妝，面帶微笑發行文雅、莊重，梳理整齊、長發可用發卡等固定或束起裙子長短適宜指甲不宜過長，保持清潔，甲油顏色自然

正規服裝，要大方、得體膚色絲襪，無洞皮鞋光亮無塵職業禮儀禮節教材第22頁商務職場著裝六忌過于雜亂、場所不規范過于鮮艷、要保守不張揚過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于透視、要尊重、莊重過于短小與緊身過于肥大與不友好職業禮儀禮節教材第23頁職業禮儀禮節—職業儀態職業禮儀禮節教材第24頁職業儀態—站姿頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間挺胸、收腹腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士V字腳站立時雙手可交迭置腹前。會見客戶或出席儀式站立場所，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。職業禮儀禮節教材第25頁職業儀態—坐姿入座時要輕，最少要坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）,最適當姿勢，是兩腿著地，膝蓋成直角。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員——可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重合，但要注意將上面腿向回收，腳尖向下.女職員——入座前應先將裙角向前收攏，雙腿并攏，雙腳同時向左或向右，兩手疊放于左右腿上。職業禮儀禮節教材第26頁職業儀態—女性坐姿示范職業禮儀禮節教材第27頁職業儀態—行姿

雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂自然放松，手指自然彎曲。雙臂擺動時，擺幅以30-35度為宜，肘關節略彎曲，雙手前臂自然甩動。挺胸收腹、重心前傾步副適度，步速平穩忌：

八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉職業禮儀禮節教材第28頁在拾取低處物件時，應保持大方、端莊蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后下蹲態，前腳全掌著地，后腳前掌著地，后跟抬起，雙膝盡可能靠攏。職業儀態—蹲姿職業禮儀禮節教材第29頁職業禮儀禮節—慣用行為禮儀職業禮儀禮節教材第30頁禮儀三到眼到：要有目光交流，注視他人目光應友善，采取平視，必要時候仰視?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼。意到：經過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方.職業禮儀禮節教材第31頁目光接觸技巧

視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。職業禮儀禮節教材第32頁握手先后次序最有禮貌次序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。握手方式：單手握、雙手握握手時間：不宜過長或過短，普通控制在3-5秒鐘之內。握手前，男士應脫下手套，摘下帽子。主用手：握手時一定要用右手。握手禮儀下一頁：握手禮儀職業禮儀禮節教材第33頁六項基本要求：目視對方、面帶微笑稍做寒暄、稍許用力距離一米、時間適度標準商務場所握手以職位、身份為標準社交、休閑場所以年紀、性別、婚否為標準握手禮儀下一頁：遞送名片禮儀職業禮儀禮節教材第34頁名片禮儀—遞送名片交換名片次序：*多人時，由近至遠或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片；*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片；禁忌：左手遞、后面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部。下一頁：接收名片禮儀職業禮儀禮節教材第35頁名片禮儀—接收名片

*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方；*雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，表示尊重；*致謙敬語：“請多關照”、“謝謝”。*接收名片后，不宜隨手置于桌上，要精心放入自己名片夾或上衣口袋（男士）里；*不要無意識地玩弄對方名片，盡可能防止在對方名片上書寫不相關東西；下一頁：介紹禮儀職業禮儀禮節教材第36頁介紹禮儀介紹他人直接見面介紹場所下，應先把地位低者介紹給地位高者。若