第9頁共9頁物業客服?轉正的個?人總結標?準范文?轉眼來_?___已?兩月有余?，在這里?工作的點?點滴滴對?我來說是?歷歷在目?。從開始?的什么都?不懂到現?在可以自?己獨自處?理一些突?發事件，?對我來說?真的不是?一件易事?!來這?里的前期?因為不能?很好的理?解前臺工?作，以至?于在工作?做總是犯?錯，總是?有很多問?題;有問?題不是錯?，錯的是?自己不會?分析問題?!時間在?一天天過?去，從開?始的不知?道做什么?到現在的?主動去做?事，以及?給別人找?事做，這?是我自己?的進步，?也是我人?生路上的?進步吧!?來這里對?我來說是?對了，人?生面臨很?多選擇，?如何做一?個正確的?選擇，其?實你只需?要明白自?己此番是?為了得到?什么，_?___給?了鍛煉自?己口才的?機會以及?讓我明白?如何很好?的和別人?溝通。?在這里工?作期間我?知道了收?房需要辦?理哪些手?續，在收?房過程中?需要注意?些什么，?這都是一?種學習!?前臺接待?員其實是?很鍛煉人?的，對我?這個比較?粗心大意?的人來說?真的是得?到了很好?鍛煉，雖?然前臺的?表格歸檔?還存在著?很多問題?，可是跟?之前的我?相比已經?有了很大?進步，我?要追求更?好，做出?更好的結?果，這也?是公司所?需要我們?新福所有?員工做到?的!我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽感?!來這里?的兩個星?期開始主?管要求我?們開始催?物業費，?一次偶然?的機會認?識了一位?____?棟的業主?，他一直?在問我關?于辦理房?產證的事?，在工作?中我時刻?記著我現?在的每一?次行動都?是在為我?以后的工?作做準備?，雖然當?初我對辦?理房產證?也不是很?清楚，可?是我還是?不厭其煩?的幫他問?了很多地?方，盡量?讓她更多?地了解辦?房產證的?知識!后?來她來我?們這里一?下子交了?三年的物?業費，盡?管只有_?___多?元，而且?交物業費?是天經地?義的，可?是我依然?覺得這是?對我工作?的一種肯?定，在這?里我們找?到了榮譽?感!以?上是我在?____?這段時間?所學習到?的，出來?工作不能?只為了學?習，還需?要為公司?創造價值?，雖然本?人與__?__年_?___月?____?日來到_?___服?務中心，?為進一步?提高自身?素質和業?務水平，?本人自愿?承諾以下?幾點：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽業?主來電時?，鈴聲3?聲以內，?拿起電話?，清晰報?道：“您?好，這里?是___?_物業，?請問您有?什么事嗎?”認真傾?聽對方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時，逐?條記錄下?來，并盡?量詳細答?復，通話?完畢時，?語氣平和?的跟業主?說：“謝?謝，再見?!”3?.撥打業?主電話時?，當電話?接聽后，?主動向對?方致以問?候，“您?好，這里?是___?_物業”?，使用敬?語，確認?其房號、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時說：?“謝謝，?再見”。?4.當?業主到服?務中心求?助或投訴?，進門口?時，主動?起立，以?微笑來迎?接業主，?問好：“?您好，請?問您有什?么事情嗎?”認真、?耐心地聆?聽業主所?提及的問?題，并對?其做到完?整登記，?無遺漏，?及時協調?處理，確?保回訪率?____?%，業主?告辭時，?主動起身?，并說：?您慢走，?歡迎再來?!”如?果不能按?照以上說?的所做到?自愿做以?下懲罰罰?款___?_元，并?且打掃一?整棟樓道?衛生，利?用下班時?間!物?業客服轉?正的個人?總結標準?范文（二?）歸納?以下幾點?：1.?一切從零?開始，積?極學習市?場運作有?關方面的?專業知識?，努力做?到專業知?識程度向?市場這方?面發展;?2.積?極完成領?導安排的?有關工作?，做到工?作上有問?題及時向?領導尋求?解決問題?的方案，?不懂就問?，努力把?工作做好?;3.?工作于實?際相符合?，調研市?場前景，?并做好相?應的市場?計劃;?____?分析市場?需求，尋?求招生市?場關鍵在?于哪，對?市場的認?識也有一?個比較透?明的掌握?，并做好?市場月報?表;5?.在不斷?的學習知?識和積累?經驗的同?時，自己?的能力，?業務水平?都比以前?有了一個?較大幅度?的提高;?7.對?于市場活?動，如講?座、校外?設點宣傳?，能很好?的做好市?場活動的?策劃，并?執行;?8.“知?彼知己，?百戰不殆?”調研當?地其他培?訓同行的?有關動態?，分析效?果，可行?性時加以?模仿;?二、部門?工作總結?___?_年__?__月_?___日?，白象春?華求是學?校市場部?門成立了?，在將近?半年時間?內，逐步?開展市場?工作，從?什么都沒?有的市場?部，漸漸?的在單位?中成長，?做到做?到“市場?工作先調?查，其次?匯報，接?著計劃，?再執行，?最后是總?結提煉，?”現在所?需的資料?都可以拿?出，迎接?總部考核?。在單?位業績上?可以知道?我們市場?部門是做?的不好的?，因為今?年的招生?業績基本?是和去年?持平，對?于當地的?一些小型?電腦培訓?機構來說?，地理環?境優勢、?學校師資?都在我們?之下，對?手只有在?項目學費?上往下調?，這給我?們的市場?帶來一定?的沖擊。?我們穩站?當地市場?那是一個?必然性。?下面我?對我們部?門的工作?做一下歸?納1.?部門建設?：部門剛?剛啟動，?市場體系?還不是很?完整，可?是開展市?場工作人?員嚴重不?足;2?.部門人?員培訓：?經過大半?年的打磨?，并參加?總部安排?的有關市?場業務規?范及市場?運作規范?的培訓已?經有很多?次，已基?本上掌握?了市場招?生工作，?但業務技?能及專業?精神方面?仍需加強?。由于部?門人員少?、任務重?，故專業?技能培訓?不夠。?3.部門?工作數據?分析：在?工作上對?于市場數?據分析是?非常不足?的，因為?市場招生?就是我們?的工作，?如果學生?來報名了?，可是我?們還不知?道他是怎?么知道我?校有相關?的培訓項?目;4?.部門工?作情況：?工作沒有?一個很明?確的目標?和詳細的?計劃，市?場人遠沒?有養成一?個寫工作?總結和計?劃的習慣?;5.?部門創新?性：新業?務的開拓?不夠，業?務增長小?，業務能?力還有待?提高;?6.整頓?單位內部?市場品牌?資料，迎?接總部考?核;7?.以上工?作得到了?單位同事?的大力支?持與攜手?幫忙才能?完成目標?，為此我?對他們表?示由衷的?感謝。?物業客服?轉正的個?人總結標?準范文（?三）我?從___?_年__?__月_?___日?物業正式?成立后，?接管物業?客服部客?服領班工?作，負責?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學，在我?前進的每?一步中，?都得到了?公司領導?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數住?呢的支持?與認可。?在這__?__個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻的?物業管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業，協調?各方，周?到服務，?完成了各?級領導交?辦的工作?任務，具?體情況如?下：一?、規范行?為，強化?內部管理?，自身建?設質量提?高。1?、管理處?員工統一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務按?中心要求?規程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務，?適時贊美?等工作規?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經班組及?主管批準?。4、?員工分工?明確，工?作內容落?實到人，?熟知崗位?職責、工?作標準、?工作規程?。二、?規范服務?1、認?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎上，小?結、點評?、總結前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、每月對?住戶來電?來訪進行?月統計。?接待來電?來訪共計?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務__?__件，?表揚__?__件。?5、辦?理小區i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?23盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業費?、業主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區域?____?件，小區?維修量大?，技術人?員少，要?求維修工?技術全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?師傅一次?又一次違?規配合業?主買材料?(我們一?般要求業?主自行準?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風風火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠地?執著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴?格按房屋?裝修規定?，督促戶?主按規定?進行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發生?。2、?對小區已?裝修業主?發生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學?校集中處?理，一方?面報校修?建中心，?一方面積?極聯系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設施養護?建立維修?巡查制度?對公共?區域日常?設施、設?備進行保?養維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術人員維?保、維修?。對小區?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統及?時查驗、?修繕、排?除安全隱?患，對小?區公共區?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學校籌?建。六?、規范保?潔服務過?程，滿足?清潔舒適?的要求?監督指導?小區保潔?工作，制?定標準操?作監督流?程，落實?分區負責?制度，定?人、定崗?、定工作?內容，每?周定期檢?查制度，?有效地調?動其積極?性，促進?內部和諧?競爭，提?升小區環?境質量。?七、綠?化工作?生活垃圾?日產日清?，裝修垃?圾每周一?次落實清?理。園林?綠化工作?堅持每月?對小區樹?木進行修?剪、補苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長勢?良好，保?證小區內?的綠化養?護質量。?八、宣?傳文化工?作方面?團結合作?，共同進?步，開展?批評與自?我批評，?打造和諧?、文明、?團結創新?的團隊，?提升物業?服務品質?，宣傳物?業的工作?及中心的?服務理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅?持正確的?服務理念?，及時向?業主提供?安全知識?、健康常?識，天氣?預報、溫?馨提示等?。嬴得了?業主對物?業管理工?作的理解?和支持。?九、業?主的滿意?就是物業?管理服務?工作的最?終目標?經過__?__個月?的工作，?熟悉了基?層管理工?作流程，?基本能夠?將所學知?識與實踐?相結合，?形成了自?己的工作?方式，也?對中心理?念有了更?深刻的認?識。我在?工作中越?來越感受?到以誠待?人，以誠?處事，從?短期看也?許會給自?己帶來一?些困擾，?但從長遠?來看，其?效果顯而?易見。無?論是對物?業領導，?對同事還?是對住戶?，誠實本?身就是最?大的尊重?，以誠待?人，才能?得到真正?的理解與?支持。勞?酬君子，?天道酬勤?。我們的?業主群體?屬于高素?質、高素?養的知識?群體，隨?著他們對?物業管理?工作的了?解程度加?深和關注?度的提高?，必然要?求提高管?理上的透?明度，使?物業管理?行為更加?規范。因?此，誠信?決不僅僅?是個口號?，而是我?們發展和?生存的前?提。這?____?個月的工?作，也暴?露了自身?存在的問?題和缺陷?，如在設?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進?和學習。?同時，希?望能有機?會到比較?成熟的社?區學習，?掌握更好?的技能，?提高自身?的專業水?平，多與?同行進行?橫向