高級(jí)主管培訓(xùn)系列管理溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作高級(jí)主管培訓(xùn)系列管理溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作1講師介紹陳旻:寧波家業(yè)長青管理咨詢有限公司總經(jīng)理國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)人力資源管理顧問EMBA講師介紹陳旻:2第一章管理溝通第一章管理溝通3管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)☆管理溝通的內(nèi)涵和要素☆溝通的類型☆管理模式與溝通管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)☆管理溝通的內(nèi)涵和要素4名人理解溝通約翰·奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”松下幸之助：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。”喬丹與皮蓬：“我們兩個(gè)人在場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。”名人理解溝通約翰·奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的5名人理解溝通美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。“三個(gè)臭皮匠，賽過一個(gè)諸葛亮”

名人理解溝通美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析6溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所7撕紙的啟示成名工作室成名工作室8管理溝通的內(nèi)涵和要素一、管理溝通的概念ConceptofMC機(jī)—機(jī)溝通人—機(jī)溝通人—人溝通

管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程

管理溝通的內(nèi)涵和要素一、管理溝通的概念Conc9

管理溝通的內(nèi)涵：1.溝通首先是意義上的傳遞。2.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。3.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。4.良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。5.溝通的信息是包羅萬象的。管理溝通的內(nèi)涵：1.溝通首先是意義上的傳遞。10某公司工資改革方案的出臺(tái)1．人事部主任為了保證工資改革的順利實(shí)施，要解決好溝通問題，從該案例看，他應(yīng)如何考慮溝通的對(duì)象，以及針對(duì)不同對(duì)象的溝通信息策略和內(nèi)容等問題?2．人事部主任為實(shí)施工資改革方案，具體的溝通目的是什么?案例中所述的五點(diǎn)建議，能否保證溝通的順利實(shí)現(xiàn)?3．在工資改革方案醞釀過程中出現(xiàn)各種不同的意見和說法，這些非正式信息產(chǎn)生的原因是什么，應(yīng)如何看待這些信息對(duì)工資改革方案出臺(tái)的影響?王琴認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)工資改革方案出臺(tái)前的保密工作，你對(duì)此如何看?4．公司在全面推行新的工資改革方案之前，選擇公司技術(shù)開發(fā)中心作為試點(diǎn)部門。該部門試點(diǎn)的成功是否一定能說明在整個(gè)公司推行工資改革方案的成功?你對(duì)王琴實(shí)行的溝通過程作何評(píng)價(jià)?某公司工資改革方案的出臺(tái)1．人事部主任為了保證工資改革的順利11管理溝通的過程ProcessofMC

圖1.1管理溝通的過程

管理溝通的過程ProcessofMC

12管理溝通要素信息源

聽眾

溝通目標(biāo)環(huán)境

信息

媒介

反饋管理溝通要素信息源13有效管理溝通的檢核表你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息?你是否了解或掌握好了有關(guān)個(gè)體和組織的背景資料和環(huán)境狀況?你是否明確要實(shí)現(xiàn)和能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?你是否清楚聽眾的需要?你是否清晰、生動(dòng)和有說服力地表達(dá)你的觀點(diǎn)?你是否選擇了正確的溝通渠道?

有效管理溝通的檢核表你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)14什么妨礙了溝通？

方式一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。”

方式二：“小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，因而，我擔(dān)心對(duì)一些顧客來說，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況。”什么妨礙了溝通？方式一：“小劉，你接電話的方式真是15什么妨礙了溝通？statuseffects地位影響semanticproblems

語義問題perceptualdistortions感覺失真culturaldifferences文化差異

physicaldistractions環(huán)境混亂

poorchoiceofcommunicationchannels信息渠道選擇不當(dāng)nofeedback無反饋

什么妨礙了溝通？statuseffects地位影響16溝通的類型

一、溝通的分類CommunicationStyle

1．根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語溝通(verbalcommunication)、非言語溝通(nonverbalcommunication)。

溝通的類型

一、溝通的分類Communica17根據(jù)途徑的異同分為正式溝通formalcommunication非正式溝通

informalcommunication下向(downwards)上向(upwards)橫向(sideways)斜向(diagonal)grapevine根據(jù)途徑的異同分為正式溝通formalcommunic18口頭信息溝通

優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞，即時(shí)反饋

信息存在著巨大的失真的可能性

語言游戲口頭信息溝通19名醫(yī)勸治的失敗我國古代春秋戰(zhàn)國時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑著說：“我沒有病。”扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事。”過了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的。”桓公見他盡說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。名醫(yī)勸治的失敗我國古代春秋戰(zhàn)國時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生20

再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走。桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來遏見，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好;在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了。”蔡桓公還是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。請(qǐng)從溝通的角度進(jìn)行分析

再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走。21溝通中的角色問題

英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對(duì)政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰?”女王回答：“我是女王。”門沒有開，女王再次敲門。房內(nèi)阿爾伯特問：“誰呀?”女王回答：“維多利亞。”門還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?”女王溫柔地回答：“你的妻子。”這時(shí)，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。

溝通中的角色問題英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親22

同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。

同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的23非語言溝通

圖1.2溝通的種類非語言溝通24空間位置

空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響講臺(tái)57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空間位置25管理模式與溝通個(gè)性和知覺管理模式與溝通管理模式與溝通個(gè)性和知覺26練習(xí)：self-disclosureandfeedback

目的：解除強(qiáng)加在自己身上的障礙，接收反饋信息，以信息共享方式精確認(rèn)識(shí)自我形象和知覺偏差。方法步驟：練習(xí)在5—7人組成的小組內(nèi)進(jìn)行，每個(gè)人都準(zhǔn)備好筆和紙張。每個(gè)人在每一張紙的上端，分別寫出組內(nèi)一個(gè)其他成員的名字(包括自己)。每個(gè)人在相關(guān)的每一張紙上寫上關(guān)于這個(gè)人的：5種個(gè)人品質(zhì)，或5種工作習(xí)慣／特點(diǎn)，或5個(gè)長處／弱點(diǎn)以上各項(xiàng)都是他對(duì)組內(nèi)每一個(gè)成員(包括他自己)的感性認(rèn)識(shí)。將紙交給組內(nèi)每一個(gè)相關(guān)的成員。每個(gè)成員輪流朗聲讀出：①別人對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)(如有不明之處可以請(qǐng)求解釋)。②自己對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)。小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的原因。

練習(xí)：self-disclosureandfeedbac27管理模式與溝通Directing命令型Coaching指導(dǎo)型Supporting扶持型Delegating委托型管理模式與溝通Directing命令型28經(jīng)理與部屬溝通

經(jīng)理與部屬溝通

29團(tuán)隊(duì)溝通六原則

1、使團(tuán)隊(duì)成員---

2、公平地分配---

3、鼓勵(lì)----

4、堅(jiān)持進(jìn)行嚴(yán)密的--

5、適時(shí)地---

6、直接面對(duì)---團(tuán)隊(duì)溝通六原則1、使團(tuán)隊(duì)成員---30有效的交流*來自上層經(jīng)理的--*由中層經(jīng)理----*全體參與----*由人力資源部門----*對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行------有效的交流31*使下列三者相容-----*交流渠道-----*各種互補(bǔ)的辦法和來源-----*經(jīng)常評(píng)估-----*使下列三者相容-----32溝通的技巧1、注意職業(yè)化，取消---2、溝通----3、對(duì)不同的說話對(duì)象用不同的---4、---5、向?qū)Ψ奖磉_(dá)不同意見時(shí)，先認(rèn)同再--

轉(zhuǎn)折---溝通的技巧1、注意職業(yè)化，取消---336、適當(dāng)時(shí)---7、正確的---8、難以開口的問題放在----9、誘出上司想法，再把自己的想法歸結(jié)為上司的啟發(fā)10、如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法完成工作，千萬不要回答：-----6、適當(dāng)時(shí)---34成功溝通應(yīng)具備11個(gè)條件1、溝通之前要先---2、檢討溝通的---3、考慮溝通時(shí)的-----4、傾聽他-----5、溝通時(shí)注意----6、盡量傳達(dá)有效的----7、馬上----8、一次處理----9、不僅注意現(xiàn)在，并且-----10、言行----11、成為一----成功溝通應(yīng)具備11個(gè)條件1、溝通之前要先---35

運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)模式實(shí)施管理，同時(shí)必須具有以下幾種交流技能：

①怎樣簡明扼要地說明任務(wù)的性質(zhì)?②怎樣告知職員去做什么，如何去做?③怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的職員？④怎樣與職員建立和諧的關(guān)系?⑤怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的的感情?⑥怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解職員應(yīng)該向你提出的問題?⑦作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為?實(shí)際上，你本身就是一個(gè)矛盾的統(tǒng)一體。

運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)模式實(shí)施管理，同時(shí)必須具有36

考慮以下兩個(gè)事例，你通常是采取哪項(xiàng)行動(dòng)，請(qǐng)作出選擇：1．你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作指標(biāo)，你對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項(xiàng)新的工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多工作時(shí)間，你怎么辦?(1)明確地告訴她去做什么，并密切注視她的工作。(2)告訴她去做什么，怎樣去做，并設(shè)法查明她的問題出在哪里?(3)安慰她，幫她解決問題。(4)讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。

管理溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作課件372．你剛剛晉升為車間主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何地好。你怎么辦?(1)實(shí)施變更，密切注視工作情況。(2)告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會(huì)給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。(3)同他們討論打算改變的工作計(jì)劃，征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。(4)讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。2．你剛剛晉升為車間主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)38自我技能測試

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比較不同意/不符合（3分）比較同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意／非常符合(6分)

測試問題：1．我能根據(jù)不同對(duì)象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo)。2．當(dāng)我勸告他人時(shí)，更注重幫助他們反思自身存在的問題。3．當(dāng)我給他人提供反饋意見、甚至是逆耳的意見時(shí)，能堅(jiān)持誠實(shí)的態(tài)度。4．當(dāng)我與他人討論問題時(shí)，始終能就事論事，而非針對(duì)個(gè)人。5．當(dāng)我批評(píng)或指出他人的不足時(shí)，能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ)。6．當(dāng)我糾正某人的行為后，我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng)。7．在我與他人溝通時(shí)，我會(huì)激發(fā)出對(duì)方的自我價(jià)值和自尊意識(shí)。自我技能測試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：39自我技能測試

8．即使我并不贊同，我也能對(duì)他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠摯的興趣。9．我不會(huì)對(duì)比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。10．在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí)，我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn)。11．我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清。12．我能以平等的方式與對(duì)方溝通，避免在交談中讓對(duì)方感到被動(dòng)。13．我以“我認(rèn)為”而不是“他們認(rèn)為”的方式表示對(duì)自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé)。14．討論問題時(shí)，我通常更關(guān)注自己對(duì)問題的理解，而不是直接提建議。15．我有意識(shí)地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的、私人的會(huì)談。自我技能測試8．即使我并不贊同，我也能對(duì)他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠摯40自我技能測試

自我評(píng)價(jià)：如果你的總分是：80一90你具有優(yōu)秀的溝通技能70—79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能

選擇得分最低的6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn)

自我技能測試自我評(píng)價(jià)：41第二章團(tuán)隊(duì)協(xié)作第二章團(tuán)隊(duì)協(xié)作42現(xiàn)場組建團(tuán)隊(duì)成名工作室一、每小組成員由順時(shí)鐘1-X報(bào)數(shù)二、組成3組三、新的小組選出正副隊(duì)長各1名；四、由隊(duì)長組織團(tuán)隊(duì)成員討論設(shè)定隊(duì)名、隊(duì)徽、隊(duì)訓(xùn)并把它寫在白紙上；五、由隊(duì)長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解釋隊(duì)名、隊(duì)徽并宣讀隊(duì)激勵(lì)口號(hào)并設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)和比賽得分目標(biāo)；六、總時(shí)15分鐘現(xiàn)場組建團(tuán)隊(duì)成名工作室一、每小組成員由順時(shí)鐘1-X報(bào)數(shù)43

課前啟示釘子與水的啟示成名工作室課前啟示成名工作室44

課前啟示1、從設(shè)定目標(biāo)來看你想到什么？2、從個(gè)體與團(tuán)隊(duì)來看你想到什么？3、你還想到什么？作業(yè)：1）企業(yè)愿景描述；2）個(gè)人5年目標(biāo)

3）高績效團(tuán)隊(duì)的描述。成名工作室課前啟示成名工作室45

本期課程目標(biāo)1、什么是高績效團(tuán)隊(duì)？2、高績效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力3、高績效團(tuán)隊(duì)的精神4、高績效團(tuán)隊(duì)的文化成名工作室本期課程目標(biāo)成名工作室46

第一講：什么是高績效團(tuán)隊(duì)第一講：什么是高績效團(tuán)隊(duì)47什么是團(tuán)隊(duì)一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開來“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由2個(gè)或者2個(gè)以上的成員組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”成名工作室什么是團(tuán)隊(duì)一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)48團(tuán)隊(duì)定義的理解2個(gè)或2個(gè)以上成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的和績效目標(biāo)做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任成名工作室團(tuán)隊(duì)定義的理解2個(gè)或2個(gè)以上成員2-25人互補(bǔ)技能技術(shù)和功能49團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)沒有共同目標(biāo)沒有領(lǐng)導(dǎo)核心是臨時(shí)搭建的體現(xiàn)個(gè)體業(yè)績1+1=2有共同目標(biāo)（個(gè)體與集體一致）有領(lǐng)導(dǎo)核心需要營造/管理個(gè)體業(yè)績與團(tuán)隊(duì)業(yè)績統(tǒng)一1+1>23成名工作室團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)沒有共同目標(biāo)有共同目標(biāo)（個(gè)體50團(tuán)隊(duì)行為曲線工作組有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)4成名工作室團(tuán)隊(duì)行為曲線工作組有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我51新的管理范例監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導(dǎo)者檢查促進(jìn)指揮、管理教練、協(xié)調(diào)告訴建議、指導(dǎo)提供資源參與團(tuán)隊(duì)一起確認(rèn)和保護(hù)所需的資源解決問題顧問、建議關(guān)注于群體工作結(jié)果在團(tuán)隊(duì)以外工作以獲得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)支持發(fā)布正式和非正式的贊譽(yù)/承認(rèn)加入并與團(tuán)隊(duì)成員共獲成功成名工作室新的管理范例監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導(dǎo)者檢查促進(jìn)指揮、管理教練52有效團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)加拿大鵝的飛行1、經(jīng)常排成“V”字飛行，前面的鵝可以為后面的鵝創(chuàng)造一個(gè)上升氣流；2、“V”字飛行比單獨(dú)飛行增加了71%的空中范圍；3、在長距離飛行中，頭鵝做輪換飛行，頭鵝需要奮進(jìn)，后面相對(duì)容易；4、如果鵝脫離隊(duì)伍，會(huì)因沒有其他鵝翅膀煽動(dòng)的飛行更有協(xié)同感，而很快回到“V”字隊(duì)伍中；5、飛行中后面的鵝會(huì)發(fā)出高聲鳴叫，這是用來鼓勵(lì)、支持和催促頭鵝的6、如有一只鵝被擊中或生病，會(huì)有二只鵝跟隨它，照顧它，指導(dǎo)它好了或死了，然后再飛回鵝群成名工作室有效團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)加拿大鵝的飛行成名工作室53有效團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)加拿大鵝的飛行啟示：1、有效的團(tuán)隊(duì)擁有獨(dú)立的個(gè)體；2、有效的團(tuán)隊(duì)使團(tuán)隊(duì)成員具有更高的工作效率；3、團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體具有其特有的吸引力；4、有效的團(tuán)隊(duì)并不只擁有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)；5、在有效團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員彼此照顧和培養(yǎng)；6、有效團(tuán)隊(duì)擁有支持領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)歡呼的團(tuán)隊(duì)成員；7、有效團(tuán)隊(duì)成員彼此之間擁有很高的信任。成名工作室有效團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)加拿大鵝的飛行啟示：成名工作室54世上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一狼世上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一55高績效團(tuán)隊(duì)特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持成名工作室高績效團(tuán)隊(duì)特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相56團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績效成名工作室團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行57構(gòu)成高績效團(tuán)隊(duì)的基本要素1、目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)；2、人員：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量，人員的選擇是團(tuán)隊(duì)非常重要的一部分；3、定位：團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的位置，由誰決定成員，團(tuán)隊(duì)對(duì)誰負(fù)責(zé)，采取什么方式激勵(lì)成員等；4、權(quán)限：團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力大小與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段相關(guān)，越成熟越小初始階段比較集中；5、計(jì)劃：可以理解為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體工作程序，按計(jì)劃實(shí)施可以保證團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度。成名工作室構(gòu)成高績效團(tuán)隊(duì)的基本要素1、目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)；58

第二講：高績效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力第二講：高績效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力59團(tuán)隊(duì)成員的分工狼群的出擊團(tuán)隊(duì)成員的分工60角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信凝聚者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛創(chuàng)新者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督者分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)完美者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用信息者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神推進(jìn)者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望實(shí)干者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞成名工作室團(tuán)隊(duì)成員的分工—角色定位角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，61團(tuán)隊(duì)成員的分工—不可分割■沒有實(shí)干者的團(tuán)隊(duì)會(huì)顯得比較亂，因?yàn)閷?shí)干者的計(jì)劃性很強(qiáng)。■沒有協(xié)調(diào)者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)削弱，因?yàn)閰f(xié)調(diào)者除了權(quán)利性的領(lǐng)導(dǎo)力以外，更有一種個(gè)性的引招力來幫助領(lǐng)導(dǎo)樹立個(gè)人影響力。■沒有信息者的團(tuán)隊(duì)會(huì)比較封閉，因?yàn)椴恢劳饨绨l(fā)生了什么事。■沒有監(jiān)督者的團(tuán)隊(duì)會(huì)大起大落，做得好就大起，做得不好也沒有人去挑剌，這樣就大落。■沒有凝聚者的團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系會(huì)比較緊張，沖突的情形會(huì)更多一些。■沒有完美者的團(tuán)隊(duì)的線條會(huì)顯得比較粗，因?yàn)橥昝勒吒⒅氐氖瞧焚|(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)。■沒有推進(jìn)者效率就不高。■沒有創(chuàng)新者，思維就會(huì)受到局限，點(diǎn)子就匱乏。成名工作室團(tuán)隊(duì)成員的分工—不可分割■沒有實(shí)干者的團(tuán)隊(duì)會(huì)顯得比較亂，因?yàn)?2團(tuán)隊(duì)協(xié)作—發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)中有各種不同類型的人，如動(dòng)力型、開拓型、保守型、外向型、內(nèi)向型等等；而各人又有各自獨(dú)特的。甚至他人無法替代的優(yōu)勢(shì)和長處，當(dāng)然各人也都有弱點(diǎn)和短處，將每個(gè)人的優(yōu)秀長處，根據(jù)工作實(shí)際合理的搭配起來，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)構(gòu)成有機(jī)的整體，大家團(tuán)結(jié)一致齊心協(xié)力，就能發(fā)揮最佳的整體組合效應(yīng)。成名工作室團(tuán)隊(duì)協(xié)作—發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)中有各種不同類型的人，如動(dòng)力型、開63團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)揮最佳整體組合效率1、人多力量大，團(tuán)結(jié)就是力量；2、沒有他人協(xié)作，靠個(gè)人智慧和力量只能獲得一時(shí)成功，不能獲得持久成功；3、要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)思考集思廣益，必須有大家的團(tuán)隊(duì)合作4、通過團(tuán)隊(duì)合作的力量，可以獲得更大的發(fā)展；5、共同努力可以獲得成員內(nèi)心平衡。成名工作室團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)揮最佳整體組合效率1、人多力量大，團(tuán)結(jié)就是力量；成64合作產(chǎn)生1+1>2的效果成名工作室海爾團(tuán)隊(duì)的故事合作產(chǎn)生1+1>2的效果成名工作室65合作產(chǎn)生1+1>2的效果成名工作室西安揚(yáng)森的故事合作產(chǎn)生1+1>2的效果成名工作室66合作產(chǎn)生1+1>2的效果成名工作室團(tuán)隊(duì)的根本功能或作用在于提高團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，目的在于提高團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績，使團(tuán)隊(duì)的業(yè)績超過成員個(gè)人的業(yè)績，使團(tuán)隊(duì)業(yè)績由各部分組成又大于各部分之和。合作產(chǎn)生1+1>2的效果成名工作室67協(xié)作游戲成名工作室數(shù)字傳遞的游戲問題：1、成員意見是否得到充分肯定和尊重；2、團(tuán)隊(duì)中有那些角色出現(xiàn)；3、執(zhí)行方法是否最好；4、所有團(tuán)隊(duì)成員是否都共同參與。協(xié)作游戲成名工作室數(shù)字傳遞的游戲68領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作能力1、尋找團(tuán)隊(duì)積極的品質(zhì)；2、對(duì)成員寄予希望；3、時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)；4、讓別人喜歡你；5、保持足夠的謙虛。成名工作室領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作能力1、尋找團(tuán)隊(duì)積極的品質(zhì)；成名工作室69團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行“拒絕借口”應(yīng)該成為所有團(tuán)隊(duì)奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)調(diào)的是每一位員工想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕看似合理的借口。其目的是讓員工學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，培養(yǎng)他們不達(dá)目的不罷休的毅力。它讓每一位員工懂得；工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。成名工作室團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行“拒絕借口”應(yīng)該成為所有團(tuán)隊(duì)奉行的最重要的行為準(zhǔn)則70團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行—忠誠、敬業(yè)、服從致加西亞的信成名工作室團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行—忠誠、敬業(yè)、服從致加西亞的信成名工作室71啟示1、執(zhí)行不找任何借口2、敬業(yè)是團(tuán)隊(duì)員工最基本精神3、服從是美德4、記住這是你的工作5、忠誠是品格6、立即行動(dòng)成名工作室啟示1、執(zhí)行不找任何借口成名工作室72團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行---有效命令是執(zhí)行的關(guān)鍵命令七要素：1、WHY（目的/意圖/理由/背景等）2、WHO（主體及客體/人物）3、WHEN（日期/時(shí)刻/狀況）4、WHERE（場所）5、WHAT（對(duì)象/內(nèi)容/事項(xiàng)）6、HOW（方法/手段）7、LOVE（感情）成名工作室團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行---有效命令是執(zhí)行的關(guān)鍵命令七要素：成名工作室73團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行---領(lǐng)導(dǎo)者行為是無聲的語言1、一定要使自己處于一種良好的“競技狀態(tài)”杜絕任何猶豫和膽怯；2、要注意表明身份；3、要保持威嚴(yán)4、注意講話方式成名工作室團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行---領(lǐng)導(dǎo)者行為是無聲的語言1、一定要使自己處于一74團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)著名企業(yè)家、管理大師艾柯卡曾經(jīng)說過：“一個(gè)經(jīng)理人能夠有效的激勵(lì)他人，便是很大的成績，要使一個(gè)組織有活力有生氣，激勵(lì)就是一切。你也許可以干兩個(gè)人的活，可你成為不了兩個(gè)人，你必須全力以赴，去激勵(lì)另一個(gè)人，也讓他激勵(lì)手下的人成名工作室團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)著名企業(yè)家、管理大師艾柯卡曾經(jīng)說過：“一個(gè)經(jīng)理人能75團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)—保持團(tuán)隊(duì)的活力人是需要激勵(lì)的，所以團(tuán)隊(duì)要采用各種激勵(lì)手段來調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性；這是團(tuán)隊(duì)管理能否取得卓著成效的根本措施；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)就是找出激勵(lì)員工的因素有那些；員工是為了自己的需要和目的而工作，并非任由領(lǐng)導(dǎo)予取予求。成名工作室團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)—保持團(tuán)隊(duì)的活力人是需要激勵(lì)的，所以團(tuán)隊(duì)要采用各種76團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)—激勵(lì)下屬的方法1、充分肯定下屬的出色工作2、讓下屬承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作3、恢復(fù)下屬的自信心4、在工作中多褒少貶5、不要無謂的為難你的下屬6、讓你的下屬有歸屬感成名工作室團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)—激勵(lì)下屬的方法1、充分肯定下屬的出色工作成名工作77團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)—激勵(lì)員工的方法1、目標(biāo)激勵(lì)法2、集體榮譽(yù)激勵(lì)法3、情感激勵(lì)法4、公平激勵(lì)法5、競賽激勵(lì)法6、危機(jī)壓力激勵(lì)法7、褒獎(jiǎng)激勵(lì)法成名工作室8、正強(qiáng)化激勵(lì)法9、榜樣激勵(lì)法10、逆向激勵(lì)法11、數(shù)據(jù)激勵(lì)法12、全面激勵(lì)法團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)—激勵(lì)員工的方法1、目標(biāo)激勵(lì)法成名工作室8、正強(qiáng)化78團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)—建立一個(gè)高效的激勵(lì)系統(tǒng)1、制定高的工作績效標(biāo)準(zhǔn)2、建立起準(zhǔn)確、可行的工作績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)3、訓(xùn)練對(duì)工作績效的評(píng)價(jià)技巧以及與各級(jí)管理者上情下達(dá)的溝通藝術(shù)；4、制定一個(gè)范圍較寬的提高工作績效的指標(biāo)，這會(huì)使激勵(lì)系統(tǒng)更具有可行性；5、將獎(jiǎng)勵(lì)與工作績效緊密相連，管理者要使員工們深切體會(huì)到兩者關(guān)系的密切。成名工作室團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)—建立一個(gè)高效的激勵(lì)系統(tǒng)1、制定高的工作績效標(biāo)準(zhǔn)成79團(tuán)隊(duì)的績效管理大師彼得.德魯克曾在《有效的管理者》一書中簡明扼要地指出：“效率是—以正確的方式做事，而效能則是---做正確的事；效率和效能不能偏廢，但這并不意味著效率和效能具有同樣的重要性，我們當(dāng)然希望同時(shí)提高效率和效能，但在效率和效能無法兼得時(shí)，我們首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率成名工作室團(tuán)隊(duì)的績效管理大師彼得.德魯克曾在《有效的管理者》一書中簡明80團(tuán)隊(duì)的績效—效率一位效率專家這樣告訴人們節(jié)省時(shí)間的方法，他認(rèn)為要提高管理效率，一定要時(shí)間觀念強(qiáng)。說話短，開短會(huì)，辦事效率高。他們非常注意節(jié)約時(shí)間，連電話薄上也寫著：“講話不要超過3分鐘”“少說廢話”成名工作室團(tuán)隊(duì)的績效—效率一位效率專家這樣告訴人們節(jié)省時(shí)間的方法，他認(rèn)81團(tuán)隊(duì)的績效—要效率更要效能正確的做事和做正確的事；哪個(gè)重要？成名工作室團(tuán)隊(duì)的績效—要效率更要效能正確的做事和做正確的事；哪個(gè)重要？82團(tuán)隊(duì)的績效—獎(jiǎng)勵(lì)高效率的工作習(xí)慣1、將員工按排在合適的崗位2、界定每份工作的范圍和量化指標(biāo)3、讓每個(gè)人了解他的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)整體工作有何貢獻(xiàn)4、對(duì)事半功倍的員工，要給予關(guān)注5、每天保持一段寧靜的時(shí)間來籌劃6、不做唯程序主義者7、假如員工做完工作，就讓他們回家成名工作室團(tuán)隊(duì)的績效—獎(jiǎng)勵(lì)高效率的工作習(xí)慣1、將員工按排在合適的崗位成83團(tuán)隊(duì)的績效—優(yōu)勝劣汰是團(tuán)隊(duì)生存的法則1、末位淘汰制有其可行性2、末位淘汰制有是把“雙刃劍”3、實(shí)行末位淘汰制應(yīng)注意的實(shí)行成名工作室團(tuán)隊(duì)的績效—優(yōu)勝劣汰是團(tuán)隊(duì)生存的法則1、末位淘汰制有其可行性84團(tuán)隊(duì)的績效—反饋可以確保員工正確工作如果不告訴員工他們做的是好是壞，就別指望他們?nèi)〉枚啻蟪煽儯绻桓嬖V員工他們的表現(xiàn)如何，就等于迫使他們形成自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)是對(duì)的，而有時(shí)是錯(cuò)的。成名工作室團(tuán)隊(duì)的績效—反饋可以確保員工正確工作如果不告訴員工他們做的是85清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？清楚定義的角色我們?cè)鯓佣x和共享角色？清楚的溝通我們?cè)鯓雍推渌藴贤ǎ坑幸娴膱F(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？定義的很好的決策程序我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)演變的過程我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？團(tuán)隊(duì)成功的因素---作業(yè)成名工作室清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我86

第三講：高績效團(tuán)隊(duì)的精神第三講：高績效團(tuán)隊(duì)的精神8