第9頁共9頁經理年終?工作總結?標準范本?一、以?經濟效益?為中心，?較好完成?各項指標?任務1?、腳踏實?地，確保?目標任務?的完成?隨著網建?工作的不?斷深入，?訪銷員向?客戶經理?過渡，如?何在這種?職能的轉?變中不影?響銷量完?成部門目?標任務，?是我今年?思考較多?的問題。?在局(中?心)的正?確領導下?，我帶領?部門員工?轉變觀念?，學習上?海煙草人?“與時俱?進、銳意?進娶敢為?人先、爭?創一流”?的精神，?嚴格執行?營銷科的?每個銷售?策略，在?深化服務?的同時腳?踏實地確?保銷量。?首先合理?地制定營?銷計劃，?將部門任?務科學合?理地分解?到每位客?戶經理頭?上，提高?了客戶經?理工作積?極性;并?利用早會?總結安排?、要求客?戶經理隨?時對比客?戶銷售周?期變化，?在拜訪中?幫助客戶?清理庫存?、抓住促?銷機會加?大宣傳力?度、及時?補貨等措?施，以“?不放過一?個銷售機?會”為口?號,通過?細化銷售?工作中的?每個環節?，既保證?了訪銷員?的職能轉?變，又沒?有影響銷?量：今年?____?月完成總?銷量30?519.?21箱，?占計劃的?____?%，比去?年同期上?升285?7.07?箱，約_?___%?。2、?抓落實，?花大力氣?做好品牌?培育工作?(1)?隨著工業?企業的不?斷重組和?品牌的不?斷精減，?現市場供?需矛盾越?來越突出?，我深刻?認識到要?解決這一?癥結，必?須做好目?標品牌的?培育與推?廣工作。?根據局(?中心)“?三個方向?兩個重點?”要求，?帶領部門?員工抓住?目標品牌?宣傳不放?松，下苦?功夫做好?品牌置換?與新品牌?的上攤工?作，通過?統一口徑?宣傳、零?包上攤、?每天早會?重點強調?、選擇重?點經營戶?以點帶面?、借助促?銷活動擴?大影響力?及客戶庫?存量等手?段進行，?并要求客?戶經理站?在客戶利?益角度做?好解釋工?作，將行?業信息帶?與經營戶?，使他們?轉變觀念?，互動起?來做好品?牌培育工?作。通過?這一系列?積極的工?作，使“?時尚宏聲?”、“醇?香紅梅”?等品牌成?功置換了?“蓋紅河?”，減低?了市場壓?力，提高?了客戶滿?意度，前?者更是由?最初的1?548條?上升到如?今的10?642條?;“紅白?蓋天”上?攤率達_?___%?以上，其?它目標品?牌上攤率?也達到分?公司及局?(中心)?要求。?(2)加?大重點品?牌宣傳力?度。重點?品牌是公?司利益的?支撐，我?作為城區?市場經理?更是時時?以提高重?點品牌銷?售為目的?，要求客?戶經理將?重點品牌?溶入到每?天的拜訪?和客戶分?析中，見?縫插針地?宣傳。不?僅如此，?更是要求?客戶經理?熟悉各品?牌毛利，?有針對性?地宣傳高?毛利品牌?，盡最大?可能創造?更大經濟?效益。_?___月?部門創利?占全公司?的___?_%。?二、以“?決戰網建?”為動力?，狠抓基?礎工作，?提升服務?質量1?、嚴格要?求，提高?各項基礎?工作質量?我深刻?地意識到?，上海網?建“精細?、嚴謹、?扎實、創?新”的作?風貫穿于?工作的各?項環節中?。因此我?首先嚴格?要求自己?的營銷報?告、早會?記錄等基?礎工作的?規范化和?標準化，?并在不斷?的學習與?總結中提?升質量，?帶領整個?營銷部做?好網建基?礎工作，?使雁江城?區營銷部?的網建基?礎工作水?平始終保?持在全市?前列，并?得到盛市?網建檢查?的一致好?評。2?、做好電?話訂貨初?期摸底工?作、電子?結算推廣?工作作?為城區市?場經理，?我一刻也?不敢放松?電話訂貨?、電子結?算工作的?推進。帶?領客戶經?理收集客?戶基礎資?料，做好?卷煙銷售?系統信息?維護，確?保了電話?訂貨軟件?正常運行?。采取深?入細致的?宣傳工作?、緊俏品?牌的吸引?、耐心周?到的服務?等措施，?大力發展?電子結算?，距今發?展在線代?扣___?_戶，圓?滿完成局?(中心)?下達的_?___%?(___?_戶)指?標。并在?提升入網?率的同時?積極反饋?結算中存?在問題，?加強與銀?行方的聯?系，做好?客戶思想?工作，努?力提高結?算成功率?。3、?竭力追求?“三滿意?”，大力?提升服務?質量從?以銷量為?中心到以?客戶為中?心，營銷?部職能發?生了根本?改變。我?深刻意識?到客戶關?系管理是?提升網建?質量的關?鍵，帶領?客戶經理?隨時隨地?處理好與?客戶關系?，倡導“?服務他人?,快樂自?己”的服?務理念，?真心為客?戶：一方?面積極配?合廠方進?行品牌宣?傳活動，?并及時反?饋銷售信?息，使各?廠方業務?員與我們?合作愉快?;另一方?面想盡辦?法為零售?戶排憂解?難，妥善?處理客服?矛盾，使?經營戶與?我們的心?貼得更近?了?，F客?戶滿意度?調查城區?平均分值?達到__?__分以?上，其中?不滿多為?對緊俏品?牌供給不?足及贏利?方面，對?我人員無?不滿現象?。經理?年終工作?總結標準?范本（二?）進入?____?公司已有?____?年的時間?，回首往?事，幾多?緊張、幾?多無奈，?幾多的歡?樂。在尚?格公司我?經歷了從?業務代表?到辦公室?到業務部?經理的轉?變，感謝?公司對我?的培養和?信任?，F?將工作中?出現的情?況及明年?的工作打?算總結如?下，以期?能有指導?日后工作?推進之意?義。一?、總結過?去這一年?來工作中?的不足，?現剖析如?下，以自?勉：1?、個人工?作方面?(1)在?____?月我被任?命為業務?部經理，?在個人工?作方面由?于事務性?工作和與?部門之間?協調性工?作量的加?大，日常?下小區的?次數有所?下降，對?小區的實?際真實情?況沒有認?真了解，?對小區的?情況反饋?沒有掌握?真實性，?導致回傳?信息失真?。(2?)另外一?個體現就?是在一些?具體的個?人業務養?成方面，?對新接待?客戶的回?訪深度剖?析和老客?戶的維護?上面做得?不夠精細?。對競爭?對手的產?品分析不?夠深入，?對市場情?況的了解?不夠主動?不夠認真?。2、?業務部內?部管理上?的疏漏?(1)業?務部人員?專業培訓?和課外知?識不到位?。雖然?在前期，?對到崗的?業務代表?進行了系?統的培訓?，但在后?續的專業?培訓跟進?方面沒有?做到位，?導致業務?代表你說?什么他都?知道(因?為培訓過?)，你說?什么他又?不知道(?因為他忘?了)，所?以持續的?、不間斷?的學習和?培訓將是?后期工作?的一大重?點。加大?力度搭建?專業人才?培訓、考?核。(?2)業務?信息渠道?狹窄，市?場拓展能?力不足我?們的業務?量沒有大?的發展，?體現我們?業務拓展?的不足：?信息范圍?局限，渠?道單一狹?窄，缺乏?規范管理?；信息甄?別隨意，?跟蹤手段?簡單，缺?乏系統策?劃；市場?拓展思路?不寬廣、?手段不豐?富，單兵?作戰能力?不強，綜?合技能有?待提升。?(3)?工作細節?控制不足?，導致綜?合效益不?高。通?過十多年?的品牌沉?淀，企業?治理日益?完善，企?業文化不?斷積累。?但是今天?的尚格人?，還沒有?專業操守?和責任心?，沒有工?作熱情和?拼搏精神?，雖然到?處都是他?們忙碌的?身影，也?拉來了客?戶，但是?由于我們?的工作精?細度不夠?高，細節?控制尚有?不足，導?致綜合效?益不理想?。比如：?拉來業務?單子，但?是前期品?牌導入意?識和脫節?的現場配?合；交了?定金等出?圖，但是?圖紙的理?念和方案?又打動不?了客戶；?等等。?3、客服?中心(?1)前臺?接待對客?戶不夠認?真，導致?客戶第一?印象不深?入前臺?禮儀接待?不夠專業?，沒有對?公司企業?文化進行?深入理解?，對客戶?的前期引?導不到位?，導致客?戶對公司?品牌不夠?了解，沒?有品牌信?任度和品?牌附加值?。比如：?對公司的?成立時間?、公司所?獲得的榮?譽、公司?的實力、?公司在目?前市場的?認知度及?競爭品牌?的不了解?、不熟知?等等。?(2)老?客戶維護?工作滯后?，導致老?客戶推介?率下降?培養一個?老客戶的?忠誠度，?是一個企?業長久發?展的法寶?，開發一?個新客戶?的難度和?成本大于?維護老客?戶的反復?購買力和?推介率。?而往往我?們疏忽了?這一點，?而導致客?戶的推介?率大大的?降低。施?工過程中?嚴把著質?量關，售?后維修要?積極妥善?。日常對?老客戶要?做好維護?，比如：?日常的祝?福短信、?天氣提醒?、節日的?祝福賀卡?等等一些?細節營銷?，維系老?客戶與公?司關系，?也可以第?一時間得?到老客戶?樣板房的?提供。?二、__?__年的?工作計劃?在__?__年歲?末王總提?出了“藍?海戰略”?598套?餐和29?8套餐，?并通過和?專業老師?的學習，?這個決策?在整個市?場第一家?推出，應?該在市場?上按照王?總的總體?思路是可?行的，在?____?年應該全?力以赴來?做好這個?套餐方案?。具體工?作業務部?計劃如下?：1、?注重企業?人才建設?，增強企?業競爭力?業務部?擬建立健?全績效考?核體系，?擬編制完?善《業務?部員工手?冊》，初?步形成業?務部激勵?機制，努?力形成“?公平公正?、廣納群?賢、人盡?其才、能?上能下、?充滿活力?”的用人?機制。_?___年?公司共吸?引各類人?才數余名?，初步實?現“吸引?人才、留?住人才”?的人才戰?略，逐步?增加企業?競爭力。?業務部人?員需采用?大浪淘沙?制度，金?子都留下?來為我所?用。制定?完善的公?司品牌文?化說辭，?加強前臺?接待和業?務部全體?人員的學?習，使公?司品牌價?值充分體?現在日常?的接待中?。首先培?養員工對?企業的忠?誠度，再?用他們的?激情和對?公司的熱?愛來培養?客戶的忠?誠度。?2、合理?利用經營?資源，加?強經營配?套服務意?識為了?更好地服?務客戶，?提高客戶?簽單率，?客服中心?擬制定《?客戶管理?制度》，?針對新老?客戶的實?際情況和?工程的特?點，和設?計部從不?同風格設?計師安排?、設計方?案、項目?經理安排?等方面給?予專業的?建議和相?應的服務?，做好每?一個細節?使客戶充?分滿意。?3、以?經營為核?心，整合?資源，推?行全面營?銷模式?根據公司?及王總_?___“?藍海戰略?“的定位?，我們應?采取更加?靈活有效?、更加務?實的措施?、更科學?的運營管?理、更優?質的服務?，轉換經?營機制，?優化工作?流程，強?化服務意?識，拓寬?視野，使?雙套餐產?品在市場?上能夠打?響。4?、落實教?育培訓工?作在補?充建章立?制后，利?用早班會?、培訓課?等各種方?式狠抓教?育培訓工?作通過教?育培訓，?使員工按?制度辦事?、遵紀守?法的觀念?要有質的?提高。從?而實現了?全體員工?接到任務?后都能滿?腔熱忱、?任勞任怨?的努力完?成。經?理年終工?作總結標?準范本（?三）一?、自覺加?強學習，?努力適應?工作我?是初次接?觸物業管?理工作，?對綜合管?理員的職?責任務不?甚了解，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結?工作方法?，現已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經驗?。二、?心系本職?工作，認?真履行職?責(一?)耐心細?致地做好?財務工作?。自接手?管理處財?務工作的?半年來，?我認真核?對上半年?的財務賬?簿，理清?財務關系?，嚴格財?務制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標的實現?。(二?)積極主?動地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。(三?)認真負?責地抓好?綠化維護?。小區綠?化工作是?____?月份開始?交與我負?責的，對?我來講，?這是一項?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業知?識和管理?經驗，當?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區?綠化工作?形勢比較?嚴峻。?三、