--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------移動公司營業部主任競職致辭演講稿尊敬的各位領導、各位評委：大家好！首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這里，來進行競職演講。相信這次競職將是我人生中的一大轉折。我是來自營業部的××，拿破倫說過：不想當將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業部主任，我演講的題目是《面對市場競爭，我永遠不言失敗》。隨著我國市場經濟體制改革的不斷深入， 電信行業正在逐步從機制和管理等諸多方面向市場經濟貼近。 作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經濟的規律；在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。從公司成立四年多的實踐來看，只有以市場為導向，以客戶為中心，以網絡為依托，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益。力爭在短時間內創造杰出的移動通信品牌， 提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處于不敗之地?？蛻羰侵袊苿拥纳嬷?，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。但是，中國移動從中國電信分離出來至今，有些員工的服務理念并沒有徹底轉變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識。因此，服務又成為了中國移動的“軟肋”。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務1/14品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務?！掇o?！分袑Α胺铡钡慕忉屖沁@樣的：一是為集體或為別人工作，如為人民服務。二是政治經濟學術語，亦稱“勞務”，不以實物而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。我的理解是：“服務”就是我們的企業和員工通過我們的產品或活動為客戶提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創新意識和服務創新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層營業部實現中國移動“服務與業務領先”的戰略目標。下面就基層營業部如何加強基礎管理、提高服務質量、增加企業效益談談我個人的想法一、通過服務創新實現服務領先中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。但我認為，要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、 手機銀行，移動辦公--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------等二十余種具有附加值的服務功能。、不正是用服務創新這一武器來贏得客戶市場的嗎？在基層營業部，目前僅僅局限于業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為一體，達到企業與客戶的“零距離”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服3/14務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。二、打造服務品牌實現業務領先打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業的生死存亡和發展，更是關系到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業務品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業務成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務品牌為已任。在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------由讓這些大客戶對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務領先工作的重中之重。目前，公司已經實施了大客戶經理制度，但在基層營業部就大客戶的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業務流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶服務工作，首先，要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。其次，是在為大客戶提供共性服務的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業中素質高、業務精、能力強的人才安排到大客戶服務工作中去，切實加強大客戶服務隊伍建設。第四，要優化大客戶服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、5/14內部分流、優先處理、結果反饋”的原則建立大客戶服務的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現業務領先的戰略目標。三、加強基礎管理，完善激勵機制基礎管理作為企業最基本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發展，但絕不可能長期持續發展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業部勢在必行。首先，要合理分工，協調好企業內部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務，后臺為前臺服務”的企業協作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的觀念。其次是增加管理工作的透明度，積極推行“司務公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向；向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我所短；向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進。總之要博采眾長，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記 99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創新提高服務水平。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現企業效益的最大化。建全激勵約束機制，樹立“以人為本”的管理理念。人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，也是企業中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。例如：我們將一月定為“發展用戶攻關月”、二月定為“真情回報客戶月”、三月定為“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當月工作重點。 在月末評選出本月工7/14作中業績突出的員工，作為大家學習的榜樣。在員工內部開展“比、學、趕、幫、超”活動。并以此為依據，作為年終評選先進工作者的重要內容。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力。 最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧溫馨的企業氛圍。在基層營業部不但要激勵有余而且要約束充分， 有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展；加強對權力的監督；防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者， 是為企業、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。 另外管理者要敢于承擔責任， 要為其管理范圍內員工的行為和結果負責， 要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業的追求，幸福著企業的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。 最終達到客戶完全滿意的宗旨?？傊?，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。我相信在座的每一位都有一雙慧眼，慧眼識真金，真金不怕火煉。給我一點陽光吧！我會更加燦爛。請大家記住“相信我，沒錯的”，--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------我的精彩渴望得到您們的喝彩。我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正尊敬的各位領導，尊敬的各位評委：我叫×××，今年××歲，大專文化，中共黨員，助理經濟師，現任××信用社副主任，擬競聘信用社副主任一職。剛剛進入21世紀的第二個開局年，聯社即舉辦了這次基層信用社主任競聘活動，為我縣信合事業的發展注入了全新的生機和活力。按照《競聘方案》要求，我符合信用社副主任競聘條件，并有決心勝任這一職務：一是自參加工作以來，我先后任過等職務，積累了較為豐富的實踐經驗。二是任信用社副主任期間，能夠堅持理論聯系實際，有一定的群眾基礎，逐漸培養了自己的組織能力、判斷能力以及協調各種社會關系的能力。如果我這次能夠成功競聘上信用社副主任，我將在聯社的正確領導下，在信用社主任的帶領下，團結一班人，甘當綠葉、甘當配角，身在基層、心在基層，不斷創新工作思路和工作方法。我的具體工作思路是：一、做好資金組織的文章，努力膨脹存款總量。一是配合主任通過組織實施《經營目標考核》，鼓勵員工發揚走村串戶的優良傳統，不斷擴大服務內涵，拓寬服務領域。二是把存款考核的重點放在提高自辦業務比例、降低存款成本上，達到總量擴張、結構優化的目的，9/14切實解決巧婦難為無米之炊的難題。三是積極搞好旺季資金回籠工作。在農村產品收購旺季，及時與黨委政府取得聯系，并派員進駐收購網點為農民提供結算服務，盡量減少存款資金外流，站穩農村金融市場。二、以效益為中心，促進經營效益根本好轉。一是在確保貸款利息應收盡收的同時，配合主任積極探討中間業務發展思路， 試行代收、代付、代買、代賣等中間業務，不斷拓寬增收渠道，搶占市場份額，做到能收則收、應收盡收。二是在“節支”工作中，自己以身作則，把“節支”的著眼點從簡單的費用開支轉為成本節支上，在擴大負債總量的同時，帶頭抓好負債結構的調整。三是強化沒有規矩不成方圓的意識，帶頭遵守信貸操作規程、內部管理制度，保證業務穩健發展。三、積極實踐“農村信用社是最好的聯系農民的金融紐帶”的服務格言，切實做好信貸支農工作。一是按照聯社總體部署，配合“一把手”大力推行聯保貸款及信用村、戶評定活動，切實解決農民貸款難的問題，年內力爭使聯保貸款覆蓋面達到30%以上，新增貸款70%以上采取聯保貸款方式。二是在支持好農村產業結構調整及農田水利建設的同時，積極拓寬信貸支農渠道，積極開辦助學貸款、民營經濟貸款等業務。三是嚴格落實聯社提出的聯系村、戶活動，通過大力實施“富民工程”來完成農村信用社“造福一方”的歷史重任。四、下大力氣清收不良貸款，逐步化解歷史陣舊包袱。一是在清收貸款工作中，及時把遇到的困難、問題向黨委做出匯報，由黨政部門出面，爭取得到實質性的支持。二是靈活多樣抓清收。通過落實企--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------業經營權、村集體土地承包權等措施，來盤活企業、村集體貸款。三是選擇部分借據進行公開拍賣，通過動用社會關系來清收不良貸款。如果我這次不能競聘上信用社副主任，我也決不會氣餒，我將以更加科學的態度，更加旺盛的精力，全身心地投入到聯社安排的新崗位工作中去，滿腔熱情干好本職工作，用實實在在的行動，實現自己的人生價值。謝謝各位領導！謝謝各位評委尊敬的各位領導、尊敬的各位評委：我叫×× ，現年××歲，（簡單介紹）。在社會主義市場經濟的大舞臺上，深化改革、增強競爭是農村信用社應對入世的現實選擇。在剛剛進入21世紀的第二個開局年，市行、辦就以超前眼光開展了這次聯社副主任競聘活動，勢必為全市農村信用社的改革與發展注入生機和活力。我認為，自己符合聯社副主任競聘條件，并有決心、有能力勝任這一職務：一是曾先后在基層信用社從事信貸員、會計工作，自聯社成立后，先后擔任過聯社稽核科科長、營業部主任，有著較為豐富的工作經驗，熟悉信用社各崗位操作技能。二是任××信用社期間，存、貸款總量分別較我任職前增長了×萬元，成為支持××鎮農村經濟發展的頂梁柱，我本人連續×年被評為×××。三是不斷加強自我充電，先后參加了學歷教育試、職稱等考試，提高了我的政治文化修養及組織、協調能力。我擬競聘分11/14管業務工作的副主任。按照任期目標要求，我的工作目標是：任職當年使全社的存款較年初上升××億元，貸款增長××萬元，存貸款增量列全縣金融機構之首；加大不良貸款盤活力度，使不良貸款較年初下降××萬元；大力發展中間業務，使中間業務收入占比提高×個百分點；努力提高資本充足率，年內使各項股金增長××萬元；在支持好地方經濟發展、滿足農村經濟發展資金需求的同時，嚴把貸款投向關，新增貸款回收率達到××%以上。為完成以上工作目標，我擬將主要落實好以下四個”工程”：一、實施“資金膨脹”工程。在存款組織工作中，我將牢固樹立效益意識，鼓勵全員發揚”三勤四上門”的優良傳統，把考核重點放在低成本存款上，不斷壯大自辦存款業務，努力降低經營成本。同時，牢固樹立服務意識，鼓勵信貸員抓住節令農時農副產品上市的有利時機，堅持大額小額一齊抓，零鈔、殘幣一樣存的吸儲原則，做好登門上戶的服務文章，現場搞好結算服務，最大限度地占領農村金融市場。二、實施“富民工程”。