第十一章互聯網問卷調查Chapter11TheInternetSurvey互聯網問卷調查報告第1頁本章提要介紹幾個慣用網上問卷調查方法敘述互聯網調查優缺點以及網絡調查設計等內容。互聯網問卷調查報告第2頁第一節互聯網問卷調查方法第二節互聯網問卷調查特點第三節網上問卷調查第四節網上調查企業名目第五節自己動手設計互聯網問卷調查第十一章互聯網問卷調查互聯網問卷調查報告第3頁第一節互聯網問卷調查方法一、電子郵件調查法二、在線實時調查三、網上問卷調查（一）利用企業自有網站調查（二）借用他人網站調查互聯網問卷調查報告第4頁一、電子郵件調查法電子郵件調查法是指調查者將問卷調查表以電子信件形式，經過互聯網絡，發送到被調查者電子信箱內，經接收、填寫、回傳等過程，完成調查工作方法。采取“群發”功效需要擁有一定數量客戶電子郵件地址資源互聯網問卷調查報告第5頁體育用具生產廠商和體育營銷企業獲取用戶電子郵件地址路徑：銷售時，填寫保修卡或服務聯絡卡有償取得一些網站提供地址資源進行調查易拓營銷網在郵件地址庫中就提供了全國各大網站登錄用戶郵件地址（圖11-1）?；ヂ摼W問卷調查報告第6頁電子郵件問卷調查分為指定對象調查和隨機調查兩種。1.指定對象調查普通是對體育企業、企業客戶或關聯者調查。優點：回收率、結果可靠性和有效性等相對較高。缺點：但調查包括范圍較小、數量少。2.隨機調查是對網絡用戶“散發”性調查。優點：對了解市場信息、擴大調查范圍有一定價值。缺點：因為對被調查者不夠了解，處理不妥會造成調查信息失真?；ヂ摼W問卷調查報告第7頁二、在線實時調查在線實時調查：指利用網絡交互功效，在網頁上公布問卷調查表，并實時處理和公布結果，為調查者和訪問者即時提供信息方法。特點：應答終端必須與互聯網保持鏈接狀態，離線應答無效。如：在線討論組（BBS）、問卷調查窗等。互聯網問卷調查報告第8頁互聯網問卷調查報告第9頁互聯網問卷調查報告第10頁三、網上問卷調查網上問卷調查：指利用互聯網傳輸和交互功效，在網頁上公布問卷表，經過訪問者填寫與回傳，完成網上調查工作方法。特點：離線完成再上線發送，快速、簡便、成本低、對象面廣等。（一）利用企業自有網站調查（二）借用他人網站調查互聯網問卷調查報告第11頁著名體育用具生產和銷售企業都擁有自己企業網站互聯網問卷調查報告第12頁（二）借用他人網站調查互聯網問卷調查報告第13頁第二節互聯網問卷調查特點一、互聯網問卷調查優點二、互聯網問卷調查缺點互聯網問卷調查報告第14頁一、互聯網問卷調查優點（一）更高應答率（二）更高準確性（三）更多樂趣（四）更多美感（五）更低廉費用（六）更加快回收速度互聯網問卷調查報告第15頁二、互聯網問卷調查缺點（一）自薦偏差（二）互聯網普及程度（三）應答者匿名性（四）多文化原因影響（五）個人信息保護辦法（六）應答虛假性和重復性互聯網問卷調查報告第16頁第三節網上問卷調查一、網上調查設計規范二、網上調查設計關鍵點三、個人隱私保護四、有獎調查與無獎調查五、調查時限確實定互聯網問卷調查報告第17頁一、網上調查設計規范

為了增加訪問者對調查者信任度，提升應答率，網上問卷調查設計要做以下規范：說明問卷表問題和被選答案選擇方法;說明信息搜集目標；說明采取何種方法保護個人隱私；說明提供或不提供信息結果；說明濫用個人資料時用戶享受索賠權利等。互聯網問卷調查報告第18頁二、網上調查設計關鍵點（一）調查主題<選些熱點問題和感興趣主題>（二）問卷調查說明<封面信和指導語>（三）調查樣本隨機樣本法是對參加網上問卷調查應答者特征不加限定方法。過濾樣本法是指經過樣本特征限制，取得樣本經典性信息方法?；ヂ摼W問卷調查報告第19頁（四）調查表人性化設計１．關心應答者健康

盡可能采取柔和和淺色調，不使用過于明亮背景２．問卷調查表短小簡練３．頁面設計豐富多彩互聯網問卷調查報告第20頁三、個人隱私保護據相關網站調查，約有72%互聯網用戶關心自己“個人信息”保密問題訪問者對網站信任度可提升問卷調查應答率和準確率。互聯網問卷調查報告第21頁四、有獎調查與無獎調查調查者或機構提升應答率慣用手法包含現金、贈品和無償使用等形式。五、調查時限確實定互聯網問卷調查報告第22頁第四節網上調查企業名目一、傲創廿一有限企業二、中國市場調查三、中國英杰調查網四、CustonetSat網上調查企業五、中國在線調查系統六、北京２１世紀市場調查企業七、提供網上調查信息和搜索企業部分網站互聯網問卷調查報告第23頁第五節自己動手設計互聯網問卷調查一、網上問卷調查準備二、網上問卷調查設計三、互聯網問卷調查DIY互聯網問卷調查報告第24頁一、網上問卷調查準備（一）明確調查目（二）制定調查計劃可選擇１８～３５歲年齡段人群為主要調查對象-------消費水平較高---------上網比例最高互聯網問卷調查報告第25頁二、網上問卷調查設計（一）問卷設計基本標準１．目標性標準２．可接收性標準３．簡明性標準４．匹配性標準互聯網問卷調查報告第26頁（二）網上問卷調查設計技巧１.調查問卷內附加背景資料２.特征標志使用能夠用來作為特征標志有年紀、性別、學歷、職業、地域等３.方式設計網上調查應答要求簡單、方便以鼠標點擊為主，盡可能降低應文字輸入４.問卷設計科學性可聘請專業人員或代為調查、或幫助工作

５.個人隱私保護互聯網問卷調查報告第27頁三、互聯網問卷調查DIY（一）問卷調查專業網站和軟件選擇網上問卷調查由問卷表、網站和軟件３部分組成

（二）互聯網問卷調查實戰以“雅訊調查網（無償）為例介紹網上問卷調查設計、公布和信息處理等過程?；ヂ摼W問卷調查報告第28頁（二）互聯網問卷調查實戰１．進入“雅訊調查”網站和注冊２．進入“網上問卷調查設計”主頁３．網上問卷調查表制作４．查看問卷調查結果５．網站提供幫助互聯網問卷調查報告第29頁進入網站用戶控制臺互聯網問卷調查報告第30頁互聯網問卷調查報告第31頁互聯網問卷調查報告第32頁互聯網問卷調查報告第33頁作業題1．互聯網問卷調查主要有哪些方法？各有什么特點？2．互聯網問卷調查時應考慮哪些原因？3．網上調查與傳統調查區分主要表現在哪些方面？4．嘗試自己制作問卷和完成網上調查工作。