《新媒體平臺運營實戰(zhàn)》教學教案第1章課時內(nèi)容運營入門：頭解新媒體授課時間90分鐘課時2平臺與今日頭條教學目標0了解新媒體、新媒體平臺及其分類。0了解新媒體平臺的總體發(fā)展。0了解新媒體平臺的問題與監(jiān)管。教學重點0掌握新媒體平臺及今日頭條的運營基礎。教學難點0熟悉新媒體平臺的內(nèi)容模式。教學設計1、教學思路：（1）從新媒體入手，延伸出新媒體平臺、新媒體平臺分類的相關知識；（2）講解新媒體平臺的發(fā)展歷程；（3）新媒體平臺的內(nèi)容模式主要包括哪些內(nèi)容；（4）新媒體平臺的問題有哪些，需要怎么進行解決；（5）通過新媒體平臺及今日頭條運營基礎，掌握新媒體平臺的經(jīng)典運營模塊、今日頭條的運營模式登內(nèi)容；（6）每個項目結(jié)束后通過思考與練習進行鞏固。2、教學手段：（1）由淺入深，從理論到實踐操作；（2）通過課堂討論提出問題，活躍課堂氣氛并激發(fā)學員的學習興趣；（3）通過任務實訓與任務考核，幫助老師進行考查。3、教學資料及要求：除教材中講解的知識，學員可以學習二維碼中的拓展知識，更好地融會貫通。教學內(nèi)容討論問題：1、什么是新媒體？新媒體運營有哪些方式？2、如何更好地在新媒體環(huán)境下進行企業(yè)運營？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進行配合講解。互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的新媒體新媒體新媒體平臺新媒體平臺分類新媒體平臺的總體發(fā)展起步期發(fā)展期成熟期1.2.4繁榮期不可不知的新媒體平臺的內(nèi)容模式1.3.1內(nèi)容生產(chǎn)模式1.3.2內(nèi)容分發(fā)模式1.3.3內(nèi)容消費模式1.3.4內(nèi)容變現(xiàn)模式新媒體平臺的問題解讀1.4.1內(nèi)容質(zhì)量的問題與監(jiān)管

1.4.2智能推薦技術(shù)的問題與改善措施1.5新媒體平臺及今日頭條運營基礎1.5.1新媒體平臺的經(jīng)典運營模塊1.5.2今日頭條的運營模式【思考與練習】小結(jié)1、了解新媒體的相關知識。2、掌握新媒體運營的方法與策略。思考及作業(yè)拓展延伸：如何成為優(yōu)質(zhì)的新媒體？新媒體發(fā)展面臨的問題。實戰(zhàn)與提升：1?如何定義新媒體和新媒體平臺？常見的新媒體平臺分類有哪些？新媒體平臺是如何發(fā)展的？思考新媒體與自媒體的區(qū)別。4?新媒體平臺的內(nèi)容生產(chǎn)主要有哪些特征？5?新媒體平臺主要面臨什么問題？如何解決？根據(jù)你的理解，談談你對新媒體平臺運營的看法。你最喜歡的新媒體平臺是什么？喜歡的原因有哪些？新媒體平臺運營需要哪些核心能力？第第#章課時內(nèi)容運營變現(xiàn)：今日頭條5種變現(xiàn)方式盤點授課時間135分鐘課時3教學目標0掌握廣告變現(xiàn)的方法。0掌握內(nèi)容付費的方法。0掌握粉絲變現(xiàn)的方法。0掌握內(nèi)容電商變現(xiàn)的方法。0掌握服務變現(xiàn)的方法。教學重點0了解什么是頭條、自營廣告。0掌握內(nèi)容付費方式。0掌握服務變現(xiàn)方法。教學難點0掌握廣告、粉絲、內(nèi)容電商、服務變現(xiàn)的方法教學設計1、教學思路：（1）首先講解廣告變現(xiàn)的方法；（2）接著講解內(nèi)容付費的方法；（3）講解粉絲變現(xiàn)的方法；（4）然后講解內(nèi)容電商變現(xiàn)的方法；（4）最后講解服務變現(xiàn)的方法；（5）每個項目結(jié)束后通過思考與練習進行鞏固。2、教學手段：（1）由淺入深，從理論到實踐操作；（2）通過課堂討論提出問題，活躍課堂氣氛并激發(fā)學員的學習興趣；（3）以項目方式講解知識，理論與案例融合，并通過任務思考與練習，幫助老師進行考查。3、教學資料及要求：除教材中講解的知識，學員可以學習二維碼中的拓展知識，更好地融會貫通。教學內(nèi)容知識回顧：前面講解了三大板塊打造你的視頻矩陣等內(nèi)容；下面接著講解今日頭條5種變現(xiàn)方式盤點的知識。討論冋題：1、什么是內(nèi)容變現(xiàn)？它有哪些運營萬式？2、什么是服務變現(xiàn)和廣告變現(xiàn)？它們有什么區(qū)別？其經(jīng)典運營案例有哪些？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進行配合講解。6.1廣告變現(xiàn)頭條廣告6.1.2自營廣告6.2內(nèi)容付費6.2.1付費專欄原創(chuàng)連載6.3粉絲變現(xiàn)6.3.1頭條圈子6.3.2贊賞功能6.4內(nèi)容電商變現(xiàn)商品分銷頭條小店6.5服務變現(xiàn)6.5.1巨量星圖平臺入駐條件巨量星圖平臺使用規(guī)范6.5.3使用巨量星圖平臺的方法【思考與練習】小結(jié)1、掌握廣告變現(xiàn)方式。2、掌握粉絲變現(xiàn)和服務變現(xiàn)方式。3、掌握內(nèi)容電商變現(xiàn)的方法。思考及作業(yè)拓展延伸：如何進行結(jié)算設置？投放自營廣告的詳細規(guī)則有哪些？怎么進行圈子推廣？項目實戰(zhàn)與提升：在今日頭條App上瀏覽內(nèi)容，觀察哪些位置和哪些題材會展示廣告。發(fā)布一篇文章，冋時進行頭條廣告投放，嘗試在今日頭條上獲取內(nèi)容變現(xiàn)的“第一桶金”3?如何理解“知識付費”？原創(chuàng)連載對內(nèi)容創(chuàng)作者有什么樣的要求？如果可以開通付費專欄或頭條圈子，思考自己應該創(chuàng)作什么樣的內(nèi)容，才能吸引用戶付費。新媒體文案授課教師專業(yè)（學科）新媒體教學課題新媒體文案的創(chuàng)作技巧學時安排2學時（90分鐘）教學年級所選教材《新媒體文案》一、學習目標1知識目標1）輕松寫出文案的5個步驟2）捕捉文案創(chuàng)作靈感的4種方法2、能力目標1）閱讀能力：能夠按照思維導圖快速掌握相關章節(jié)的大體內(nèi)容；2）總結(jié)能力：能快速總結(jié)每次課堂上老師所講的基本概念；3）應用能力：能獨立進行文案撰寫。4）自學能力：文案創(chuàng)作靈感的來源3、德育目標：1）提高學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神；2）增強學生學習自信和主動性；3）提倡試錯并勇于承受挫折；二、學習重點及難點

學習重點：寫出文案的5個步驟學習難點：文案創(chuàng)作靈感的來源三、教學問題預測1、不適應以項目（輸出）為主線的教學方式；2、學生不配合，制作中產(chǎn)生懈怠。四、教學問題解決方案1、教師在課堂中應隨時給學生反饋，引導學生不斷反思；2、引入課堂測驗以及平時分制度，并對學生作品進行投票打分；五、學習者特征分析（教師填寫）學習特點：學習習慣：交往特點：六、教學資源1、教學PPT；2、參考資料：《新媒體營銷概論（第2版）》，秋葉編著，2019年，人民郵電出版社七、預習成果展示實踐項目1撰寫文案八、教學項目（任務）設計1、學生集體討論“文案創(chuàng)作靈感的來源”等問題；2、應用思維導圖掌握相關章節(jié)的大致內(nèi)容；3、學生集體討論并向教師反饋平常的學習方法；九、教學結(jié)構(gòu)流程的設計教學環(huán)節(jié)習標學目教學內(nèi)容參考導語教法學法項目任務設計意圖教學資源時間前節(jié)回顧能力目標2在上次的課程中，我們了解到，好文案的傳播價值主要體現(xiàn)在3個方面：一是宣傳品牌形象，提高用戶認同感；二是抓住用戶痛點，激發(fā)購買欲望；三是創(chuàng)造消費場景，增強用戶社交黏性。在不同的傳播平臺中，文案的作用不盡相同，文案設計的側(cè)重點也因此有差異。通過對電商平臺、微信公眾號、微信朋友圈這三大主要的文案【教法學法】提問5

傳播平臺的文案傳播場景分析，帶領讀者學習不冋平臺的文案發(fā)布技巧。影響新媒體文案傳播力的主要因素有5點：匹配傳播平臺的格調(diào)、設置吸引用戶的創(chuàng)意、合理借勢社會熱點、引起用戶的情感共鳴、巧妙植入社交引導話。在新媒體文案的傳播過程中，需注意避免這幾類情況的發(fā)生：面面俱到，重點難以突出；夸張?zhí)摷傩麄鳎`反法律法規(guī)規(guī)定。還需要注意防范風險，如價值導向風險、渠道投放失誤風險、表述不當?shù)娘L險等。課程導入知識目標1美國廣告大師大衛(wèi)?奧格威認為，每一則廣告都應該成為一位超級推銷員。也就是說，新媒體文案創(chuàng)作者需要通過精辟的文案來宣傳產(chǎn)品。廣告文案的特點之一是語言必須精練，能夠快速吸引受眾的注意力。新媒體文案創(chuàng)作者要時刻問自己：“我的文案有助于產(chǎn)品的銷售嗎？”這種具有創(chuàng)意的文案并非是新媒體文案創(chuàng)作者天馬行空的產(chǎn)物，事實上，專業(yè)的新媒體文案創(chuàng)作者要想寫出令客戶滿意的文案，必須在創(chuàng)作文案的過程中遵循一定的流程。按照標準化的流程設計出來的文案，往往更契合客戶的需求，并能做到“穩(wěn)定可持續(xù)供應”。【教法學法】提問舉例導入【設計意圖】教會學生主動學習5輸入輸出反饋反思知識目標1閱讀3.1輕松寫出文案的5個步驟大部分文案寫作需要經(jīng)過5個步驟，即了解客戶需求、搜集背景資料、撰寫初稿、分發(fā)測試和最終定稿。閱讀3.1.1了解客戶需求【教法學法】學生自主閱讀教材，思考內(nèi)容形式相關問題。【項目任務】理解表3-1客戶的文案創(chuàng)作需求【設計意圖】本教案任何一個知識點輸入，都會緊跟著一個輸出。學生只有在實踐中才能學會。10能力目標1為了贏得用戶的認可，新媒體文案創(chuàng)作者在撰寫營銷文案之前應展開必要的前期調(diào)研，了解產(chǎn)品的用戶畫像，如年齡、性別、職位、地域、愛好、痛點需求、消費習慣等。只有在對產(chǎn)品和用戶有了深入的了解后，才能與出好的文案。【教法學法】案例分析，研討會【設計意圖】分享的過程即輸出的過程，也是反饋的過程。能力目標2學生是否理解該內(nèi)容？【教法學法】案例研討，總結(jié)。【設計意圖】使學生掌握自我總結(jié)對比的技巧。【教學資源】1、公眾號德育目標2學生能否舉一反三？【教法學法】提問，對比，引發(fā)思考。【設計意圖】輸出是學習法的四個階段缺一不可。

知識目標1【教法學法】自主閱讀，并總結(jié)【設計意圖】本教案任何一個知輸入能力閱讀3.1.2搜集背景資料識點輸入，都會緊跟著一個輸出。學生只有在實踐中才能學會。目標1了解客戶的需求后，新媒體文案創(chuàng)作者【教法學法】【設計意圖】輸出還需要搜集客戶企業(yè)與產(chǎn)品的相關背景資料。搜集背景資料至關重要，因為新媒體文案創(chuàng)作者需要從常人看不見的地方深挖產(chǎn)品特點，從而寫出打動人心的好文案。這時,背景資料就成為重要的參考來源。背景資料包括企業(yè)介紹、品牌文化、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品在企業(yè)的戰(zhàn)略地位、產(chǎn)品與品牌文化的關系等。有些產(chǎn)品有實力強勁的競品，所以新媒體文案創(chuàng)作者還需要了解競爭對手的文案特點，做到知己知彼。以學生自主學習為主，老師提供解釋和輔導。分享的過程即輸出的過程，也是反饋的過程。10反饋能力目標2學生是否理解該內(nèi)容？【教法學法】教師講解【設計意圖】反思德育目標2學生能否舉一反三？【教法學法】教師引導【設計意圖】使得學生掌握獨立分析的方法。輸入知知識目標1能力目標1閱讀3.1.3撰寫初稿新媒體文案創(chuàng)作者在撰寫初稿時，不必苛求完美，第一步應該是把能想到的都寫下來，盡可能多地整理出創(chuàng)作思路。新媒體文案創(chuàng)作者寫完初稿后，可以先暫緩文稿的修改，將注意力轉(zhuǎn)移至別處，讓大腦從“任務模式”切換到“休【教法學法】自學【項目任務】簡述與出創(chuàng)作文案的5個步驟。【設計意圖】從學習的角度講，必須告訴學生學習這一部分的原因。息模式”，并借助潛意識尋找新的靈感；當有新的靈感迸發(fā)，再去修改文案，直到滿意為止。輸出能力目標2初稿文案，也應該滿足以下幾點要求。1.準確規(guī)范2.簡潔明了3.語言精妙4.富有創(chuàng)意【教法學法】老師引導，學生自學【設計意圖】鼓勵學生自己去分析、歸納。15反饋德育目標2學生是否理解該內(nèi)容？【教法學法】教師講解【設計意圖】繼續(xù)培養(yǎng)學生的學習主動性和探索性。反思學生能否舉一反三？【教法學法】教師引導

輸入知識目標1閱讀3.1.4分發(fā)測試【教法學法】自主閱讀【設計意圖】繼續(xù)培養(yǎng)學生的學習主動性和探索性能力目標1輸出能力目標2客戶在收到認可的文案后，應該先在小范圍內(nèi)進行文案分發(fā)測試，收集反饋意見,確認文案的傳播效果和轉(zhuǎn)化率。如果文案在某個分發(fā)渠道的數(shù)據(jù)反饋良好，那么客戶可以做其他同類渠道的投放安排；如果文案在某個分發(fā)渠道的數(shù)據(jù)反饋較差，則需要結(jié)合渠道特點進一步優(yōu)化文案。經(jīng)新媒體文案創(chuàng)作者修改、完善后，再將文案正式投放到所有傳播平臺，從而確保文案的傳播和轉(zhuǎn)化都能取得良好的效果。【教法學法】自主閱讀【設計意圖】本教案任何一個知識點輸入，都會緊跟著一個輸出。學生只有在實踐中才能學會。15反饋德育學生是否理解該內(nèi)容？【教法學法】教師講解【設計意圖】分享的過程即輸出的過程，也是反饋的過程。反思目標2學生能否舉一反三？【教法學法】教師引導輸入知識目標1閱讀3.1.5最終定稿分發(fā)測試完成后，新媒體文案創(chuàng)作者要及時根據(jù)數(shù)據(jù)反饋對文案進行修改，并最終定稿，交付正式投放。【教法學法】自主閱讀【項目任務】怎樣優(yōu)化文案【設計意圖】繼續(xù)培養(yǎng)學生的學習主動性和探索性輸出能力目標11.內(nèi)容優(yōu)化新媒體文案創(chuàng)作者需要對文案進行優(yōu)化，可以對文案的標題吸引力、整篇文案的邏輯銜接性、文案推廣結(jié)構(gòu)框架、文案的利益賣點、文案引起的情感共鳴、文案的引導話術(shù)等內(nèi)容進行逐項優(yōu)化。【教法學法】自主閱讀【設計意圖】鼓勵學生自己去分析、歸納。10能力目標22.渠道優(yōu)化還有一種可能是文案本身是合格的，但是投放渠道需要重新選擇。這時,客戶需要根據(jù)轉(zhuǎn)化率去篩選合適的新媒體投放渠道，這樣才能控制投放的成本。反饋學生是否理解該內(nèi)容？反思德育目標2可否挖掘類似案例加深理解？輸入知識目標2閱讀3.2捕捉文案創(chuàng)作靈感的4種方法文案創(chuàng)作不是一件容易的事，新媒體【教法學法】自主閱讀【設計意圖】繼續(xù)培養(yǎng)學生的學10

能力目標1文案創(chuàng)作者需要捕捉到靈感，這樣才能寫出讓用戶買單的文案。然而，靈感不會從天而降。看似是靈光一閃的輕松瞬間，實則與新媒體文案創(chuàng)作者的知識底蘊、思考方法【項目任務】了解捕捉創(chuàng)作靈感的4種方法，分別習主動性和探索性能力目標2德育目標2密切相關。知識底蘊需要新媒體文案創(chuàng)作者在日常生活中不斷積累，思考方法需要新媒體文案創(chuàng)作者刻意訓練。是九宮格思考法、冋類產(chǎn)品賣點匯總法、三段式寫作法、頭腦風暴法。輸出九宮格思考法、冋類產(chǎn)品賣點匯總法、三段式寫作法、頭腦風暴法。【教法學法】自主閱讀【設計意圖】鼓勵學生自己去分析、歸納。反饋學生是否理解該內(nèi)容？【項目任務】嘗試分別用九宮格思考法、三段式寫作法、頭腦風暴法捕捉一款熟悉的產(chǎn)品的文案創(chuàng)作靈感。【設計意圖】繼續(xù)培養(yǎng)學生的學習主動性和探索性。反思可否挖掘類似案例加深理解？教師小結(jié)能力目標31）輕松寫出文案的5個步驟2）捕捉文案創(chuàng)作靈感的4種方法【教法學法】小結(jié)時，教師可米用思維導圖的方式5進行，清晰明了。課后作業(yè)德育目標1作業(yè)：將今天所學的內(nèi)容嘗試用思維導圖畫出來。5十、教學后記（教師填寫）1、2、3、新零售專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)培養(yǎng)目標本專業(yè)旨在培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，掌握系統(tǒng)零售業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)基礎知識，具備良好的營采銷技能，能在商務服務、批發(fā)、零售、住宿、餐飲、食品制造等行業(yè)從事新零售門店運營與管理、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售的高素質(zhì)技能人才。二、業(yè)務培養(yǎng)要求本專業(yè)學生通過學習零售、現(xiàn)代服務及相關學科基礎理論和知識，應具有以下基本的知識、能力和素質(zhì)：知識要求（1）了解國內(nèi)外零售行業(yè)、服務行業(yè)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢。（2）掌握企業(yè)經(jīng)營體系的基本構(gòu)成和主要推廣與管控等相關知識。（3）掌握市場分析與經(jīng)營診斷與業(yè)績提升等知識。（4）掌握供應鏈管理尤其是商品采購等相關知識。能力要求（1）具有數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營診斷的基本技能以及良好的口頭與文字表達能力。（2）具有制訂連鎖采購計劃，控制采購成本，進行供應鏈管理，對采購績效進行評價的能力。（3）具有商業(yè)信息技術(shù)與工具應用能力，能夠配合企業(yè)、門店進行線上線下全渠道和數(shù)字化改造。素質(zhì)要求（1）具有堅定的政治信仰、強烈的社會責任感、正義感和職業(yè)道德修養(yǎng)。（2）具有一定的創(chuàng)新意識和開拓精神，具備對新零售發(fā)展的研究能力。（3）具有職業(yè)必須的人文關懷、職業(yè)敏感性、敬業(yè)精神。（4）具有健康的體魄、良好的個性、健全的人格。三、主干學科和核心課程主干學科：管理學專業(yè)基礎課程：管理學基礎、經(jīng)濟學基礎、市場營銷學、消費者行為學。專業(yè)核心課程：新零售基礎與實務、新零售運營、智慧門店運營與管理、商務數(shù)據(jù)分析與應用、采購與供應鏈管理、智慧物流、門店銷售與服務技巧。序課程課程名稱課時數(shù)及開課學期號性質(zhì)-一一-二二三四五六1管理學基礎642專業(yè)基礎課經(jīng)濟學基礎643市場營銷學644消費者行為分析64

5新零售基礎與實務646新零售運營647專業(yè)智慧門店運營與管理488核心商務數(shù)據(jù)分析與應用649課采購與供應鏈管理6410智慧物流4811門店銷售與服務技巧4812市場調(diào)查與分析4813專業(yè)拓展課新媒體營銷與運營4814網(wǎng)店運營與推廣6415人力資源管理4816數(shù)據(jù)采集與處理實踐1周17實踐課ERP模擬沙盤實踐1周18新媒體營銷實踐1周19溝通與禮儀實踐1周消費者行為分析》課程設計與標準1.課程概述1.1課程性質(zhì)/定位本課程是市場營銷專業(yè)、連鎖經(jīng)營管理專業(yè)、工商企業(yè)管理專業(yè)、會展策劃與管理專業(yè)的職業(yè)基礎課程，也是國家職業(yè)考試助理營銷經(jīng)理、市場營銷師資格證等證書考試的內(nèi)容之一。該課程主要學習消費者行為特征及其影響因素以及在市場營銷策略制定中的應用。1.2課程作用消費者行為分析是市場營銷實踐的重要基礎。有效的營銷，離不開精準的消費者洞察。消費者行為分析被稱為市場營銷之母，是一切營銷策略的源泉。同時，它又是一個新興的研究領域，也是中國營銷學界比較薄弱的領域。通過本課程的學習，培養(yǎng)學生掌握營銷活動中消費者心理活動現(xiàn)象及行為規(guī)律，使學生掌握從事營銷或銷售崗位工作的職業(yè)技能。本課程強調(diào)理論與實踐的高度融合，要求學生掌握消費者行為分析的基本框架：消費者購買決策過程（包括消費者對問題的認識、信息搜集、評價與選擇、購買和購后行為）；影響和決定消費者行為的個人與心理因素（包括消費者的知覺、注意、學習與記憶、態(tài)度、需要與動機、個性、自我概念與生活方式）；影響消費者行為的外部因素（包括文化、社會階層、社會群體、家庭和情境因素）。在此基礎上對各種消費者行為表現(xiàn)和企業(yè)營銷活動進行闡述、解釋、分析和評價，使學生充分了解消費者行為的復雜性、多樣性和社會性，牢牢掌握影響消費者行為的因素，深刻理解消費者行為決策的過程。從而培養(yǎng)學生從事市場營銷的崗位職業(yè)能力，同時養(yǎng)成較強的工作崗位適應能力、分析和解決實際問題的能力以及創(chuàng)新意識和職業(yè)道德意識。先修課程：管理基礎、經(jīng)濟學基礎、市場營銷、市場調(diào)查與預測。后續(xù)課程：公共關系策劃、營銷策劃管理、服務營銷、賣場促銷策劃等1.3課程設計理念與思路本課程設計堅持就業(yè)導向、能力本位，教學內(nèi)容設計密切貼近企業(yè)營銷實踐，以企業(yè)營銷活動對消費者行為知識和技能的要求為基礎，致力于提升學生的營銷技能。本課程按照消費者購買決策的過程及其內(nèi)外影響因素這一主線展開，將介紹個人或群體選擇、購買、使用或處置產(chǎn)品、服務以滿足自身愿望與需要的過程，包括微觀層面（個人消費者）和宏觀層面（作為群體或社會成員的消費者）的分析，涉及消費者購買決策的類型及過程、消費者的需要與動機，消費者的個性、自我概念與生活形態(tài)，消費者的知覺、情感、態(tài)度與學習，文化、亞文化與社會階層，家庭、參考群體與意見領袖、營銷策略與消費者行為等主要內(nèi)容。為保證教學內(nèi)容組合合理、針對性強，根據(jù)教學目標將課程全部內(nèi)容劃定為五個模塊，包含九個單元及五個實訓項目組成。模塊1認識消費者行為分析單元一消費者行為與市場營銷單元二消費者心理活動過程模塊2影響和決定消費者行為的內(nèi)部和外部因素單元三消費者個性心理與消費者行為單元四消費者群體心理與消費者行為模塊3影響和決定消費者行為的營銷組合因素單元五產(chǎn)品組合與消費者行為單元六價格組合與消費者行為單元七分銷組合與消費者行為單元八促銷組合與消費者行為模塊4組織市場消費者行為單元九組織市場消費者行為模塊5綜合實訓實訓一消費者購買行為分析調(diào)查實訓二商品營銷調(diào)查實訓三商場服務與營銷場景觀察實訓四推銷實踐實訓五產(chǎn)品廣告心理調(diào)查在各個教學模塊中有效地將消費者行為理論與企業(yè)營銷活動聯(lián)系起來，形成由內(nèi)部到外部、由基礎到應用、由單項到綜合逐級遞升的層級結(jié)構(gòu)。2．課程目標2.1總目標市場營銷人員的主要職責是面向顧客創(chuàng)造、溝通與傳送價值，經(jīng)營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益。主要從事市場調(diào)研、營銷策劃、營銷管理、產(chǎn)品銷售和客戶服務等工作。根據(jù)市場營銷職業(yè)崗位群職責，本課程的總目標是加深學生對消費者行為基本規(guī)律的理解與領會，掌握影響消費者消費心理的因素和主要的消費者行為分析的工具，能對消費者心理和行為做出一定的預測，掌握如何利用營銷工具影響消費者消費心理和行為，提高學生在未來營銷類崗位的職業(yè)化定位，達到市場營銷及相關崗位對從業(yè)人員的技能與職業(yè)的要求。2.2具體目標（1）專業(yè)知識掌握消費者、消費者行為的概念；熟悉消費者購買決策類型及特點；掌握消費者購買決策的過程；了解感覺、知覺的內(nèi)涵、特征及其區(qū)別和聯(lián)系；理解消費者學習、態(tài)度的概念和功能；掌握影響消費者態(tài)度形成的因素；掌握消費者需要的特征和分類；掌握馬斯洛需要層次理論的基本內(nèi)容和在實踐中的具體應用；掌握消費者具體的購買動機類型及其在實踐中相應的營銷策略；掌握個性的內(nèi)容和特點；理解自我概念、生活方式和消費者行為之間的關系；了解文化的含義及特征；掌握消費者的文化價值觀；理解文化對企業(yè)營銷活動的影響；掌握影響消費者行為的主要參照群體及其影響消費者行為的方式；掌握家庭生命周期的概念和影響家庭購買決策的主要因素；理解社會階層的含義和不同社會階層的消費者行為差異掌握不同社會階層對應的市場營銷策略；理解消費者體驗、顧客滿意與顧客忠誠的內(nèi)涵。（2）職業(yè)能力（職業(yè)技能+通用能力）能夠運用感覺、知覺規(guī)律指導商品的銷售活動，能通過表情觀察消費者的情緒變化；能運用消費者態(tài)度理論來形成和改變消費者態(tài)度；能運用消費者行為分析的方法來分析和預測消費者行為；能運用消費者決策的基本知識來分析和評價消費者購買決策過程；能夠針對不同消費者的購買行為類型提出促銷策略；能運用需要、動機理論來制定激發(fā)消費者的購買動機的營銷策略；能運用所學的有關不同消費者群劃分的知識來細分市場；能夠通過言行舉止辨別消費者的氣質(zhì)特征，并能夠根據(jù)消費者的氣質(zhì)特點開展銷售服務；能運用所學的有關文化和社會階層的知識來分析市場和預測消費者購買行為；能夠根據(jù)家庭購買決策類型及有關家庭生命周期理論分析具體的家庭購買行為；通過市場調(diào)查，能夠分析影響消費者行為的主要因素；靈活運用定價的消費心理策略，具有從消費者心理角度來分析判斷商品的定價的依據(jù)的能力；能夠?qū)γ襟w中的廣告進行客觀的分析與評價