溫泉部主管級崗位職責(zé)第1篇：溫泉部崗位職責(zé)溫泉經(jīng)理職位名稱：溫泉經(jīng)理職位等級：四級生效日期：直屬上級：總經(jīng)理直接下級：溫泉運(yùn)營經(jīng)理SPA經(jīng)理職能：溫泉部門：溫泉部1?主要職責(zé)工作概述—（職位概述）1?在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和管理溫泉部的日常工作。2?認(rèn)真貫徹落實(shí)溫泉部各項(xiàng)規(guī)章制度，保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。3?制訂部門工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。4?做好部門物資、財(cái)產(chǎn)的管理、開源節(jié)流。1主要職責(zé)—（職務(wù)的主要工作）1溫泉部門經(jīng)理的一切工作行為向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。其工作的指導(dǎo)思想必須建立在一切為推行總經(jīng)理的經(jīng)營方針和經(jīng)營思想的基礎(chǔ)之上，并落實(shí)到部門管理和運(yùn)營當(dāng)中，使部門的工作與的總方針協(xié)調(diào)一致，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，并在酒店經(jīng)營中起到良好的促進(jìn)作用。2負(fù)責(zé)酒店開業(yè)籌備期的各項(xiàng)部門籌備管理工作。建立健全質(zhì)量管1理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，編制各項(xiàng)預(yù)算管理方案，并組織實(shí)施，進(jìn)行過程控制，力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。建立健全溫泉部的組織體系和運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵各部員工積極進(jìn)取，并對經(jīng)理和部分主管級員工進(jìn)行考勤和評估負(fù)責(zé)溫泉部的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和公司、員工的人身、財(cái)物安全8掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，并處理客人的投訴參加或主持每日部門晨會，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。審閱工作報(bào)告,呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他2工作2資格不低于四年的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備大專（含）以上學(xué)歷同時(shí)須有良好的英文能力良好的調(diào)度能力領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力掌握溫泉康樂部工作的程序優(yōu)秀的監(jiān)管能力能熟練運(yùn)用電腦辦公能承受工作壓力掌握第二門外語或方言擁有電腦其他方面的運(yùn)用能力良好的書面語言表達(dá)能力依據(jù)規(guī)章能獨(dú)立做決定；對突發(fā)事件的遇見能力；能獨(dú)立解決投訴的能力3主要關(guān)系主要內(nèi)部關(guān)系一與前廳部、工程部、餐飲部、房務(wù)部、人事部、行政辦、財(cái)務(wù)部的關(guān)系主要外部關(guān)系一與衛(wèi)生防疫部門旅游管理部門供應(yīng)商的關(guān)系特此聲明：我仔細(xì)閱讀過該職位描述，我會根據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定來履行職責(zé)描述和政策與程序中規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任3簽名：日期：4第2篇：溫泉部崗位職責(zé)溫泉營運(yùn)經(jīng)理職位名稱：溫泉營運(yùn)經(jīng)理職位等級：五級生效日期：直屬上級：溫泉經(jīng)理直接下級：接待主管，露天溫泉主管，男女賓領(lǐng)班職能：溫泉部門：溫泉部1?主要職責(zé)工作概述一（職位概述）1根據(jù)部門經(jīng)理制訂的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫、制訂各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員的工作。3、制訂各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行對各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)作出整改方案。4、負(fù)責(zé)制訂部門財(cái)產(chǎn)管理制度進(jìn)行部門財(cái)產(chǎn)的日常管理和月底盤點(diǎn)主要職責(zé)一（職務(wù)的主要工作）1?在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)溫泉度假村公共溫泉區(qū)、男女賓區(qū)，休息廳，泳池區(qū)的經(jīng)營管理工作。1領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級確定的各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。3.建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)。4?制定和完善公共溫泉區(qū)的管理規(guī)范和操作流程，部門衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施，進(jìn)行過程控制，力求達(dá)到最佳的服務(wù)質(zhì)量5?實(shí)現(xiàn)各分部之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)分部的密切合作。全面負(fù)責(zé)溫泉部門前臺接待的各項(xiàng)管理工作。協(xié)助部門經(jīng)理做好制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，編制各項(xiàng)預(yù)算管理方案，并組織實(shí)施，進(jìn)行過程控制，力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。6.分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。7?執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。8?建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵各部員工積極進(jìn)取，并對領(lǐng)班級員工進(jìn)行考勤和評估。9?負(fù)責(zé)溫泉所轄部門的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財(cái)物安全以及溫泉度假村的財(cái)產(chǎn)安全。210?掌握客情，組織接待重要客人，及時(shí)督導(dǎo)操作層的服務(wù)質(zhì)量并解決相應(yīng)的工作難題。11?要時(shí)替部門經(jīng)理參加酒店或部門組織每日晨會，布置工作，傳達(dá)重要信息，解決工作難題。2.資格有三年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，大專學(xué)歷良好好的英文能力良好的調(diào)度能力領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力熟悉掌握溫泉區(qū)域的工作程序和服務(wù)流程優(yōu)秀的監(jiān)管能力能熟練運(yùn)用電腦辦公能承受工作壓力掌握第二門外語或方言擁有電腦其他方面的運(yùn)用能力良好的書面語言表達(dá)能力注重整體的修飾體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理精力充沛依據(jù)規(guī)章能獨(dú)立做決定;對突發(fā)事件的遇見能力；能獨(dú)立解決投訴的能力3?主要關(guān)系主要內(nèi)部關(guān)系一溫泉經(jīng)理部門主管領(lǐng)班主要外部關(guān)系一與衛(wèi)生防疫部門旅游管理部門供應(yīng)商的關(guān)系3特此聲明：我仔細(xì)閱讀過該職位描述，我會根據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定來履行職責(zé)描述和政策與程序中規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任簽名：日期：4第3篇：溫泉部各崗位工作職責(zé)溫泉部各崗位工作職責(zé)目錄第一條分管副總經(jīng)理第二條溫泉部經(jīng)理第三條溫泉部主管第四條前廳領(lǐng)班第五條迎賓/接待第六條男/女賓領(lǐng)班第七條男/女賓服務(wù)員第八條露天領(lǐng)班第九條露天服務(wù)員第十條救生員第十一條水質(zhì)檢員第十二條洗池工第十三條PA員第十四條休息廳領(lǐng)班第十五條休息廳服務(wù)員第十六條吧員第一條分管副總經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：溫泉部經(jīng)理（一）崗位職責(zé)對溫泉中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營思想和方針。根據(jù)溫泉中心總經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)管理指令，制定部門全年工作計(jì)劃，并上報(bào)總經(jīng)理。3.制定并不斷改良部門內(nèi)各分部及崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。4.制定各部門、各崗位人員的規(guī)章制度和崗位職責(zé)。巡查、監(jiān)督各部門、各崗位人員的工作情況，及時(shí)做出糾正和工作指導(dǎo)。制定部門內(nèi)部各級人員培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)將公司倡導(dǎo)的“三項(xiàng)禮儀”、“十個(gè)一”、“有求必應(yīng)、一包到底”等家庭式親情服務(wù)宗旨貫穿于培訓(xùn)中，提高整體服務(wù)水平。7.負(fù)責(zé)對經(jīng)理級人員的考勤、每日考核與月底評估。了解并掌握各分部當(dāng)日接待客流量，做出對數(shù)據(jù)的種種分析。并掌握次日預(yù)定接待人數(shù)，做出準(zhǔn)確無誤的工作安排，確保每日接待工作高質(zhì)量高水準(zhǔn)的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)本部門與溫泉中心其他部門之間的溝通，協(xié)調(diào)矛盾、融洽關(guān)系，達(dá)到最理想的合作。10.參加每天早上召開的經(jīng)理晨會，匯報(bào)前日的營業(yè)工作情況，聽取并傳達(dá)會議精神，做好當(dāng)天的工作安排。參加每周的經(jīng)理例會，學(xué)習(xí)例會精神，反映部門工作開展情況，提出須及時(shí)解決的問題。12.參加每周進(jìn)行的銅梁龍國際溫泉中心綜合質(zhì)量考評，將本部門本周的評比結(jié)果向下傳達(dá)，并針對本周存在的問題做出相應(yīng)的工作安排。13.就當(dāng)日工作開展情況填寫經(jīng)理日志，交總經(jīng)理批閱。14.審閱分部經(jīng)理日志，做出批示。實(shí)施溫泉中心和本部門質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)，并確保兩個(gè)體系的有效運(yùn)行。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：性格開朗，善于交際，思維敏捷，做事穩(wěn)重、踏實(shí)，具有領(lǐng)導(dǎo)能力。2.事業(yè)心強(qiáng)，有積極向上、不斷創(chuàng)新的精神。3.工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上酒店同等職位管理經(jīng)驗(yàn)。4.自然條件：身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡22-45歲。5.文化程度：中專或大專文化學(xué)歷。6.語言水平：國語流利，熟悉英語。特殊要求：懂電腦操作，有溫泉或桑拿服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。第二條溫泉部經(jīng)理直接上司：分管副總經(jīng)理直接下屬：溫泉部（各分部）主管（一）崗位職責(zé)銅梁龍溫泉有限公司直接對分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由分管副總經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。2.根據(jù)分管副總經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)各崗位人員的工作。制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。直接參與對客人的接待工作。負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至分管副總經(jīng)理7.負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和月底盤點(diǎn)。8.協(xié)助部門總監(jiān)做好本部門的增收節(jié)支工作。9.負(fù)責(zé)對主管級人員的考勤，每日考核與月底評估，并監(jiān)督主管對員工的考勤工作。10.協(xié)助部門對每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運(yùn)正常。11.負(fù)責(zé)每日召開各班組級管理人員的班前會、班后會，總結(jié)工作、分配布置工作。12.參加公司每周的經(jīng)理例會及相關(guān)會議，向下傳達(dá)例會精神。參加部門內(nèi)部由分管副總經(jīng)理主持的部長例會，指導(dǎo)各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求，營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢，提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批，納入溫泉預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目，并組織各級完成預(yù)算指標(biāo)。完成分管副總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。在分管副總經(jīng)理出差或休假時(shí)，根據(jù)相關(guān)授權(quán)行使分管副總經(jīng)理的職權(quán)。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：性格開朗，善于建立良好的人際關(guān)系，有凝聚力，工作認(rèn)真，一絲不茍，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，處理問題果斷。工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上星級酒店管理和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。3.自然條件：身體健康，形象好，氣質(zhì)佳，20歲-30歲。4.文化程度：中專或大專同等學(xué)歷。5.語言水平：國語流利，基本英語會話，語言表達(dá)能力強(qiáng)。6.特殊要求：懂電腦操作，熟悉溫泉各崗位的工作程序及服務(wù)流程。第三條溫泉部主管3直接上司：溫泉部經(jīng)理直接下屬：溫泉部（各分部）領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)直接對溫泉部經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。根據(jù)經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。3.監(jiān)督、協(xié)調(diào)分配部門內(nèi)各崗位人員的工作。4.制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，參加對各崗位員工的培訓(xùn)，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。5.負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。7.直接參與對客人的接待工作。負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至經(jīng)理。負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和月底盤店。10.協(xié)助經(jīng)理做好本部門的增收節(jié)支工作。堅(jiān)持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)對領(lǐng)班級人員的考勤，每日考核與月底評估，并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作。協(xié)助部門對每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運(yùn)正常。13.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。負(fù)責(zé)召開每日各分部領(lǐng)班級管理人員的班前會、班后會，傳達(dá)相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。組織召開每周分部例會，傳達(dá)公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題，并將會議記錄反饋經(jīng)理。參加部門內(nèi)部由經(jīng)理主持的領(lǐng)班例會，指導(dǎo)各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。在溫泉部經(jīng)理出差或休假時(shí)，根據(jù)經(jīng)理授權(quán)行使經(jīng)理的職權(quán)。19.完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，性格外向，思維敏捷，具有協(xié)作精神。工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位兩年以上。自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲，男身高1.70m以銅梁龍溫泉有限公司上，女身高1.60m以上。4?文化程度：中專以上文化。5.語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6.特殊要求：懂電腦操作。第四條前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：溫泉部主管直接下屬：前廳接待/禮賓（一）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達(dá)相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。2.參加每日主管例會，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會精神。負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。。5.制定和實(shí)施前廳各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對崗位員工的培訓(xùn)。6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。直接參與對客人的接待工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。9.負(fù)責(zé)前廳部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地做出前廳月底財(cái)產(chǎn)的盤點(diǎn)。10.協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。及時(shí)上報(bào)客流接待情況，協(xié)助主管做出合理的工作安排。堅(jiān)持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評估。組織召開每周前廳員工例會，傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令，聽取員工建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。14.負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時(shí)上報(bào)。15.建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。巡崗率不得低于90%。17.完成主管交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，性格外向，5思維敏捷，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。4?文化程度：中專以上文化。語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6.特殊要求：懂電腦操作。第五條接待、禮賓崗位職責(zé)直接上司：前廳領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。3.負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記和保管。負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，溫泉區(qū)各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識。認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢問。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等信息）6.帶領(lǐng)客人辦理進(jìn)入及離開手續(xù)，提醒貴重物品寄存并協(xié)助客人辦理貴重物品登記手續(xù)。7.做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。8.負(fù)責(zé)替客人代召的士。負(fù)責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作。（如端送茶水、遞面巾等）10.負(fù)責(zé)部門物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。11.愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。負(fù)責(zé)解答客人的相關(guān)咨詢（如：明細(xì)單上消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格等）13.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。14.配合PA員作好衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的清潔。15.對待留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人。16.參加每周前廳例會，匯報(bào)本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。17.遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級回報(bào)。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：善于交際，待人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷,工作冷靜、仔細(xì)，語言表達(dá)能力強(qiáng)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事酒店前臺工作1年以上。銅梁龍溫泉有限公司自然條件：身體健康，五官端正，口齒伶俐，最佳年齡18-25歲，男身高為1.70m以上，女身高1.60m以上。文化程度：高中以上文化程度。5.語言水平：普通話流暢，能說一般英語。特殊要求：懂電腦操作。第六條更衣區(qū)領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部更衣區(qū)服務(wù)員（一）崗位職責(zé)參加每日主管例會，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會精神。負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達(dá)相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。制定和實(shí)施更衣區(qū)各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對各崗位員工的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。7.根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8.融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時(shí)上交相關(guān)部門。12.合理調(diào)配客用物資，確保客用物資不間斷供應(yīng)。督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“有求必應(yīng)”“一包到底”特色服務(wù)。14.直接參于對客人的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)對更衣區(qū)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點(diǎn)。堅(jiān)持公平、公正、公開原則，做好對員工的考勤，每日考核與月底評估工作。17.組織召開每周更衣區(qū)員工例會，傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令，聽取員工建議，解決存在問7題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。18.處理客人投訴，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)。19.建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。20.巡崗率不得低于90%。21.完成主管交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有責(zé)任感及高尚的職業(yè)道德。工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上桑拿管理和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。自然條件：身體健康，儀表端莊，精力充沛，性格外向，年齡20-25歲，男身高1.70m以上,女身高1.60m以上。4?文化程度：中專文化程度以上。5.語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6.特殊要求：懂電腦操作。第七條更衣區(qū)員工崗位職責(zé)直接上司：更衣區(qū)領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格。（尤其是溫泉部內(nèi)部的消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格，溫泉品種及功效）負(fù)責(zé)客人的咨詢服務(wù)。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等信息）4.負(fù)責(zé)引客人到更衣室為客人開更衣柜。5.負(fù)責(zé)為客人免費(fèi)提供干凈、消毒的浴巾、拖鞋等服務(wù)。6.負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。7.負(fù)責(zé)部門物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。10.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。11.負(fù)責(zé)更衣區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。12.愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。參加每周前廳例會，匯報(bào)本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。14.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它事項(xiàng)。銅梁龍溫泉有限公司15.遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級回報(bào)。（二）素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：熱愛本職工作，反應(yīng)靈敏，口齒伶俐，無不良嗜好，有責(zé)任感。工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店桑拿工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，懂更衣操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。3?自然條件：身體健康，有良好氣質(zhì)，年齡18-25歲，男身高1.65m以上。文化程度：高中或同等文化程度。5.語言水平：普通話流利，略懂英語。第八條露天領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部露天服務(wù)員（一）崗位職責(zé)參加每日主管例會，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會精神。負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達(dá)相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。制定和實(shí)施露天各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對各崗位員工的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“十個(gè)一”特色服務(wù)。7.及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。8.直接參與對客人的接待工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。負(fù)責(zé)露天分部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地做出月底財(cái)產(chǎn)的盤點(diǎn)。協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。堅(jiān)持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評估。組織召開每周員工例會，傳達(dá)公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題，并將會議記錄反饋主管。負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時(shí)上報(bào)。15.建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。916.根據(jù)季節(jié)、氣溫變化控制各池水溫及特色池的加料。貫徹執(zhí)行四項(xiàng)衛(wèi)生制度，堅(jiān)持衛(wèi)生工作“高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常化”的方針。制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。做好露天所需物品領(lǐng)取、保管、控制等工作，做好節(jié)支工作。20.開展多種形式的崗位培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能。做好安全檢查，將需要維修和保養(yǎng)的事項(xiàng)及時(shí)通知工程部，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)行。注意兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。巡崗率不得低于90%。完成主管交待安排的其它工作任務(wù)（二）素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛本職工作，熟知溫泉知識、業(yè)務(wù)熟練，能與自然環(huán)境作斗爭。工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。自然條件：有良好的體質(zhì)，形象舉止優(yōu)雅大方，男女皆宜，最佳年齡20－28歲，身高1.65m以上，女身高1.60m以上。4?文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5.語言水平：普通話話流暢，能講英語。第九條露天服務(wù)員直接上司：露天領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2.負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。3.負(fù)責(zé)崗位物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。4.愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。7.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。熟悉掌握操作規(guī)程、經(jīng)營項(xiàng)目、配套設(shè)施，各特色加料溫泉位置及功效，主動向客人介紹各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識。認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢問。銅梁龍溫泉有限公司負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人正確沐浴溫泉，并負(fù)責(zé)露天沐浴溫泉客人的安全衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)為客人介紹溫泉中心其他消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，引導(dǎo)客人消費(fèi)。11.負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，及公司物品的節(jié)支工作。13.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它工作注意兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級回報(bào)。（二）素質(zhì)要求：1.基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心，講究禮貌，服從分配。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗(yàn)。自然條件：身體健康，相貌端莊，氣質(zhì)高雅，口齒伶俐，年齡18-25歲，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。4?文化程度：高中或同等以上學(xué)歷。5.語言水平：普通話流暢，略懂外語。第十條救生員直接上司：露天領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)具高度的安全意識和責(zé)任感，對游客安全負(fù)責(zé)做好游泳者的安全管理，嚴(yán)格按兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進(jìn)行管理，對越界和不服從勸阻的游客進(jìn)行警告，警告無效的可清除出場。密切注意池內(nèi)情況，特別是入池口，深淺分界區(qū)、成人池兒童池交界區(qū)等發(fā)現(xiàn)有求救信號、遇溺等異常情況的，應(yīng)果斷迅速采取有效救助措施。上崗時(shí)穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提前20分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌椅、太陽傘、過腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈、打開和擺放好。應(yīng)在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗上看書報(bào)、閑談、打瞌睡等，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和兩便），并要在十五分鐘內(nèi)返回。116.每天結(jié)束后必須清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域，并確認(rèn)游客遺留的衣物。遇上雷、雨天氣或其它不利于泳客安全的特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)做出處理。8.對違反游泳池其它管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻，警告，對不服從管理的可清除出場。9.熟悉循環(huán)過濾系統(tǒng)的使用。（二）素質(zhì)要求1.基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛本職工作，業(yè)務(wù)熟練，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3?自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡22—28歲，身高1.65m以上，持救生員上崗證佳。文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5.語言水平：普通話流暢，能講英語。第十一條:水質(zhì)檢員直接上司：露天領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)1.具高度的安全意識和責(zé)任感，對水溫、水質(zhì)做好全面的調(diào)節(jié)。2.在做溫泉池的水溫調(diào)節(jié)，嚴(yán)格按各池的水溫及水位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)試。根據(jù)天氣的特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對個(gè)別溫泉池的水溫進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。4.在調(diào)試水溫時(shí)須與區(qū)域服務(wù)員做好對客的補(bǔ)位工作。5.發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時(shí)須上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理。每30分鐘巡崗水溫一次，且須配帶溫度計(jì)測量水溫，確保水溫正常。7.熟悉各開關(guān)的具體位置及使用的方法。（二）素質(zhì)要求1.基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3?自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡22—28歲，身高1.65m以上。文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5.語言水平：普通話流暢，能講英語。第十二條洗池工（一）崗位職責(zé)銅梁龍溫泉有限公司1、負(fù)責(zé)打掃、清洗營業(yè)區(qū)域溫泉池及地面。2、按正確的方法對溫泉池進(jìn)行消毒及清洗。3、按正確的方法使用各種清潔用具及清潔用劑的調(diào)配。4、按正確的方法對池子進(jìn)行排放水。5、節(jié)約用水、用電及相關(guān)清潔劑。6、完成露天領(lǐng)班交辦的其它事情。（二）素質(zhì)要求1、基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。2、工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3、自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡25-50歲。第十三條PA員（一）崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域整理、配備各種物品以及撤換茶具，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.負(fù)責(zé)打掃、整理營業(yè)區(qū)域。3.填寫物資領(lǐng)用及損耗相關(guān)報(bào)表。4.介紹溫泉中心的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。向主管報(bào)告相應(yīng)區(qū)域物品損壞、住客物品遺失等各項(xiàng)事宜。6.素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：為人踏實(shí)，有一定的溝通能力，服從力佳，且具有良好的職業(yè)道德。8.工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。9.自然條件：身體健康，儀表端莊大方，無不良嗜好，年齡25－45歲，男女適宜，身高1.55M以上。吃苦耐勞、做事細(xì)心、認(rèn)真。第十四條休息廳領(lǐng)班直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部休息廳服務(wù)員（一）崗位職責(zé)1.參加每日主管例會，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會精神。132.負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達(dá)相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。制定和實(shí)施更衣區(qū)各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對各崗位員工的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。7.根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8.融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時(shí)上交相關(guān)部門。12.合理調(diào)配客用物資，確保客用物資不間斷供應(yīng)。督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“十個(gè)一”特色服務(wù)。14.直接參于對客人的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)對更衣區(qū)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點(diǎn)。堅(jiān)持公平、公正、公開原則，做好對員工的考勤，每日考核與月底評估工作。17.組織召開每周更衣區(qū)員工例會，傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令，聽取員工建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。18.處理客人投訴，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)。19.建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。20.巡崗率不得低于90%。21.完成主管交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求1.基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心，講究禮貌，服從分配。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗(yàn)。自然條