三星集團全球品牌領域的變革

一天早上，在上班的路上，作者上了公交車，開始睡得很清楚。我偶爾聽到同事們有有趣的對話。不聽不要緊,一聽嚇一跳。同事甲正在用自己的三星GALAXYNote4手機快速地瀏覽著網頁新聞,超大超清晰的屏幕帶來了十分愉悅的上網體驗。一旁的同事乙忍不住贊嘆起來:“三星手機就是好,一點也不比蘋果手機差。”同事甲附和道:“確實如此,三星現如今在手機、平板、筆記本電腦、彩電等領域已經成為高端品牌了。就拿彩電來說吧,雖然比其他品牌的家電要貴很多,但是它的顯示屏超清晰又有質感。”甲剛說完,乙趕緊插話說:“切,你還不知道吧,三星做的最好的不只是電子領域,還有造船業。三星是世界最大的造船企業,也是韓國三大造船巨頭之一。這個你就不知道了吧?”同事甲露出一臉驚訝的表情。一語驚醒夢中人,筆者上班后趕緊查了三星集團的發展史,這個神奇的家族氏企業所創造出來的成功創奇更加令人膜拜。我們所了解的都只是三星集團的冰山一角,事實上,三星集團旗下子公司包含:三星電子、三星SDI、三星SDS、三星電機、三星康寧、三星網絡、三星火災、三星證券、三星物產、三星重工、三星工程、三星航空、三星軍工和三星生命等。三星的品牌影響力已經超越了業內很多傳統巨頭,有近20種產品世界市場占有率居全球企業之首,在國際市場上彰顯出雄厚實力。變革的力量,重塑核心競爭力●除了老婆孩子,其他都要換掉!———李健熙在變革伊始,李健熙要求所有高層從自身做起,首先成為變革的帶頭人。1987年11月19日,三星創始人李秉喆會長在執掌三星集團近50年之后逝世,他的兒子李健熙繼任成為三星新的會長。伴隨著三星經營業務的快速拓展,各類非相關性多元化的業務過多,使得三星已經出現“大企業病”,即運作效率不高,企業的經營業績重視數量、輕視質量。李健熙在上任伊始就已經看到了三星在經營管理上存在的種種問題,包括安于現狀、驕傲自滿、思想守舊、盲目跟隨等。此外企業面臨的外部環境也發生了重大變化,各產業的國際間競爭日益加劇。1993年,李健熙發動了三星歷史上前所未有的變革運動———新經營,他接連推出了一系列措施推進這一變革。“新經營”不僅僅是三星業務結構的重新設計,而是一場旨在制造世界一流產品、提供全體客戶滿意的全面革新運動。“新經營”是三星發展過程中決定性的轉折點,是整個公司以“質量第一”為基礎重新進行定位的階段。1997年,亞洲金融危機波及韓國,眾多韓國財團皆在風雨飄搖中艱難度日。三星集團業務全面告急,長期負債最糟糕時達到180億美元,幾乎是公司凈資產的三倍。其中,旗下子公司三星電子被逼到了破產邊緣。劇變的環境需要徹底的變革,三星電子新掌門人尹鐘龍上臺后做出的第一個重要決定就是削價大量出售已有存貨,并積極回收應收賬款。第二步,他對三星電子的核心業務進行了重組,將三星定位為高端品牌,甚至完全拋棄低端產品,核心業務由半導體轉移到了高端電子消費品。尹鐘龍上任之初,總是提醒員工“我們隨時有可能會破產”,而現如今三星電子已然成為數碼革命的領導者和高端品牌的締造者。對于目前“多災多難”的工程機械行業來說,或許亟待需要來一些像三星這樣帶有破釜沉舟和絕地反擊性質的根本而又徹底的變革。真正的變革是智慧與勇氣的較量,是魄力與決斷力的充分展現,是徘徊在成功與失敗間的冒險嘗試。面對當前工程機械市場的凝滯與沉寂,許多企業都在比誰能熬得更久,有點被動的等待著市場復蘇回升。雖然工程機械行業還沒到山窮水盡的地步,但變革的時代需要變革的勇氣,開辟新的戰場,重新塑造企業的核心競爭力才是當下工程機械領導者們應當考慮的事情。歷經10年的高速發展,我們終于也可以制造出國之重器,但崇尚大國重器,習慣整機掙錢,已經不能繼續成為企業盈利的手段。關注服務與配件,關注后市場,雖然看起來不起眼,但卻是一條不錯的出路。調查顯示,在國外成熟市場,整機銷售利潤占整體利潤約30%,后市場可貢獻約70%的利潤,而在當下的國內市場,整機銷售利潤占整體利潤約70%,甚至更多。中國工程機械行業一定程度上已經是一種畸形發展。如果整機業務已經發展的爐火純青,是否可以再在關鍵零部件上下點功夫;如果中低端產品嚴重產能過剩,是否能攻克“高端大氣上檔次”的產品;如果工程機械業務已經遭遇風險,是否可以開辟新的業務領域。許多想法不怕想不到,就怕做不到。三一重工旗下的三一精機力圖為中國貢獻一個世界級機床品牌,發誓要改變中國機床行業格局。卡特彼勒,這家聞名世界的工程機械“巨無霸”企業早就涉足戶外服飾和休閑鞋,主打時尚和耐用風格。2013年,卡特彼勒還推出一款安卓智能手機,號稱最堅固手機。無論是戶外服飾、鞋子還是手機,卡特式的工程機械元素十足,繼承了卡特彼勒堅固耐用的品質。日本工程機械制造商日立同樣致力于家用電器、電腦產品、半導體等產品的研發和生產,而韓國斗山重工擁有世界排名第一的海水淡化工廠。韓國現代集團的主營業務并不是機械,而是汽車、造船和建筑。變革不是簡簡單單的改變,不是不痛不癢的改良,而是抽筋蝕骨般的由內而外的革新。只有變革的力量,才能使企業百年永駐,活力無限。人才至上觀,創新發展源動力●為了尊敬個性與創意,造就出國度與社會需要的人才,并保障他們最好的人際關系和最高的效力,應預備盡最大能力的供給制度保障。我在此重申,唯一特殊的是三星保留50年的嚴厲的賞罰分明和徹底消除學緣、地緣、血緣的公平人事傳統將會永固不變。———李健熙●我終生用80%的精神去挖掘和招攬人才,造就和教導人才。社會賦予“三星人才寶庫”之美譽,我覺得無尚光彩和自豪。———李秉喆從“三星之父”李秉喆到“新經營”發起人李健熙,都花費了畢生心血去挖掘和招攬人才,他們把人才至上的觀念烙印在三星的經營理念中,成為三星持續創新發展的核心源動力。1977年1月,三星建起了研修院,如今發展成以“綜合研修院發明館”和“尖端技巧研修所”為首的總共8個研修所,每天能夠容納的教導人員多達2000人。李健熙的“新經營”不僅僅是為了獲得優質產品,同時也是為了獲得優秀的人才。無論三星的業務開展到世界的什么地方,三星人力開發院就會專門為所有直接與客戶接觸的人員提供客戶服務的講座。以三星電子為例,掌握其帥印的尹鐘龍在提高管理、研發的同時,采取了更積極的人才策略。即使是在金融危機時期,三星電子仍然在人力資源上投以重資。在金融危機之后的5年時間里,公司共招募了800多名博士,300多名畢業于歐美名校的MBA。后來三星電子招募了很多有海外工作背景的高級人才,在人力資源上大開綠色通道。人才至上的觀念,在三星集團得到了最有力的體現。具備“三心”的人才最受三星歡迎,所謂“三心”,即創新心、自信心和奉獻心。創造性和創新思維是三星集團相當看重的品質,三星要達到并保持行業領導者的位置,就必須增強對創新人才的培養,不僅僅是產品開發的創新,包括銷售、管理模式、產品檢測和人才培養等方面都要創新。自信心也是三星頗為看中的品質。奉獻心是三星最為看重的品質。這種奉獻心不僅僅是給工作,還要給社會。尊重知識、尊重人才是一個企業應當具備的優秀企業文化素質。尊重人才,不僅要打造有利于人才培養與發展的環境平臺,還要創造一個公平、公正、獎罰分明的人事管理體制,做到人盡其才,人盡其用。2013年,工程機械企業效益的下降使得很多企業已經收縮工程機械業務,造成人員大量離職,主動與被動離職因素皆存在。不僅是普通員工,工程機械企業的高管變動也非常頻繁。2013年11月18日,山推工程機械股份有限公司發布公告稱,公司董事會于18日收到三位副總經理的申請辭職報告。三位副總經理同時辭職難免不讓人妄加揣測其辭職原因與動機,這一切當然無從知曉。人員的頻繁流動往往預示了一個行業到了調整變革的關鍵時期,如果不引起足夠重視,只會造成人員的更大流失。經濟全球化及互聯網的發展使人才的爭奪面臨前所未有的激烈競爭,對于工程機械行業而言,在市場需求大幅萎縮,企業增長普遍放緩的大背景下,如何培養、吸引和留住優秀的員工更成為企業人力資源管理的首要戰略任務,也是各企業面臨的一大重要挑戰。為了搶奪優秀人才,工程機械企業各有高招。除了積極進行社會招聘外,許多企業把目光瞄準了高校,知名企業紛紛與高校聯合辦學,通過校企聯合為企業量身打造并輸送人才。如徐工與清華大學、三一重工與中南大學、日立建機與安徽建筑工業學院、廈工與集美職校之間的聯姻,這種新模式有效的解決了教育環節與現實需求脫節的沉疴,對企業與學校雙方來說都是一種雙贏的舉措,稱得上是企業培養人才的新策略。在“2013年(第二屆)中國工程機械CHO品牌雇主評選”活動中,我們看到了各個企業在人力資源管理方面的種種努力。其中,徐工、三一、中聯、沃爾沃建筑設備、斗山、柳工、臨工、福田雷沃、山推、山重建機被評選為員工心目中的優秀雇主。在企業分享人力資源管理的成功經驗時,這些企業有著如下的共同特質:它們能夠以品牌的影響力聚攏人才;努力為員工提供安全感和歸屬感;樹立人才為本的企業價值觀;企業發展速度滿足員工個人成長速度。技術先鋒觀,搶占市場制高點三星所創造出來的市場神話得益于三星的技術先鋒觀,以技術制高點搶占市場制高點。三星重視技術的優良傳統,導致了在八十年代中期另外一個重要的發展階段。在此期間,17種不同的產品,從半導體到計算機顯示器,從TFT-LCD顯示屏到彩色顯象管,在其各自領域中,產品的全球市場份額躍居前五位。12種其他產品也在其各自領域中名列前茅。在一些領域,比如LCD等,三星從一開始就是第一。自從1993年進入LCD以來,三星就毫無爭議地是世界領導者。另外一個實例是三星重工業的鉆井船,自從三星開始進入這個領域,就擁有了世界市場60%的份額。以高端電子消費品為主導產品的三星電子,有個“生魚片營銷理論”,即電子產品就像生魚片一樣,要趁著新鮮趕快賣出去,不然等到它變成“干魚片”,就難以脫手了。兵貴神速,三星電子的產品永遠是市場上的“生魚片”。而要不斷生產出新鮮的“生魚片”,只能依靠快速的技術創新手段。在全球高端電子市場上,三星電子不斷率先推出各種優勢產品:高端手機、寬屏背投式彩電、記憶芯片、數碼攝錄機、數碼相機,每次都打了競爭對手一個措手不及,并憑借自身的時間優勢賺取最高昂的利潤。1970年,三星電子還在為三洋公司打雜,為其制造12英寸黑白電視機,1997年,三星電子還不得不從索尼或者日本三菱電工處購買芯片。而現在,它已開始威脅到蘋果等智能手機在手機市場上的主導地位,并與索尼、LG爭搶高清晰度彩電的市場。從負債170億美元到成為全球最大的內存芯片、顯示器和彩電制造商,以及第一大CDMA手機制造商,三星電子憑借兵貴神速的技術升級和創新創造出一個令人嘆為觀止的商業奇跡。事實上,每個行業的領軍者都是因為持續不斷的技術創新而成為市場爭奪戰最后的贏家,他們品嘗到了掌握擁有核心技術的甜頭,這是他們戰無不勝攻無不克的一柄利器。2013年,是中國工程機械行業遇到挑戰最大、困難最多的一年,產能過剩、基建刺激減少、市場工程機械保有量過高等因素讓中國工程機械行業舉步維艱。但中聯重科在行業收縮期的表現,顯示出了一個企業的真正實力。在工程機械上市公司2013年三季報凈利潤排名中,中聯重科以390290.18萬元位列榜首,排名第二的三一重工的三季度凈利潤則為316604.3萬元,徐工以110321.38萬元位列第三。同樣處于不景氣的市場環境中,中聯重科與后者拉開了不小的差距,其秘訣之一在于中聯重科堅持以技術開拓市場,用優質的產品說話。從全球首座連續級配式混凝土攪拌樓在貴州建成投產,到“開拓者”系列城鎮混凝土成套設備;從101m世界最長臂架泵車首次商用,到113m全球最高登高平臺消防車;從日均研發一款新產品,到將工程機械領域三大國家級創新平臺收入囊中,中聯重科的技術創新速度和產品推陳出新的速度令人嘆服,也為中聯重科的發展提供著源源不斷的內生動力。據統計,中聯重科發明專利占比始終保持在30%以上,發明專利授權比例保持在80%以上,并有80%以上的專利技術實現產業化。“從長遠來看,一個只能夠提供重復產品的企業,將逐漸被市場所淘汰,只有企業內部具有強大的創新能力,能夠自主研發新產品,它的發展才是可持續的。”中聯重科董事長詹純新深深理解其中的內涵。目前,雖然行業里不斷涌現出新品,但所謂的新品其實只能算是技術升級產品,并不是嚴格意義上的創新型產品。它們是在原有技術基礎上的改良和提升,少了一些讓人有底氣的技術含金量。當中國工程機械行業能夠誕生出更多填補歷史空白的真正新品,也就離中國工程機械強國不遠了。面對三星霸氣外漏的實力,縱觀三星集團的創業史,其70多年的曲折發展歷程積累了豐富而又寶貴的創業經驗,折射出一個個令人贊嘆的企業經營理念。從膨脹發展期,到負債累累的低谷期,變革調整期,再到二次崛起騰飛期,三星在每一個生死關頭都挺了過來。對于現如今仍然處于水深火熱中的工