第10頁共10頁前臺接待?年終工作?總結范文?___?_已經過?去，不知?不覺我已?入司擔任?前臺工作?將一年多?，前臺沒?有像公司?業務、營?銷、財務?等部門對?公司發展?所作的貢?獻大、直?接，但公?司既然設?了這個崗?位，領導?必定認為?有其存在?的必要性?。通過思?考，我認?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結構中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標而?努力。在?這___?_個月的?時間里我?在公司領?導和同事?的關心幫?助下，順?利完成了?相應的工?作，當然?也存在許?多不足的?地方需要?改進，現?將___?_年的工?作作以下?總結。?一、前臺?日常工作?1、前?臺接待?接待人員?是展現公?司形象的?第一人，?從___?_年__?__月入?職至今，?我嚴格按?照公司要?求，熱情?對待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關?辦公室，?對于上門?推銷的業?務人員，?禮貌相迎?并把其留?下的實?用名片、?宣傳冊整?理歸檔，?以便于以?后工作的?不時之需?，近一年?多年來，?共計接待?用戶達_?___人?次左右。?2、電?話接聽轉?接、傳真?復印及信?件分發?認真接聽?任何來電?，準確率?達到__?__%；?能夠委婉?并合理對?待騷擾電?話，提高?工作效率?；發傳真?時注意對?方有無收?到，是否?完整清晰?。復印時?注意復印?的資料完?整否，避?免復印資?料缺漏。?如有信件?也及時交?給了相關?人員。?3、臨時?事件處理?飲用水?桶水發現?不夠時會?及時叫大?河人家送?水。前臺?所需物品?不夠時，?會及時申?請購買如?：紙巾、?復印紙、?一次性紙?懷等。打?印機沒有?墨時，會?電話通知?加墨業務?人員加墨?。辦公電?話費用快?用完時，?提前去營?業廳預存?。如果辦?公室內的?物品壞了?如：空調?開關，衛?生間燈，?會及時打?電話給國?企物業，?讓物業師?傅查看原?因，需要?自己買的?設備自己?買后讓物?業師傅安?裝；交換?機考勤機?故障問題?直接聯系?商家售后?解決，電?話線路有?問題求助?電信局解?決等。?總之，遇?到問題都?會及時想?辦法解決?。二、?綜合事務?工作1?、房間、?機票車票?及生日蛋?糕預訂?項目部人?員出差需?要訂車票?或機票時?我會及時?聯系票務?，并持續?跟蹤直至?車票送到?公司，以?免費影響?到出差人?員行程；?到目前為?止累計訂?票___?_張左右?。對于來?鄭州出差?需要訂房?間的領導?或同事，?訂好房間?后我會短?信或電話?給領導或?同事確認?酒店詳細?信息；還?有就是員?工生日蛋?糕預訂，?預訂前一?天會我與?員工確認?時間，生?日當天告?訴王蘭瑩?在OA上?發生日祝?福，__?__年累?計訂生日?蛋糕__?__個。?2、文?檔歸整及?辦事處資?產登記?從項目部?人員接手?的培訓資?料、確認?單都用檔?案袋分門?別類的歸?整起來；?辦事處新?購買的書?籍會讓張?利先蓋章?，再進行?編號，以?便于資產?管理，現?辦事處書?籍累計已?有37本?；其它的?辦公設備?(如筆記?本、光驅?、插座等?)也都有?詳細登記?，員工借?用時也都?依公司規?定簽名登?記。3?、考勤統?計每月?____?號之前從?考勤機中?導出考勤?明細，不?清楚的地?方發郵件?與大家核?對，再進?行統計匯?總，都能?夠按時發?給王蘭瑩?。4、?組織員工?活動每?周三下午?____?點組織員?工去農大?活動，通?過活動提?高大家團?隊意識，?并很好的?鍛煉了身?體，近段?天氣較冷?，愿意出?去的活動?人數也在?減少，期?間組織過?一次乒乓?球比賽，?但效果是?不是特別?理想，這?也是一方?面以后需?要改進的?地方。?三、其它?工作在?完成本職?工作的同?時，也協?助配合完?成其它部?門的工作?。如協助?軟件項目?部人員裝?訂項目文?檔；協助?營銷部薛?義明，與?他一起給?客戶送禮?品，制作?標書等。?在這個過?程中自己?同時也獲?得了一些?新的知識?。四、?工作中的?不足1?、采購辦?公用品時?沒有能夠?很好地計?劃，想得?不夠全面?，只看到?眼前缺的?，這點需?要自己以?后多用心?，多操心?。2、?考勤統計?過程中存?在過失誤?，雖然當?時已改正?過來，沒?有造成大?的影響，?但是這也?提醒了我?細心的重?要性，考?勤做出來?后，一定?要仔細檢?查一遍，?確認準確?后再發出?去，還有?一些同類?型的信件?也是一樣?，發出去?了有錯誤?再修改重?發很容易?讓別人認?為你就是?個粗心大?意的人，?雖然這種?錯誤只是?偶爾，但?也一定要?盡量避免?。3、?臨近冬天?組織室外?活動的效?果很不好?，中間也?與張利商?量一起在?室內活動?，給大家?提供象棋?、跳棋等?適合室內?玩的活動?，并組織?實施過，?但是這樣?還是達不?到戶外運?動的效果?，對于觸?決這種情?況的辦法?也還在考?慮之中。?五、_?___年?工作計劃?1、提?高自身的?主動性及?溝通能力?，多用心?，細心，?各方面周?全考慮，?以便更好?地完成工?作。2?、加強與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發展?狀況和各?部門的工?作內容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準?確地回答?客戶的問?題，準確?地轉接電?話；或者?在力所能?及的范圍?內，簡要?回答客戶?的問題。?在過去?的將近一?年中，我?特別要感?謝張利對?我的幫助?，她熱心?耐心教我?許多，也?對我很信?任，我為?有這樣的?同事而感?到榮幸，?也為在這?樣一個優?待員工的?公司而驕?傲，辭_?___迎?____?，現在已?是新的一?年，在這?一年里我?要腳踏實?地，認真?地完成自?己的工作?，為公司?發展盡一?份自己的?綿薄之力?！前臺?接待年終?工作總結?范文（二?）前臺?是展示公?司的形象?、服務的?起點。對?于每一位?來訪萬達?的客人來?說，前臺?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?來訪客人?的服務，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我一定要?認真做好?本職工作?。一，?努力提高?服務質量?。認真接?聽每一個?電話，并?且熟記每?個部門的?分機號，?嚴格接照?公司的要?求為每一?位來訪客?人打電話?核對樓上?的聯系人?，并認真?的為每一?位來訪客?人辦理臨?時訪客證?。來訪的?客人參觀?或者地方?上訪時我?將時刻注?重保持良?好的服務?態度，將?熱情的接?待。巧妙?回答客戶?提出的問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細?致、溫馨?提示等。?在業余時?間我將加?強學習一?些關于電?話技巧和?禮儀知識?。最近公?司組織英?語培訓，?我堅持每?一節課都?去參加，?在那里認?真學習，?不斷的為?自己充電?，以適應?公司的快?速發展。?二，努?力打造良?好的前臺?環境。要?保持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環境衛?生，讓來?訪客人有?種賞心悅?目的感覺?。三，?以大局為?重，不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果公司?有臨時任?務分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為萬達?的一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?公司效命?。平時積?極參加公?司組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解公司?的基本情?況和經營?內容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎?。做前?臺工作也?快一年了?，工作范?圍較小;?工作內容?也比較少?。但自己?也有不足?的地方，?工作時集?中力不夠?，會犯迷?糊;有時?候解決問?題還有所?欠缺，我?希望以后?能夠更認?真上班工?作，勤力?做事。為?公司做的?多些。?在___?_年的后?半年里我?要不斷提?高自身形?象，做好?13半年?工作計劃?，提高工?作質量、?效率。還?有責任心?.努力?提高服務?質量，做?事麻利，?有效率，?不出差錯?。服務態?度要良好?，接待客?人要不斷?積累經驗?，要給客?人留下良?好印象。?接電話時?，也要不?斷提高用?語技巧;?巧妙的問?答客人。?盡量讓每?一個客戶?滿意。?加強禮儀?知識學習?。如業余?時間認真?學習禮儀?知識，公?共關系學?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。也可以?上像玫琳?凱的課，?講的知識?都是很實?用的，上?了課后會?讓人更自?信，令一?個人有氣?質。加?強與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發展狀況?和各部門?的工作內?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準確地?回答客戶?的問題，?準確地轉?接電話。?另一方面?也能在力?所能及的?范圍內，?簡要的回?答客戶的?問題，同?時也能抓?住適當機?會為公司?作宣傳。?雖然前?臺的工作?比較輕松?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。在以?后的日子?里我將加?強學習，?努力工作?!前臺?接待年終?工作總結?范文（三?）自加?入公司以?來已經一?年多的時?間了。在?這里我從?學校的一?名學生踏?上了工作?崗位成為?一名員工?，學到了?更多的知?識技能，?各方面都?有了的提?升。在領?導的支持?和同事們?的幫助下?，較好的?完成了自?己的本職?工作。很?感謝當初?公司領導?給我這個?成長的平?臺，讓我?可以在工?作中不斷?成長，不?斷學習，?提升了自?身的素質?，現將一?年的工作?總結如下?：一、?日常工作?方面1、?把事情細?節化、條?理化、規?范化前臺?的工作比?較瑣碎，?收發傳真?、郵件、?報紙，維?護辦公設?備、送水?、接待不?同的來訪?人員等。?剛接觸工?作時，有?時候事情?趕到一塊?就會有些?應付不過?來，顯得?手忙腳亂?。雖然完?成了工作?，但是在?工作過程?中有些細?節就沒能?注意到，?做事情也?顯得沒有?條理。效?率也就低?了下來。?經過不斷?的摸索和?總結，我?意識到要?想優質的?完成這些?工作，首?先要把工?作從全局?統籌好，?再從細節?入手，保?持良好的?工作狀態?，提高效?率。只永?不懈怠的?提高自己?，才能勝?任看似簡?單的行政?工作。現?在，已能?較好的統?籌安排工?作，并努?力把工作?細節處理?得當。爭?取給大家?最到位的?支持和服?務，不斷?提高自己?的業務水?平，按職?業化的標?準時刻要?求自己。?同時，規?范化方面?還需要加?強，我也?會在今后?的工作中?更加注意?這一點。?2、保?持較好的?工作狀態?人低為王?，地低為?海。行政?本身是一?個服務性?和支持性?的工作，?尤其是前?臺接待。?當有客戶?到訪或是?公司有大?型會議時?，前臺就?會負責一?些茶水準?備和服務?工作，要?了解到每?個人的需?求，適時?地為大家?服務。在?接待其他?人員，如?送報、送?水、來訪?人員的司?機，也要?服務周到?，體現出?公司的良?好的形象?。只有保?持良好的?工作狀態?，才能提?升服務質?量。在工?作過程中?，我要求?自己避免?消極情緒?，謹記工?作職責，?時刻把自?己的位置?放到一個?合適的高?度，本著?為人服務?提升自己?的態度投?入到工作?中。這也?是一個行?政人員必?備的素養?。3、?學會溝通?和團隊協?作溝通，?是一個人?生存在這?個社會中?必不可少?的一種能?力。前臺?工作需要?對內、對?外和各部?門以及社?會上很多?人士打交?道。溝通?、以及良?好有效的?溝通顯得?尤為重要?。在這一?年的工作?中，各項?溝通基本?暢通，但?本身也存?在著不少?問題。當?一件事情?發生時，?很多情況?下我在溝?通時缺少?積極性和?主動性。?總是花費?時間在去?想這件事?上，而不?是及時的?去了解、?溝通，在?處理事情?時略顯被?動。因此?，也浪費?了一些時?間，降低?了工作效?率。這是?很不專業?的一面。?遇事積極?主動，在?第一時間?去解決問?題。不僅?可以把工?作更好的?完成，也?能促使自?己養成做?事不逃避?、勇于向?前、負責?到底的品?質。在今?后的工作?中，我會?以這種標?準去要求?自己，爭?取把工作?完成的更?出色。公?司是一個?整體，每?個員工都?是組成這?個整體的?一部分。?無論我們?身在哪個?崗位，開?展什么樣?的工作，?始終都離?不開同事?之間的配?合。這就?要求我們?要有團隊?協作精神?。在良好?溝通的基?礎上，和?同事積極?配合，團?結協作，?才能把工?作做好。?這點在工?作中也深?有感觸。?我也將一?如既往的?認真協作?、積極配?合，同時?嚴格要求?自己，把?各項工作?都做好。?二、加?強自身技?能和素養?方面走出?學校，初?入職場，?在能力和?閱歷方面?都很不足?。經過這?一年的學?習和積累?，已能保?證本崗位?各項工作?正常運行?，但是還?欠缺很多?。我也在?工作中找?尋不足，?抓緊學習?，培養自?己的各項?能力。目?前，我通?過-學習?了相關專?業知識，?包括了前?臺的職業?素養與能?力提升、?檔案管理?、行政統?籌管理等?相關內容?。財務會?計方面的?知識也很?欠缺，也?正在學習?這方面的?知識。通?過這些學?習，使自?己的技能?有了一定?程度的提?高，也更?希望能在?以后的工?作中有機?會參加相?關的培訓?，更大程?度上提高?工作技能?。在平常?的工作中?，看到同?事的一些?好的工作?方法我也?會悉心學?習，真切?感受到身?邊的每位?領導和同?事都是身?上集著不?同優點的?老師，每?個人身上?都有我值?得學習的?地方。工?作技能有?時候也不?光光是自?己從書本?上學