第一章管理的基本概念第一節管理的含義管理的含義是什么？并舉出幾個代表性的定義管理是由組織的管理者在一定環境下，通過計劃、組織、領導和控制等環節來協調組織的人力、物力和財力等資源，以期更好地達成組織目標的過程泰勒：管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設法使他們用最好、最節約的方法完成它（方法論）法約爾：管理，就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制（職能論）孔茨：管理就是設計并保持一種良好的環境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程（環境論）西蒙：管理就是決策管理有哪些主要職能？簡述其含義計劃職能：計劃職能的主要任務是在收集大量基礎資料的前提下，對組織環境的未來發展趨勢做出預測；根據預測的結果和組織擁有的資源設立組織目標；然后制定出各種達成目標的方案、措施和具體步驟，為組織目標的實現作出完整的謀劃。計劃管理的幾個職能中居首要地位，它是組織進行管理的前提，其發揮得好壞將直接關系到組織的生存與發展組織職能：兩層含義，一是為了實施計劃而進行組織結構的設計，二是為了達成計劃目標所進行的必要的組織過程領導職能:領導職能是指組織的各級管理者利用各自的職位權力和個人影響力，指揮與影響下屬為實現組織目標而努力工作的過程.領導職能主要涉及組織中人的問題它往往和激勵職能、協調職能一起發揮作用。激勵職能:激勵職能是指創造員工所需要的各種滿意的條件，激發員工的工作動機，使之產生實現組織目標的特定行為的過程。激勵職能與領導職能密切相關協調職能：包括對內協調和對外協調。對內協調主要是溝通，以形成良好的內部人際關系；對外協調主要是處理公共關系，以樹立良好的組織形象控制職能：控制職能所起的作用是檢查工作是否按既定的計劃、標準和方法進行，發現偏差，分析原因并進行糾正，以確保組織目標的實現。控制職能與計劃職能密切相關，計劃是控制的標準和前提，控制的目的是為了計劃的實現管理者與管理對象的含義是什么？（1）管理者是從事管理活動的人。分為高層、中層、基層三個層次。高層管理者主要任務是制定組織的總目標、總戰略，把握發展方向，主要指CEO（首席執行官）、CFO（首席財務官）、COO（首席運營官）和副總裁等中層管理者：起上傳下達的橋梁與紐帶作用基層管理者：直接指揮和監督現場作業活動（2）管理對象：最重要的是對人的管理管理者有哪些角色？人際關系角色：分為代表人（管理者要經常要代表組織出席一些禮儀性活動，如工程剪彩、社會捐助、宴請賓客等，這時扮演著組織代表人的角色）、領導者（管理者對組織的生存和發展負有重大責任，管理者是組織的導航者，扮演著領導者的角色）和聯絡者（管理者在內部要聯絡各部門和個人，營造融洽的人際關系和工作氛圍，在外部與利益相關者和社會各界保持經常的聯系，建立企業良好的形象和外部關系網絡）信息角色：分為洞察者（管理者需具有敏銳的洞察力，時刻關注內外部環境的變化，善于挖掘和利用對組織有價值的信息，此時管理者扮演著洞察者的角色）、傳播者（管理者要保證信息在組織內外部雙向順暢的傳播，以建立良好的社會關系和信譽，即扮演著傳播者的角色）和發言人（管理者要定期向董事會、股東說明企業的經營和財務狀況，向消費者和政府說明企業的行為和承擔的社會義務）決策角色：分為企業家（需要關注環境的變化，審時度勢，抓住機遇，正確決策，推動企業不斷開發新的產品和創新服務，以滿足市場需求）、混亂駕馭者或危機管理者、資源分配者（管理者決定組織的人、財、物等資源合理分配和使用）、談判者（談判對象包括組織內部的員工或其他經濟組織。通過談判，消除分歧，達成共識或某種程度的妥協，以保證組織目標的順利實現）簡述管理者的技能技術技能：技術技能是指從事一定的業務工作所需要的專業技術和能力。對基層管理者最重要，對中層管理者較重要，對高層管理者則不太重要人際技能：人際技能是指與組織的內外部、上下層的部門、單位和人員打交道的能力，或稱為人際溝通和人際交往能力。對所有管理者同等重要概念技能：概念技能是指對事物的整體和相關關系進行分析、判斷、抽象和概括的能力。對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者則不太重要高層管理者概念/ !中層管理者技能//人際能力//業務技基層管理者丄/術技能圖2不同層次管理對管理人員的素質要求第二節管理學的特性管理學的含義管理學以一般組織為研究對象，研究管理的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財、物、信息、技術、時間的計劃與控制問題、組織的結構設計問題、對組織中人員的領導與激勵問題管理學的特性實踐性、發展性、科學性與藝術性、綜合性、不確定性、軟科學性（、二重性如何理解管理學的實踐性管理理論與方法是人們通過對各種管理實踐活動（特別是企業的管理活動）的深入分析、總結、升華而得到的，反過來它又被用來指導人們的管理實踐活動。管理學是應用性很強的學科，它不能脫離管理實踐。所以要真正掌握管理學僅靠書本是不行的，必須通過大量的管理實踐活動去體會和磨練，做到理論聯系實際。如何理解管理學的發展性科學技術的發展，特別是計算機和網絡技術廣泛應用，對企業的組織形式、運營方式和管理手段產生了巨大的影響。由此也產生了許多新的管理問題，需要人們去研究、解決，而所產生的新的管理理論和方法將會大大推動管理學理論體系的更新和擴展，因此管理學是一個發展的學科。如何理解管理學的科學性和藝術性？兩者的關系是怎樣的？管理學已形成了一套反映客觀規律、合乎邏輯的理論和知識體系，因而管理學是一門研究管理活動基本規律和管理方法的科學。但是,要求管理者必須靈活、熟練地應用相關的知識和技巧，創造性地對管理對象進行管理協調，因此管理學又具有明顯的藝術特征。為什么說管理學是一門綜合性學科由于管理活動的復雜性，必然會導致管理學的綜合性。管理者需具有廣博的知識才能進行有效的管理。管理學研究內容涉及：哲學、歷史、社會學、政治學、法律、倫理學、人類學、生理學、心理學、數學；系統學、經濟學、統計學、計算機科學為什么說管理學具有不確定性？管理學是一門不精確學科，即在給定可控的條件下，用同樣的管理手段可能得到完全不同的結果，這種不確定性主要是由于組織環境中許多無法預知的復雜因素而引起的。因此管理學與諸如數學等精確學科具有很大的不同，它具有很強的不精確性為什么說管理學具有軟科學性？若將組織中的人力、財力、物力、技術等看成硬件的話，則可以把管理可看成軟件。管理者必須借助于被管理者及其他各種條件來創造價值，在這種價值中很難區分出有多少是由管理而得到的。某些管理措施是否有效，往往需要很長時間才能看出，很難在事前準確地評價如何理解管理的二重性？管理的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。管理是由人們的相互協作勞動、社會化生產而產生的，為了保證這種社會化生產持續、穩定地進行，需要按照要求喝了地進行計劃、組織、領導和控制，以有效地利用有限的資源，提高組織效益，這樣便在管理學中形成了一部分屬于生產力范疇的內容。這些管理理論、技術和方法是人類長期從事生產實踐的產物，可以在不同社會制度下、不同國家中使用，這就是管理的自然屬性或生產力屬性。此外，管理是在一定的生產關系條件進行的，必然會天管理者的管理一直，這樣在管理學中便形成了另一種屬于生產關系和社會關系范疇的內容。這些設計對人的管理的內容，具有明顯的意識形態色彩，在不同的社會制度下，不同國家、不同民族中具有較大的差異，這就是管理的社會屬性第三節管理的應用范圍和管理的作用簡述管理的應用范圍及其作用范圍：①營利性組織中的管理。獲得利潤是營利性組織存在的首要目標非營利性組織中的管理。非營利性組織的目標具有很強的公益性作用：①對于企業來說，管理就是競爭力對于社會來說，管理就是生產力對于國家來說，管理師發展的推動力第四節企業第二章管理思想發展史管理階段的劃分?第一階段：古代的管理思想，產生于19世紀末以前第二階段：近代管理思想，產生于19世紀末到1945年之間。這一階段的管理思想主要以泰勒(FrederickW.Taylor)的科學管理、法約爾(HenriFayol)的職能管理、梅奧(EltonMayo)的人群關系理論及巴納德(ChesterI.Barnard)的組織理論等思想為代表。第三階段：現代管理思想，產生于1945年以后。從第二次世界大戰結束到現在，管理實踐和理論蓬勃發展，出現了眾多的管理思想和管理學派。第一節古代的管理思想簡述古代的管理思想? 國外古代管理思想埃及金字塔、古希臘色諾芬、意大利馬基埃維利（1）領導者必須得到群眾的擁護。這里有兩層含義：其一，群眾要擁護他作為領導者；其二，領導者做事要征得群眾的同意。（2） 領導者必須維持組織的內聚力。領導者必須有能力把組織的成員團結在一起，使自己和組織具有很強的吸引力。（3） 領導者必須具備堅強的生存意志。領導者要有堅韌不拔、百折不撓的精神，能為組織和自己的生存不斷努力奮斗。（4） 領導者必須具有崇高的品德和非凡的能力。中國古代管理思想?儒家管理思想儒家的管理思想著重于國家及社會的宏觀管理，其核心思想是“重在治國，以人為本，以和為貴，知人善任”。?兵家管理思想兵家的管理思想側重于管理的戰略和戰術，其核心思想可以歸納為“深謀遠慮，雄才大略，隨機應變，速戰速決”。最典型的例子是春秋戰國時期杰出的軍事家孫武所著的《孫子兵法》。?古代管理實踐田忌賽馬——對策論；萬里長城——周密組織；北宋丁謂修復皇宮——優化配置資源，提高工作效率早期管理思想＞英國的政治經濟學家與哲學家亞當?斯密（AdamSmith）是古典政治經濟學的杰出代表人物。他在1776年發表了其代表作《國富論》，該著作不但對經濟和政治理論的發展有著重要影響，對管理思想的發展也有重要的貢獻，他在《國富論》中以制針業為例說明了勞動分工給制造業帶來的變化，并分析了使勞動生產率提高的原因他認為，專業分工增加了每個工人的技術熟練程度；一個人專門做一種工作（分工），節省了轉換工作所需要的時間；以專業分工為基礎，發明了許多高效率的機器，不僅大大提高了生產效率，而且還可以使一個人能夠做許多人的工作。＞勞動分工是生產組織和生產管理最重要的思想和方法。資本主義大工業就是在勞動分工的基礎上發展起來的，沒有勞動分工人類社會和世界經濟就不會發展到今天這種程度。＞査爾斯?巴貝奇（CharlesBabbage）是英國科學家，1832年出版了《機器與制造業經濟學》一書，該書是管理史上的一部重要文獻。他在亞當?斯密勞動分工理論的基礎上，對勞動分工和專業化問題進行了更為系統的研究。＞巴貝奇還論述了體力勞動和腦力勞動的分工、機器工具的使用、時間研究、均衡生產等諸多問題，提出了以專業技能作為工資與獎金的基礎，對人們的有益建議應給予不同的獎勵的管理方法。＞巴貝奇還研究企業的分配制度。他認為，工人除了拿工資外，還應按所創利潤的百分比額外地得到一部分報酬，以此來調動勞動者工作的積極性。他對管理問題的研究幾乎涵蓋了企業的各個方面，在深度和廣度上都較前人有較大的進步，為資本主義早期的管理做出了重要的貢獻。詹姆斯?斯圖亞特是英國的經濟學家，他在著作《政治經濟學原理研究》一書中提出了許多重要的管理思想，其中最引人注目的是對工資與工作效率的研究：“如果給一個人每天的勞動定額規定一個固定的量，他就會只去完成這些工作，永遠不想怎樣改進他的工作；如果采用計件支付工資，他就會想出一千種辦法來改進他的工作，增加自己的產量??”。在產業革命的早期，英國等資本主義國家的工廠中大部分實行計時工資制度，在產業革命浪潮中，這種等時不等量，效率低下的單一工資制度已阻礙了企業生產力的提高，因此工資制度、分配制度也成為許多早期管理思想家們研究的一個重點。第二節泰勒的科學管理泰勒科學管理產生的歷史背景是什么？產業革命后一直到19世紀末西方資本主義國家在管理方面相對滯后，主要憑個人經驗和主觀判斷，管理缺乏科學依據，工作效率低。工人階級的斗爭迫使企業主不得不放棄單靠解雇工人、延長勞動時間、增大勞動強度來獲得超額利潤。當時生產力的發展水平急需要一套系統管理理論和科學的管理方法與之適應。泰勒科學管理的主要內容有哪些？工作效率和工作定額、科學選人、標準化、差別計件工資制、工作職能研究、例外原則泰勒科學管理的貢獻是什么？它存在哪些弊端？泰勒科學管理的局限性：①認為工人是“經濟人”②重視物質技術因素，忽視人及社會因素泰勒科學管理的貢獻：①提倡用科學的管理方法代替傳統的經驗方法②思想轉變對科學管理的存在是絕對重要的第三節法約爾的一般管理法約爾的一般管理主要包括哪些內容？管理的五個基本職能：計劃：探索未來和制定行動方案組織：建立企業的物質和社會的雙重結構指揮：使企業人員發揮作用協調：連接、聯合、調和所有的活動及力量控制：注意一切是否按已制定的規章和下達的命令進行企業的工作與人員能力結構：企業里所發生的所有行為都可以概括為六類：技術性的工作__生產、制造商業性的工作一一采購、銷售和交換財務性的工作一一資金的取得與控制會計性的工作——盤點、會計、成本及統計安全性的工作一一商品及人員的保護管理性的工作一一計劃、組織、指揮、協調與控制法約爾的一般管理原則有哪些？勞動分工原則、權利與責任原則、紀律原則、統一指揮原則、統一領導原則、個人利益服從集體利益的原則、合理報酬的原則、適當集權與分權原則、等級制度與跳板原則、秩序原則、公平原則、保持人員穩定原則、首創精神原則、人員團結原則什么是跳板原則？在一定條件下，允許跨越權力線而直接進行的橫向溝通，可以克服由于統一指揮而產生的信息傳遞延誤。②若兩者無法協調，再報告上級，由上級協調（即越級上報）。法約爾一般管理的思想有哪些貢獻和不足？貢獻①法約爾研究了管理的一般性（普遍性），為管理理論的形成構筑了一個科學的理論框架②提出了管理教育的必要性缺陷①法約爾的組織管理理論研究的是靜止狀態下組織的管理與結構設計，沒有從動態發展的角度來研究②他的一些管理原則有的過于僵硬、教條，在實踐中有時會使管理人員無所適從第四節梅奧的人群關系理論1.何謂霍桑試驗？照明試驗：照明試驗的目的是研究照明情況對生產效率的影響。專家們選擇了兩個工作小組，一個為試驗組，一個為控制組。試驗組照明度不斷變化，控制組照明度始終不變，專家們發現照明度的改變不是效率變化的決定性因素，而另有未被掌握的因素在起作用。繼電器裝配工人小組試驗：工人提高效率的假設：（1） 改善了材料供應情況和工作方法。（2） 改善了休息時間，減少了工作天數和勞動強度。（3） 改善了時間節奏，增加了工作的興趣。（4） 產量增加后，獎金增加了。（5） 監督和指導方式的變化引起了工人工作態度的改變。對職工大規模的訪談:先后用了大約兩年多的時間，走訪了近2萬名職工，了解他們對工作及其環境、監工方式、公司狀況和使他們不滿意問題的看法，了解他們的工作態度，鼓勵他們對公司的運營發表任何有益的建議。通過交談，工人們大大消除了心中的悶氣，感覺到了公司對他們的重視和尊重，工作態度有了很大的轉變，生產效率有了明顯的提高。研究發現，影響生產效率最重要的因素是工作中發展起來的人群關系，而不是待遇和工作環境。每個工人的工作效率不僅取決于自身的情況，還與小組中的其他同事有關，即小組中成員的工作效率是相互影響的。對接線板接線工作室的研究：①大部分成員都故意自行限制產量。他們自己確定了非正式標準，一旦完成這個數量，即使還有時間，也不再多干。他們認為，如果多完成產量，那么公司就會提高工作定額，或者讓一部分人失業。還有的工人說：“工作不要太快，才能保護那些工作速度較慢的同事，免得他們受到管理階層的斥責。”②工人們對待不同層次的上級持不同態度。大部分工人認為小組長是小組的成員之一，因此不反對小組長的表現。每當領班出現時，大家都規規矩矩，表現良好。一個人在組織中職位越高，所受到的尊敬就越大，大家對他的顧忌心理也就越強。③成員中存在著一些小派系。每一派系都有自己的一套行為規范。誰要加入某個派系，就必須遵守這些規范。派系內成員違反這些規范，就要受到懲罰。梅奧人群關系理論產生的條件是什么？隨著科學的進步，生產規模的不斷擴大，有著較高文化水平和技術水平的工人逐漸占據了企業的主導地位，體力勞動也逐漸讓位與腦力勞動，這就使得金錢刺激和嚴格的控制失去了原有的作用。為了滿足實際需要，很多學者和管理者展開了對人的因素的研究什么是社會人？什么是經濟人？“社會人”，即影響人們生產積極性的因素，除了物質方面之外，還有社會和心理方面的，他們追求人與人之間的友情、忠誠、關心、理解、愛護、安全感、歸屬感，渴望受人尊敬等。非正式組織有哪些優缺點？①正式組織是企業為了實現其目標所規定的成員之間職責范圍的一種組織結構，主要體現在組織結構、職權劃分、規章制度等方面。②人具有社會性，在企業的共同工作中，人們相互聯系，會自然形成一種非正式團體，在這種團體中人們具有共同的感情和愛好，可稱其為非正式組織。非正式組織形成的原因是多種多樣的，有地理位置關系、興趣愛好關系、親戚朋友關系、工作關系等等。這種非正式組織的存在在某種程度上支配著其成員的行為方式。正式組織以效率邏輯為其行動標準，即為了提高效率，組織各成員之間保持著形式上的協作。非正式組織以感情邏輯為其行動的標準，即出于某種感情和愛好而采取一致的行動。非正式組織缺點是可能集體抵制上級的政策或目標，優點是使個人有表達思想的機會，可以提高士氣，促進人員的穩定，有利于信息溝通，有利于提高工人們的自信心，并減少工作中的緊張感，能擴大協作程度。為什么梅奧認為生產效率主要取決于職工的態度以及他和周圍人的關系？梅奧認為，提高生產效率的主要途徑是提高工人的滿足度，即力爭使職工在安全方面、歸屬感方面、友誼方面的需求得到充分的滿足，并且要因人而異。注意每一個職工的個人情況的特殊性和他與周圍人員關系的好壞情況，使得他們最大限度的得到感情上的滿足。滿足度越高，其士氣就越高，生產效率也就越高，管理人員必須深刻地認識到這一點，在工作中不僅要考慮職工的物質需求，還應充分考慮職工在精神方面的需求。分析梅奧的人群關系理論局限性：梅奧的人群關系理論同以前的管理理論的著眼點不同，他拋棄了以物為中心的管理思想，提出以人為中心的管理理論，并取得了輝煌的成果。貢獻：梅奧人群關系理論的局限性主要表現在，過分強調非正式組織在企業中的作用；過分強調感情因素對提高生產效率的作用；過分否定物質條件、規章制度、作業標準及經濟刺激的影響。五第五節現代管理思想1.現代西方管理思想學派主要有哪些？它們的主要觀點是什么？管理程序學派代表人物:哈羅德?孔茨、西里爾?奧唐奈代表作：他們合著的《管理學》管理程序學派的主要觀點：管理程序學派又稱管理職能學派，它是在法約爾一般管理思想的基礎上發展起來的。該學派推崇法約爾的管理職能理論，認為應對管理的職能進行認真分析，從管理的過程和職能人手，對企業的經營經驗加以理性的概括和總結，形成管理理論，指導和改進管理實踐。管理程序學派在西方的影響力：①管理程序學派為管理理論和實踐的發展提供了一個廣闊的空間，認為管理的本質實際上就是計劃、組織、指揮、協調和控制這樣一些職能和過程。②管理程序學派認為各個企業和組織所面臨的內部條件及管理環境都是不同的，但管理的職能卻是相同的社會系統學派巴納德的觀點：①巴納德認為，組織是一種人的行為和活動相互作用的社會協作系統，只有依靠管理人員的協調，才能維持一個“努力合作”的系統。②巴納德對組織的存在和發展的基本條件也進行了精辟的闡述，認為一個組織要存在和發展必須具有明確的目標；組織成員要有協作的意愿；組織要有良好的溝通行為科學學派：這一學派研究的內容可分為兩個方面：一是對組織中人與人之間關系的研究，即人際學派的觀點。二是對群體中人的行為的研究即組織行為學的觀點。代表人物：美國的馬斯洛。他的理論被稱為需要層次理論，其代表作為1954年出版的《激勵與個人》一書美國的赫茲伯格。他的理論被稱為雙因素理論，其代表作為1959年出版的《激勵因素》美國的麥格雷戈他提出了對人進行研究的X理論和Y理論主要特點：①從早期的行為科學單純強調重視情感的因素、建立良好的人與人之間的關系轉向探索人類行為的規律性，在管理中要科學擇人、用人、培養人，進行人力資源的開發。強調個人目標和組織目標的一致性。認為調動人的積極性必需從個人因素和組織因素兩方面著手，使組織目標包含更多的個人目標，不僅改進工作的外部條件，更重要的是改進工作設計，從工作本身滿足人的需要。主張在企業中恢復人的尊嚴，實行民主參與管理，改變上下級之間的關系，由命令服從變為支持幫助，由監督變為引導，實行職工的自主自治。決策理論學派代表人物：美國的卡內基梅隆大學教授赫伯特?西蒙，因為在決策理論方面的杰出貢獻，曾獲得過1978年的諾貝爾經濟學獎。主要觀點：①管理就是決策。管理最關鍵、最重要的是那些大大小小的決策問題，而這些決策問題貫穿于管理的整個過程。決策是一個復雜的過程。決策應該被分為四個階段，即提出決策的理由，找出所有可能的行動方案，選出滿意方案，對該方案進行評價。這四個階段中都含有豐富的內容，各個階段可能相互交錯，因此決策是一個復雜的過程。程序化決策與非程序化決策。程序化決策是指反復出現和例行的決策。非程序化決策是指那種從未出現過的，或者其確切的性質和結構還不很清楚或相當復雜的決策。兩類決策的劃分不是嚴格的，隨著人們認識的深化，許多非程序化決策會轉變為程序化決策。決策的滿意化準則。由于企業與組織處于經常變化的外部環境影響之中，因此要搜集所需要的全部資料是非常困難的，而要列舉出所有可能的行動方案就更加困難，況且受決策者本身的知識、能力及眼界的限制，在決策時很難找到最佳的決策方案。在實踐當中，即使能夠找到最佳方案，出于對經濟、時間等方面因素的考慮，企業也往往會放棄這樣做，而是根據滿意的準則進行決策。組織設計的任務是建立一種制定決策的人機系統。組織是一個由決策者組成的系統，由于計算機的引入已成為人與計算機所組成的結合體，所以，組織設計的任務是建立一種制定決策的人機系統。決策的“管理人”模式。人是具有有限理性的“管理人”，他有兩個特征，一是不像“經濟人”那樣追求最優目標的行動方案，而是尋求達到滿意程度的目標方案，因此“管理人”用滿意的原則代替“經濟人”最優的原則來進行決策；二是“管理人”在決策時只考慮他認為最要緊、最關鍵的因素，并通過學習、記憶、習慣的手段進行決策。系統管理學派代表人物：美國的卡斯特，代表作是《系統理論和管理》觀點：組織是一個由相互聯系的若干要素所組成的開放系統，它具有系統的集合性、相關性、目的性和動態環境適應性，這些要素可以被稱子系統。系統的運行效果是通過各個子系統相互作用的效果決定的。組織不僅本身是一個系統，同時它又是社會系統的一個子系統，組織在與社會環境的相互作用中取得動態的平衡。如企業要從外部輸入原材料、能源、信息及人力等資源，通過企業內部的轉換，再向外部環境輸出各種產品和服務，并通過內部和外部的信息交流不斷進行自我調節，以適應環境。組織系統中任何子系統的變化都會影響其他子系統的變化。管理科學學派代表人物：美國的學者伯法，其代表