實習目的和要求：實習是一種實踐。實踐是檢驗真理的唯一標準,是理論聯系實際,應用和鞏固所學專業知識的一項重要環節，是培養我們能力和技能的一個重要手段。畢業實習是一門專業實踐課，是我們在學習專業課程之后進行畢業之前不可缺少的實踐環節。它對于培養我們的分析問題的能力有很大的意義，同時也可以畢業實習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過本次實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，為我們畢業后社會角色的轉變打下基礎。本次實習給我人生帶來積極的指導作用：1、加強和鞏固理論知識，發現問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力；2、鍛煉自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力；3、通過畢業實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。實習內容：第一階段、理論學習階段；第二階段、崗前培訓；第三階段、崗位體檢；實習結論和體會：在90天的實習期間里，了解了工作流程、汽車類產品的專業知識以及通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這一個半月的實習當中我接待了很多客人，也不斷的積累著自己的銷售經驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術含量，到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術。我也深深體會到銷售行業必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，態度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節都是必須要注意的，因為細節決定成敗。要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新的環境，領導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可或缺的鑰匙。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學校時，老師就跟我說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發現與創造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業水平當中去。老師曾經對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業素養是做好工作的前提。在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。在短短一個半月的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為銷售不是一個太難的職業，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。我相信不經歷風雨怎能見彩虹，現在的努力是為了以后的成功，機遇偏向時刻有準備的人。通過本次實習，我對公司運作和業務有了更進一步的認識，積累了一定的經驗，為我以后走上工作崗位奠定了基礎。同時，我也認識到自身的不足，比如英語不太好，工作能力有待提高；也切實地感受到：理論只有與實踐相結合，才能發揮其應有的作用，從而更好地指導實踐。把實踐中的方法上升到理論的高度，使理論與實踐相輔相成；也深切地體會到書本上理論知識與工作中實際操作的差距。書本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。當面對現實的某一個特定的企業時，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點是遠遠不夠的。有些工作看起來很簡單，就有點眼高手低，但是做起來才知道并不是那么容易。實習，是大學生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業理論知識和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人！學生簽名：年月日實習過程及數據記錄（可附加頁）：第一階段：理論學習階段1、學習公司的企業文化南寧市凌云汽車服務有限公司成立于2005年，地址位于南寧市秀廂大道東段33-1號，是南寧市快速環道上的黃金地段，交通便捷。我公司是具備二類整車維修資質的綜合性汽車服務企業，公司占地面積約2500㎡，其中有1800㎡封閉式維修車間，300㎡配件庫房，約100㎡寬敞舒適的客戶休息大廳。我公司員工70人，大專以上學歷占20％，中專學歷以上占70％，專業管理人才18人。我公司是以汽車專業維修、汽車配件供應及信息反饋多位一體的專業汽修企業，專業維修設備齊全，擁有一支素質高、技術精的高水平維修服務團隊，同時建立了完善的組織機構和管理機制及嚴格的服務質量控制體系。以客戶的滿意度為目標，堅持為用戶提供優質的服務。

我公司于2005年承接了哈飛汽車特約維修服務及黃海汽車特約維修服務站和眾泰汽車特約服務站、天汽美亞特約服務站，本著以品牌為中心的理念、以高效服務為基本原則，既做好銷售的售前服務工作，又保障了車輛的售后服務工作，使顧客感受到買車放心，用車舒心。在2006年、2007年度被評為廠家優秀服務商，是哈飛汽車在廣西唯一的A級特約服務站。我公司采用計算機網絡系統管理，熟悉卓越電腦系統的使用與操作。為客戶服務是我公司永恒的主題，堅持“專業服務，全心呵護”的服務理念。以強烈的社會責任感和專業的服務回報社會，面對未來我們不斷的追求卓越，挑戰自我。2、學習營銷相關知識；深刻學習市場營銷學的相關知識，理解并掌握營銷學中的1個中心和兩個基本點即以顧客為中心和以市場調研為出發點,以競爭對手為參照點；學會善于使用3種工具(STP)：市場細分、目標市場營銷和市場定位。打好4張營銷牌(4Ps)：產品、價格、渠道、促銷。3、學習公司各項章程①公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。②公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。③公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善④公公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。⑤公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。⑥公司實行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。⑦公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。⑧本規則是勞動合同之一部分，聘用員工違反本規章制度視為違反勞動合同。第二階段：崗前培訓1、掌握本公司各產品的性能以及銷售技巧；2、熟悉銷售中與銷售后突發事故的應急技巧。第三階段：崗位體驗1、導購：（1）了解導購心態及溝通技巧。（2）學習銷售技巧及營銷話術。2、庫管：（1）更加了解商品基本知識。（2）了解庫房管理基本知識及注意事項。3、收銀：（1）學習收銀工作流程及技巧。（2）學習ERP及其他相關知識。店鋪營業流程1、營業前：（1）儀容儀表工裝、工褲、工鞋、工牌、衛生；（2）考勤、分區、定目標；（3）陳列整理、音樂響起來。2、營業中：（1）換零錢，銷售單據注意保存；（2）收貨、退貨、調貨；（3）陳列要及時整理；（4）注意貨品不要丟失；（5）陳列及時整理，音樂響起來，溫度控制好；（6）人員補位，堅決落實到每一個人，絕對不能出現導購爭搶顧客或顧客沒有人接待的情況。3、營業結束：（1）整理商品；（2）核對單據、清點營業金額、報銷售額、交賬；