關關于運營年度工作計劃（篇192—3192—3業的拜訪和業的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業負責人座談會，請大家齊心協力，出謀策，協助提高出租車企業駕駛員搶單積極性加大電召電話和APP宣傳推廣度，配合優化召車系統功能，接聽電召電話，為用戶提供優質的服務。并做好交通運管部門的匯報與溝通工作。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總作。積極尋找網約車平臺合作商，明確目標。做好各類臺賬檔案的整理和留存網控中心的網控中心的主要職責網控中心對網內所有車輛進行數據巡查按照一日統計、一周一通報、一月一匯總的要求對委托監控單位、重點營運車輛和友好作用戶單位的車輛做好數據巡查、數據分析（事故分析報告）等工作，做好相單位里程統計工作配合客服人員做好相關服務工作做好上級領導和客戶來接待和系統匯報演示工作危險品監控中心危險品監控中心的主要職責主要負責全面扎實的做好委托監控服務單位實時車輛監控監控人員對委托監控服務單位車輛定時進行巡查并填寫巡檢賬，對于超速、疲勞駕駛等違規行為車輛及時發送調度信息，違規未改正車輛即聯系駕駛員或聯系企業負責人進行制止并記錄到動態監控臺賬做好車輛違通知單的發放聯系企業盡快領取通知單并在后期督促聯系企業盡快給予監中心反饋回復。做好通知單回執整理，做好托管監控服務單位的查崗回復工作配合客服人員做好相關服務工作，做好上級領導來訪檢查工作負責公司危負責公司危險品車輛的數據巡查，對于各家危險品公司下線車輛，不定位攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業，聯系報修，并按照一日一統計、一周通報、一月一匯總形式將相關數據形成報表發送給各家企業每月做好危險品司的數據巡查數據分析等工作對于公司二客一危查崗進行實時關注做好提等相關工作監控監控中心責任人：王晶晶；人員組成：陳超華（組長）、張陽、陳超、賈遠、丁光旭、王曉青沒有規沒有規矩不成方圓制度是一個部門不可或缺的基礎我們計劃制定出以部門制度，并且在實行過程中定期或不定期的更新修正以下六大制度和流程制定在2底完成，后期在實行過程中逐步更新完善11、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責22、制定出部門日常行為管理規范33、制定每個工作中心的工作流程44、制定每個工作中心的排班計劃55、制定部門應急措施和協調機制66、制定出各工作中心的績效考核辦法三三、工作目運營部將根據各中心工運營部將根據各中心工作設定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比客服中心：為了開展好客服中心的工作，為公司業務的快速發展構筑平臺，實公司銷售突破5000萬的目標，客服中心今年將繼續實行量化考核，對客戶單和銷售額進行考核將每位客服人員負責的客服群體進行量化對于客戶輛和售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。作為服務代表，應該在遵照公服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果除了客服中心原有的服務人員今年我們將增加羅夢園王磊2名優秀人進行培養，從而更有效的開展好客服中心工作下表為本年度客服中心組成與自工作目標客服客服中心將繼續加強做好客戶日常服務工作，做好鞏固并維護現有客戶系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務，提升服務高度與深度。將門政策門政策要求和考核標準，做好行業部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務創造值。促進競爭優勢的形成。現有業務能實現增值創收，做到穩中有升，確保現用戶一個不流失客服人員日常會客服人員日常會經常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現有平臺多方面行市場調研，做到有的放矢，搜集各類資料，做好同行競爭對手的動態了解道同行業的發展方向業務走向緊緊圍繞國家的產業政策和行業部門的管理定，定期查閱相關網站、關注相關聯熱點、重點問題，向政府相關部門負責人溝通，讓領導了解我們公司，從而找到合作機會開發新的市場，新的項目。繼在公交車行業、公務車輛管理、租賃行業、特殊行業做好業務開發，緊緊圍繞興產業園做大銷售，新增有價值用戶或新項目6家左右電召中心：做電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量，責任到人，對于電量和成功率進行嚴格考核電召量相比增長百分之三十以上成功率增長百分十以上；督促軟件部完善微信召車和手機APP車功能并增加召車數量統計能，爭取召車增長量高于百分之二十；積極聯系網約車運營平臺，爭取和兩家上的運營平臺合作能服務淮安百分之五十以上的網約車車輛占領淮安網約市場。和交通運管部門保持聯系，爭取電召運營資金和補助不低于100萬元網控中心網控中心：網控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務，培養出能匯報能講解、能分析的專業人才。對各類報表和匯總表進行優化，部門人員逐步走去，熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵閉門造車的現狀危險品監危險品監控中心：根據危險品監控中心對委托監控服務單位的實時車輛控、實時分析、實時處理車輛動態信息、及時發現并提醒糾正駕駛員的超速、勞駕駛等違法行為的監控數量形成衛星定位問題車輛監控日報表，每周進行報，每月進行月報匯總；對于監控中發現的違章、問題次數進行統計、幫助糾進進行統計和分析對于各對于各類報表臺賬（日報表、周報、月報、巡檢表、動態違章表、通知單交接班）填寫的規范性、嚴謹性和準確性進行考核。對于日常技能的掌握程度日常行為規范（到崗、值班、交接班、查崗、群回復）等落實情況進行考核各中心各中心的工作會形成月總結月匯總跟去年同期相比和上月相比銷售回款進行統計分析比對進行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當中去做到有據可查，一目了然。形成部門各個中心的檔案關于運關于運營年度工作計劃（篇進公司時進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關工作和我本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過領導、員工的交流，也在網上也有查閱一些辦公室助理的工作，根據公司的實情況，據此也有了我下一年度的工作構想和計劃一一、日常工作——保質保量的按時完儀儀表、著裝加加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方電電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊1、1、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤22、及時將收到的郵件送到主人手中客客戶的接待112、2、及時打掃會客后的垃圾衛生11、盡量提前二十分鐘到公司打掃好辦公室辦公區域2、2、咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈3、制定合理、科學的衛生輪值安排表，并督促同事們完成44、定期抽空讓各部門用業余時間大掃除辦公辦公用品1.必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品2.2.做好物品領用，購進的登記3.做3.做好低值易耗品的分類整理工作4.管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材5.5.做好辦公室設備的維護和保養工作打印打印、復印文件和管理各種表格文件1.文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本2.2.做好了各類公文的登記、上報、下發等工作3.把3.把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內通知公告根根據上級意思，發布通知和公告，并督促大家執行，完成1.對1.對于出差人員的出入時間事件地點的登記2.力所能及的主動承接外出人員的工作接接受行政主管工作安排并協助人事助理的工作完成完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行安排約會、會議室及差旅預定將事將事件按照標準、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間排保管保管各種手續手冊做好專門的存檔記錄更新和管理員工通訊地址和電話碼等聯系方式1.1.及時的變更通訊資料，加強聯系2.2.溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福配配合上級領導與各部門的協助工作、組織好公司活動1.協1.協助上級做好節假日的排班值班等工作確保節假期間公司的安全保工作2.2.認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作3.3.積極調動人員的參與溝溝通1.做1.做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位2.2.導導溝通的橋梁3.協3.協助公司上級領導完善公司各項規章制度不懂就虛心問合理的提出法二二、其他工1.1.情況2.2.就算不是本職工作，如果有時間主動請求給領導、同事幫忙3.3.主動負責承接領導、同事不在而發生的一些簡單的日常工作三三、愛崗敬業——合格員工的基本條1.1.積極工作，盡可能每天超額完成一件任務2.2.每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法3.3.下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作4.4.嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事5.工作之余5.工作之余提高個人修養和業務能力方面積極參加公司安排的基礎性理培訓，提升自身的專業工作技能;多閱讀相關管理的書刊，多學習一些簡單電器的維修，向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質，更好的務于同事們的工作6.加強和同事們的溝通協作盡管辦盡管辦公室助理的工作是繁雜的小事多但是任何事情都有個累積小事全了才能做大事沉淀到了個度就是質的飛躍將根據實際情況進行合理分工合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不放下放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說教劃是靜態的，我會用我的行動證明我每天的進步關關于運營年度工作計劃（篇一一、人員確定及職責人員配備人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位人員不足需建立彈性團隊。基本穩定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助作如下1。需1。需要以良好的態度完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售人收貨后不定期進行客戶的回訪引導二次銷售或者分享等工作堅決做好有必應，有求必助2。關2。關于論壇發帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發2篇上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關系維護輔助店鋪宣傳推廣3。3。負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據銷售情況適當加人員后實行輪班制度美工：美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整鋪提高訪問深度做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率產品攝影需要工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成策劃并制策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客銷、旺旺推廣等）等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推建議；對數據進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；負責對店鋪與標題鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作二二、引流工作五步第第一步方法方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流級別：30--交交易量：每天1左右交策策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基第第二步方方法：分時段寶貝上架，獲得基礎流量。（建議寶貝200以上流流量級別：100UV—300UV易量：每天1—10交策策略：開源節流，一周左右集中流量打造1-3爆款，銷量10--第第三步方方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元流流量級別：基礎流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交策策略：流量持續攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--第第四步方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（劃劃算等）流流量級別：300UV—1000UV易量：每天5—50交策略策略：流量繼續攀高，集中流量打造1-3爆款、銷量200--第五步方方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等流流量級別：500UV—UV易量：每天10—100交策策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯營銷，會員營銷，獲得長尾流三三、整體目標前一個月，主推款需要前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣低于7，除大促等淘寶大型活動外。2后每天發單不少于30。12后通過各種優化以及引流作用目標定于每天50以上！終極目標日單200！期優化老顧客。同時保證好評率在98。5%以關關于運營年度工作計劃（篇管理更加管理更加規范。以培訓指導為切入點，緊抓全體員工的相關業務技能，以提升場管理，強抓流程為主題，推進營運工作。營運部將圍繞衛生管理、創新陳列規范流程、提高服務技能、執行力等方面，進一步推動門店快速提升經營業績具體如下一一、加強流程執行，強化現場管1.公1.公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經營、管理工作的落實情況真實反映門店營運管理現狀指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位2.強化商品安全2.強化商品安全，強化問責制。門店的基礎管理的點滴疏忽將對公司造巨大的聲譽和經濟損失這方面均有著刻骨的教訓營運部將高度關注質量安全通過門店自查、總部抽查的方式強化門店質量安全意識，并建立問責制度，督各環節對公司營運流程的嚴格執行二.狠抓基礎管理、強化執行與落實：營運部與門店共同從員工服務標準現場購物環境衛生管理及陳列價簽等方面提升管