第6頁共6頁2023?年醫務人?員個人工?作總結護?士范文?今年在院?領導及科?主任、護?士長的領?導下，本?著“一切?以病人為?中心，一?切為病人?”的服務?宗旨，較?好的完成?了產科各?項護理工?作。現將?本人本年?度工作完?成情況總?結如下：?一、認?真學習產?科護理新?知識加?強護理人?員在職培?訓及三期?護士、實?習生的培?訓工作，?落實專科?護理常規?及護理操?作規范。?本人認真?學習產科?護理管理?新知識，?不斷提高?自身專科?知識及管?理水平。?不定期通?過網絡及?相關護理?書籍學習?產科護理?管理知識?。對新上?崗護理人?員采取個?案培訓計?劃，通過?新上崗護?士強化培?訓，兩名?護理人員?現在均能?夠獨立上?崗完成護?理各項工?作。認?真落實產?科護理人?員在職培?訓計劃。?每月定期?進行專科?知識護理?常規、護?理業務學?習、護理?操作、制?度職責等?方面的培?訓。培訓?后每季度?對低年資?護士理論?及操作考?試兩次，?高年資護?士及責任?組長理論?及操作考?試一次。?每次理論?及操作考?試后及時?對考試情?況進行錯?題分析，?并落實到?個人。要?求個人將?錯題重做?并自我分?析原因，?通過不定?期抽問的?方式了解?護理人員?對錯題的?掌握情況?并及時進?行效果評?價。二?、加強績?效管理，?提高護理?人員工作?積極性?根據護理?部績效分?配方案協?助護士長?制定本科?室護理績?效分配方?案。科室?成立了護?理績效管?理小組，?每月護理?績效按照?護理工作?量、工作?質量、崗?位指標、?加分項目?(承擔科?室的護理?管理及各?項護理工?作來計算?)。采取?民主投票?的方式來?制定科室?績效方案?大部分護?理人員表?示滿意。?三、加?強護理質?量管理，?落實優質?護理服務?切實加?強基礎護?理，落實?專科健康?教育。每?天對危重?、手術、?分娩、新?人病員的?護理工作?落實情況?及健康教?育反饋情?況進行督?查，對未?落實或母?乳喂養及?用藥反饋?差的立即?向責任組?長及責任?護士提出?并要求立?即整改。?堅持巡視?病房，多?與患者溝?通及時了?解護理落?實情況及?患者的意?見。按?照基礎護?理質量標?準對護理?人員進行?培訓并要?求落實，?加強基礎?護理落實?的督查。?堅持進行?出院病人?電話隨訪?工作，不?定期督查?電話回訪?情況。對?電話回訪?有意見的?及時溝通?處理。協?助護士長?針對醫院?隨訪的問?題及時分?析原因并?提出整改?措施。每?月按時進?行護理人?員滿意度?調查及護?患溝通率?的調查，?對存在的?問題及時?分析并制?定整改措?施，次月?進行效果?評價。每?周按計劃?進行護理?質量評價?。四、?今后的打?算及目標?加強對?實習護士?的培訓工?作，加強?實習生的?管理，入?科宣教時?要著重強?調組織紀?律方面內?容，帶教?老師對實?習生要再?次強化培?訓。加強?護理質量?管理，特?別是護理?文件書寫?，要求護?理人員書?寫護理記?錄時要客?觀、真實?、準確、?及時。不?得提前書?寫護理記?錄。成?績只能代?表過去，?我要面對?的是未來?的繼續工?作。同時?要克服自?身存在的?缺點和不?足，內強?管理，外?塑形象，?為醫院的?發展出一?份力！?2023?年醫務人?員個人工?作總結護?士范文（?二）一?年來導診?部在院領?導和護理?部的正確?領導下，?緊緊圍繞?以病人為?中心，堅?持與人為?本，推動?導診工作?上了一個?新臺階。?現將導診?工作總結?如下：?導診工作?有咨詢、?陪診、送?診、溝通?協調、協?助搶救危?重患者、?提供開水?、發放一?次性水杯?、為行動?不便和住?院病人做?檢查和免?費提供輪?椅、平車?、發放各?類報紙、?健康教育?宣傳品、?科室簡介?；導診臺?還備有針?線、剪刀?等便民服?務措施，?這些事都?很不起眼?，但是做?好了就能?為患者提?供極大的?方便，醫?學，教育?網收集整?理使患者?感到愉悅?和欣慰，?進而增加?對醫院的?好感和信?任，做不?好就會影?響到患者?對醫院的?評價，進?而破壞醫?院的的整?體服務形?象。工?作時間長?了，有人?會對導診?工作不屑?一顧，認?為這個工?作既沒有?技術含量?也不創造?經濟效益?，又瑣碎?又辛苦沒?出息，如?果沒有強?烈的事業?心和責任?感，導診?人員的激?情很容易?被消磨在?日復一日?的平凡小?事中，而?激情是最?可貴的服?務特質，?服務失去?了激情就?像人類失?去了靈魂?。一、?樹立新觀?念，提高?了導診人?員的職業?責任感?1、要為?患者服好?務就意味?著要對醫?院環境和?相關事宜?做到了然?于胸，導?診人員就?是患者的?一張“綠?卡”，患?者來就診?，我們是?接待員；?患者來咨?詢，我們?是咨詢員?；患者行?動不便，?我們是陪?診員；患?者對其他?科室服務?不滿，我?們是協調?員，我們?的最終目?標就是千?方百計滿?足患者的?需求。用?真心付出?和真誠服?務開啟患?者心門，?贏得患者?信任。?2、要為?患者服好?務就要做?患者考不?倒問不住?的醫院的?“活字典?”。作為?醫院服務?的第一站?，每天要?接觸年齡?不同、性?格各異的?人，如何?讓這些形?形色色需?求各不相?同的人希?望而來，?滿意而歸?，是對導?診人員知?識智慧，?溝通交流?能力最大?的考驗，?不僅要熟?知醫院的?環境特色?技術及設?備力量，?還要熟知?科室的專?業、診療?范圍、特?色及專家?特點。甚?至還要了?解其他醫?院的醫療?特色，當?我們在非?常短時間?內，通過?自己得體?的言談，?廣博的知?識，滿足?患者的需?求，贏得?患者信任?和認可。?架起了患?者與醫院?的橋梁。?二、通?過各種培?訓，提高?了導診人?員的整體?素質提?升服務質?量的關鍵?，在于服?務人員素?質的提高?，但絕非?一朝一夕?之功，特?別是我們?現在面臨?的是新招?聘的導診?員，對醫?院一無所?知，讓她?對環境從?陌生到熟?悉，掌握?一定的理?論知識和?專業技能?，通過制?定相關職?責、制度?、行為規?范和專業?培訓、禮?儀培訓等?，提高導?診人員的?素質，使?導診人員?具備高度?的敬業精?神。導診?工作是與?其他護理?工作一樣?不可輕視?的，是體?現醫院優?質服務的?窗口，只?有從這一?高度去認?識，才能?主動熱情?幫助前來?就診的患?者。三?、執行新?標準，提?高了導診?人員的工?作質量和?工作效率?因為導?診工作缺?乏明確的?目標，服?務質量難?以用數據?來考核，?不易量化?，到目前?為止，沒?有一個培?訓導診人?員的專門?機構或課?程，而導?診培訓又?與醫療護?理知識培?訓有一定?的區別，?為了提高?導診人員?的工作質?量和工作?效率，院?領導請來?了立信公?司的老師?指導工作?，對導診?護士職責?、制度、?工作流程?、培訓計?劃、考核?標準等方?面制定了?計劃。為?了提高導?診人員的?工作激情?，打破干?多干少、?干好干壞?一個樣狀?態、在完?善崗位職?責、服務?流程等基?礎上制定?了崗位激?勵方案、?與薪資掛?鉤、四?、對門診?區域進行?科學的管?理，創造?了有序的?就醫環境?門診病?人就醫心?切，常造?成不必要?的擁擠和?爭吵，若?處理不當?，可導致?秩序混亂?。導診護?士要富有?同情心，?把病人當?成自己的?朋友、親?人，理解?和體諒疾?病給病人?帶來的痛?苦和煩惱?，及時掌?握病人的?心態和各?種需求，?耐心地解?答他們的?問題，同?時還要保?持頭腦冷?靜，安定?病人的急?躁情緒，?正確做好?疏導工作?，按序就?醫，維護?門診秩序?。另外，?導診護士?兼職著保?持門診環?境清潔的?職責，比?如在看到?有病人及?家屬吸煙?或隨地亂?扔垃圾時?，能大膽?而有禮貌?地給予指?正，讓每?位病人都?能自覺遵?守醫院的?有關規章?制度，共?同創造出?一個安靜?、有序、?整潔的就?醫環境。?總之“?導診”看?似是一件?比較輕松?的工作，?但要成為?一名優秀?的導診員?并不容易?，不但要?注重要儀?表端正還?要時時保?持積極的?情緒，懂?得一定的?溝通技巧?及簡單的?醫學知識?，更重要?的