隨著云時代的來臨,人們對數據越來越關注,數據化運營也被越來越多的商家所接受。

經過一段時間的忙碌,小營的淘寶店鋪正式開始線上銷售。小營信心滿滿,期待著自己的商品上架后能大賣,幾個月的努力能夠得到回報。然而商場如戰場,淘寶網上競爭激烈,小營該如何關注店鋪實時來源和訪問情況?如何掌握經營狀況?如何洞悉競爭對手,爭取先機?如何通過報表發現店鋪存在的問題?1、知識目標

了解實時分析的內容,掌握分析方法

了解流量分析的內容,掌握流量分析的方法

了解商品分析的內容,掌握商品分析的方法

了解交易分析和服務分析的基本內容

了解物流監督管理及營銷分析的內容與方法了解店鋪中數據分析的重要性,掌握取數分析的方法2、技能目標

能夠運用實時直播中提供的實時數據,分析店鋪的實時狀況

能夠運用流量分析數據,分析店鋪的流量情況,提高轉化率

能夠運用商品分析數據,診斷店鋪中商品存在的問題,完善商品管理

能夠根據交易構成、退款率等數據,分析店鋪引流情況與服務質量

能夠運用物流管理數據,監督管理店鋪物流服務

能夠根據店鋪營銷分析數據,合理設置店鋪營銷活動

能夠運用取數分析,正確分析店鋪中的各項數據,實現對店鋪的精準管理任務一實時分析任務二流量分析任務三商品分析任務四交易、服務分析任務五物流、營銷分析任務六取數分析任務導入知識探究同步實訓任務實施實時分析任務一

小營的淘寶店鋪進入有序運營,他每天都到自己的店鋪主頁逛逛,了解一下顧客對店鋪所發布的商品關注度是怎樣的,有沒有顧客下單。那么,小營如何知道現在有多少客戶訪問了店鋪?他們通過什么方式進來?來自哪里?瀏覽了什么商品?訪問了哪些頁面?這些信息都是通過生意參謀提供的數據分析獲得的。實時分析任務一為了使店鋪的經營決策有計劃地推進,小營制定了以下任務單。任務導入知識探究同步實訓任務實施崗位工作項目具體要求完成時限驗收運營實時分析對店鋪實時指標進行實時觀察,估測發展趨勢和轉化情況2課時

客服催付訂單款根據運營在實時催付寶選出的有價值客戶,編寫催單短語,聯系未付款客戶2課時

美工做好商品的詳情頁和主圖根據運營數據分析,修改商品詳情頁、主圖2課時

推廣做好營銷推廣根據運營數據分析,選擇好的營銷推廣手段2課時

驗收人

實時分析任務一

市場的變化極快,店鋪運營者都希望第一時間看到店鋪當前的變化情況。對于淘寶店鋪而言,數據是對經營成果的最好說明,因此每個賣家必須掌握和重視數據分析。任務導入知識探究同步實訓任務實施實時分析任務一一、數據分析1.什么是數據分析

數據分析就是運用一定的統計分析方法,從收集到的數據中提取有用的信息,分門別類考察其本質和內在聯系的過程。任務導入知識探究同步實訓任務實施實時分析任務一2.網店數據分析的作用通過數據分析,可以客觀地了解自己店鋪在淘寶的排列位置,所發布的商品被關注的程度,受到哪些地區的客戶青睞,經營狀況怎么樣,存在什么問題,為店鋪提高日常管理水平和做好下一步的戰略部署提供決策依據,既能指導網店的有效運營,又能大幅度提升創業成功概率。任務導入知識探究同步實訓任務實施實時分析任務一3.數據分析的工具淘寶的運營者主要用生意參謀對店鋪進行數據分析。生意參謀有14個功能,每個功能里面能夠提供淘寶賣家所需的各種數據,賣家可以從14個功能中選擇自己想要了解的某一功能數據,查看里面不同終端(PC端、無線端)、不同時間(一天、7天、30天)、不同指標的數值或者趨勢圖,知道店鋪的實時情況。任務導入知識探究同步實訓任務實施功能介紹作用首頁提供所有功能的維度投影從首頁可以訪問其他功能的數據,縮短了每個功能的訪問路徑實時提供實時概況、來源、榜單、訪客等方面的數據可以跟蹤寶貝的推廣引流效果,觀測實時數據,發現問題及時優化調整策略作戰室提供大屏作戰、監控作戰、活動作戰、配置管理等板塊內容為付費商家提供專屬數據直播間,實現全局指揮、實時決策流量提供流量概況、地圖、裝修、訪客、選詞方面的數據對比本店與同行全部終端的引流情況,反映與同行的差距商品提供商品概況、效果、單品服務分析等數據分析訪客潛在需求并迎合它,為店鋪引流交易提供店鋪交易概況、構成、交易明細數據從店鋪整體到不同粒度細分店鋪交易情況,及時掌握店鋪交易問題,并提供資金回流行動點服務提供維權、評價方面的數據正負面評價,反映商家及商品的信用度物流提供物流分布、監控、包裹派送、服務評價方面的數據幫助了解物流環節是否正常,及時處理異常情況營銷提供營銷工具和營銷效果方面的數據商品潛力指數越高,加大營銷推廣機會越大財務提供店鋪收入、成本方面的數據通過財務分析獲得財務盈虧情況市場提供專業版和標準版兩種市場行情方面的數據幫助付費商家洞悉行業,把握先機競爭提供競爭分析、競爭監控、配置管理三大方面的數據幫助付費商家全面挖掘競爭對手,實現競店競品的精準監控業務專區提供與各個業務部門合作的內容,例如生活研究所、農村淘寶、淘寶海外、天貓國際等方面的數據幫助商家一目了然地了解與之合作的各個業務部門的數據情況取數提供店鋪銷售、流量、分析方面的報表數據輕松了解店鋪日、周、月的綜合數據情況實時分析任務一生意參謀的主要功能與作用見下表：任務導入知識探究同步實訓任務實施實時分析任務一

生意參謀提供了各種精準數據,能夠幫助賣家及時、全面了解自己店鋪的經營情況,找到店鋪存在的問題,看清市場行情,指導賣家解決出現的問題,調整運營推廣方案,進一步完善店鋪。任務導入知識探究同步實訓任務實施實時分析任務一二、首頁生意參謀的首頁如圖4-2任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-2生意參謀首頁實時分析任務一

生意參謀首頁能夠對店鋪重要的指標進行分析和排名,點擊“首頁”,能夠選擇相應的指標了解數據情況,如本店與同行業對比的排名、商品的排名,還可以查看每一天的核心指標數據變化。點擊某一指標下面所列項目右箭頭,能看到更詳細的信息。如果賣家想修改首頁的指標,可以點擊“個人中心—首頁配置”(見圖4-3),選擇需要的數據卡片,定制自己的數據卡片。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-3生意參謀首頁配置實時分析任務一

首頁提供了七項重要指標:實時概況、店鋪概況、實時訪客榜、內容分析、學院早知道、運營視窗、管理視窗。首頁指標介紹見表4-3。任務導入知識探究同步實訓任務實施指標指標介紹指標意義實時概況反映當天實時的數據與對比日比較,越高越好店鋪概況反映店鋪近30天的交易排名與所處的層級情況排名越靠前,層級上升越高實時訪客榜反映當天各寶貝的實時訪客數訪客數越多越好內容分析提供內容發布數與內容瀏覽次數數據數據越高越好學院早知道提供直播、指標、實操三方面的信息點擊可以了解其中發布的信息運營視窗提供整體看板、流量看板、轉化看板、客單看板、評價看板、行業排行等與運營相關的詳細數據可以清楚地看到與運營相關的核心數據管理視窗提供推廣看板、退款看板、財務看板、類目看板、競爭看板、行業排行等與管理相關的數據可以清楚地看到與管理相關的核心數據實時分析任務一實時概況頁面如圖4-4所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-4實時概況頁面實時分析任務一

運營視窗下涵蓋整體看板、流量看板、轉化看板、客單看板、評價看板、行業排行等。整體看板頁面如圖4-5所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-5整體看板頁面實時分析任務一整體看板指標如下表：任務導入知識探究同步實訓任務實施表4-4實時概況頁面指標指標介紹指標意義支付金額買家拍下后通過支付寶支付給賣家的金額,未剔除事后退款金額,預售階段付款在付清當天才計入內越多越好,有利于支付轉化訪客數0點截至當前時間,訪問店鋪頁面或寶貝詳情頁的去重人數越多越好支付轉化率統計時間內,支付買家數÷訪客數,即來訪客戶轉化為支付買家的比例越高越好客單價統計日期內,支付金額÷支付買家數,即平均每個支付買家的支付金額越高越好成功退款金額統計日期內,買家售中售后成功退款的金額之和,不考慮買家發起退款申請日期越少越好直通車消耗統計日期內,直通車消耗費用金額越少越好鉆石展位消耗統計日期內,鉆石展位消耗費用金額越少越好實時分析任務一流量看板頁面如圖4-6所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-6流量看板頁面實時分析任務一流量看板指標如下表任務導入知識探究同步實訓任務實施指標指標介紹指標意義一級流量走向流量的渠道歸類流量的渠道種類越多越好二級流量來源一級流量來源的明細分類流量來源的訪客數越多越好,下單轉化率越高越好跳失率統計時間內,訪客中沒有發生點擊行為的人數÷訪客數,即1-點擊人數÷訪客數越低表示流量的質量越好人均瀏覽量瀏覽量÷訪客數,多天的人均瀏覽量為各天人均瀏覽量的日均值越高越好,表示瀏覽的頁面越多平均停留時長店鋪所有訪客總的停留時長÷訪客數,單位為秒,多天的人均停留時長為各天人均停留時長的日均值停留時間越長,表示訪客對店鋪越感興趣實時分析任務一轉化看板頁面如圖4-7所示任務導入知識探究同步實訓任務實施實時分析任務一轉化看板指標見表4-6。任務導入知識探究同步實訓任務實施表4-6轉化看板指標指標指標介紹指標意義訪客收藏轉化率收藏購買人數÷總收藏量越高越好訪客加購轉化率加購數量÷總流量越高越好訪客支付轉化率統計時間內,支付買家數÷訪客數,即來訪客戶轉化為支付買家的比例越高越好實時分析任務一客單看板頁面如圖4-8所示任務導入知識探究同步實訓任務實施圖客4-8單看板頁面實時分析任務一客單看板指標如圖4-8所示任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-8客單看板指標指標指標介紹指標意義買家構成—客單分布統計時間內,支付金額÷支付買家數,即平均每個支付買家的支付金額客單價的分層越高越好買家構成—支付件數分布統計時間內,買家完成支付的商品數量的分布情況所在的分層越高越好人均支付件數統計時間內,買家完成支付的商品數量越多越好連帶率銷售總數量÷銷售小票數量越高越好,低于1.3說明整體附加存在嚴重問題搭配推薦列示商品搭配情況的數據靈活搭配,達到商品全面引爆的目的實時分析任務一評價看板頁面如圖4-9所示任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-9評價看板頁面實時分析任務一評價看板指標如表4-8所示任務導入知識探究同步實訓任務實施指標指標介紹指標意義描述相符評分最近180天描述相符評分累加和÷最近180天描述評分次數評分越高,說明店鋪商品質量越好賣家服務評分近180天內,買家給出的關于賣家服務態度滿意度的綜合評分評分越高,說明店鋪的服務水平越好物流服務評分近180天內,買家給出的關于物流服務滿意度的綜合評分評分越高,說明店鋪物流的服務水平越好實時分析任務一客單看板指標見表4-7任務導入知識探究同步實訓任務實施表4-7客單看板指標指標指標介紹指標意義買家構成—客單分布統計時間內,支付金額÷支付買家數,即平均每個支付買家的支付金額客單價的分層越高越好買家構成—支付件數分布統計時間內,買家完成支付的商品數量的分布情況所在的分層越高越好人均支付件數統計時間內,買家完成支付的商品數量越多越好連帶率

銷售總數量÷銷售小票數量越高越好,低于1.3說明整體附加存在嚴重問題搭配推薦列示商品搭配情況的數據靈活搭配,達到商品全面引爆的目的實時分析任務一評價看板頁面如圖4-9所示任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-9評價看板頁面實時分析任務一評價看板指標見表4-8任務導入知識探究同步實訓任務實施表4-8評價看板指標見指標指標介紹指標意義描述相符評分最近180天描述相符評分累加和÷最近180天描述評分次數評分越高,說明店鋪商品質量越好賣家服務評分近180天內,買家給出的關于賣家服務態度滿意度的綜合評分評分越高,說明店鋪的服務水平越好物流服務評分近180天內,買家給出的關于物流服務滿意度的綜合評分評分越高,說明店鋪物流的服務水平越好實時分析任務一

行業排行頁面如圖4-10所示,從中可以看到同行業店鋪中,哪些店鋪、哪些商品、哪些搜索詞是排名在最前面的,它們的交易指數、支付子訂單和人氣情況一目了然。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-10行業排行實時分析任務一

首頁能夠提供整個店鋪的核心數據,使賣家對當前店鋪的人氣、排名、商品、財務、服務、物流等方面的表現一目了然。首頁呈現的數據,可以幫助商家看清自己的店鋪哪些方面的數據是上升的,哪些方面的數據是下降的,跟同行業相比較哪些方面做得比較好,哪些方面需要加強。任務導入知識探究同步實訓任務實施實時分析任務一三、實時實時頁面如圖4-11所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-11實時頁面實時分析任務一

實時直播能夠提供五大類型、12個細目的數據,可以選擇某一類型下面的細目,從中了解不同終端(全部終端、PC端、無線端)、不同時間(今天、昨天)、不同地域(本地和外省)、不同訪客類型(僅淘寶類型和全部)、不同訪問頁面(不限和指定商品)的實時數據情況。

實時直播提供的關鍵指標有實時概況、實時來源、實時榜單、實時訪客、實時催付寶,點擊這些指標,可以詳細了解相應的內容。任務導入知識探究同步實訓任務實施實時分析任務一1.實時概況

實時概況提供當天的實時概況數據,包括PC終端、無線終端、所有終端三種形式的實時總覽、實時趨勢、行業排名項目。

實時總覽頁面如圖4-12所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-12實時總覽頁面實時分析任務一實時總覽指標見表4-9

行業排名反映行業的實時趨勢,從中可以了解店鋪的排名情況以及品牌的排名情況。任務導入知識探究同步實訓任務實施表4-9實時總覽指標指標指標介紹指標意義訪客數訪問店鋪頁面或寶貝詳情頁的去重人數越多越好,如果訪客數較低,需要加大引流瀏覽量訪問店鋪頁面或寶貝詳情頁的去重人數越多越好,瀏覽量至少要求是訪客數的1.2倍,如果達不到,說明店鋪頁面布局不夠吸引買家或寶貝詳情頁沒有做好寶貝關聯,需要對店鋪頁面或詳情頁進行優化支付金額買家拍下后支付給賣家的金額越高越好支付子訂單數統計時間內,同一買家的支付筆數越多越好支付買家數完成支付的去重買家人數越多越好支付金額、訪客數、支付買家數行業排名本店主營類目在支付金額、訪客數、支付買家數方面的行業排名可以了解本店主營類目的市場容量以及和TOP10賣家的差距實時分析任務一實時趨勢以曲線圖形反映實時數據的動態變化,如圖4-13所示任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-13實時趨勢頁面實時分析任務一實時趨勢指標見表4-10任務導入知識探究同步實訓任務實施表4-10實時趨勢指標指標分時段趨勢圖時段趨勢圖實時趨勢的作用支付金額越高越好高于對比日為好,反之不佳可以發現店鋪人流量高峰期,優化寶貝上下架時間訪客數越高越好高于對比日為好,反之不佳支付買家數越高越好高于對比日為好,反之不佳支付子訂單數越高越好高于對比日為好,反之不佳實時分析任務一2.實時來源

實時來源反映在某一時間里,訪客用什么方式進入店鋪,他們分別來自哪些地區,如圖4-14所示。PC端來源分布有淘內免費(如淘寶站內其他、淘寶搜索、愛淘寶等)、自主訪問、付費流量;無線端來源分布有淘內免費(如手淘搜索、手淘其他店鋪、淘內免費其他、手淘首頁、手淘消息中心、手淘我的評價等)、自主訪問、付費流量(如直通車等)。

從不同終端(全部、PC端、無線端)可以看到進入店鋪的訪客數量,是付費者還是免費者,他們各自所占的比例以及訪客城市分布情況,能夠幫助賣家了解哪些地方的流量來源多,哪些地方的流量來源少,有哪些付費渠道和免費渠道,這些渠道的轉化率是多少。任務導入知識探究同步實訓任務實施實時分析任務一任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-14實時來源頁面實時分析任務一3.實時榜單

實時榜單反映在統計時間里,被搜索最多的商品的名次排位,如圖4-15所示。可以看到訪客數TOP50和支付金額TOP50兩個項目的內容,點擊每個商品后面的“實時趨勢”,可以勾選瀏覽量、訪客數、支付金額、支付買家數、支付轉化率指標,通過曲線高低變化了解指標的實時情況。任務導入知識探究同步實訓任務實施實時分析任務一任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-15實時榜單頁面實時分析任務一4.實時訪客

實時訪客反映統計時間里實時進入店鋪的各種類型、各種來源的買家信息情況,如圖4-16所示。訪客類型有淘寶會員和全部。流量來源有全部、淘寶搜索、天貓搜索、直通車、鉆石展位、淘寶客、購物車、店鋪收藏、寶貝收藏。賣家可以看到進入店鋪的客戶訪問的具體時間、入店來源、被訪頁面、訪客所在地域位置以及編號。任務導入知識探究同步實訓任務實施實時分析任務一任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-16實時訪客頁面實時分析任務一5.實時催付寶

實時催付寶是對已經下單但還沒付款且沒有在其他店鋪購買同類商品的潛力買家,通過客服發送催付信息,促使買家付款的工具,如圖4-17所示。點擊展開詳情后面的箭頭,可以查看已經下單而沒有付款的寶貝名稱,通過訂單詳情可以根據買家的潛力指數(所標的星星數量)、下單時間、金額進行篩選,選擇有價值的買家進行聯系,提高下單付款轉化率。任務導入知識探究同步實訓任務實施實時分析任務一任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-17實時催付寶頁面實時分析任務一實時催付寶指標見表4-11任務導入知識探究同步實訓任務實施表4-11實時催付寶指標指標指標介紹指標意義買家信息標記買家的訂單號碼根據訂單號碼催付款潛力指數以星星數量作為判斷潛力指數的高低標準星級越高,潛力越大潛力訂單根據訂單排名篩選排名越靠前,潛力越大最近訂單時間列示訂單的具體時間

了解潛力訂單的時間訂單狀態標記訂單當前的付款狀態買家未付款的進行標記實時分析任務一四、數據作戰室任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-18數據作戰室

數據作戰室是一個為賣家提供大屏監控的付費功能的工具如圖418所示),由監控作戰、活動作戰、配置管理三大類、七個小部分組成,主要用于大生意網店分析。實時分析任務一客單看板指標見表4-7任務導入知識探究同步實訓任務實施表4-7客單看板指標指標指標介紹指標意義買家構成—客單分布統計時間內,支付金額÷支付買家數,即平均每個支付買家的支付金額客單價的分層越高越好買家構成—支付件數分布統計時間內,買家完成支付的商品數量的分布情況所在的分層越高越好人均支付件數統計時間內,買家完成支付的商品數量越多越好連帶率

銷售總數量÷銷售小票數量越高越好,低于1.3說明整體附加存在嚴重問題搭配推薦列示商品搭配情況的數據靈活搭配,達到商品全面引爆的目的實時分析任務一一、實時總覽數據分析

小營對店鋪的實時指標進行觀察并歸納總結。表4-12所示是所有終端(2017.03.01—2017.03.31)31天實時總覽和支付轉化率的數據。任務導入知識探究同步實訓任務實施表4表412實時總覽數據統計表統計時間訪客數瀏覽量支付金額支付子訂單支付買家數支付轉化率(%)3.13300003.21100003.382000003.41100003.5330000

續前表統計時間訪客數瀏覽量支付金額支付子訂單支付買家數支付轉化率(%)3.671600003.722000003.832700003.93500003.104924800003.1—3.10合計8034400003.114153911253.1285100003.1342700003.1476900003.1544000003.162092391153.1783600003.1861300003.1952000003.2010383811103.11—3.20合計76401116333.95實時分析任務一任務導入知識探究同步實訓任務實施3.2171800003.2262200003.232211129.8114.553.2416831132212.53.2592500003.2652400003.2752100003.28112800003.29614391116.663.301710529.8115.883.31149400003.21—3.31合計118545211.6554.24表4-12實時總覽數據統計表

實時分析任務一二、下面所示，是3月11日—3月20日無線端顧客訪問店鋪數據：表4-13任務導入知識探究同步實訓任務實施表4-13

實時分析任務一三、下圖所示，是全部終端實時訪客的來源情況和地域分布情況。圖4-19。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-19實時來源實時分析任務一四、下面所示，是實時榜單和實時訪客數據。圖4-20、圖4-21任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-20實時榜單實時分析任務一任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-21實時訪客實時分析任務一

一、任務描述

下面是小明經營的淘寶店鋪8月22日到8月26日的PC端實時訪客截圖,請根據截圖中實線部分的數據,在表格中填寫當天各個時間段的訪客數,分析店鋪數據并寫出優化措施。任務導入知識探究同步實訓任務實施實時分析任務一任務導入知識探究同步實訓任務實施實時分析任務一

二、操作指南1、填寫各個時間段的訪客數任務導入知識探究同步實訓任務實施時間日期0點-2點2點-4點4點-6點6點-8點8點-10點10點-12點12點-14點14點-16點16點-18點18點-20點20點-22點22點-24點5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

合計

2、根據匯總數據結果，分析店鋪數據，寫出優化措施（1）數據分析：

（2）優化措施：商品分析任務一任務導入知識探究同步實訓任務實施?任務評價評價內容分值評價自我評價小組評價教師評價收集內容的正確15

收集范圍合理25

分析主營商品的理由充分15

主營產品正確，詳細30

網店建議定位合理15

合計100

任務導入知識探究同步實訓任務實施流量分析任務二

小營的淘寶店鋪開業到現在已經有三個多月了,在這段時間里,進入店鋪訪問的人數雖有好幾百,瀏覽量也不錯,可成交單數卻是寥寥無幾,小營心里很著急。店鋪的銷量影響著店鋪的生存,沒有銷量也就意味著店鋪的經營將無法持續下去,面對“開網店易,經營網店難”的市場環境,店鋪的經營者需要掌握店鋪經營的哪些情況,應認真分析哪些數據,才能在市場競爭中實現自身發展方向的調整,從而立于不敗之地?小營制定了以下任務單(見表414)。崗位工作項目具體要求完成時限驗收運營流量分析根據相應指標數據,分析訪客的特征、來源渠道、跳失率、搜索引流情況2課時

客服關注訪客行為和特征根據訪客行為和特征數據,了解客戶習慣,更好地進行商品推介工作2課時

美工優化頁面和寶貝根據列出的流失流量的頁面和寶貝,做好它們的優化工作2課時

推廣選擇優化渠道根據流量排行情況,觀察高流量指標,更好地進行流量開發2課時

驗收人流量分析任務二

在互聯網上做生意,“流量為王”這個法則可以說是人人皆知。網站的流量越大,銷售的機會越多。沒有流量的網店,如同死水一般,毫無活力。流量分析能比較精確地反映出店鋪被顧客的認可和喜歡程度。任務導入知識探究同步實訓任務實施流量分析任務二

流量分析有5個免費分析功能,1個付費分析功能,流量縱橫需要付費訂購,如圖4-22所示。從流量分析頁面,可以選擇點擊不同終端(PC端、無線端)、不同時間(最近1天、最近7天、最近30天、自然日、自然月)查看相關數據,可以點擊“下載”獲取所需了解的某一指標的對應數據,還可以查看對比同行的數據信息。任務導入知識探究同步實訓任務實施流量分析任務二一、流量概況流量概況包括流量總覽、流量趨勢、流量來源排行、訪客行為、訪客特征五個項目,反映了店鋪整體流量數據,有助于了解店鋪的流量整體情況。1.流量總覽提供實時流量數據情況,可以選擇右上角不同的時間段(最近1天、最近7天、最近30日、自然日、自然周、自然月)查看對應數據。2.流量趨勢通過不同顏色的曲線反映流量的指標情況。可以選擇不同終端(所有終端、PC終端、無線終端)、不同指標(訪客數、瀏覽量、跳失率、人均瀏覽量、平均停留時長),在選擇指標時最多可以同時選擇其中的四個,對比四個指標數據的情況。

任務導入知識探究同步實訓任務實施流量分析任務二

3.流量來源排行

任務導入知識探究同步實訓任務實施

能夠看到PC端和無線端流量排名前10位本店與同行平均的二級來源數據,從對比數據中可以看到本店與同行平均二級來源每一項數據的差距,點擊右邊的“流量地圖”可以看到流量詳細的去向。流量來源排行提供精準的數據,能幫助經營者提高來源推廣,調整引流策略。圖4-23流量分析任務二4.訪客行為

能夠提供店鋪入店關鍵詞TOP5和每個單品訪問TOP3的訪問數和下單轉化率數據情況,點擊“選詞助手”可以具體了解引流搜索詞是哪些,點擊“商品效果”可以查看商品明細情況,還可以進行單個商品的分析,幫助商家洞悉訪客的入店習慣,提高關鍵詞推廣精準度。如圖424所示。

任務導入知識探究同步實訓任務實施

圖4-24訪客行為流量分析任務二

5.訪客特征

任務導入知識探究同步實訓任務實施

能夠看到每一個時間段的不同終端日均訪客最多的時間段,知曉訪客來源于哪些渠道,城市TOP5是哪些城市,訪客由哪些部分組成,他們的性別情況;點擊“訪客分析”,可以看到訪客分布情況和訪客對比的消費層級、消費年齡和營銷偏好方面的數據,幫助商家讀懂用戶。

圖4-25訪客特征流量分析任務二

流量地圖能夠對入店的流量進行立體分析,可以查看不同終端、不同日期流量來源、店內路徑、流量去向的分析數據;點擊右邊“指標”下拉箭頭,可選擇不同指標;點擊“下載”,可以下載數據進行每個時期的對比分析。任務導入知識探究同步實訓任務實施二、流量地圖流量地圖提供的關鍵指標有流量來源、店內路徑、流量去向(如圖426所示),選擇其中一個指標,可以查看不同終端、不同日期的具體數據。流量分析任務二

1.流量來源

流量來源可以看到“我的”和“同行”在流量來源、訪客數、下單買家數和下單轉化率指標方面的數據,通過同行數據分析本店引流存在的問題,提供調整引流策略。如圖427所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-27流量來源流量分析任務二

2.店內路徑

店內路徑能夠看出訪客來自哪些不同的頁面,然后流去看了哪些頁面,訪客數所占的比例是多少,頁面的排名情況如何,哪些頁面更受青睞。這些數據能幫助了解店內每種頁面的流量情況,有利于制定、調整推廣活動的方案。如圖428所示：任務導入知識探究同步實訓任務實施

圖4-28店內路徑流量分析任務二

流量去向能夠看到訪客離開店鋪數量最多的頁面是哪些,離開后又去了哪些頁面,幫助賣家找到流量丟失的原因,思考提高各個頁面訪問人氣的對策。如圖429所示。

圖4-29流量去向任務導入知識探究同步實訓任務實施

3.流量去向流量分析任務二

三、訪客分析

訪客分析包括訪客分布(見圖430)和訪客對比(見圖431)。訪客分布有時段分布、地域分布、特征分布、行為分布四項內容;訪客對比包括消費層級、性別、年齡、地域TOP、營銷偏好和關鍵詞TOP六項內容,這些數據能幫助賣家了解訪客在時間、地域、行為特征、選擇偏好等方面的情況,依據7天數據解讀提出引流方案,有目標地投放廣告,制定針對性更強的營銷策略。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-30訪客分布流量分析任務二

圖4-31訪客對比

任務導入知識探究同步實訓任務實施流量分析任務二

四、裝修分析裝修分析是收費訂購的高級功能,能夠看到PC端和無線端提供的數據,幫助賣家分析頁面布局,檢測不同位置的模塊效果,了解頁面設計受歡迎程度及裝修調整前后對店鋪整體吸引力的提升情況,達到優化店鋪裝修效果、提升店鋪競爭力的目的。如圖432所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施

圖4-32裝修分析流量分析任務二

五、選詞助手

選詞助手提供“引流搜索詞”(如圖433所示)和“行業相關搜索詞”(如圖434所示)兩個項目的搜索詞。點擊“引流搜索詞”,可以看到本店鋪搜索的關鍵詞有哪些,訪客人數有多少,在全網搜索的熱度,點擊率和全網商品數;點擊右邊的“詳情分析”,可以看到數據的曲線圖和帶來訪客的寶貝TOP10。點擊“行業相關搜索詞”,可以看到整個行業推薦的相關搜索詞以及行業使用最多的關鍵詞。通過這兩項搜索詞的對比,可以看到本店與同行之間的差距,幫助賣家選擇更好的關鍵詞進行標題優化并引流推廣。任務導入知識探究同步實訓任務實施4-33引流搜索詞流量分析任務二任務導入知識探究同步實訓任務實施4-34行業相關搜索詞流量分析任務二

六、流量縱橫

流量縱橫是一個需要付費訂購的高級功能,能夠提供更全面、更細化、更深入的流量監控數據,使店鋪的實時和離線數據盡收眼底。如圖435所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施

圖4-35流量縱橫流量分析任務二

小營對店鋪的流量進行了總結分析。1.圖436所示是全部終端7日流量總覽數據。

任務導入知識探究同步實訓任務實施

圖4--36流量分析任務二2.圖437所示是流量地圖無線端30日店內路徑數據情況。

任務導入知識探究同步實訓任務實施

圖4--37流量分析任務二3.圖438所示是所有終端30日訪客特征分布數據。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4--38流量分析任務二4.圖439所示是無線端7日引流搜索詞的數據。任務導入知識探究同步實訓任務實施

圖4--39流量分析任務二

一、任務描述

小明經營的臺燈淘寶店鋪，生意一直比較冷淡，一周的數據如下，請你根據下面的數據幫助小明分析一下店鋪存在的問題任務導入知識探究同步實訓任務實施日期訪問頁面終端頁面類型訪客數下單買家支付金額（元）跳失率3.1PC首頁231480.00%3.2PC首頁101880.00%3.3無線寶貝頁15113950.00%3.4無線寶貝頁3529881.82%3.5無線首頁28110533.33%3.6pc寶貝頁22118866.67%3.7無線寶貝頁1619950.00%流量分析任務二任務導入知識探究同步實訓任務實施二、操作指南1.分析PC端和無線端的訪客情況終端訪客數對比結果

2.分析銷售趨勢下單買家支付金額下單特點

流量分析任務二任務導入知識探究同步實訓任務實施二、操作指南3.分析跳失率頁面類型跳失率指標值評價優化標題優化裝修

正常較好好

4.提出建議存在問題改進建議

流量分析任務二任務導入知識探究同步實訓任務實施?任務評價評價內容分值評價自我評價小組評價教師評價每個項目歸類正確15

分析思路清晰合理20

理由充分10

正確地指出問題30

提出建議合理25

合計100

任務導入知識探究同步實訓任務實施商品分析任務三同樣一家店鋪,有些商品容易銷售,有些商品卻無人問津。如何讓商品吸引顧客的眼球?怎樣提高商品的轉化率?小營想通過商品分析了解店鋪商品情況,診斷店鋪商品中存在的問題。商品分析任務三小營制定了以下任務單：任務導入知識探究同步實訓任務實施崗位工作項目具體要求完成時限驗收運營商品分析查看店鋪中2017年3月份的數據,找出商品訪客數、加購件數、下單轉化率、支付件數、平均停留時長排名前三的商品;分析詳情頁跳出率;選定一件商品進行最近30天的單品分析;診斷“蘑菇杯”最近30天的情況2課時

美工調整詳情頁根據運營的要求,調整詳情頁2課時

客服商品服務根據運營的要求,查看店鋪服務,根據需要適當調整商品服務2課時

推廣調整和完善店鋪商品營銷根據運營給出的商品分析數據,調整和完善店鋪商品營銷2課時

驗收人

商品分析任務三

商品分析提供了店鋪商品的詳細效果數據,包括商品概況、商品效果、異常商品、分類分析、單品分析、商品溫度計、銷量預測和單品服務分析。任務導入知識探究同步實訓任務實施商品分析任務三一、商品概況

商品概況提供了一定時間周期內的商品信息總況、商品銷售趨勢和商品排行概覽,使商家方便快捷地了解店鋪商品的整體情況。如圖4-40所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-40商品概況頁面商品分析任務三1.商品信息總況

商品信息總況從流量相關、訪問質量和轉化效果等方面分析指定周期內店鋪商品的情況。在時間周期上,提供了最近1天、最近7天、最近30天以及自然日、自然月的時間選項,并且可以按所有終端、PC端、無線端等不同終端來詳細分析商品的總況。

圖4-41顯示,最近1天內商品的訪客數為3,商品瀏覽量為3,被訪問商品數為3,平均停留時長為44秒,較前日上升460.70%,異常商品數為4。根據數據我們可以得知商品訪客數不多,想要提高轉化效果,需要先引流,應分析店鋪商品訪客流量低的原因,從平均停留時長增加幅度大中分析是否存在潛在客戶,并及時了解異常商品的原因,排除異常,提高商品管理質量。任務導入知識探究同步實訓任務實施商品分析任務三任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-41商品信息總況商品分析任務三2.商品銷售趨勢商品銷售趨勢分析一定時間內商品指定指標的趨勢圖。在進行商品銷售趨勢分析時,可根據需要選擇相應的商品銷售指標,如圖4-42所示。圖4-43所示為2017年5月所有終端的訪客數和下單件數,其中2017年5月11日,當天商品訪客數為25,下單件數為1。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-42商品銷售指標商品分析任務三任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-43商品銷售趨勢商品分析任務三3.商品排行概覽

商品排行概覽包括支付金額排行TOP15和訪客數排行TOP15。

圖4-44顯示的為2017年5月所有終端(PC端和無線端)支付金額排行中前15名的商品。其中排名第一的是高檔騎士魔法玻璃杯,訪客數為47,瀏覽量為76,詳情頁跳出率為50.33%,支付金額為45元,支付件數為1件。通過這些數據,我們可以了解到這件商品的流量情況及轉化率情況,并可以通過“單品分析”直接鏈接到這件單品,進行單品的詳細分析,了解單品銷售優勢的原因,分析是否具備打造爆款的潛質等。任務導入知識探究同步實訓任務實施商品分析任務三任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-44支付金額排行TOP15商品分析任務三任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-45訪客數排行TOP15

圖4-45顯示的為2017年5月所有終端訪客數排行中前15名的商品。其中,排名第一的是蘑菇杯,訪客數為62,所有終端的瀏覽量為174,詳情頁跳出率為31.69%,下單轉化率為3.23%,支付金額為13元,件數為1。通過數據我們可以了解到這件商品的瀏覽量最多,但轉化率仍不夠高,也可以通過“單品分析”詳細分析這件商品的各項具體數據,還可以分析這件商品是否具備打造爆款的潛力。商品分析任務三二、商品效果

商品效果展現的是全店所有商品的詳細數據,包括已經發布的在線商品和30天內已經下架但是有數據的商品。如圖4-46所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-46

商品效果商品分析任務三

商品效果的分析指標有商品訪客數、商品瀏覽量、下單件數、支付金額、加購件數、收藏人數、平均停留時長、詳情頁跳出率、下單轉化率、下單支付轉化率、支付轉化率、下單金額、下單買家數、支付件數、支付買家數、訪客平均價值、客單價、曝光量、點擊次數、點擊率、搜索引導訪客數、搜索支付轉化率、搜索引導支付買家數等,用戶根據自己的需求,一次最多選擇5個指標進行分析。任務導入知識探究同步實訓任務實施商品分析任務三三、異常商品

異常商品是系統對店鋪商品的一種診斷,可分析店鋪商品中存在的異常導致的問題,從而幫助賣家對癥下藥。

如圖4—47所示,店鋪異常商品中提示零支付商品為4件,在左側方框的位置顯示了零支付商品是指90天內發布且最近7天內沒有產生任何銷量的商品,此類商品不會進入搜索引擎,并提出了建議:修改商品標題、屬性等重新發布上架,加強關聯商品,加強引流。這就直觀地幫助賣家及時發現店鋪商品中存在的異常情況并尋找合適的解決方法,對店鋪商品的管理有很大的幫助。任務導入知識探究同步實訓任務實施商品分析任務三圖4-47異常商品任務導入知識探究同步實訓任務實施商品分析任務三四、分類分析

分類分析通過自定義分類和商品類目兩項內容,可以查看店鋪訪客數、加購件數、引導點擊轉化率、下單轉化率的數據情況,了解店鋪商品分類在設置上是否適合顧客的搜索習慣,能否讓顧客方便快捷地找到。需要注意的是,商品分類引導轉化只能分析一天內的分類轉化情況,如圖4-48所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-48商品分類引導轉化商品分析任務三

點擊下邊的“查看趨勢商品詳情”,可進入商品類目趨勢分析圖,如圖4-49所示。在這里可以查看最近7天、最近30天或者自定義天數的趨勢圖,選擇的指標可以是商品數、訪客數、加購件數、下單轉化率。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-49商品類目趨勢分析圖商品分析任務三五、單品分析

單品分析主要從來源去向、銷售分析、訪客分析、促銷分析四個角度來分析,可以多方位了解商品的表現情況和實際效果。在單品分析頁面,輸入商品名稱或者網址,點擊即可進入該單品的分析頁面,如圖4-50所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-50單品分析商品分析任務三(1)來源去向:幫助賣家分析引流來源的訪客質量、關鍵詞的轉化效果、來源商品貢獻,讓賣家清楚引流的來源效果。(2)銷售分析:通過對銷售趨勢的分析,賣家可以大概了解商品變化的情況,通過分析變化,最后提升轉化率。如圖4-51所示。(3)訪客分析:了解哪些訪客對轉化率有較大的影響,通過迎合顧客需求,最后實現轉化率的提升。(4)促銷分析:通過量化搭配商品效果,繼而提升店鋪的流量。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-51銷售趨勢商品分析任務三六、商品溫度計

商品溫度計提供商品轉化效果的數據分析,同時可對影響商品轉化的因素進行檢測,檢測指標包括頁面性能、標題、價格、屬性、促銷導購、描述、評價等。如圖4-52所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施商品分析任務三任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-52商品溫度計商品分析任務三七、銷量預測

銷量預測可對未來一定時間內的銷售量進行預測,也可以幫助賣家預測庫存,同時還可以對店鋪的商品進行一個定價參考。如圖4-53所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-53銷量預測商品分析任務三八、單品服務分析

單品服務分析能夠讓賣家隨時知道店鋪某件商品是否受顧客的喜歡,已經購買的顧客反饋情況如何,哪件商品或者哪個顏色退貨率高等,讓賣家隨時監測店鋪商品的動態。輸入店鋪中商品關鍵詞就可以對某件商品進行單品服務分析,如圖4-54所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施商品分析任務三任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-54單品服務分析商品分析任務三一、商品效果分析

小營分析了商品效果明細的指標,認為按“商品訪客數”“加購件數”“平均停留時長”“下單轉化率”“支付件數”這幾項指標排序,可以初步得出一些店鋪商品的分析。打開“商品效果”,進入“商品效果明細”,選定要查找的時間段,并勾選要查找的數據指標,如圖455所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-55商品效果明細商品分析任務三按商品訪客數排序,顯示頁面見圖4-56。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-56按商品訪客數排序商品分析任務三按加購件數排序,顯示頁面見圖4-57。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-57按加購件數排序商品分析任務三按平均停留時長排序,顯示頁面見圖4-58。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-58按平均停留時長排序商品分析任務三按下單轉化率排序,顯示頁面見圖4-59。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-59按下單轉化率排序商品分析任務三按支付件數排序,顯示頁面見圖4-60。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-60按支付件數排序商品分析任務三再用同樣的方法分析詳情頁跳出率,顯示頁面見圖4-61。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-61按詳情頁跳出率排序商品分析任務三

通過上述數據分析,可以看到商品訪客數位列前三的是蘑菇杯、木紋蓋玻璃杯和騎士魔法玻璃杯;加購件數位列前三的是木紋蓋玻璃杯、蘑菇杯和騎士魔法玻璃杯;平均停留時長位列前三的是卡通創意防爆玻璃杯、高檔玻璃杯(其中高檔玻璃杯誤傳同一件商品兩次,是違規行為,被發現后已經下架);下單轉化率位列前三的是保溫玻璃杯、高檔玻璃杯和便攜學生真空杯;支付件數位列前三的是蘑菇杯、騎士魔法玻璃杯和木紋蓋玻璃杯。

匯總整理這些數據,詳見表4-16。任務導入知識探究同步實訓任務實施表4-16商品效果分析數據商品名稱商品效果分析蘑菇杯訪客數最多、支付件數最多、加購件數排行第二,目前正在銷售中木紋蓋玻璃杯加購件數最多、訪客數排第二、支付件數排第三,目前已經下架騎士魔法玻璃杯訪客數排第三、支付件數排第二、加購件數排第三,目前正在銷售中卡通創意防爆玻璃杯平均停留時長最長,目前已經下架高檔玻璃杯平均停留時長排第二、第三,下單轉化率排第二,目前已經下架便攜學生真空杯下單轉化率排第三,目前正在銷售中商品分析任務三

根據數據分析,可以得出:店鋪的商品中,各項數據比較有優勢且仍在銷售的有蘑菇杯、騎士魔法玻璃杯、便攜學生真空杯,這三件商品有打造爆款的潛質;數據比較有優勢但已經下架的商品,可以考慮補貨上架,增加店鋪的銷量。

但是,比較適合打造爆款的三件商品,詳情頁跳出率高,這說明通過關鍵詞進入店鋪查看商品的潛在用戶,看到詳情頁卻沒有被商品吸引,而是選擇直接關閉頁面,或者跳到其他店鋪,也就是說,商品的吸引力不夠。任務導入知識探究同步實訓任務實施商品分析任務三二、單品分析

小營選定“蘑菇杯”進行單品分析。

進入單品分析頁面,在商品搜索框輸入“蘑菇杯”,如圖4-62所示。點擊搜索框下面搜索出來的蘑菇杯商品名稱,進入蘑菇杯單品分析頁面。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-62搜索商品商品分析任務三

單品分析分為來源去向、銷售分析、訪客分析、促銷分析,其中來源去向屬于收費項目(見圖4-63),促銷分析暫時還沒有開放,故重點分析其他兩個免費分析模塊。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-63商品流量來源去向分析商品分析任務三1.銷售分析

選擇日期為“最近30天”,在“指標”處選擇感興趣的指標,如圖464所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-64選擇銷售分析指標商品分析任務三

按“確定”按鈕后得出選定期間蘑菇杯的銷售趨勢圖,如圖4-65所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-65蘑菇杯銷售趨勢圖商品分析任務三

從趨勢圖中可以看出,5月11日那天是最近30天唯一一天有銷量的,當天各項數據分別是加購件數4、商品訪客數19、下單轉化率5.26%、收藏人數1、支付件數1、平均停留時長24秒,但是5月7日、5月20日無訪客,要先想辦法做好引流工作,吸引更多的人氣,才能促進交易。

接下來,再來看看SKU銷售詳情。SKU是StockKeepingUnit(庫存量單位)的簡寫,即庫存進出計量的單位,可以以件、盒、托盤等為單位。但對于電商而言,SKU有另外的注解:(1)SKU是指一款商品,每款都有一個SKU,便于識別商品。(2)一款商品多色,則有多個SKU,例如:一件衣服有紅色、白色、藍色,則SKU編碼不相同,如果相同則會出現混淆,發錯貨。任務導入知識探究同步實訓任務實施商品分析任務三近30天內，蘑菇杯的SKU銷售詳情如圖4-66：任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-66

SKU銷售詳情商品分析任務三需要注意的是,沒有銷售數據的SKU不會在此展示,不同時間周期展示的SKU數量可能不同。蘑菇杯有4個顏色,所以有4個SKU信息,就有4條相關的數據,每一個SKU信息都可以查看具體的趨勢。例如,海洋藍蘑菇杯的銷售趨勢如圖4-67所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-67海洋藍蘑菇杯銷售趨勢圖商品分析任務三

從圖4-67中可以看出,在5月11日,支付件數為1,新增加購件數為1。通過SKU銷售詳情,賣家可以清晰地看到蘑菇杯這件商品各個顏色的關注度、銷售情況等,分析出哪個顏色更受顧客關注、更讓顧客喜歡。任務導入知識探究同步實訓任務實施商品分析任務三2.訪客分析PC端訪客分析顯示頁面如圖4-68所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-68

PC端訪客分析商品分析任務三無線端訪客分析顯示頁面如圖4-69所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-69無線端訪客分析商品分析任務三

綜合PC端和無線端的訪客分析,來訪24小時趨勢圖中,16時均有訪客,無線端20時至21時有訪客;訪客所在地域為廣東省、山東省和江蘇省;沒有老顧客訪問店鋪的這件商品;查看蘑菇杯的100%是女生;訪客的淘氣值分數較高;無線端訪客是在WiFi的網絡環境下。

根據數據得出結論:蘑菇杯近30日的訪客流量不足,老顧客關系有待加強,加購件數也不夠多,四個顏色中可愛粉加購件數最多,海洋藍有銷售記錄。任務導入知識探究同步實訓任務實施商品分析任務三三、單品服務分析

客戶對所購買商品的反饋情況能夠很好地反映店鋪商品的基本情況,小營決定對蘑菇杯進行單品服務分析。點擊“單品服務分析”,在商品搜索框中輸入“蘑菇杯”,如圖4-70所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-70搜索商品商品分析任務三進入蘑菇杯單品服務頁面,查看重點服務指標總覽,如圖4-71所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-71重點服務指標總覽

從圖471中可以看出,蘑菇杯在30天內沒有退款、沒有因品質問題產生的退款,也沒有糾紛退款,情況良好。商品分析任務三

選擇最近30天服務指標趨勢里的成功退款筆數、成功品質退款筆數、無線支付子訂單數和正面評價數作為參考指標,得出服務指標趨勢圖,如圖472所示。從圖中可以看出5月11日有一筆無線子訂單,5月19日有一個正面評價,30天內沒有退款,也沒有因品質問題的退款。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-72服務指標趨勢圖

根據數據得出結論:蘑菇杯的單品服務做得比較好,在交易正常的情況下,沒有發生退款和糾紛。商品分析任務三四、診斷商品

小營利用商品溫度計對蘑菇杯最近30天的數據進行分析,給商品“把脈”。

點擊“商品溫度計”,在商品搜索框中輸入“蘑菇杯”,如圖473所示。進入蘑菇杯商品溫度計頁面,選擇時間為“最近30天”。

任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-73搜索商品商品分析任務三PC端商品轉化情況如圖4-74所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-74

PC端商品轉化得出如下結論:(1)訪客少,離開店鋪人數占100%,流量不佳。沒有流量,就不可能有交易。(2)間接轉化率低,沒有引導至其他商品,也沒有人收藏商品。沒有訪客,更談不上間接轉化。(3)直接轉化率也低。沒有訪客,就沒有買家。商品分析任務三PC端影響商品轉化因素檢測如圖4-75所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-75

PC端影響商品轉化因素檢測

從圖中可以看出,檢測到可能影響蘑菇杯商品轉化的因素比較多,左側方框里的都需要及時處理。商品分析任務三

商品溫度計的無線端檢測只能檢測一天內的情況,如圖4-76所示。任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-76商品溫度計無線端檢測根據無線端的數據,得出如下結論:(1)頁面大小適中,繼續保持。(2)圖片數量合適,繼續保持。(3)頁面打開時長一般,還可以繼續優化商品圖片,減少頁面打開時長。商品分析任務三

因此,小美應該做好優化頁面工作,使產品主要特點突出、圖片大小適當,減少頁面打開時間,讓商品的功能描述更加有新意,同時也可以分析競爭對手店鋪中銷售比較好的商品,學習對方的店鋪及詳情頁設計,根據顧客心理調整頁面設置,盡量使頁面更加吸引顧客。

根據小營的服務分析數據,店鋪中的商品服務做得比較好,小服只要繼續保持良好的商品服務就行,同時可以做好老顧客的回訪、問候等,增加老顧客的黏性。

小廣根據小營給出的數據,結合商品存在的問題,做好引流工作,同時可以適當增加用戶體驗活動,減少頁面的跳出率,也可以設計一些老顧客活動,提高店鋪銷量,并發現具有爆款潛質的商品。

任務導入知識探究同步實訓任務實施商品分析任務三

一、任務描述

經過一段時間的經營管理,小明的淘寶店鋪做得有聲有色,銷量也慢慢上去了。請你根據以下兩款臺燈的單品分析數據,幫小明分析一下,哪件商品更適合打造爆款。任務導入知識探究同步實訓任務實施商品1單品分析數據商品分析任務三任務導入知識探究同步實訓任務實施商品2單品分析數據商品分析任務三

二、操作指南對比兩個商品的數據,分析得出結論。任務導入知識探究同步實訓任務實施我認為商品(

)更適合打造爆款理由1

理由2

理由3

理由4

理由5

理由6

理由7

理由8

理由9

理由10

商品分析任務三任務導入知識探究同步實訓任務實施評價內容分值評價自我評價小組評價教師評價分析理由沒有(0個理由)0

不充分(1~3個理由)20

比較充分(4~6個理由)40

充分(7~8個理由)60

非常充分(9~10個理由)80

表達清晰20

合計100

?任務評價商品分析任務三

二、操作指南對比兩個商品的數據,分析得出結論。任務導入知識探究同步實訓任務實施我認為商品(

)更適合打造爆款理由1

理由2

理由3

理由4

理由5

理由6

理由7

理由8

理由9

理由10

商品分析任務三任務導入知識探究同步實訓任務實施評價內容分值評價自我評價小組評價教師評價分析理由沒有(0個理由)0

不充分(1~3個理由)20

比較充分(4~6個理由)40

充分(7~8個理由)60

非常充分(9~10個理由)80

表達清晰20

合計100

?任務評價任務導入知識探究同步實訓任務實施交易、服務分析任務四小營每天都會關注店鋪的實時、流量、商品這些數據,這些數據能不能告訴小營店鋪整體營業情況,最近7天或一段時間的交易額情況呢?在商品售出以后,有沒有出現退貨情況?顧客的評價又是怎樣的?請完成以下任務單(見表417)。表417任務單崗位工作項目具體要求完成時限驗收運營交易、服務分析根據數據,關注交易構成,分析引流問題;關注退款率和投訴率,分析服務評價和評價趨勢1課時

客服完善售前售后服務提高對客戶的售前售后服務質量1課時

美工寶貝效果和詳情頁優化根據退款商品原因,修改寶貝效果和詳情頁1課時

推廣調整營銷策略根據交易構成數據,對銷量高、轉化率高的類目進行重點推薦,商品定價采用多價格段1課時

驗收人交易、服務分析任務四

每個店鋪經營者除了關心商品人氣情況外,都應該關注每天的交易情況,目的是隨時掌握店鋪交易中出現的問題,及時做好資金周轉工作。此外,對于店鋪的售后服務狀況,也應及時進行了解,拴住老顧客。任務導入知識探究同步實訓任務實施一、交易分析交易分析分為交易概況、交易構成和交易明細三個項目。1.交易概況交易概況從整體上來反映店鋪的交易情況,讓商家可以從梯形圖中看到店鋪的轉化情況,可以根據需要選擇不同終端(PC端、無線端)、不同日期(最近1天、7天、30天、日、周、月)。交易概況下有4個不同的指標可進行對比分析,圖477所示為交易總覽的分析頁面,圖478所示為交易趨勢的分析頁面。交易趨勢通過藍色和淺綠色曲線對比,能夠很直觀地看到與同行的差距。交易、服務分析任務四任務導入知識探究同步實訓任務實施圖4-77交易總覽圖4-78交易趨勢交易、服務分析任務四

2.交易構成

交易構成提供了終端構成、類目構成、品牌構成、價格帶構成、資金回流構成5個指標,具體指標介紹見表418。

任務導入知識探究同步實訓任務實施

交易、服務分析任務四

2.交易構成

交易構成提供了終端構成、類目構成、品牌構成、價格帶構成、資金回流構成5個指標,具體指標介紹見表418。

任務導入知識探究同步實訓任務實施

交易、服務分析任務四

品牌構成

任務導入知識探究同步實訓任務實施

交易、服務分析