第10頁共10頁2023?年物業前?臺年終工?作總結?____?年是物業?公司全體?員工風雨?兼程、齊?心協力，?不斷創新?的一年;?是面對公?司一次重?大人事變?革、人員?調整、加?快發展的?一年;是?公司管理?目標、深?化服務內?容，緊跟?形式發展?步伐的一?年。三個?月以來，?在公司總?及總的領?導下，在?全體成員?的勤奮努?力、恪盡?職守、不?斷更新中?，公司始?終堅持“?服務一個?項目，塑?造一個精?品”的公?司宗旨，?在上傳下?達、服務?質量、內?部管理、?管家服務?等方面取?得了豐碩?成果。?一、基本?情況按?照公司組?織架構及?新領導班?子調，物?業公司現?項目經理?____?人、保潔?技工__?__人、?秩序維護?部___?_人，增?設樣板間?管家__?__名，?共計__?__人。?幾個月來?，物業服?務全體成?員緊緊圍?繞為客戶?服務這一?核心，扎?扎實實、?有聲有色?開展工作?，針對東?昌御府服?務特點、?人文環境?、居住人?群、周邊?環境等不?同特點，?我們著重?在解決新?問題、落?實上下功?夫、求實?效，幾個?月以來，?截止__?__月_?___日?共接待客?戶___?_人。?二、發揮?服務特色?、提升物?業品牌?優良的服?務方式是?提升品牌?的有效途?徑之一。?幾個月來?，物業公?司在提高?服務質量?、建立和?諧關系、?創造優質?服務氛圍?中加大工?作力度，?完善工作?程序，先?后在東昌?御府舉行?了公司開?業、樣板?間開放、?公司開盤?管家一站?式服務，?進一步提?升了品牌?宣傳，提?高了物業?服務對外?業務聯系?和品牌推?介。三?、加強內?部管理，?充分發揮?團隊作用?公司主?要下設管?家客服、?秩序維護?部、保潔?部三個主?要職能部?門與崗位?。在服務?中，我們?注重發揮?團隊精神?，大力倡?導服務理?念，提升?服務水平?，幾個月?的工作中?顯現出了?出色的執?行能力。?(一)?管家客服?部：管家?客服部各?項工作是?公司的主?線，面對?廣大業主?服務、對?上工作安?排、對下?業務落實?等全面工?作，主要?通過管家?人員進行?協調、解?決。幾個?月來，面?對人員流?動較大，?崗位安排?調整大的?實際，公?司加大內?部管理，?完善內部?機制，對?日常業務?以區域為?標準劃分?責任責任?到人為基?礎。(?二)秩序?維護部：?秩序維護?部是公司?發展的窗?口，人員?形象及工?作責任心?彰顯服務?的特色。?幾個月來?，秩序維?護部范圍?調整人員?，在思路?轉變，人?員調整中?發揮了較?好的工作?場面，確?保了工作?秩序的正?常運轉。?做好工作?，一系列?的新辦法?提升了公?司外樹形?象的動力?。(三?)保潔部?：保潔部?是公司的?名片。每?天重復進?行的工作?彰顯服務?質量與服?務能力。?全年幾個?月來，本?部分人員?團結互助?，積極肯?干，不怕?苦、不怕?累、不怕?臟，顯出?了較強的?吃苦精神?和服務意?識。積極?配合和努?力工作，?為物業保?潔部贏得?榮譽，體?現了較強?的團隊精?神。(?四)公司?：公司各?項工作在?公司領導?的親臨指?導下，在?耐心細致?的工作安?排中，先?后在組織?框架、人?員調整、?各部門管?理，對內?對外業務?聯接中發?揮了重要?作用。在?各部門的?銜接與任?務安排中?、在業務?聯系溝通?處理中、?對內業務?梳理中，?發揮了橋?梁作用，?在對物業?服務區域?重要事務?處理、整?體與建設?中發揮了?一定的作?用。與此?同時，繁?雜瑣碎的?工作顯示?出了較強?的工作執?行能力。?四、_?___年?度主要工?作(一?)1、針?對___?_月份開?始業主入?伙室內裝?修不斷增?多的實際?，公司加?大裝修管?理、電梯?設備維護?管理及公?共設施管?理力度，?贏造良好?環境。?2、有針?對性地組?織各部門?人員進行?培訓與交?流學習，?進一步提?升服務質?量、服務?理念、服?務意識的?形成。?3、加強?內部專業?人員培訓?，提高對?公共設施?的維修與?養護4?、加大工?程管理對?屋面防水?與室內起?包戶的維?修與監管?，創造良?好的生活?環境。?5、加大?綠化整改?力度，維?護小區良?好的環境?。6、?繼續加大?對工作溝?通與協調?，力爭在?本年度提?升___?_%以上?。7、?制訂實施?有償服務?細則及辦?法，提高?服務意識?與能力。?8、制?定各部門?崗位競爭?、獎罰機?制，進一?步提高員?工的工作?主動性。?9、加?大對空置?房、裝修?戶、公共?設施的巡?查力度以?及對業主?室內玻璃?更換、平?開窗合頁?更換工作?，減少安?全隱患。?10、?全面做好?停車場、?營業房管?理工作，?保障業主?順利營業?與收房。?經過一年?來的艱苦?實踐，我?們走過了?公司轉型?的起步階?段，在新?的一年里?，公司全?體成員主?要以解決?存在的問?題為工作?出發點和?落腳點，?繼續努力?、克服困?難、團結?拼搏、開?拓創新，?為爭創_?___年?聊城市星?級物業服?務而共同?努力奮斗?。(二?)加強人?力資源的?培養與人?才隊伍建?設要加?強培訓和?學習力度?，以提高?其業務素?質和整體?管理水平?;加強對?高技術、?高能力人?才的引進?，并通過?培訓挖掘?內部技術?潛能，發?現、培養?和儲備技?術人才。?通過與碧?桂園物業?共建物業?管理專業?實習基地?，選拔優?秀畢業生?，加強人?才隊伍建?設。(?三)__?__年我?們將進一?步創新完?善工作機?制和管理?模式，進?一步強化?內部管理?水平，繼?續鞏固及?完善現有?各項制度?，深化內?部機制改?革，試行?定員定崗?定酬及費?用制度，?繼續實行?小區經營?目標責任?制及管理?目標責任?制，向管?理要效益?;依托城?建，充分?發揮自身?優勢，希?望能在繼?續做好每?年交易會?車管工作?的基礎上?，把進一?步開拓物?業管理新?市場當作?一項重點?工作來抓?，促使公?司的發展?狀況和經?濟狀況有?明顯好轉?。(四?)加強企?業和社區?文化建設?，___?_年繼續?將重點放?在企業文?化與社區?文化的建?設上，繼?續完善公?司的網頁?、季刊，?努力搞好?小區的社?區活動，?把深入拓?展企業文?化與社區?文化的建?設作為我?公司拓展?服務深度?與提升服?務質量的?突破點，?繼續推進?黨風廉政?建設和精?神文明建?設工作，?不斷加強?小區的物?業管理工?作，提升?市場競爭?力。回?顧公司的?發展歷程?，我們深?切的感到?，我們每?取得一點?成績是與?公司領導?的精心培?養分不開?的，每一?點進步卻?浸透著公?司及全體?員工的心?血和汗水?，融入了?團隊拼搏?精神與實?干精神。?公司給予?了發展的?良機和空?間，我們?要抓住機?遇，安心?本職工作?，使__?__年全?面工作再?上一個新?的臺階愿?聊城市信?德物業管?理有限公?司更上一?層樓。?2023?年物業前?臺年終工?作總結（?二）如?今的我已?從懵懂的?學生轉變?成了肩負?工作職責?的員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認為?客服工作?很簡單、?單調、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?。其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業客服?人員，需?具備相關?專業知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現?失誤、失?職狀況。?回顧過?來的客服?工作，有?得有失。?下面我就?簡單總結?一下：?1、日常?接待及接?聽電話：?熱情接待?來訪業主?，并積極?為業主解?決困難。?接聽業主?電話，要?有耐心，?記錄業主?來電投訴?及服務事?項，并協?調處理結?果，及時?反饋、電?話回訪業?主。2?、日常報?修的處理?：根據報?修內容的?不同積極?進行派工?，爭取在?最短的時?間內將問?題解決。?同時，根?據報修的?完成情況?及時地進?行回訪。?3、每?天早晨檢?查各部門?簽到情況?。4、?檢查院落?及樓道內?衛生，對?于不合格?的及時告?知保潔員?打掃干凈?。5、?對庫房的?管理：領?取及入庫?物品及時?登記。?6、催收?商鋪的水?電費及物?業費。?7、搜集?各類客戶?對物業管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高小?區物業管?理的服務?質量及服?務水平。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少我認?為做好客?服最重要?是：(?1)服務?態度一定?要好，在?院里見到?業主主動?打招呼，?如果順便?幫他開門?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業主對?我們更加?信任。?(2)我?們要有主?動性，要?有一雙會?發現問題?的眼睛，?每天對小?區院落進?行巡查，?發現問題?及時解決?。不要等?到業主來?找了，我?們還不知?道怎么回?事，要做?到事事先?知。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去工作?中的缺點?，不斷提?升，加強?以下幾個?方面的工?作1、?加強學習?物業管理?的基本知?識，提高?客戶服務?技巧與心?理，完善?客服接待?的細節。?2、進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，加?強工作責?任心和培?養工作積?極性;?3、多與?各位領導?、同事們?溝通學習?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。身?為公司的?一員，在?____?年里，我?將恪守己?任，不斷?提高自己?，在日常?工作中認?真學習、?取長補短?認真完成?領導安排?的工作!?202?3年物業?前臺年終?工作總結?（三）?作為普通?的物業客?服專員，?我的工作?職責主要?是熟悉和?掌握物業?管理方面?的法規、?制度、政?策、不斷?提高、更?新自己的?知識結構?，與時俱?進的跟上?物業管理?發展方向?;第二是?將學到的?理論知識?用于指導?自己的實?際工作，?盡最大努?力處理好?，協調好?企業與業?主之間的?關系;盡?職盡責的?做好每一?項工作，?始終保持?好的精神?狀態，堅?持服務為?主、管理?為輔的思?，取信于?業主，保?持公司良?好的形象?。身為公?司的一份?子，這是?我必須做?到的。?在工作中?，總結出?一套工作?經驗1?、首先應?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?2、分?析、調查?問題的原?因3、?若問題有?涉及物業?管理的相?關法律法?規應該結?合物業管?理相關的?法律法規?，然后根?據實際情?況擬定科?學的解決?方法;?4、最后?當然是具?體方法的?落實。并?總結每次?處理經驗?為日后的?處理像類?似問題做?基礎。?5、投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業主?的肯定，?同時也能?縮進我們?與業主的?關系，方?便日后物?業管理工?作開展。?在此基?礎上，建?立了實現?工作零缺?陷的9步?驟：1?、要求明?確：業主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的;完?全滿足客?戶的需求?，并以此?作為工作?的出發點?和歸宿。?2、預?防在先：?充分做好?達到要求?的各種準?備，積極?預防可能?發生的問?題。3?、一次做?對：實施?中要第一?次做對，?不能把工?作過程當?試驗場。?4、責?任到位：?把服務質?量目標分?解，并落?實到各部?門、各崗?位直至個?人，按計?劃分步實?施。5?、強化培?訓：對自?己進行理?念灌輸、?知識教導?、技能培?訓。6?、嚴格檢?查：實行?個人自查?、主管/?經理督查?、行政管?理中心考?察;并分?析結果，?以明確問?題、原因?、責任。?7、循?環檢討：?定期對服?務中存在?的問題(?尤其是業?主投訴)?及時糾正?，并制定?相應的預?防措施。?8、整?合組織：?在直線型?組織架構?的基礎上?，以客戶?滿意為中?心，完善?“第一責?任人”制?度，加速?信息交流?的速度，?突出全面?質量管理?的思路。?9、規?范操作：?進一步完?善操作規?范。“?物業零缺?陷”的實?施將進一?步提高服?務質量、?提升公司?的品牌形?象，鞏固?物業市場?。零抱?怨無投訴?其實是每?個企業的?一個愿景?，也是我?們企業的?愿景，也?是我的一?個愿景。?真正能夠?達到這樣?的企業可?以說沒有?，因為消?費者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務?的質量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費?者服務，?消費者就?是___?_，這句?話一定要?時刻記在?心中。?總體來說?，一個企?業能否生?存下去，?就是看企?業的客戶?對企業的?支持情況?怎么樣這?個支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過自己?良好的服?務，好策?劃的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優質的?產品和服?務向著“?零抱怨無?投訴”目?標發展。?客戶滿?意度是衡?量一個公?司服務質?量的最重?要的標準?，可以經?過個人對?客戶滿意?度的調查?，發現客?戶滿意是?一種心理?活動，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對?于顧客來?說，他花?了一定的?代價，需?要達到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產品?、服務等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標?，由該指?標可以直?接了解企?業、產品?或服務在?客戶心目?中的滿意?度級別。?工作計?劃：1?、自覺遵?守公司的?各項管理?制度;?2、努力?學習物業?