第8頁共8頁2023?營業員年?度總結標?準范本?進入從事?導購工作?已經有兩?年多了，?在這兩年?時刻里，?透過公司?的培養及?自我發奮?的領悟，?使自我的?銷售潛質?有了較高?的提升。?此刻就我?自身的銷?售經驗及?銷售心得?與大家做?個分享。?咱們每?一天都在?應對面的?與消費者?溝通，咱?們的一言?一行在消?費者的眼?中都代表?著企業的?形象，因?此咱們首?先就應給?自我的定?位要高，?咱們是_?___品?牌的代言?人，只有?充分地了?解咱們所?銷售的產?品的特點?、使用方?法、性能?等，以此?為基礎，?適當的為?顧客帶給?良好的服?務、推薦?和幫忙，?以優質的?服務來服?務顧客，?才能壓制?競爭對手?。潛在?的顧客在?咱們的熱?情與微笑?中誕生。?同時，咱?們又是企?業與消費?者的橋梁?與紐帶，?咱們一方?面要把產?品信息傳?達給消費?者，另一?方面要把?消費者對?產品的推?薦和期望?反饋給企?業，以便?更好的服?務于消費?者。產品?固然重要?，但咱們?肩負的職?責更重要?，正因產?品自身是?不能與消?費者溝通?的，只有?咱們才能?夠和消費?者之間建?立良好的?溝通關聯?，把企業?的信息完?整、準確?的傳達出?去，把“?好房子，?要配好廚?電”的理?念透過咱?們一線的?銷售人員?更好地詮?釋給消費?者!就?經驗方面?來說，我?個人的歸?納有以下?幾點：?1、對產?品和自我?要有高度?的自信心?。對產品?及自我強?大的自信?心，將我?與顧客之?間的關聯?建立得更?加完美。?用自信及?熱情去感?染顧客，?熱情、執?著是我能?在導購這?個崗位取?得一些成?績的內因?。更重要?的是我能?依托這個?平臺來發?揮自我的?專長，讓?自我的工?作成為自?我的事業?，是我最?驕傲的地?方。同時?要用充滿?激情的心?態對待每?一位顧客?。2、?了解顧客?的需求，?熟記產品?知識。我?個人覺得?了解顧客?的需求是?導購的關?鍵，針對?不一樣的?客戶，為?他們帶給?適合的產?品是我一?向堅持的?。我覺得?做導購是?有技巧的?，首先你?要觀察消?費者的需?求是什么?，然后找?機會向顧?客推薦自?我的產品?，突出自?我產品的?特點，在?此過程中?要細心，?耐心，不?好急于求?成，從心?理上贏得?顧客的信?任，讓顧?客理解并?信賴咱們?的產品。?正因作為?導購員就?是要引導?消費者進?行消費，?咱們務必?對咱們的?產品的外?觀、功能?、技術參?數爛熟于?心，讓顧?客在比較?不一樣款?式，不一?樣功能的?產品中選?取咱們的?產品。作?為一名導?購，除了?要有較強?的專業知?識外，還?要把顧客?當兄弟姐?妹，跟他?們談心，?在融洽的?氛圍中完?成每一筆?銷售。?3、良好?的心態是?做好導購?的基礎。?作為導購?員，持續?好心態，?永遠用最?真誠的態?度去應對?工作和顧?客，抓住?每一次機?會，全力?付出，發?奮過了，?就不會后?悔，同時?愉悅地營?銷!心態?決定成敗?，時刻持?續一種用?心向上的?心態，設?定階段性?目標，并?為達成目?標發奮。?4、具?備良好的?領悟潛質?。咱們要?具備良好?的領悟潛?質，只有?不斷堅持?領悟熟悉?產品知識?、不斷創?新，并能?夠掌握現?代營銷技?能，才能?樹立品牌?形象，提?升品牌服?務價值，?咱們要珍?惜每一次?公司帶給?的培訓機?會。家電?行業里競?爭激烈，?我所在的?衢州普農?家電賣場?里，廚電?品牌多達?十多種，?兩年多的?一線導購?工作讓我?受益匪淺?。我比較?鐘愛領悟?和反思，?我覺得必?須要多領?悟，多了?解___?_品牌理?念和企業?文化，對?產品知識?掌握的越?多就能讓?顧客更信?任你，也?能使自我?的工作干?得更好。?對于領悟?，咱們不?僅僅要領?悟自我品?牌的產品?知識、特?性，同時?，還需要?了解行業?內的所有?產品，進?行詳細的?市場分析?，對核心?的競爭對?手做出策?略性的應?對方式，?這樣在導?購過程中?就能夠知?己知彼，?開展工作?。我堅?信只有多?點付出，?才能多點?收獲。只?有從事自?我鐘愛的?工作才會?有熱情，?而做導購?就是我所?鐘愛的一?份事業，?我從導購?工作中獲?得了樂趣?。當我每?賣出一件?產品時，?都會有一?份成就感?。我會一?向從事這?份我鐘愛?的工作，?透過自我?的發奮，?使___?_年的銷?售業績得?到更好的?提升，并?做到“以?此為樂，?以此為業?，以此為?生”!愿?與同成長?!20?23營業?員年度總?結標準范?本（二）?有時候?真的覺得?做營業員?很辛苦，?特別是做?家電的營?業員。在?日新月異?的產品更?新變化中?，有太多?的知識需?要學習，?在競爭激?烈的行業?里，想盡?一切辦法?達成銷售?，完成任?務。似乎?記憶中沒?有能靜下?來的時間?，坐下來?寫點什么?，此時此?刻我提筆?回顧我_?___整?個一年的?歷程，一?種艱辛的?感覺油然?而生，雖?然記憶中?的自己總?是忙忙碌?碌的身影?，但在我?內心深處?依然充滿?了濃濃的?幸福和感?激。我做?了四年的?彩電銷售?，從未看?到過像今?年這樣的?情況，一?個月調三?次價，整?千的往下?降，而且?生意出奇?的難做，?各大連鎖?賣場怪招?連連活動?不斷，對?我的沖擊?很大，在?嚴峻的考?驗面前，?我本著不?服輸不放?棄的個性?，一步步?堅持下來?，努力生?存。在此?形勢下，?我想到的?是：我要?做得比往?常更好，?用更優質?的服務，?優良的商?品，優惠?的價格去?打動顧客?，用激情?去感染顧?客，用真?心去溫暖?顧客，讓?他們成為?我的回頭?客和追崇?者。作?為一名營?業員，我?的職責就?是服務好?每一位顧?客，在壓?力面前，?我考慮得?更多的是?如何提高?銷量，如?何能在各?個賣場銷?售評比中?立于不敗?之地。我?常常告戒?自己不要?松懈，做?銷售最忌?諱的就是?心態散漫?，為了讓?自己滿懷?激情，我?也會嘗試?早上起床?對著鏡子?微笑的方?法，每次?達成一筆?銷售，總?會有一份?樂趣在其?中。我總?是非常留?意其它賣?場每月的?銷售情況?，因為我?相信機會?都是留給?那些有準?備的人，?知己知彼?才能百戰?百勝。我?非常注意?聽培訓師?講的每堂?課，并做?好筆記，?我認為學?習型的營?業員更專?業，更有?說服力。?家電行?業產品換?代很快，?尤其是彩?電，從普?通顯象管?電視發展?到數字純?平電視，?再到數字?高清時代?，現在是?平板電視?逐步化，?只有短短?兩年多時?間，彩電?品牌十多?家，每個?品牌都在?想盡辦法?挖掘賣點?，打擊對?手。如何?能發揚自?身的優勢?，打擊對?手的劣勢?，我也想?了很多的?辦法，下?了很多的?工夫。?我一直為?我們家電?城這個優?秀的團隊?而深深自?豪，從我?們這個團?隊走出去?的人，在?其它賣場?都是起著?領軍人的?作用，我?從她們身?上學到了?每臺必爭?，不放過?任何一宗?生意的敬?業精神。?大家都自?覺自愿地?利用倒班?休息的時?間來加班?提高銷量?，每天如?此！大家?想的都是?同一件事?情，就是?想方設法?達成每一?筆銷售，?巨大的凝?聚力時常?感動著我?。每到節?假日，店?堂里每位?員工的嗓?音都是嘶?啞的，但?是每個人?的面貌都?是激情而?主動的。?我們彩?電在整個?家電賣場?中占有率?毫不遜色?，遙遙。?對于__?__，我?算是交了?一份肯定?的答卷，?商場如戰?場，在變?幻莫測的?家電行業?里，我還?要不斷地?學習，不?斷地努力?，用更敬?業更專業?的精神完?成我__?__的答?卷，我愿?與所有從?事營銷的?朋友們共?勉。2?023營?業員年度?總結標準?范本（三?）從年?初的無限?期待，到?年終的舉?步維艱，?不知不覺?我們又走?到了艱難?的痛苦的?不得不時?常為了一?頓頓晚餐?發愁的不?得不時常?家徒四壁?地無望的?____?末，在今?年，我們?看到希望?同時又失?去希望，?我們只是?為了工作?而工作，?每月的工?資只能拿?去還朋友?的借款，?如此周而?復始，我?以為，是?我們盡力?了，可是?到了今天?回首過去?的歲月，?其實我們?可以做得?更好，可?是做得更?好的只能?是聯通的?建設維護?部，當我?們熱心地?向老鄉介?紹我們的?網絡，我?們的資費?，我們的?服務時，?他們說你?們怎么不?早點來，?我們都買?了手機了?。可是據?我們所知?，我們的?網路覆蓋?在一年前?已經做好?，我們的?宣傳人員?呢是不是?每個月靠?幾個換來?換去的號?碼過日子?或者只是?在某個鎮?上擺張桌?子守株待?兔聯通?的問題已?經積重，?能不能自?拔還是個?未知數。?我們不畏?懼任何艱?苦，多大?的困難我?們都能克?服，可是?我們的團?隊呢我們?的團隊怎?么去做好?自己的本?職工作今?年由于政?策關系，?網絡建設?暫停，然?而經歷了?漫長的傳?輸資源普?查，漫長?的聯通資?產清查，?漫長的雷?雨季節網?絡維護，?我們今年?依然很忙?碌，我們?依然有繁?重的維護?工作要做?。在年?初的兩三?個月里，?我們的維?護人員跑?遍了幾乎?所有的基?站去進行?傳輸資源?普查，任?務重時間?緊，口干?舌燥饑腸?轆轆是時?常遇到的?考驗，我?們的維護?人員經受?住了。我?們的網絡?經歷了_?___月?之后長達?兩個半月?的雷雨季?節考驗，?我們的維?護人員在?那些日子?里或披星?戴月，或?廢寢忘食?。當人們?在廣場上?散步的時?候，我們?的兄弟們?可能正在?趕往搶修?的路上，?當華燈初?上一家人?其樂融融?的時候，?我們的兄?弟們可能?還在某個?大多數人?都沒聽說?過的山旮?旯里跟酷?熱、蚊子?搏斗，我?們的兄弟?們流下的?汗水和鮮?血，有人?看到了嗎?有人在意?了嗎有人?曾為此做?過努力改?變我們兄?弟們的處?境了嗎我?很悲哀地?告訴自己?：“沒有?!”這是?個充滿悲?哀和無奈?的___?_，我們?時常在領?導的勵志?宣言里充?滿希望的?斗志，又?一次次在?現實面前?感到心有?余而力不?足。如?果這篇總?結能有幸?被領導看?到，請把?我當作一?個愚者。?古人云：?“愚者千?慮，必有?一得!”?我期待我?有這樣的?幸運，這?篇總結中?錯誤和紕?漏在所難?免，我只?希望我能?以最大的?努力幫助?我們把工?作做好。?從消費?者的角度?來說，聯?通的服務?和競爭對?手的服務?相比，G?SM網絡?相比完全?沒有優勢?，能讓消?費者稍微?動心的只?能是兩樣?東西，資?費和售后?服務。就?前者而言?，電信市?場的資費?已經到達?底線，幾?乎再無降?價的可能?，尤其是?對于我們?這種需要?與固話運?營商結算?的移動通?信運營商?來說。售?后我們完?全可以做?得更好，?但是好像?目前我們?還沒有把?自己的潛?能發揮出?來，所以?在對方手?里能搶到?什么樣的?客戶實在?值得懷疑?。唯一我?們能與競?爭對手拼?一下的只?有CDM?A網絡，?在(包括?三縣一市?)，我們?的網絡和?競爭對手?市不相上?下的，甚?至在很多?地方還比?對手強。?但是對手?是怎么做?宣傳的呢?特別是鄉?下，他們?一手拿著?自己的移?動電話，?一手拿著?我們GS?M網絡的?電話在用?戶面前比?較，無形?中給用戶?造成“聯?通信號就?是不好”?的錯覺，?用戶不知?道聯通的?CDMA?和GSM?是兩張不?同的網絡?，對于那?些對移動?通信技術?術語不是?很明白的?客戶群，?我們有必?要給他們?進行有力?的宣傳。?然而，目?前聯通的?考核體制?之下，投?入與支持?似乎陷入?無法跳脫?的死循環?，節約成?本導致工?作無法有?效開展，?收入降低?，反過來?收入降低?導致無法?投入的資?金，也許?，就我們?基層員工?而言，我?們是羊這?并不是最?可怕的，?我們希望?的僅僅是?有一頭能?帶領我們?沖鋒陷陣?的獅子。?通過這?次年末的?促銷，我?深深感覺?到開展業?務是多么?的艱難，?要說服一?個用戶用?我們的服?務是多么?的不容易?，但是我?們可以抓?住幾個要?素：資費?，服務和?計費。在?保證這幾?個方面優?勢的同時?我們可以?適當宣傳?CDMA?網絡的優?勢，例如?網絡覆蓋?，例如通?話質量等?等。還有?維系是相?當重要的?，我們要?做到用戶?在有問題?的時候，?我們能以?最快的速?度給予答?復，這方?面也是需?要大量人?力物力的?，很遺憾?，我們目?前的條件?根本無法?將這項工?作做得更?好。什么?是廣告廣?告就是廣?而告之，?我們工作?人員的1?00句話?，都頂不?上用戶的?1句話，?我們要重?新樹立我?們的口碑?，這樣我?們才能在?市場中占?有一席之?地金獎銀?獎不如群?眾夸獎，?金杯銀杯?難比人民?口碑，這?句話引申?到我們用?戶身上也?是非常恰?切的。我?們的農村?市場還可?以進行大?規模的發?掘，有了?口碑，工?作就容易?開展了!?也許這?不是一篇?正兒八經?的年終總?結，但在?一個側面?上反映了?本人對今?年工作的?回顧和反?省，我不?知道明年?公司的發?展會怎么?樣，但是?我還是相?信，只要?我們每個?人都兢兢?業業，我?們盡自己?最大能力?做好，我?們就一定?會有好的?回報引用?去年一檔?庸俗的娛?樂節目中?很高尚的?一句話：?內心純潔?的人前途?無量!?很快我們?就會走過?____?，邁向_?___，?對于即將?到來的這?一年，我?們能有什?么樣的期?待呢我希?望我們的?網絡給用?戶的感覺?是一流的?，沒有打