打造高績效團隊

——郴州氟化學集團

講師：胡翠艷打造高績效團隊

——郴州氟化學集團講師：胡翠艷1胡翠艷

清華大學總裁班特約講師浙江亞美信管理咨詢有限公司高級講師一和堂企業(yè)管理咨詢公司高級講師（新加坡）中圣國脈高級講師中國職業(yè)經理人認證高級顧問上海影響力教育集團高級培訓師多家企業(yè)管理顧問胡翠艷清華大學總裁班特約講2中國成長型企業(yè)團隊中普遍面臨的問題元老級人物思維僵化，自以為是，無功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企業(yè)失去活力企業(yè)越做做大，管理人員越來越累領導相互牽制，“三個領導一個兵”，下屬做事，不是“左右為難”，就是“進退兩難”“張飛”領導“諸葛亮”，不懂裝懂，對專業(yè)人士指手畫腳、評頭論足員工總是不盡力制度一條條，執(zhí)行沒辦法總有許多理由讓你的決定在執(zhí)行一半時放棄不開會不知道做啥，開會了也解決不了啥付出比計劃多10倍的精力，可往往只得到計劃中10%的結果部門之間相互推諉，人人規(guī)避風險，沒人對結果和業(yè)績負責中國成長型企業(yè)團隊中普遍面臨的問題3中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因有些制度、規(guī)章在老員工身上執(zhí)行時就會拐彎、變形協(xié)調的事很多，卻越協(xié)調，事越多存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現象“嫡系部隊”領導“非嫡系部隊”，上下級之間很難建立起真正意義上的信任人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責任互相推諉、遇到榮譽爭相邀功的現象屢見不鮮員工國事、家事、天下事，事事關心，就是不關心自己的事員工在思考，高層在行動中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題員工總有很多“道理”，讓你覺4高速成長的課題優(yōu)秀團隊優(yōu)秀團隊卓越領導高速度帶來高難度，高難度需要高領導高速成長的課題高速度帶來高難度，高難度需要高領導5不以自能為能荀卿曰：“人主者，以管人為能者也；匹夫者，以自能為能者也。劉邦：“夫運籌策于幃幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家、撫百姓、給餉饋、不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三人者，皆人杰也。吾能用之，此吾所以有天下也。項羽有一范曾，而又不能用，此其所以失天下也?！辈灰宰阅転槟苘髑湓唬骸叭酥髡?，以管人為能者也；匹夫者，以自能6一、中高層管理者的發(fā)展趨勢中高層管理者組織化1、從做事轉為做管理2、從“土豆”轉為“土豆泥”3、從個人績效轉為團隊業(yè)績綜合化1、從單一業(yè)務型轉為復合型2、從“機器人”轉為“變形金剛”3、從步兵轉為特種兵職業(yè)化1、忠于企業(yè)轉為忠于職業(yè)2、機會成本替代直接成本3、歸零心態(tài)與自我否定變革化1、從觀望者轉為推動者2、從參與轉為導引3、事后分析轉為提前預測一、中高層管理者的發(fā)展趨勢中高層管理者組織化綜合化職業(yè)化變革7二、管理中的四大問題動力問題協(xié)調問題效率問題持續(xù)問題做一天和尚撞一天鐘你的員工能跟你走多遠？（為什么、靠什么？）上下級關系、部門之間的矛盾、新老員工間的矛盾、空降兵與老員工間關系、公司與供應商的關系下屬工作不到位、領導總是充當救火員的角色過去你能領導40人的企業(yè)，現在你能領導400人、4000人的企業(yè)嗎？能人在時發(fā)展迅猛，能人一走，陷入混亂制度成百上千條，但基本很難執(zhí)行下去二、管理中的四大問題動力問題協(xié)調問題效率問題持續(xù)問題做一天和8樂意地為既定的目標相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。三、團隊概念樂意地為既定的目標相互協(xié)作，提供自己的知識和9團隊的特性思考性合作性自主性強制性

統(tǒng)一的方向性團隊的特性思考性合作性自主性強制性統(tǒng)一10個人需要群體需要工作需要當三者利益一致時能保證最佳業(yè)績保持隊員興趣的挑戰(zhàn)性工作為達到完成任務這一共同目的的團隊工作個人需要從團隊中得到滿足個人需要群體需要工作需要當三者利益一致時能保證最佳業(yè)績保持隊11四、高效團隊的基本特征有明確的共同愿景

工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作高效的領導以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調與激勵他人的能力懂得有效授權高素質的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經驗四、高效團隊的基本特征有明確的共同愿景12當今世界上最基業(yè)常青的企業(yè)是哪一家？——佛教當今世界上第二大最有效最有執(zhí)行力的企業(yè)是哪家？——軍隊當今世界上最基業(yè)常青的企業(yè)是哪一家？13全球最厲害的企業(yè)文化是什么文化毛澤東的企業(yè)文化全球最厲害的企業(yè)文化是什么文化毛澤東的企業(yè)文化14毛澤東的文化理念中國人民解放軍——子弟兵解放勞苦大眾，實現世界大同；團隊隊訓——三大紀律八項注意。毛澤東的文化理念15

一家公司的文化是由這家公司領導者的行為所決定的。領導者所表現或容忍的行為將決定其他人的行為。所以改變領導者的行為方式是改變整個企業(yè)行為方式的一個最有效的手段。而衡量一個企業(yè)文化變革的最有效的尺度就是該企業(yè)領導者行為和企業(yè)業(yè)績的變化。一家公司的文化是由這家公司領導者的行為所決定的16五、帶好團隊靠領導1、領導首先自己有目標才能帶出有目標的團隊；2、領導者先管好自己才能管好他人；3、領導者要感動別人，先感動自己；4、領導者要激勵他人，要先激勵自己；管理者的一個重要目標：培養(yǎng)下屬、培養(yǎng)團隊，提高他們勝任工作的能力。中層領導力：能夠帶領部門下屬完成公司戰(zhàn)略目標的能力。五、帶好團隊靠領導1、領導首先自己有目標才能帶出有目標的團隊17你想象唐駿那樣

既有名又有錢嗎？職業(yè)經理如何經營自己的品牌做好自己的CEO職業(yè)品牌－－昨日黃花，常青樹？唐駿問鼎中國第一職業(yè)經理人日薪超50萬元！把自己做成品牌你想象唐駿那樣

既有名又有錢嗎？職業(yè)經理如何經營自己的品牌做18“職業(yè)化”就是“專職化”或“專業(yè)化”（professional——終身被雇傭的能力！職業(yè)化的內涵：a.職業(yè)化的工作技能b.職業(yè)化的工作形象c.職業(yè)化的工作態(tài)度d.職業(yè)化的工作道德“職業(yè)化是什么？“職業(yè)化是什么？19好領導的特征素質方面用人方面工作方面

以身作則、不回避問題和沖突、作風正派、虛懷若谷、善于溝通、堅持原則、對事不對人、敢于承擔責任、富有親和力、能廉潔自律、擁有合作精神

獎罰分明、公平公正、善于平衡、關心下屬、知人善任、信任下屬、教練、放權、給下屬發(fā)展空間、任人唯才目標明確、通曉業(yè)務、創(chuàng)新能力、辦事果斷、組織團隊完成任務、正確決策、富洞察力、影響力、有遠見、身先士卒好領導的特征素質用人工作以身作則、不回避問題和沖突、20（一）衡量好領導的兩個特征完成任務權力影響力保持干勁交替使用平衡領導特質＋領導風格領導者的績效：來源于領導者、下屬和環(huán)境這三個因素之間的互動（一）衡量好領導的兩個特征完成任務權力影響力保持干勁交替使用21管理者的影響力影響力影響力的基礎影響力的類型對特定群體的歸屬心理對杰出人物的崇拜心理對領導權威的服從心理對行為表率的模仿心理權力因素非權力因素傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素知識因素能力因素感情因素管理者的影響力影影響力影響力對特定群體的歸屬心理對杰出人物的22領導就是以身作則來影響他人。

-----印度圣雄甘地影響力的要素：品德、才學、業(yè)績、資歷和感情等。其含義是指人們在其與他人交流的過程中，影響他人心理或行為的一種力量。這種力量就是人們通常所稱的威信。領導就是以身作則來影響他人。

23不同層級權力的基礎合法權典范權專家權強制權報酬權組織指定人格魅力權力技能懲罰暴力利益誘惑不同層級權力的基礎合法權典范權專家權強制權報酬權組24管理者工作現狀調查喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現象普遍未經過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作管理者工作現狀調查喜歡抓業(yè)務工作25管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現組織目標的過程。通過別人愉快的工作，達到你工作目的的藝術。管理以安人為目的，是修己安人的歷程。管理的目的，在于理人管事，透過理人的方式達成管事的目的。

（二）什么是管理??管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、26（三）優(yōu)秀團隊領導的特質

1、高“情商”2、懂“舍得”3、自我控制能力強

4、量大

（三）優(yōu)秀團隊領導的特質

1、高“情商”27親和力=溝通能力+包容能力情商內心的人際的情商=+1、自我意識2、情緒控制3、自我激勵1、認識他人情緒2、人際關系控制3、情商教練與培訓親和力=溝通能力+包容能力情商內28魅力領導的五大修煉：走向卓越《孫子兵法》云：“將者，智、信、仁、勇、嚴也”魅力領導的五大修煉：走向卓越《孫子兵法》云：“將者，智、信、29管理者的思考誤區(qū)誤區(qū)一：自己不愿承擔責任，把責任全部推給別人。當自己的部門出現失誤的時候，首先反映的是—他的員工把事情搞錯了，當然是下屬的不對。再者是顧客難搞，最后是領導安排他的崗位不好，或者埋怨部門全體素質太差?？傊?，自己身為部門負責人卻沒有思考是否自己有更多的過失。誤區(qū)二：遇到問題不能冷靜的思考，而是到處埋怨，責怪。部門出現了失誤的時候，及時責怪上下左右的相關人員，甚至暴跳如雷，卻不能冷靜的思考，從這一失誤中尋找教訓和有效的改進措施。誤區(qū)三：用慣性的思維去看待個別員工。對自己部門經常出錯的員工，當再次出錯時，不是想辦法去幫助他尋找經常出錯的原因，而是一次次加重對員工的責怪甚至一味的認為，他的出錯是無法避免的，并在心里想：有了他我們部門永遠不得安寧。太多的譴責，過少的鼓勵和幫助。其實，只要方法得當，人是完全可以改變的，只是改變的程度而已。誤區(qū)四：不能開展自我批評，嚴重影響與部門之間的協(xié)調關系。自己的部門與其它部門發(fā)生糾紛的時候，總認為是其它部門的失誤，從不檢查自己部門的過失，甚至還想辦法把失誤盡量推向別的部門。管理者的思考誤區(qū)誤區(qū)一：自己不愿承擔責任，把責任全部推給別人30六、勝任自己在團隊中的各種角色內承上承擔單位職責達成組織目標執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領團隊達成任務使各項資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調公關六、勝任自己在團隊中的各種角色內31組織三階層的互動基層中堅高層行動計劃方針實行力轉化力先見力維持改善創(chuàng)造真善（妥當）美地將（人）天憨人惡人（嚴格之人）好人法理情不變隨機應變變利貴（能）權安心用心放心物（理）事人標準化合理化人性化組織三階層的互動基層中堅高層行動計劃方針實行力轉化力先見力32（一）管理者常見的四種角色錯位：群眾領袖民意代表一方諸侯小國之君勞動模范生產標兵小兵一個自然一卒（一）管理者常見的四種角色錯位：33（二）如何做好下屬1、下屬的角色服從者執(zhí)行者受訓者協(xié)助者內部人控制指點江山機械執(zhí)行（二）如何做好下屬1、下屬的角色內部人控制指點江山機械執(zhí)行34下屬角色與上司角色的關系上下級關系是倫理關系下屬與上司的職位關系是“委托—代理”關系下屬角色與上司角色的關系上下級關系是倫理關系352、下屬角色的四項準則準則一你的職權基礎是來自于上司的委托或任命準則二你是上司的代表，你的言行是一種職務行為準則四在職權范圍內做事（不要錯位）服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）職業(yè)準則準則三

2、下屬角色的四項準則準則一你的職權基礎是來自于上司的委托或36絕對服從百分百支持決定；軍人服從命令和軍規(guī)是天職；員工服從公司的價值觀、文化和制度是底線！西點軍校1802年建校以來，能培養(yǎng)出2名總統(tǒng)，4位五星上將，3700多位將軍！二戰(zhàn)以后，世界500強企業(yè)里有1000多位董事長，2000多位副董事長，5000多位總經理，他們都畢業(yè)于西點軍校？遵規(guī)——將軍之路是從服從班長開始的絕對服從百分百支持決定；西點軍校1802年建校以來，能培養(yǎng)出37（1）接受工作先學會說“好的”；（2）養(yǎng)成主動解決問題的思維；（3）無論上司是否授權的工作，上司有權知道一切；（4）養(yǎng)成主動匯報的習慣；（5）尊重上司的“面子”，不要逼上司在公開場合認錯；（6）不要在上司情緒不好的時候請示工作；（7）工作只能請示，不能告知；（8）你的成就全賴上次的支持與成全；3、為人臣，止于敬——學會與上司互動（1）接受工作先學會說“好的”；3、為人臣，止于敬——學會與38（三）做上司的學問（1）管理的最高境界就是人安己安，（變革的條件是安就變，不安就慎變）；（2）允許下屬犯無心之過，不要放過錯誤，不要讓他當場難看（發(fā)火罵人）；（3）對下屬的問題，能做的馬上做，不能做的讓他死心，不能馬上做到的要有時間表在一定時間內做到；（4）人對自己的決定沒有抱怨，事情引導員工自我操心，自我做主；（5）充分授權但對事情要了如指掌；（6）己所欲也要勿施于人；（三）做上司的學問（1）管理的最高境界就是人安己安，（變革的39員工士氣為何低落？工作本身：目標問題、工作單調、工作與興趣不一致、壓力太大、重復工作太多；政策方面：控制過嚴、不公平、長期沒有培訓機會領導方面：經常受批評、官僚、不被理解、能力沒被認可、需要的幫助沒幫助解決，反映的問題沒被重視和解決，水平低，做了不該做的事情，領導不和，粗暴；環(huán)境方面：生存、工作環(huán)境不好、氛圍不好、沒有發(fā)展空間、缺乏集體活動、單位不景氣、不被信任、技不如人、“后院”起火；待遇方面：薪酬福利低。需求長期得不到滿足員工士氣為何低落？工作本身：目標問題、工作單調、工作與興趣不40迫使下屬進化：下屬素質差不是你的錯，但不能提升下屬的素質就是你的錯！迫使下屬進化：41七、領導風格與團隊建設（一）工作表現=工作能力*工作意愿

工作能力----在從事某一特定目標或任務時，部屬所展現的相關知識和技能；

工作意愿----針對特定目標或任務時，部屬的積極性與信心。七、領導風格與團隊建設（一）工作表現=工作能力*工作意愿42（二）領導型態(tài)的兩個層面

指導行為——向部屬說明或示范要“做什么”、“何時做”、“如何做”，并且對工作成果提供經常的反饋；

支持行為——贊揚、傾聽、鼓勵，以及讓部屬參與決策制定。（二）領導型態(tài)的兩個層面43（三）四種領導型態(tài)高支持低指導行為高指導高支持行為低支持低指導行為高指導低支持行為S4S3S1S2指令教練支持授權支持行為（高）（低）指導行為（高）D4D3D2D1高中度低已發(fā)展發(fā)展中個人的發(fā)展階段（三）四種領導型態(tài)高支持高指導低支持高指導S4S3S1S2指44（四）領導風格與團隊發(fā)展的結合放任軟弱羅嗦專橫用錯：獨立信任分享共好教導學習效率果斷用對：授權參與督導指揮風格：風箏形網形鏈形軸形形狀：（四）領導風格與團隊發(fā)展的結合放任軟弱羅嗦專橫用錯：獨立信45沒有“最好”的領導型態(tài)；一切依情境而定。情境領導者的三項技巧診斷——評估部屬對指導及支持的需要量（發(fā)展階段）；彈性——靈活自如地使用不同的領導型態(tài)；建立伙伴關系——在一起工作時，領導者和部屬對彼此的需要達成共識。沒有“最好”的領導型態(tài)；一切依情境而定。情境領導者的三項技巧46制定決策的型態(tài)型態(tài)3——支持型

用我們一起談談，我們一起決定型態(tài)2——教練型用我們一起談談，領導者做決定型態(tài)4——授權型用你來決定型態(tài)1——指令型

用我來決定制定決策的型態(tài)型態(tài)3——支持型型態(tài)2——教練型型態(tài)4——授權47情境領導的研究結果如果你懂得并能使用情境領導，你的員工將認為：在你的部門中不會感到過分緊張你能因勢利導，并且愿意接受新的觀念和創(chuàng)意你關心他們的成長與發(fā)展你很有才干你所領導的部門士氣高漲在你領導的部門里感到被尊重和被授權情境領導的研究結果如果你懂得并能使用情境領導，你的員工將認為48八、要注重對下屬的培訓與輔導輔導就是輔助與指導。輔助就是協(xié)助，即在我們工作上通過適當的方法，協(xié)助所屬成員在工作上獲得基礎的業(yè)務技術；指導就是在適當的時間提出他的不足之處，并幫助他進行改進和提高的過程。輔導的兩層意思：積極的方面：員工的發(fā)展消極的方面：員工規(guī)范八、要注重對下屬的培訓與輔導輔導就是輔助與指導。輔導的兩層意49實地觀察的輔導：輔導=觀察行為+發(fā)現差異+與員工對話+說明其工作的重要性+明確提出改善意見+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤注：陪同作業(yè)就是一直不停地進行監(jiān)督；只有員工的某種行為內化成工作習慣了，那才不用再去管了；否則就要一直追蹤，直到他把工作規(guī)范內化為止。實地觀察的輔導：輔導=觀察行為+發(fā)現差異+與員工對話+說明其50

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實現的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經歷也是人生，修煉一顆強大的內心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不