第11頁共11頁2023?收銀員工?作總結格?式版_?___是?我值得紀?念回憶的?一年，我?作為一個?收銀員，?我堅守在?自己的工?作崗位，?認真地履?行自己的?工作職責?，全心全?意為過往?的司機服?務。在實?習期間，?我得到了?該所領導?及其他同?志的熱情?照顧和關?懷，同事?們都傾心?傳授我收?費知識和?業務技能?，包括各?種處理特?情問題的?方法。他?們每個人?都耐心、?細致、親?切、隨和?，使我倍?感溫暖，?因此學起?來也輕松?自如。經?過六天的?實習，我?逐步掌握?了高速公?路的收費?、監控等?方面的業?務知識，?感受深刻?，主要體?現在以下?幾個方面?：一、?加強學習?，提高自?身綜合素?質。通過?對高速公?路收費相?關的各種?法律法規?，以及我?北京市發?的各種收?費政策性?文件進行?了的學習?，使我明?白了，要?做一名合?格的高速?公路員工?，必須要?懂法、知?法、用法?，要對政?府頒布的?文件精神?充分領會?和運用，?才能征好?費，服好?務。二?、收費崗?上操作，?必須細心?認真。通?過跟班的?方式學習?崗上操作?，經該所?老員工的?細心指導?，幾個輪?換班下來?，我不僅?熟練地掌?握了入口?發卡，出?口收卡、?收錢、打?票等操作?技能，而?且學到了?老員工們?那種孑孑?不倦，愛?崗敬業的?精神，要?做到在崗?一分鐘，?用心60?秒。穩?、準、快?，處理各?種特情車?問題是自?身素質的?綜合體現?。通過跟?班學習及?老收費員?的傳、幫?、帶，以?及通過自?己的細心?觀察，我?逐步掌握?了如U行?車、J行?車、無卡?車、換卡?車、損車?、闖關車?等的操作?，和貨車?計重時軸?判錯誤改?正等處理?程序，在?處理問題?時要做到?誠心、耐?心、細心?，同時牢?記任何特?情操作都?必須有記?錄，有些?還必須上?報監控室?，要做到?有范有序?，有據可?查。第?一，在服?務方面：?作為一名?合格的收?費員，直?接與司機?打交道，?可以說收?費員的形?象代表了?整個公司?的形象，?包裝自己?等于包裝?公司。所?以在上班?過程中，?每時每刻?我都提醒?自己要保?持良好的?形象，著?裝干凈整?齊，態度?誠懇，用?語文雅禮?貌，業務?熟練流暢?。這些讓?我能夠順?利地完成?了各項工?作，從沒?與司機發?生爭吵、?打罵現象?，從而也?保持了公?司的良好?形象品牌?。第二?，在業務?方面：古?語云：“?三人行必?有我師焉?”，“敏?而好學，?不恥下問?”。在日?常工作中?，我不斷?的吸取領?導、老員?工們的工?作經驗和?教訓，勤?學好問，?多練，讓?我的業務?水平不斷?提升和熟?練，從而?有效的控?制錯誤率?，也是我?在這段時?間的工作?保持著錯?誤率為零?的有力保?障，工作?效率也大?大的提升?，我會一?直要求自?己要持之?以恒，把?好的做到?更好。?第三，在?生活方面?：有位偉?人曾說過?：“一個?偉大的人?有兩顆心?：一顆心?流血，一?顆心寬容?”。寬容?是一種堅?強，而不?是軟弱。?所以，任?何時候我?都提醒自?己要保持?一顆寬容?的心，要?學會包容?，謙讓。?這使我和?同事們一?直以來都?能和睦相?處，正所?謂同事一?家親。愉?快的生活?也為工作?提供了歡?快的心情?，為形象?提供了有?力的保障?。在工?作中，我?始終遵守?各種國家?的法律法?規及公司?的各種規?章制度，?并在日常?生活中不?斷強化自?己遵紀守?法意識，?使自己真?正成為了?一個愛崗?敬業，恪?盡職守的?收費員，?在工作中?用微笑面?對司機，?用熱情問?候司機，?樹立了一?個良好的?交通窗口?形象。?我感覺得?到司機形?形色色，?良莠不齊?，當然有?很多的司?機是理解?和支持，?我的工作?，也有的?時候，遇?到司機一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷，怪話?。更有的?罵罵咧咧?，還能遇?到這些出?口不遜的?司機，我?都忍住了?，不發脾?氣，而是?用禮貌的?語言去解?釋，用善?意的微笑?去化解，?使司機能?夠理解我?們的工作?，從而配?合我們的?工作，順?利交費。?我深知?交通廉政?建設的重?要性和緊?迫性，促?進交通科?學發展，?和諧發展?，廉潔發?展的新理?念，在工?作中真正?做到不私?放車輛。?我時刻?要求自己?戒驕戒躁?，不斷的?虛心向老?員工學習?，并結合?著自己的?工作實際?，不斷地?提高著自?身業務能?力，使自?己成為一?個有理論?，能實踐?，綜合素?質相對較?高業務能?力相對較?強的收費?員。我?本著“把?工作做的?更好”這?樣一個目?標，開拓?創新意識?，積極圓?滿的完成?了工作，?我會在以?后的工作?中再接再?厲把工作?做的更好?。實習?雖然是短?暫的，但?對我而言?收獲和意?義是巨大?的。感謝?楚天公司?組織了這?次實習活?動，感謝?隨岳高速?荊岳大橋?所的領導?和同事們?的熱情關?心、幫助?和指導，?讓我從一?名實習的?新人轉變?成一名能?勝任工作?的合格高?路人。我?會帶著這?份收獲，?奔赴新的?工作崗位?，好好工?作，為我?省的高路?事業做出?自己應有?的貢獻。?光陰似?箭，歲月?如梭，轉?眼間我已?經在官渡?收費站現?場實習將?近六天。?此間讓我?受益匪淺?，特別是?站領導、?班長們無?微不至的?指導教育?和關懷，?讓我的業?務水平不?斷提升，?由生疏、?緊張到熟?練、穩重?。這些業?務為我往?后的工作?提供了扎?實的基礎?。不過?，我知道?，人無完?人，我自?己也肯定?存在不足?之處。所?以，在往?后的工作?中，我會?加倍努力?學。2?023收?銀員工作?總結格式?版（二）?一年來?，在科長?的正確領?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能夠嚴格?要求自己?，較好的?履行一名?領班的職?責，圓滿?完成工作?任務，得?到領導肯?定和同事?們的好評?.總結起?來收獲很?多。一?、在工作?中學習，?不斷提高?自己的業?務水平?作為一名?收銀員領?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業務水平?高了，才?能贏得同?事們的支?持，也才?能夠帶好?、管好下?面的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經三年，?且取得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過?學習，我?總能最先?掌握電腦?操作技術?，總能為?下面的同?志做指導?。二、?做好了員?工的管理?，指導工?作領班?雖然不算?什么大領?導，但也?管著一堆?人，是領?導信任才?讓我擔此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴格要?求，無論?是誰，有?了違紀，?決不姑息?遷就，正?是因為我?能嚴于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無微不?至的關懷?下面的員?工，因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來，我們?的工作得?到了領導?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得細心?，因此收?銀員必須?任何時候?都保持良?好的心態?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時?，我總是?挖空心思?，既要讓?收銀員休?息好，又?不能影響?自身的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級工作?，給領導?分憂做?為一個領?班，能夠?在收銀員?一級解決?的問題，?我決不去?麻煩領導?，對商場?里的大事?，又從不?失時機的?向領導請?示匯報。?通過年?終的總結?，我有幾?點感觸：?其一是?要發揚團?隊精神。?因為公司?經營不是?個人行為?，一個人?的能力必?竟有限，?如果大家?擰成一股?繩，就能?做到事半?功倍。但?這一定要?建立在每?名員工具?備較高的?業務素質?、對工作?的責任感?、良好的?品德這一?基礎上，?否則團隊?精神就成?了一句空?話。那么?如何主動?的發揚團?隊精神呢?具體到各?個部門，?如果你努?力的工作?，業績被?領導認可?，勢必會?影響到你?周圍的同?事，大家?以你為榜?樣，你的?進步無形?的帶動了?大家共同?進步。反?之，別人?取得的成?績也會成?為你不斷?進取的動?力，如此?產生連鎖?反應的良?性循環。?其二是要?學會與部?門、領導?之間的溝?通。公司?的機構分?布就象是?一張網，?每個部門?看似獨立?，實際上?它們之間?存在著必?然的聯系?。就拿財?務部來說?，日常業?務和每個?部門都要?打交道。?與部門保?持聯系，?聽聽它們?的意見與?建議，發?現問題及?時糾正。?這樣做一?來有效的?發揮了監?督職能，?二來能及?時的把信?息反饋到?領導層，?把工作從?被動變為?主動。其?三是要有?一顆永攀?高峰的進?取之心。?這就給我?們財務人?員提出了?更高的要?求--逆?水行舟，?不進則退?。如果想?在事業上?有所發展?，就必需?武裝自己?的頭腦，?來適應優?勝劣汰的?市場競爭?環境。?人生能有?幾回博，?在今后的?日子里，?我們要化?思想為行?動，用自?己的勤勞?與智慧描?繪未來的?藍圖。?2023?收銀員工?作總結格?式版（三?）在工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復?雜程序。?在這一年?的工作中?，我發現?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態面隊每?一天。因?為快樂的?心態會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學習業?務知識，?在領班的?培訓指導?下，我很?快的熟悉?了餐廳的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識到實?際操作，?從前臺到?接待為客?服務，一?點一滴的?學習積累?，在很短?的時間內?我就掌握?了收銀員?應具備的?各項業務?技能。?在工作中?也有過失?誤，是主?管、領班?給了我一?次又一次?的鼓勵，?使我對工?作更有熱?情，米爾?蘭德先生?曾說過：?年輕人天?生就需要?鼓勵。是?的，正是?這一次次?的鼓勵使?我在工作?中勇敢的?闖過難關?，不斷進?步。從此?，在領導?的心目中?我已經不?是那么的?脆弱了，?變得很堅?強，由于?我的責任?心強與對?工作的熱?情，得到?了上級領?導的肯定?，讓我來?會所實習?，剛開始?去時特不?習慣，各?方面我都?覺得沒餐?廳好。可?是經過一?段的磨練?，終于感?觸到了吃?得苦中苦?，方為人?上人，這?種令人敬?佩的名言?，經過一?段時間的?努力，領?導們對我?評價很好?，讓我擔?任前臺接?待這一重?任，那一?刻我非常?開心，所?有的苦。?累都很值?，同時，?我又感到?很大的壓?力，領導?對我如此?看重，這?是對我的?信任，我?想，我應?努力工作?，做好我?應該做的?責任，這?對于我來?說，又是?一項新的?挑戰。?實習的一?年里，讓?我對餐廳?的各項管?理和文化?都有所了?解，其中?讓我認識?最深的是?：1、?服務質量?對于餐?廳等服務?行業來講?，服務質?量無疑是?企業的核?心競爭力?之一，是?企業的生?命線.高?水平的服?務質量不?僅能夠為?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎?。而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業?樹立良好?的品牌和?形象.在?我們看到?，餐廳領?導十分重?視服務質?量的提高?，即使對?于我們實?習生，也?必須經過?嚴格的禮?儀培訓后?才能上崗?。對老員?工進行跟?蹤培訓和?指導，不?斷提高和?改善他們?的業務素?質和水平?.部門經?理和主管?經常對我?們說：”?你的一舉?一動都代?表了我們?，你的形?象就是我?們形象”?。”客人?永遠不會?錯，錯的?只會是我?們。”只?有真誠的?服務，才?會換來客?人的微笑?。”2?、餐廳文?化餐廳?里無所不?在的是服?務文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在這?里里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來?到餐廳都?會對餐廳?和餐廳人?產生或多?或少的依?賴，除了?在接受服?務的過程?中接收文?化或知識?，他們還?在遇到困?難時向餐?廳人尋求?幫助。因?此，我們?可以說，?餐廳是一?個到處充?斥著文化?和知識的?場所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識?、文化和?涵養。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關?菜式的知?識，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識和?信息，讓?他們從另?一個層面?上覺得不?虛此行。?在餐廳?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務?人員，規?范的操作?、職業的?微笑、謙?恭的神態?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質與?涵養。新?到一處，?客人落腳?飯店，總?是迫不及?待地想要?多了解當?地的地域?文化、風?土人情、?景觀特色?。餐廳人?對此都應?非常熟悉?，餐廳只?是一個單?體的建筑?，只有在?地域的大?背景下，?他才有了?厚重的底?蘊，有了?文化的背?景。對于?外地客人?而言，他?們來到這?里或者為?了這個地?方的景觀?特色，或?者為了商?務辦公，?基本上不?會沖著一?個單獨的?住宿環境?而來。因?此餐廳需?要有一種?功能，能?夠憑借地?主的身份?為客人提?供盡可能?多的方便?。比如介?紹當地的?旅游資源?，比如在?當地進行?商務辦公?的路徑指?點。這樣?，餐廳才?真正成為?地方與外?界溝通的?一扇窗。?還有一種?稱之為“?解困文化?”，也就?是幫助客?人解決難?題的知識?提供能力?，金鑰匙?文化就是?典型，滿?意加驚喜?，完成不?可能完成?的任務。?收銀員?在餐廳來?說是一個?比較重要?的崗位，?它要求有?很強的責?任心和良?好的溝通?能力，而?這對于我?來說壓力?很大，面?對困難和?壓力，我?沒有退縮?，而是迎?難而上，?在前臺收?銀崗位上?的一年后?，我現在?可以說能?夠勝任這?份工作，?并相信以?后在其他?類似工作?中也會做?的更好。?202?3收銀員?工作總結?格式版（?四）不?知不覺進?入超市工?作將近有?半年的時?間，轉瞬?之間已經?到年底。?也許對大?家來說，?做一名收?銀員是一?件很簡單?的事情，?收銀員只?負責收錢?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?。我以前?也是這么?認為，可?是現在，?等自己成?為一名收?銀的時候?，才知道?并不是想?象中那么?簡單。其?實，無論?做什么工?作，沒有?一項工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?!現將在?這五個月?的工作總?結如下：?作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?的心態去?服務每一?位顧客。?在工作中?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應提供?不同的服?務，因為?這一行業?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們仍?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。一?定不能帶?有負面的?情緒，這?樣不僅會?影響自己