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郵件使用規范培訓目錄郵件標題稱呼與問候郵件正文、發送抄送和密送郵件附件目錄郵件對象郵件回復主題是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領，使用有意義的主題行，可以讓收件人迅速了解郵件內容，并判斷其重要性。注意以下幾點：1.不要空白標題！！！2.簡短，不要冗長3.一封信只針對一個主題4.回復對方郵件時，可根據回復內容需要修改標題，不要“RERERE”5.不要有錯別字！發郵件前請檢查確認后再發出郵件主題錯誤示范：無主題還敢抄送上級。。。哪個無人門店？誰入職？XXX怎么了，請假？調店？需要介紹信？。。。XXX稱呼與問候1.郵件開頭要稱呼收件人，這樣顯得禮貌，同時也提醒收件人，這封郵件是面向他的，要求其給出回應；如果收件人是多人，可稱呼“大家”、“ALL”；2.對外郵件，如果對方有職務，應按職務尊稱對方，如“X總”；如果不清楚職務，則按通常的“X先生”、“X女士”稱呼，但性別要搞清楚；公司內部的郵件，除了面向總經理、副總等領導之外，提倡友好平等溝通，直接稱呼名字即可；3.對于不熟悉的人和職位比自己高的人不宜直呼姓名，也不要直接Dear……4.最簡單的開頭寫一個“您好”，結尾寫一個“謝謝”▼恰當的稱呼收件人▼開頭結尾最好要有問候語1.最簡單的開頭“Hi”或“你好”2.結尾常見的是“BestRegards”或者“祝好”、“祝順利”1.email正文要簡明扼要，行文通順①簡明扼要說清楚事情②如果具體內容確實很多，正文應只做摘要介紹，單獨掛個附件進行詳細描述。2.注意論述語氣①根據收件人和自己的熟絡程度、郵件是對內還是對外性質的不同，選擇恰當的語氣進行論述，以免引起對方不適；②尊重對方，例如“請”、“謝謝”；③你的email可以輕易被轉發給他人，因此對別人意見的評論必須客觀。3.多用1234列表，將事情說明清楚4.一次郵件交代完整信息最好在一次郵件中把相關信息全部說準確完整，并在郵件發送之前回顧內容，非特殊情況下盡量不要過兩分鐘之后再發一封“補充”或者“更正”之類的郵件。5.合理利用圖片、表格等形式輔助表述對于帶有技術介紹或討論性質的郵件，單純以文字形式很難描述清楚，可以配合圖表加以闡述。6.合理提示重要信息：不要動不動就大寫加粗彩色底色下劃線，強調重點即可。郵件正文正確示范：1234列表式，條理清晰強調部分用顏色進行區分一次交代完整信息1.TO的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題，理應對郵件予以回復2.CC的人只需要知道這回事，CC的人沒有義務對郵件予以回應3.BCC是秘送，收件人不知道你給BCC的人發了郵件，用在非常規場合4.TO、CC的收件人排列應遵

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