2010年工作計劃書—物業管理部2023/9/3大華實業物業管理部2010年工作計劃書—物業管理部2023/8/2大華實業1園區部分社區部分打造園區服務水平線保障社區服務穩定線工作思路2023/9/3大華實業物業管理部園區部分社區部分打造園區服務水平線保障社區服務穩定線工作2園區部分2023/9/3大華實業物業管理部園區部分2023/8/2大華實業物業管理部3內容簡介年度工作目標1近期工作計劃2規范化操作及培訓3專業化服務水平的提升42023/9/3大華實業物業管理部內容簡介年度工作目標1近期工作計劃2規范化操作及培訓34第一章2010年度部門工作目標打造一支專業化的物業服務基層隊伍安全及車輛管理隊伍建設保潔綠化隊伍建設維修養護隊伍建設持續培訓創新2023/9/3大華實業物業管理部第一章2010年度部門工作目標打造一支專業化的物業服務基層5第二章近期工作計劃圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區經營的進度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。2023/9/3大華實業物業管理部第二章近期工作計劃圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區6一、租戶的入駐及裝修改造的配合工作1、公司進駐的手續辦理。包括：人員出入證、車輛出入證、公司信息登記等。2、裝修管理及配合。包括：裝修隊伍進駐手續、臨時水電安裝、裝修日常巡檢（垃圾、交通、動火、安全等）2023/9/3大華實業物業管理部一、租戶的入駐及裝修改造的配合工作1、公司進駐的手續辦理。27第二章近期工作計劃圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區經營的進度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務部做好園區改造工作。2023/9/3大華實業物業管理部第二章近期工作計劃圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區8二、配合總務部做好園區改造工作1、作好園區基礎改造工作的人員及車輛出入管理。嚴格按照出入管理規定對出入園區的各種人員及車輛進行檢查。2、加強園區內的日常巡視檢查，對違規操作和不安全隱患立即給予制止和處理。3、作好改造中的衛生保持工作，加強文明施工。4、作好交通疏導指揮工作，保障園區通行順暢及已進駐租戶的正常工作。2023/9/3大華實業物業管理部二、配合總務部做好園區改造工作1、作好園區基礎改造工作的人員9第二章近期工作計劃圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區經營的進度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務部做好園區改造工作。三、保潔及維修人員的招聘。2023/9/3大華實業物業管理部第二章近期工作計劃圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區10三、保潔及維修人員的招聘1、作好保潔綠化人員招聘計劃，根據園區改造方案作好招聘人數及標準要求。并于農歷大年過后民工返城進行招聘，采取社會招聘和內部選拔兩種方式，選取具有良好服務意識和工作經驗的人員，于第一季度末初步建立園區保潔綠化隊伍。2、維修人員以現有維修班內具備一定專業技能和良好服務精神的年輕骨干人員為基礎，根據園區工作進展的需要，逐步從社會和技工學校招聘水電維修工，于第一季度末建立起符合園區要求的維修隊伍。2023/9/3大華實業物業管理部三、保潔及維修人員的招聘1、作好保潔綠化人員招聘計劃，根據園11第二章近期工作計劃圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區經營的進度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務部做好園區改造工作。三、保潔及維修人員的招聘和班組組建工作。四、規章制度及程序的培訓落實。2023/9/3大華實業物業管理部第二章近期工作計劃圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區12四、規章制度及程序的培訓落實。1、園區治安、消防、車輛管理制度的貫徹落實，組織保安人員認真學習相關規定，加快熟悉各個流程及各種應急處理方案，尤其是在服務意識上，要進一步通過培訓和制度學習達到園區的標準要求。2、園區保潔工作標準的嚴格執行，加強日常檢查和工作改進，讓檢查落到紙面上。3、加強園區水電設施的日常檢查力度，嚴格執行維修保養計劃和流程。4、不斷完善各種工作流程和表單記錄工作，制定更有針對性和更加方便有效的保安、保潔、維修工作流程體系。2023/9/3大華實業物業管理部四、規章制度及程序的培訓落實。1、園區治安、消防、車輛管理制13第三章工作規范化操作及培訓一、園區治安、消防、車輛管理二、園區保潔、綠化工作實施措施三、園區維修養護工作要點2023/9/3大華實業物業管理部第三章工作規范化操作及培訓一、園區治安、消防、車輛管理二、14一、園區治安、消防、車輛管理1、熟悉園區租戶情況，做出園區治安管理的針對性方案，制定同租戶的溝通協調機制。2、掌握園區的消防狀況，加強消防重點部位巡查，在6月份實施消防演練和專項學習培訓活動。3、加強對園區內車輛的管理，細化園區車輛行駛及停放規定。注意巡查過程中對車輛的狀況進行檢查等細節工作。4、監控系統安裝后的培訓使用以及同其他部門聯動的培訓和有效運行。5、入園道閘及收費系統安裝后的實施和財務監控流程。6、服務意識的加強，針對保安員的禮儀和形象要求進行培訓，從站姿、手勢、話語等方面進行培訓，體現園區精神面貌。2023/9/3大華實業物業管理部一、園區治安、消防、車輛管理1、熟悉園區租戶情況，做出園區治151、以園區綠化改造后的面貌為基礎，在分區管理的基礎上，制定出各區的保潔工作標準和目標，并進行培訓學習，加強檢查及整改工作的跟進，爭取在第三季度末租戶的保潔滿意度達到90%以上，有效投訴率達到5%以下。2、園區綠化改造工程實施及后續管理工作，學習草坪及各種喬灌木的管理特點，逐步完善日常的養護和澆灌等工作，保障園區綠化成果，并通過不斷的改進，添加體現園區特點的小品雕塑等，打造園區獨有的綠化景觀特色。3、對保潔綠化人員的服務態度及同保安隊的巡視工作相結合的培訓，提高園區內事務處理的效率。二、園區保潔、綠化工作實施措施2023/9/3大華實業物業管理部1、以園區綠化改造后的面貌為基礎，在分區管理的基礎上，制定出16三、園區維修養護工作要點1、園區水、電、暖、監控、消防等系統改造完成后，園區維修班組織專門的學習和培訓，對各項設備設施及運行狀況進行摸底，在系統改造后的一個月內對各管線及閥門、開關、水電表位置及狀態了解清楚。2、制定出各種設備設施的日常保養計劃和操作流程，特別是對園區用水、用電進行監查。實行每天巡查、每周入戶抽檢、每月數據核查。2023/9/3大華實業物業管理部三、園區維修養護工作要點1、園區水、電、暖、監控、消防等系統17第四章專業化服務水平的提升軟服務水平提升保潔綠化工作標準及程序保安工作標準及程序維修工作標準及程序應急處理流程及演練評比及考核作業流程的完善日常工作檢查考核制度的實施班組評比儀容儀表的整潔動作手勢的規范語言態度的和善增值服務的實施2023/9/3大華實業物業管理部第四章專業化服務水平的提升軟服務水平提升保潔綠化工作標準及18園區工作目標

打造園區物業基礎服務水平線，為園區綜合管理水平的提升做鋪墊！2023/9/3大華實業物業管理部園區工作目標

打造園區物業基礎服務水平線，為園區綜合管理水平19社區部分2023/9/3大華實業物業管理部社區部分2023/8/2大華實業物業管理部20社區服務原則穩定原則安全原則基本保障原則社區服務作為穩定平臺部分，要加強同社會安全保障部及居委會的溝通協作，妥善處理社區的各項工作，為園區及全廠的發展大局提供后方保障。2023/9/3大華實業物業管理部社區服務原則穩定原則社區服務作為穩定平臺部分，要加強同社會21社區物業服務的主要內容一、保潔二、維修三、供暖四、值班及收費五、靜淑東里小區（對外）2023/9/3大華實業物業管理部社區物業服務的主要內容一、保潔2023/8/2大華實業物22一、保潔1、保潔工作是社區物業服務的基礎工作，重點在于保持社區環境的干凈整潔和垃圾的及時清運，2010年的工作中，在做好小區日常清潔工作的同時，特別注意在節假日及天氣變化時，保證社區的保潔相關工作（例如：做好夏季垃圾桶的蚊蠅消殺工作，冬季的掃雪鏟冰工作，發生疫情的消毒措施等），為居民的活動和出行提供便利。2、配合街道及居委會做好社區的綠化工作（社區綠化主要由街道維護）。2023/9/3大華實業物業管理部一、保潔1、保潔工作是社區物業服務的基礎工作，重點在于保持社23二、維修1、社區公共設備設施的維修更換工作。路燈、樓道燈、樓道玻璃、房頂補漏等，3月下旬—4月通過各區匯總的情況，安排人員及時修理。上年未解決問題的處理：冬季維修挖溝破損路面在開春時及時恢復；房頂漏雨的修補。2、入戶維修工作。保證維修效率和質量的同時，實施入戶維修規范，提高維修的綜合滿意度。3、維修材料的節約。通過預算審批和維修回訪單對材料的使用加以控制，防止材料的浪費和流失。2023/9/3大華實業物業管理部二、維修1、社區公共設備設施的維修更換工作。路燈、樓道燈、樓24三、供暖1、保障做好2009—2010年的供暖工作，做好突發事件的處理預案。2、在停暖期間，做好管網維護保養工作。制定管網維護計劃，對供暖期間突出出現的問題加以解決。重點有:新區11、12、13號樓立管的更換，合建區1、2、3號樓部分立管的更換，城花園6號樓部分立管更換，靜淑東里管線圖摸清及增加控制截門。3、各小區主要截門的保養；工作落實到人，即誰保養、誰負責。4、做好鍋爐年檢及配套設備的維護保養工作。2023/9/3大華實業物業管理部三、供暖1、保障做好2009—2010年的供暖工作，做好突發25四、值班及收費1、值班人員對小區的安全巡查。（1）對出入小區的陌生人員及車輛做好檢查和加強小區巡視。（2）對出租房屋及地下室的檢查，要堅持每天一小查，每周入戶檢查，每月匯報檢查等，重點檢查租住人員情況和用電用氣的規范化，杜絕火災隱患。2、做好供暖費及物業費的收費工作，根據財務部門制定的收費計劃實施，并每月統計匯總，保證收費率。3、小區應急事件聯系及處理。做好小區應急事件處理預案。4、小區成本控制中心，通過對小區保潔及維修等工作的信息匯總，對小區各種材料使用進行監督；對員工宿舍的用水用電進行控制。5、做好同居民及社區民警、居委會等人員的良好溝通，做好上傳下達工作。2023/9/3大華實業物業管理部四、值班及收費1、值班人員對小區的安全巡查。2023/8/226五、靜淑東里小區1、靜淑東里小區作為對外承接小區，要嚴格實施成本管理，厲行節約，主要從員工內部用水用電上出臺控制辦法，限量使用。2、積極同區小區辦、街道等部門聯系，就提高服務