第4頁共4頁2023?酒店員工?個人年終?工作總結?范本一?路的歡歌?笑語，一?路的風雨?兼程送走?了___?_迎來了?充滿希望?的___?_年，回?首我來到?酒店的這?____?個月，新?奇與欣喜?同在，感?動與感謝?并存，_?___個?月，時間?雖然短暫?，但對我?而言收獲?是豐碩的?，在這里?的每一天?，每經歷?的一件事?，每接觸?到的一個?人，這個?過程的含?金量，絕?不亞于我?十幾年在?校門里學?習的價值?，所以我?感謝__?__能給?我這個難?得的學習?機會及細?致入微的?指導，感?謝___?_經理無?微不至的?關懷，感?謝綜合部?全體成員?在工作上?的配合和?生活上的?照顧，就?具體工作?如下總結?：一、?工作方面?作為事?業單位下?屬的經營?類場所_?___國?際飯店有?其獨特的?優越性，?從管理體?制到發展?規模都已?成為同行?業中的佼?佼者，員?工整體素?質也在大?學這個特?定的氛圍?內得到了?熏染，能?夠高瞻遠?矚，開拓?外部市場?的同時切?身為員工?的利益考?慮，能夠?有識大體?、顧大局?的觀念，?雖然這是?一個新興?的企業，?更是一個?具有生命?力和創造?力的企業?，再這的?每一天，?我都能看?到了希望?。但是?事物的發?展是具有?兩面性的?，作為新?興企業在?市場競爭?的浪潮沖?擊下一定?會展露出?柔弱的一?面，也一?定會有矛?盾問題的?產生，只?要我們找?到解決問?題的途徑?我們就會?更上一層?樓，競爭?也是企業?的發展動?力，關鍵?是要掌握?競爭的技?巧避免競?爭，增強?創新意識?、勇于打?破傳統觀?念、經營?觀念、管?理創新逐?步從以市?場為本向?以人為本?的管理機?制上靠攏?，塑造具?有佳大特?色的品牌?企業。?2023?酒店員工?個人年終?工作總結?范本（二?）對于?這份工作?，我能認?認真真，?踏踏實實?的做好本?職工作。?雖然我只?充當一個?普通的角?色，這個?角色不單?單是收錢?這么簡單?，其中還?有很多復?雜的程序?。在工作?期間我吸?取了不少?的經驗，?曾添了不?少見識。?但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到的心?態去服務?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負面的情?緒，因為?這樣不僅?會影響自?己的心情?也會影響?到對顧客?的態度。?每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應提?供不同的?服務，因?為這一行?業不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?道理，提?高我們自?身的素質?。不斷地?學習，不?斷地提高?自己的道?德修養，?不斷提高?自己的服?務技巧。?“只有學?習才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養?，提高服?務技巧。?哪怕是普?通的一個?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天!?以下是我?個人在這?段工作時?間中所感?悟到的一?些必須懂?以及必須?自我要求?的觀念：?1、急?客人之所?急，想客?人之所想?。（每?天都會接?觸到不同?類型的客?戶，針對?不同類型?的客戶們?提供不同?類型的服?務。其服?務本宗旨?不變：客?戶是__?__!）?2、對?顧客笑臉?（以最?有親切感?的一面讓?顧客體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結賬服務?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發?脾氣。）?3、不?要對客人?做出沒有?把握的承?諾。（?當客人的?需求需由?其他部門?或個人的?協助下完?成時，就?應該咨詢?清楚后再?作決定，?因為客人?想得到的?是最準確?的答復。?但無論如?何這并不?是意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問題?，關鍵是?讓客人明?白他得問?題不是你?可以馬上?解決的，?而你確實?在盡力幫?助他。?許多客人?在前臺要?求多開發?票，我們?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經營點小?費，計入?房費項目?，這樣既?能為酒店?增益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?可為附和?客人而違?背原則。?）4、?考慮如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結?賬令客人?滿意。?（前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結賬時向?我們投訴?酒店的種?種服務，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或者?指責造成?困難的部?門或者個?人，“事?不關己，?高高掛起?”的作風?最不可取?。不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑酒?店的管理?，從而加?深客戶的?不信任程?度，所以?應沉著冷?靜發揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或者部門?講明情況?，請求幫?助，問題?解決之后?，應再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至會建立?親密和互?相信任的?客戶和我?們之間的?關系。）?5、不?斷學習，?不斷提高?自己的道?德修養，?不斷提高?自己的服?務技巧。?（不斷?的自我學?習，不斷?磨礪自己?的個人品?行，提高?道德修養?，提高服?務技