醫醫院在線網絡咨詢技巧分析網絡咨詢是通過咨詢醫生的醫學知識、態度、技巧而建立醫患之間的橋梁，因而每位咨詢醫生處于醫院掌控病源的重要環節。網絡咨詢的目的：是通過最輕松的聊天，讓患者了解醫院，相信醫院，從而促使患者就診。

網絡咨詢三步：

第一步：回答患者者的問題，確立權威：這一步要客觀，因為患者不會只問你一個醫生，也不會只咨詢你一家醫院，一定要回答的實在、客觀，讓患者覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領域的權威。如果這一步沒做好，通常患者會直接關掉對話窗口，你也就沒有任何機會了第二步，引導患者了解醫院，建立對醫院的信任，不要生硬地灌輸，逐步引導，比如說到婦科炎癥，你可以說，這個一般是什么樣的，我們醫院是什么樣的……

第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就ok了。可以跟著患者QQ郵件代發瀏覽的網頁去了解患者到底在找什么?他到底想知道什么?來了解患者的心里所需。這樣自己心里也有數了，為下一步的咨詢做好鋪墊。

網絡咨詢的兩個誤區

醫院網絡營銷的網絡咨詢要避免走兩個極端：1、公益型咨詢；2、推銷型咨詢。

一、公益型咨詢：醫師回答咨詢非常專業，非常客觀，對待患者非常真誠，有很多患者朋友，但是沒有形成來診。

二、推銷型咨詢：推銷型是最容易受到拒絕的。要命的是，第一印象非常重要，而且很難改變的。如果患者第一次到你的網站就遇到了這樣的情況，我想不會有第二次了。

網絡醫療咨詢的三個步驟和要點

(一)：取得患者信任

一般通過簡單的問候聊天，基本能確定患者在擔心什么?在急什么?是久治不愈?還是對疾病已經喪失信心?還是費用?如果患者能跟你講出這些，說明他已經開始信任你，接下來就應該最大QQ農場伴侶有毒嗎限度的為患者著想，幫他分析問題，進一步取得患者的信任，為下一步做鋪墊，切忌不能聊跑題

(二)：學會關心患者。

當通過第一步驟的交流之后，患者已經開始信賴你，并大概了解了病情。這時候就會自然而然地產生第二個需求，那就是如何解決病癥?患者一般會問：“該怎么治?”、“吃什么藥?”、“你們能治嗎?”、“有什么好的辦法?”、“治療要多久?”。。。

這時要以主動的心態去關心患者，用專業的問診手法、扎實的醫學知識分析病情，用通俗的話語去解答疑問，就像門診一樣。

(三)：學會說服患者

要點：

1、態度要誠懇：不能為了來患者而回答疑問，對患者要關心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判斷就越準確，不要只用寥寥數語就打發掉患者。現在網絡咨詢醫師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認真回答，問常識性問題的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。

2、專業嚴謹，建立信任：作為一位合格的咨詢醫生，你必須熟記本領域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發癥、注意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫學原則，要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域，不要對患者隨意定性。

3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學醫的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。

目標：讓患者信賴你，認為你是個專業知識扎實、服務態度好的好醫生，你所在的醫院是一個可以新信賴的醫院!

這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，如果你的眼光足夠遠，你此外一些論壇里的網友問題，主動跟貼或跟他聯系一下，能夠回答的真誠的去回答，并以朋友的口吻附上自己的交流方式如QQ,MSN。

第三，結合傳統方式主動出擊

說到傳統方式，就會想到電話，傳真等，偶爾換換方式找潛在客戶的電話，郵箱，傳真，主動介紹自己發些產品資料，至于這些電話，郵件的資料可以再百度搜索引擎搜，行業網站搜，在逛論壇發帖回帖的同時順便查找下你的潛在客戶的聯系方式。另外多學習些這方面的技巧，提高回復率，回復才是硬道理。第四，有計劃的堅持和積累

做個每天的工作計劃，比如，1、2個小時發帖，1、2小時找潛在客戶聯系方式，然后準備資料，分類，發QQ這類聊天工具的資料，發郵件的資料，電話銷售的資料等，各不一樣的哦。

其實做推廣、找客戶、做銷售和結交朋友道理是一樣一樣的，開始的枯燥重復工作是個緩沖的階段，是個堅持與積累的過程。不是一天兩天的事，不能急于求成，今天發布信息了，想明天就有電