一、要切實加強醫德醫風建設(jiànshè)。

良好的醫德醫風是衛生行業的立業之本,和諧的醫患關系之源,醫療衛生行業必須首先從自身做起,發揮行業的優良傳統,采取有力措施,加強醫德醫風建設。第二頁，共三十三頁。二、要強化醫務人員的執業(zhíyè)管理。

醫療機構和醫務人員要認真按照法律法規職業臨床診療規范和技術操作常規開展各類診療服務。第三頁，共三十三頁。三、要嚴格執行醫療安全規章制度各級醫療機構醫務人員要增強(zēngqiáng)責任心,堅決杜絕危及患者生命的重大醫療安全事故的發生。第四頁，共三十三頁。四、要增進(zēngjìn)醫患溝通醫療機構和醫務人員要注重對患者的人文關懷,健全醫患的溝通渠道。第五頁，共三十三頁。五、要規范投訴管理各級衛生行政部門、醫療機構要做好投訴的管理,設立指定專門的部門處理患者的投訴,努力把矛盾糾紛(jiūfēn)化解在萌芽狀態。第六頁，共三十三頁。六、要做好預約診療服務

各地要拓寬提供預約就診服務的途徑,運用(yùnyòng)信息技術完善預約診療服務,要動腦筋想辦法讓群眾感覺到醫院看病就診更加方便。第七頁，共三十三頁。七、要建立醫療糾紛應急處理機制預案

充分和各有關部門共同協調,共同建立醫療糾紛應急處理平臺,完善醫療糾紛應急處置預案;依法打擊醫鬧等違法犯罪行為,維護正常的診療(zhěnliáo)秩序。第八頁，共三十三頁。八、要建立醫療安全責任追究制度

各省級衛生(wèishēng)行政部門要立即部署開展對本地區醫療機構醫療安全工作的自查自糾。第九頁，共三十三頁。九、要做好宣傳工作

積極與新聞單位溝通,引導群眾理性對待可能發生的醫療風險和醫療損害的糾紛(jiūfēn),增進社會各界對醫學和醫療工作的支持。第十頁，共三十三頁。浙江溫嶺市第一人民醫院(yīyuàn)殺醫事件10月25日08：27左右，浙江溫嶺市第一人民醫院3名醫生在門診時被1名持刀人員襲擊，醫生王云杰不幸身故。院方試圖擅自將遺體送往殯儀館火化，遭死者家屬及醫護人員阻攔。28日，王云杰遺體在家屬(jiāshǔ)同意下送走。目前，“10·25”故意傷害案嫌疑人連恩青已被刑拘。第十一頁，共三十三頁。第十二頁，共三十三頁。第十三頁，共三十三頁。第十四頁，共三十三頁。第十五頁，共三十三頁。第十六頁，共三十三頁。第十七頁，共三十三頁。第十八頁，共三十三頁。第十九頁，共三十三頁。第二十頁，共三十三頁。第二十一頁，共三十三頁。第二十二頁，共三十三頁。10天6起傷醫事件(shìjiàn)

●10月17日下午上海中醫藥大學附屬曙光醫院發生粗暴打砸事件；●10月20日上午

遼寧奉天醫院患者六刀扎傷醫生；●10月21日上午廣州醫科大學附屬第二(dìèr)醫院醫生被打受重傷；●10月22日晚湖北黃岡市中心醫院發生傷醫事件；●10月25日上午浙江溫嶺患者行刺醫生，致1死2傷；●10月27日江西南昌第一醫院發生護士被歹徒劫持事件第二十三頁，共三十三頁。南昌女護士在醫院(yīyuàn)被歹徒劫持

2013年10月27日下午5時許，南昌市第一醫院發生一起(yīqǐ)女護士被不明男子持刀挾持事件，約一小時后被劫持的女護士獲救，所幸只是頸部和手腕受到了一點輕傷。該醫護人員稱，這名男子身高一米六左右，"當時沒什么醫患沖突。"第二十四頁，共三十三頁。第二十五頁，共三十三頁。第二十六頁，共三十三頁。第二十七頁，共三十三頁。誰為醫患糾紛(jiūfēn)埋單？最近一周以來，中國南北連續發生3起醫療暴力事件，10月21日，廣州廣醫二院3名醫生被打傷;24日，北京120急救車組在一起救護過程中醫生被打傷、司機髕骨骨折;25日，浙江溫嶺三位大夫死傷于患者刀下。這不僅(bùjǐn)使醫患沖突再度成為中國公眾關注的焦點，同時也引來了全世界媒體的目光。面對這一樁又一樁的醫院血案，我們是否應該深刻反思，究竟是什么讓醫生和病人如此對立?誰又該為此埋單?第二十八頁，共三十三頁。誰為醫患糾紛(jiūfēn)埋單？近年來，我國醫患暴力沖突呈“井噴式”爆發。據中國醫院協會的一項最新調查，我國每所醫院平均每年發生的暴力傷醫事件高達27次。如今患者殺醫，已經不是什么新聞了。而患者辱罵或毆打醫生的事件，每天都在全國各地的醫院里發生著。中國醫者，人人自危。醫生在給患者看病(kànbìng)時，需要在心里提醒自己：坐在自己面前的這個人，盡管此刻彬彬有禮，但下一秒鐘就可能成為一個可怕的敵人，輕則把自己告上法庭，重則結果自己的性命。第二十九頁，共三十三頁。誰為醫患糾紛(jiūfēn)埋單？醫生和患者，本該處在同一戰壕，攜手迎擊共同的敵人——疾病。只有醫生人身安全了，病患才有尊嚴可言。愈演愈烈的醫患矛盾對病患沒有一絲好處，只能使得醫生膽子越來越小，為自我保護，檢查越來越細，既不利于醫學的發展，也加重(jiāzhòng)患者的治療負擔、延誤治療時機。而要從根本上解決問題，還需制度上釜底抽薪。第三十頁，共三十三頁。我們(wǒmen)再次呼吁：全社會動員起來，對醫療暴力零容忍!第三十一頁，共三十三頁。結束(jiéshù)謝謝(xièxie)！第三十二頁，共三十三頁。內容(nèiróng)總結平安醫院建設九要素。醫療機構和醫務人員要認真按照法律法規職業臨床診療規范和技術操作常規開展各類診療服務。2013年10月27日下午5時許，南昌市第一醫院發生一起女護士被不明男子持刀挾持