標準解讀

《GB/T 42928-2023 逆向物流服務良好行為規范》是一項國家標準，旨在為逆向物流服務提供一套指導原則和操作標準。該標準適用于各類企業、組織在處理退貨、回收、維修等逆向物流活動時的行為規范。它覆蓋了從逆向物流系統的規劃到具體實施過程中的各個方面，包括但不限于逆向物流策略制定、流程設計、信息系統建設以及服務質量控制等內容。

根據這一標準，企業在開展逆向物流服務時應注重以下幾個方面：

  • 環境友好：鼓勵采用對環境影響小的材料與技術，促進資源循環利用。
  • 顧客滿意：確保逆向物流過程中能夠快速響應客戶需求，提高客戶滿意度。
  • 信息安全：保護好參與各方的信息安全，防止數據泄露。
  • 成本效益：通過優化流程來降低成本，同時保證服務質量。
  • 合規性：遵守相關法律法規要求，確保所有活動合法進行。
  • 透明度：保持與合作伙伴及消費者之間的溝通渠道暢通，信息共享充分。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2023-08-06 頒布
  • 2023-08-06 實施
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文檔簡介

ICS03080

CCSA.16

中華人民共和國國家標準

GB/T42928—2023

逆向物流服務良好行為規范

Specificationforgoodpracticeofreverselogisticsservice

2023-08-06發布2023-08-06實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T42928—2023

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國物流標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC269)。

本文件起草單位上海市質協用戶評價中心深圳市標準技術研究院上海第二工業大學國藥集團

:、、、

醫藥物流有限公司物資節能中心

、。

本文件主要起草人高峰莊維李媛紅郝皓張旭杰易曉珊許平林慧丹趙潔玉崔丹丹

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T42928—2023

逆向物流服務良好行為規范

1范圍

本文件確立了逆向物流服務良好行為的總則規定了服務保障服務作業檢驗檢測與判斷處理標

,、、、

識信息管理與追溯風險防范與應急管理以及評價與改進的要求

、、,。

本文件適用于逆向物流服務活動

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質量管理體系要求

GB/T19001

信息技術安全技術信息安全管理體系要求

GB/T22080

環境管理體系要求及使用指南

GB/T24001

第三方物流服務質量及測評

GB/T24359—2021

物流追溯信息管理要求

GB/T40480—2021

職業健康安全管理體系要求及使用指南

GB/T45001

倉儲作業規范

SB/T10977—2013

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

逆向物流服務reverselogisticsservice

根據客戶需要為恢復物品價值并實現其循環利用或合理處置對原材料零部件在制品及產成

,,,、、

品從供應鏈下游節點向上游節點反向流動或按特定的渠道或方式歸集到指定地點所開展的物流活動

,。

來源

[:GB/T42501—2023,3.1]

32

.

返貨品returnedgoods

因退換貨回收等原因從供應鏈下游節點向上游節點反向流動的貨品

、。

來源

[:GB/T42501—2023,3.2]

4總則

41規范化

.

宜根據客戶需要對逆向物流服務全過程建立流程明確服務要求

、。

42信息化

.

宜采用互聯網和信息技術對逆向物流服務全過程及返貨品進行數據采集

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