物業績效評定結果培訓考試-6月基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________根據《HX-CW-R12-R11集團優惠減免管理規定》，（

）負責《客戶投訴處理單》、《延期交付違約金明細表》審批流程的發起[單選題]*城市公司客服部(正確答案)城市公司銷售部城市公司財務部物業公司財務根據《HX-CW-R12-R11集團優惠減免管理規定》，城市公司客服部將《客戶投訴處理單》、《保密協議》統一傳遞至集團客戶關系中心，（）每月25日前至客戶關系中心領取。[單選題]*城市公司客服部物業公司項目物業公司總經辦(正確答案)物業公司財務付款前，部分交付項目每月（

）前城市公司項目部將水電費分攤表交至城市公司財務部、物業公司項目；[單選題]*10日(正確答案)15日20日25日按照《恒信物業運營管理辦法》約定，供水、供電未達到正式用水用電標準的，產生的電損耗由（

）承擔。[單選題]*物業公司物業城市公司物業地區公司集團城市公司(正確答案)二維碼到賬金額與收據開具金額不符的于（）完成調整[單選題]*次日上午11點之前次日上午10點之前(正確答案)次日下午3點之前次日下午5點之前根據《對賬管理制度》，日對賬要求次日上班核對前日是否有公眾號交款單據，如有需要在次日上午（）點之前完成二次對賬。[單選題]*A、7:30:00B、8:00:00C、9:00:00D、10:00:00(正確答案)根據《對賬管理制度》，周對賬時如果本周我家云已執行過集團贈送減免的文件每周三交至財務，同時還需要將（）一并帶來[單選題]*A、每周收支匯總表B、繳款日報（結算方式明細表）C、客戶投訴處理單(正確答案)D、現金交款單根據《對賬管理制度》，周對賬時以城市公司為單位每周三上午（）之前將對賬資料交至物業公司對賬財務人員[單選題]*A、7:30:00B、8:00:00C、9:00:00D、10:30:00(正確答案)根據《對賬管理制度》，各項目及板塊每月（）號前完成當月付款項撤借據工作，每月最后一次對賬時間為25號（節假日提前一天進行）。[單選題]*A、20B、25(正確答案)C、26D、30ERP審批流程中，金額小于2萬的審批流程應當簽批至（）。[單選題]*A.集團分管副總裁(正確答案)B.集團財務分管領導C.集團董事長D.物業總經理項目提升費費用報銷支出應附的附件：ERP審批單、發票、收據、OA流程、改造前后照片及（

）。[單選題]*A.借據B.借款單C.退款單D.工程量計算確認單(正確答案)裝修垃圾清運費支出，從2022年4月1日開始，新項目按照退裝修押金面積支付：收取裝修垃圾費的（

）。[單選題]*A.50%B.60%C.70%(正確答案)D.80%業務招待費中業務描述，每月物業公司（）萬元額度，超出標準及額度簽批到集團領導[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.4付款前，臨時電項目發起（erp）借款申請時需要上傳（

）（

），并由（

）、（

）、（

）、（

）簽字后方可付款。*電費分攤表（大表）(正確答案)電費通知單(正確答案)項目經理(正確答案)城市總(正確答案)地區總(正確答案)城市公司項目部(正確答案)付款前，正式用電項目發起借款申請時需要上傳（

）（

），并由（

）、（

）、（

）簽字后方可付款。*電費分攤表（大表）(正確答案)電費通知單(正確答案)項目經理(正確答案)城市總(正確答案)地區總(正確答案)城市公司項目部付款前，全交付項目每月（

）前由物業公司將水電費用表交至（

）；*10日15日(正確答案)物業財務城市公司財務部(正確答案)付款前，每月（

）城市公司與物業公司根據核對無誤的水電費對賬表進行結算，由（

）或（

）提報資金計劃并發起結算付款流程。*23日(正確答案)城市公司項目部(正確答案)物業公司項目(正確答案)地區公司項目部按照《恒信物業運營管理辦法》約定，供水、供電未達到（

）用水用電標準由物業公司代收，物業公司項目向業主按照居民用水用電收取，（

）、（

）由（

）承擔。*正式(正確答案)電價差(正確答案)水價差(正確答案)集團城市公司(正確答案)物業城市公司還款前，各項目發起還款（erp）申請時需要同時上傳（

）（

）（

）等，流程審批完成后盡快到物業公司財務部完成還款。*電費分攤表（大表）(正確答案)電費分攤明細表(正確答案)發票(正確答案)二維碼后臺可查詢業主哪些信息*業主姓名(正確答案)房號(正確答案)手機號(正確答案)繳款金額(正確答案)根據《對賬管理制度》，對賬包含（）、（）和（）。*A、日對賬(正確答案)B、月對賬(正確答案)C、周對賬(正確答案)D、半月對賬根據《對賬管理制度》，各項目客服在每天下班前完成當天收款的對賬業務,包括但不限于1.（）、2.（）、3、（）。*A、收費款項正確(正確答案)B、結算方式正確(正確答案)C、儲值電系統充值金額及戶數與我家云收費系統一致(正確答案)D、我家云賬單正確根據《對賬管理制度》，每次日對賬完成后，（）及（）在《每日對賬收費明細匯總表》簽字確認，如存在差異的需要當日完成調整*A、財務對賬人員B、客服(正確答案)C、項目經理(正確答案)D、城市公司負責人生活垃圾費支出的附件內容包括：（）、（）、（）、（）。*A.ERP審批單(正確答案)B.發票(正確答案)C.收據(正確答案)D.合同復印件(正確答案)業務招待費支出的附件內容包括：（）、（）、（）。*A.ERP審批單(正確答案)B.發票(正確答案)C.業務招待費用審批單(正確答案)D.收據差旅費支出的附件內容包括：（）、（）、（）。*A.ERP審批單(正確答案)B.發票(正確答案)C.收據D.出差審批表(正確答案)根據《HX-CW-R12-R11集團優惠減免管理規定》，城市公司銷售部（售樓處）每周五將經審批的《老帶新審核單》傳遞至物業公司項目。[判斷題]*對(正確答案)錯根據《HX-CW-R12-R11集團優惠減免管理規定》，①產品促銷產生的優惠減免，由城市公司銷售部（售樓處）負責《老帶新審核單》的發起，按照本制度第6.4條規定完成審批，審核單必須加蓋置業公司公章。[判斷題]*對(正確答案)錯根據《HX-CW-R12-R11集團優惠減免管理規定》，客戶有效投訴問題，單戶賠償金額在≤2000元的客戶賠償，要簽批至客戶關系中心總經理[判斷題]*對(正確答案)錯根據《HX-CW-R12-R11集團優惠減免管理規定》，單戶賠償金額在＜5000元的客戶賠償，要簽批至客戶關系中心分管副總裁[判斷題]*對(正確答案)錯根據《HX-CW-R12-R11集團優惠減免管理規定》，單戶賠償金額在≥5000元的客戶賠償，必須簽批至董事長，且的面簽[判斷題]*對(正確答案)錯根據《HX-CW-R12-R11集團優惠減免管理規定》，延期交付類違約金審批流程必須簽批至董事長[判斷題]*對(正確答案)錯根據《HX-CW-R12-R11集團優惠減免管理規定》，銷售類優惠減免審批流程，必須簽批至城市公司總經理[判斷題]*對(正確答案)錯根據《HX-CW-R12-R11集團優惠減免管理規定》，根據車位促銷方案符合優惠減免條件的客戶，必須簽批至營銷策劃總經理[判斷題]*對(正確答案)錯二維碼后臺無法查詢業主交款信息[判斷題]*對錯(正確答案)二維碼收款不需要按時對賬[判斷題]*對錯(正確答案)根據《對賬管理制度》，日對賬時重復收款的允許項目自行退款處理。[判斷題]*對錯(正確答案)根據《對賬管理制度》