管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬試卷（十七）依據(jù)湖南師大出版社仲崇高教材編寫，題后為出題頁(yè)碼）一、單選題（共30小題，每題1分，共30分）管理的基本方法有法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法，其中屬于管理的最好方法最持久的方法的是（）。p13B.經(jīng)濟(jì)方法B.經(jīng)濟(jì)方法D.教育方法行政方法明茨伯格的管理者角色理論分別分為人際關(guān)系方面、信息傳遞方面，下列屬于人際關(guān)系方面領(lǐng)導(dǎo)者的描述的是（）。p21象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家根據(jù)雙因素理論；下列屬于激勵(lì)因素的是（）。p222成就、晉升、工作條件、責(zé)任B.晉升、良好的人際關(guān)系、責(zé)任承認(rèn)、成長(zhǎng)、成就、公司政策D.工作本身、成長(zhǎng)、成就和責(zé)任以下（）情況，組織可以適當(dāng)擴(kuò)大管理幅度。p165工作內(nèi)容較多，管理工作復(fù)雜多變B.環(huán)境變化快下屬人員在空間上的分布比較分散D.信息交流充分、及時(shí)正式組織與非正式組織共生共存是組織的天然屬性，從這兩種組織的本質(zhì)出發(fā)，使非正式組織和正式組織有機(jī)配合，就是使組織成員（）。p5心理和信息順利溝通B.情感心理感性與組織的目標(biāo)任務(wù)理性結(jié)合C.性格、習(xí)慣和興趣配合到同一部門D.心理構(gòu)建正確的組織文化下面選項(xiàng)不是影響管理幅度設(shè)計(jì)因素的是（）。p164A.工作能力B.工作內(nèi)容C.工作報(bào)酬D.工作條件下列選項(xiàng)中屬于控制方法的是（）。p307A.預(yù)算B.德?tīng)柗品–.盈虧平衡分析法D.頭腦風(fēng)暴法不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念的差別。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是（）。p241對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)控以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程通過(guò)溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程通過(guò)行政性職權(quán)的運(yùn)用，指揮組織成員按既定行動(dòng)方案去努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程下面四種情形中，最能體現(xiàn)管理者集權(quán)的組織形式是（）。p19張經(jīng)理是一個(gè)辦事嚴(yán)肅認(rèn)真的人，工作中很少露出笑容，員工一旦出現(xiàn)差錯(cuò)就會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)王經(jīng)理每天面帶笑容，遇到員工會(huì)主動(dòng)問(wèn)候李經(jīng)理每個(gè)月都會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行認(rèn)真審查，一旦發(fā)現(xiàn)某部門有延緩現(xiàn)象，就立即要求該部門馬上提出改進(jìn)措施并完成整改黃總經(jīng)理總是通知銷售部經(jīng)理：“把某批產(chǎn)品盡快發(fā)到某某公司，我剛剛與他們聯(lián)系好”某高科技公司一段時(shí)間來(lái)人員流失日益嚴(yán)重，一年中包括公司若干名技術(shù)骨干在內(nèi)的近三分之一的員工相繼跳槽。總經(jīng)理開(kāi)會(huì)討論對(duì)策，與會(huì)管理人員提出以下方案，你認(rèn)為其中最重要的是：（）。p219實(shí)行員工內(nèi)部持股，形成公司與員工的利益共同體提高工資水平，改善員工待遇進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，針對(duì)員工主導(dǎo)需求采取措施加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，對(duì)違反合同者依法追究其責(zé)任把一項(xiàng)工作或者項(xiàng)目分成各種工作，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)對(duì)整個(gè)工作或者項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，以最快的速度完成工作的方法是（）。p91A.預(yù)算B.目標(biāo)管理C.戰(zhàn)略管理D.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)人們對(duì)組織內(nèi)的非正式組織的特征及活動(dòng)的正負(fù)面影響進(jìn)行了充分研究，取得了好的成果。歸根結(jié)底，非正式組織的研究可以上溯到哈佛大學(xué)的梅奧教授所領(lǐng)導(dǎo)的（）。p6A.霍桑實(shí)驗(yàn)B.搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)C鏟?鐵實(shí)驗(yàn)D.金屬切削實(shí)驗(yàn)管理學(xué)是指導(dǎo)管理實(shí)踐的理論基礎(chǔ)，他把古今中外的管理經(jīng)驗(yàn)和管理活動(dòng)中帶有普遍性和規(guī)律性的東西，加以總結(jié)、概括和抽象，從而形成一門理論科學(xué)。那么管理的本質(zhì)是（）。p11A組織B協(xié)調(diào)C領(lǐng)導(dǎo)D.控制期望理論是美國(guó)行為科學(xué)家在1964年出版的《工作與激勵(lì)》一書(shū)中提出的該理論一出現(xiàn)就受到國(guó)內(nèi)外管理學(xué)者和實(shí)際管理工作者普遍重視，這位科學(xué)家是（）。p224A.弗羅姆B.西蒙C.海德D.孔茨大多數(shù)人都有做出正確抉擇的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力，這一觀點(diǎn)出自（）。p211—p214A.期望理論B.X理論C.Y理論D.超Y理論矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了以下原則中的（）。p169A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B.統(tǒng)一指揮C.責(zé)權(quán)一致D.分工原則泰勒科學(xué)管理理論的人性假設(shè)是（）。p33A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人提高計(jì)劃工作效率的最好方法就是采用科學(xué)的計(jì)劃方法。下面不屬于目前常用的計(jì)劃方法的是（）。p90A.目標(biāo)管理法B.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法C.滾動(dòng)計(jì)劃法D.編制計(jì)劃法某公司總經(jīng)理把某一產(chǎn)品的生產(chǎn)管理任務(wù)委派給一位主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的全部生產(chǎn)工作，同時(shí)總經(jīng)理又要求各生產(chǎn)部門直接向自己匯報(bào)每天的生產(chǎn)進(jìn)度，而且總經(jīng)理經(jīng)常直接向各生產(chǎn)部門而下達(dá)各種生產(chǎn)指令總經(jīng)理的這種做法最主要是違背了管理過(guò)程中的（）原則。p146A.權(quán)責(zé)對(duì)等原則B.專業(yè)分工原則C.分權(quán)化原則D.統(tǒng)一指揮原則溝通可以進(jìn)行如下分類，正式溝通屬于下列哪一種分類（）。p272

按溝通是否具有正式的組織系統(tǒng)分類按溝通中信息流動(dòng)的方向分類按溝通所借助的中介或手段分類按溝通過(guò)程中信息發(fā)送者與信息者的地位是否變化分類21?不屬于組織設(shè)計(jì)任務(wù)的是（）。p156A.設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)B.規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織各部門的職能與職權(quán)C.招募員工與培訓(xùn)D.確定三種職權(quán)并編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)22.美國(guó)心理學(xué)家、行為科學(xué)家利克特從20世紀(jì)40年代開(kāi)始了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的研究，通過(guò)大量的面向企業(yè)、醫(yī)院及政府各種組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查，于1961年提出了“工作中心”與“員工中心”理論，即把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型。利克特假設(shè)了四種管理方法，下列不屬于利克特假設(shè)的是（）。p247B.民主結(jié)合型D.B.民主結(jié)合型D.民主協(xié)商型B.組織內(nèi)普遍性的工作D.高層管理人員的工作）。p274B.下屬不易接受解決問(wèn)題的方案C.仁慈的專制型計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)是（）。p80A.基本員工的工作C.計(jì)劃人員的工作下列情況下，適合使用單向溝通的是（A.時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手C.上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議25.1943年，由美國(guó)著名猶太裔人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出，馬斯洛認(rèn)為動(dòng)機(jī)是由多種不同層次與性質(zhì)需求所組成的，而各種需求間有高低層次與順序之分，每個(gè)層次的需求與滿足的程度，將決定人體的人格發(fā)展境界。下列將馬斯洛的需要層次理論依次由較低層次到較高層次正確的是（）。p217A.生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求生理需求、社會(huì)需求、安全需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求安全需求、生理需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求生理需求、安全需求、尊重需求、社會(huì)需求和自我實(shí)現(xiàn)需求“一長(zhǎng)制”領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在企業(yè)組織的哪一個(gè)系統(tǒng)中貫徹（）。p157A.決策系統(tǒng)B.參謀系統(tǒng)C.指揮系統(tǒng)D.監(jiān)督系統(tǒng)激勵(lì)是一門學(xué)問(wèn)，科學(xué)地運(yùn)用激勵(lì)理論，可以有效地激發(fā)員工的潛力，使組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)中達(dá)到統(tǒng)一，進(jìn)而提高組織的經(jīng)營(yíng)效率。下列正確地激勵(lì)不應(yīng)遵循以下哪個(gè)原則：（）。p207A.目標(biāo)結(jié)合原則B.公開(kāi)性原則C.物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則D.創(chuàng)新原則人際溝通中會(huì)可能會(huì)受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來(lái)自于（）。p271A.溝通的全過(guò)程B.信息傳遞過(guò)程C.信息編碼過(guò)程D.信息解碼過(guò)程下列屬于績(jī)效考核的方法中行為錨定評(píng)分量表法的是（）。p192一種基于關(guān)鍵行為的評(píng)價(jià)量表法，是將關(guān)鍵事件法和評(píng)分量表法結(jié)合的一種方法以一篇簡(jiǎn)短的書(shū)面鑒定來(lái)進(jìn)行評(píng)估方法。考核者根據(jù)表對(duì)員工每一個(gè)考核項(xiàng)目的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)和計(jì)分。

考評(píng)機(jī)構(gòu)到現(xiàn)場(chǎng)采取勘察、詢查、復(fù)核等方式，核實(shí)有關(guān)情況，在此基礎(chǔ)上對(duì)所掌握的有關(guān)信息資料進(jìn)行分類、整理、和分析，提出考評(píng)意見(jiàn)權(quán)變的組織技術(shù)必須考慮各種因素，針對(duì)不同的組織特點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu)。下列不屬于權(quán)變的組織設(shè)計(jì)考慮的因素的是（）。p158組織戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)B.組織模式和組織結(jié)構(gòu)C.技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)D.組織規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)二、多選題（共10小題，每題2分，共20分）公平理論又稱社會(huì)比較理論，它是美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出來(lái)的一種激勵(lì)理論。該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。下列敘述其基本內(nèi)容正確的是（）。p225公平理論的模式B.公平是激勵(lì)的動(dòng)力C.不公平的心理行為D.過(guò)程激勵(lì)行為公平理論的對(duì)象組織通常具有以下哪三個(gè)特征（）。p4擁有信息和時(shí)間B.具有明確的目標(biāo)C.具有一定的結(jié)構(gòu)D.擁有資源具有行使管理權(quán)外部招聘是根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中，選出符合空缺職位工作要求的人員。外部招聘的方法,根據(jù)外部來(lái)源的不同，主要有以下（）。p181A.廣告招聘B.員工推薦C.校園招聘D.就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)E.公司廣告美國(guó)行為科學(xué)家薛恩將人性假設(shè)分為四類，即（）。p211A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.懶惰人E.復(fù)雜人有關(guān)管理職能原則方面的論述的學(xué)說(shuō)，散見(jiàn)于當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的一些著作，下面錯(cuò)誤的（）。p31B亞當(dāng)?斯密《國(guó)富論》D.塞繆爾?紐曼《工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》B亞當(dāng)?斯密《國(guó)富論》D.塞繆爾?紐曼《工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》B.競(jìng)爭(zhēng)者D.技術(shù)環(huán)境C.艾爾弗雷德?馬歇爾《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》賽繆爾?紐曼《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)理論》36.管理環(huán)境中具體環(huán)境包括（）。p50A.顧客C.壓力集團(tuán)客戶強(qiáng)化理論是斯金納的操作性條件反射理論為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的一種激勵(lì)理論這個(gè)理論的主要特點(diǎn)是從人的行為與客觀環(huán)境的相互關(guān)系中去尋求改造人的行為的方法，而不重視人的心理活動(dòng)的作用，在管理中運(yùn)用強(qiáng)化理論改造行為一般有四種類型，分別是（）。p228A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化D.衰減C.D.衰減強(qiáng)化歸因理論最初是有海德在《人際關(guān)系心理》中提出來(lái)的，海德是歸因理論的創(chuàng)始人，下列關(guān)于理論的相關(guān)內(nèi)容的敘述不正確的是（）。p230A.歸因理論認(rèn)為：人們對(duì)過(guò)去的成功或失敗主要?dú)w結(jié)于四個(gè)方面的因素，努力、能力、任務(wù)

難度和機(jī)遇從內(nèi)外因方面來(lái)看，努力和能力屬于內(nèi)因而任務(wù)難度和機(jī)遇則屬于外因海德認(rèn)為人們歸因時(shí)通常使用變性原則，就是尋找某一特定結(jié)果與特定原因間的聯(lián)系如果某特定原因在許多條件下，總是與某種結(jié)果相連，如果特定原因存在，相應(yīng)的結(jié)果也應(yīng)該出現(xiàn)海德的“歸因理論”是關(guān)于人和物的某種行為與其動(dòng)機(jī)、目的屬性之間邏輯結(jié)合的理論霍桑試驗(yàn)分四個(gè)階段，下面正確的是（）。p39工廠照明試驗(yàn)B.自由發(fā)表談話C.談話研究D.試驗(yàn)E.觀察事業(yè)許多管理學(xué)者都從各。p4140.20世紀(jì)40年代到許多管理學(xué)者都從各。p41經(jīng)驗(yàn)理論學(xué)派B.管理過(guò)程學(xué)派C.社會(huì)理論學(xué)派D.管理科學(xué)學(xué)派系統(tǒng)理論學(xué)派共20小題，每題共20小題，每題1分，共20分）在組織的分類中，根據(jù)組織自身的目的可以把組織分為三大類:盈利性組織、非營(yíng)利性組TOC\o"1-5"\h\z織和公共組織。p5（）常用的激勵(lì)形式有崗前培訓(xùn)、集體研討、職務(wù)輪換、設(shè)置助理職務(wù)。p206（）德?tīng)柗萍夹g(shù)法是一種主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法，通常是將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人結(jié)合起來(lái)，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，鼓勵(lì)獨(dú)立思考，暢所欲言。p121（）44?在管理中，決策是高層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)。109（）組織文化是處于一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化背景下的組織在長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中，逐步生成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的獨(dú)立的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。p55（）適合使用單向溝通的是，下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議。274（）隨著道德層次的提高，個(gè)人的道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越不受外界環(huán)境的影響。道德發(fā)展的三個(gè)階段大致分為：前慣例層次、慣例層次、原則層次。p75（）計(jì)劃職能是管理職能的首要職能，計(jì)劃工作的核心就是從各個(gè)可供選擇的方案中選取最合適的方案，即決策。組織人員配備職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能都是圍繞著計(jì)劃職能而展開(kāi)的，以確保未來(lái)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。81（）“事事有人做，人人有事做”反映了計(jì)劃管理職能。12（）計(jì)劃的種類有很多，按計(jì)劃由抽象到具體的層次分類可將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等內(nèi)容°p85（）孔茨和韋里克將計(jì)劃分為八層，按照從抽象到具體的排列順序是：使命、規(guī)則、政策、方案。23（）組織結(jié)構(gòu)是員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。155（）在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧提出了職工是“經(jīng)濟(jì)人”而不是“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。39（）在組織設(shè)計(jì)的過(guò)程中，還應(yīng)該遵循一些最基本的原則，統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則，這些原則都是在長(zhǎng)期管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累之結(jié)果，應(yīng)該為組織設(shè)計(jì)者所重視。157（）X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而Y理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。p209（）公平理論又稱社會(huì)比較理論，由美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出來(lái)的一種激勵(lì)理論。該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性以及對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。其基本內(nèi)容包括三個(gè)方面：公平是激勵(lì)的動(dòng)力、公平理論的模式、不公平的心理行為。p225（）常用的不確定型決策方法有極大極小損益值法-小中取大法屬于樂(lè)觀決策法。126（）決策樹(shù)分析法的主要特點(diǎn)是使用的決策樹(shù)圖，因而整個(gè)決策分析過(guò)程具有直觀、簡(jiǎn)要、清晰等優(yōu)點(diǎn)。125（）從企業(yè)未來(lái)發(fā)展的角度來(lái)看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種模式，而從企業(yè)過(guò)程發(fā)展歷程的角度來(lái)看，戰(zhàn)略組表示為一種計(jì)劃。134（）距陣型組織結(jié)構(gòu)是一種把按職能劃分部門的方法同按產(chǎn)品和服務(wù)劃分部門的方法結(jié)合起來(lái)的組織形式，這種結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)。169（）四、填空題（共10小題，每題1分，共10分）對(duì)組織中決策權(quán)限的分配以及直線指揮和參謀輔助關(guān)系得確定，可以形成不同的組織結(jié)構(gòu)形式直線結(jié)構(gòu)、直線職能結(jié)構(gòu)、、矩陣型組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。p168根據(jù)環(huán)境因素的可控程度，定量決策的方法主要分三類：確定型決策、、和不確定型決策。p123明次伯格的管理者角色理論分為人際關(guān)系方面和。p21美國(guó)學(xué)者羅伯特L.卡茨認(rèn)為，無(wú)論是什么組織的管理者，也不論是哪個(gè)層次的管理者，都必須具備三方面的技能，及技術(shù)技能，和概念技能。p22控制職能可以按照活動(dòng)的位置，側(cè)重于控制事物進(jìn)程的哪一階段而劃分為三種類型：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和。p295在管理中典型的控制程序通常包括戰(zhàn)略計(jì)劃、預(yù)算準(zhǔn)備、、績(jī)效評(píng)價(jià)和管理者補(bǔ)償幾個(gè)步驟。p304一體化發(fā)展戰(zhàn)略可以分為三種具體形式，一是后向一體化發(fā)展戰(zhàn)略、二是前向一體化發(fā)展戰(zhàn)略、三是。p141企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施包含四個(gè)相互聯(lián)系的階段，戰(zhàn)略發(fā)動(dòng)階段、戰(zhàn)略計(jì)劃階段、戰(zhàn)略的控制與評(píng)估階段和。p145的目標(biāo)在于使用管理者的工作方向保持一致并確保整個(gè)組織過(guò)程有助于組織目標(biāo)的最后達(dá)成。p165根據(jù)組織自身的目的可以把組織分為三大類：一是營(yíng)利性組織、二是非營(yíng)利性組織、三是。p5五、簡(jiǎn)答題（共5小題，每題2分，共10分）簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)。p40簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ā12173.目標(biāo)管理的程序有哪些。p9674.人員配備的方式主要的績(jī)效考核方法有：評(píng)分量表法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制選擇法、關(guān)鍵事件法、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)法、行為錨定評(píng)分量表法、書(shū)面描述法、目標(biāo)管理法。簡(jiǎn)述行為錨定評(píng)分量表法的內(nèi)容。p19275.直線型組織結(jié)構(gòu)是最古老、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式，它既有缺點(diǎn)又有優(yōu)點(diǎn)，那么它的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)分別是什么？p167六、案例分析（共2題，每題5分，共10分）76.案例1近幾年來(lái)，匹克托普木材公司大幅度地?cái)U(kuò)展。在20世紀(jì)初，它創(chuàng)業(yè)時(shí)只是美國(guó)西北部的一個(gè)小型鋸木廠（作坊），后來(lái)它得到了森林地，開(kāi)始建造越來(lái)越大的廠房，到了70年代和80年代初，由于住房和商業(yè)建筑大幅度下降，公司又不得不勒緊它的褲帶。這意味著公司總部，還有它的銷售部門、膠合板廠、裝配件廠都要在組織結(jié)構(gòu)上大大地調(diào)整一下。公司在威斯康星州的膠合板廠生產(chǎn)過(guò)程已經(jīng)大大自動(dòng)化了，但是廠里職工的工作崗位卻基本上還是50年代那個(gè)樣子。人事部經(jīng)理對(duì)剝皮車間的工作崗位設(shè)置有個(gè)新的打算。在過(guò)去那里有不少非常專業(yè)化的手工活：一個(gè)工人浸泡原木，一個(gè)工人翻滾原木，然后是三個(gè)工人剝離樹(shù)皮，再由一個(gè)工人把原木轉(zhuǎn)移到位等等。而現(xiàn)在全部過(guò)程都在一個(gè)大盆里進(jìn)行，由一個(gè)操作工在控制塔里操縱，運(yùn)來(lái)的原木會(huì)沿著輸送鏈逐一完成各道工序。只要給那個(gè)操作工配備兩個(gè)非技術(shù)工人就夠了，在他的指揮下，他們把可能阻塞加工流程的不到位或卡在一起的原木撥正或松開(kāi)就成。對(duì)那個(gè)操作工來(lái)說(shuō)，比以前需要更多的知識(shí)、技巧，也負(fù)有更大的責(zé)任。不過(guò)，對(duì)另外兩個(gè)工人來(lái)說(shuō)，除了象以前那樣又臟又要擔(dān)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，卻只要保留最起碼的一點(diǎn)技術(shù)了。匹克托普公司在它的頂峰時(shí)，頗為自己公司總部的工作效率自豪。如山成堆的文件里記載著成千上萬(wàn)個(gè)客戶與產(chǎn)品之間關(guān)系的明細(xì)帳。可現(xiàn)在，工廠生產(chǎn)好了便運(yùn)往各地區(qū)倉(cāng)庫(kù)，他們?cè)谥付ǖ膮^(qū)域內(nèi)向各自的客戶提供服務(wù)。再說(shuō)，公司總部的所有記錄已輸入電腦數(shù)據(jù)庫(kù)，可以隨時(shí)掉取。在匹克托普公司的重組計(jì)劃中，針對(duì)全國(guó)六大地區(qū)設(shè)立了地區(qū)經(jīng)銷辦事處（營(yíng)業(yè)所），每個(gè)辦事處都有電腦直接與中央數(shù)據(jù)連網(wǎng)。羅恩?班克斯是皮克托普公司的總經(jīng)理，他希望維持公司管理系統(tǒng)在行動(dòng)上的連續(xù)性，他堅(jiān)持他的指示要逐級(jí)下達(dá)，使每一個(gè)管理層都清楚明了新的政策與工作步驟。總經(jīng)理確實(shí)把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)所有的地區(qū)經(jīng)銷辦事處。不過(guò)，由于銷售收入對(duì)財(cái)務(wù)資金如此至關(guān)重要，總經(jīng)理指示地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們把每天的銷售情況直接向公司總會(huì)計(jì)師匯報(bào)。那位負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理經(jīng)常在傍晚時(shí)下班視察，而總會(huì)計(jì)師喬依絲認(rèn)為不必如此，因此她不得不關(guān)照那些地區(qū)辦事處的經(jīng)理們把精力放在明天打算干什么。有時(shí)候，她的指示與那位副總經(jīng)理的吩咐相左。皮克托普公司在重組結(jié)構(gòu)上貨真價(jià)實(shí)的效益是減少了管理層次，許多中間管理層次再也不見(jiàn)了，留下的經(jīng)理們精神抖擻，結(jié)果呢，每個(gè)人比以前照看更多的業(yè)務(wù)。請(qǐng)根據(jù)案例1提供的情況，回答以下問(wèn)題：（1）是什么因素促使皮克托普公司調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的？還有哪些因素會(huì)影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，你認(rèn)為下列哪個(gè)最正確（）。p160（2分）外部環(huán)境變化和生產(chǎn)技術(shù)水平的提高。其他影響組織結(jié)構(gòu)的因素還有采用的戰(zhàn)略和文化背景等。內(nèi)部環(huán)境變化和生產(chǎn)技術(shù)水平的提高。其他影響組織結(jié)構(gòu)的因素還有采用的戰(zhàn)略和環(huán)境因素。外部環(huán)境變化和生產(chǎn)技術(shù)水平的提高。其他影響組織結(jié)構(gòu)的因素還有技術(shù)和采用的戰(zhàn)略因素。內(nèi)部環(huán)境變化和生產(chǎn)技術(shù)水平的提高。其他影響組織結(jié)構(gòu)的因素還有技術(shù)和采用的戰(zhàn)略因素。（2）膠合板廠前后采用了哪兩種崗位設(shè)計(jì)方法？是什么提高了工人們的工作質(zhì)量？你認(rèn)為下面哪個(gè)回答最合理（）。p157（2分）工作專業(yè)化和工作標(biāo)準(zhǔn)化。提高工作質(zhì)量的原因是：新的工作設(shè)計(jì)拓寬了工作范圍，增強(qiáng)了工作的責(zé)任，使工人的能力得到更充分的發(fā)揮，另外也提供了更安全、更清潔的工作條件。工作專業(yè)化和工作豐富化。提高工作質(zhì)量的原因是：新的工作設(shè)計(jì)拓寬了工作范圍，增強(qiáng)了工作的責(zé)任，使工人的能力得到更充分的發(fā)揮，另外也提供了更安全、更清潔的工作條件。工作專業(yè)化和工作標(biāo)準(zhǔn)化。提高工作質(zhì)量的原因是：新的工作設(shè)計(jì)拓寬了工作能力，增強(qiáng)了工作的責(zé)任，使工人的能力得到更充分的發(fā)揮，另外也提供了更安全、更清潔的工作條件。工作的專業(yè)化和工作豐富化。提高工作質(zhì)量的原因是：新的工作設(shè)計(jì)拓寬了工作能力，增強(qiáng)了工作的責(zé)任，使工人的能力得到更充分的發(fā)揮，另外也提供了更安全、更清潔的工作條件。（3）該公司還存在哪些管理方面的問(wèn)題？下列哪個(gè)分析最準(zhǔn)確（）。p23（1分）人員配備不明確；職能職權(quán)與直線職權(quán)沖突的可能性。管理者角色的不明確；職能職權(quán)與直線職權(quán)沖突的可能性。雙重領(lǐng)導(dǎo)，違背了同一命令原則；管理者角色責(zé)任不明確。雙重領(lǐng)導(dǎo)，違背了同一命令原則；職能職權(quán)與直線職權(quán)沖突的可能性。77.案例2馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂(lè)器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、RollsRoyce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價(jià)格超過(guò)10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴?弗雷德里克?馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問(wèn)題。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静模痉浅徤骱拓?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種。基于對(duì)顧客的研究，馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來(lái)幾乎是無(wú)法接受的。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂(lè)原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克?亨利?馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來(lái)的。但是誰(shuí)會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？”雖然100年過(guò)去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開(kāi)始在低端市場(chǎng)上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn)品無(wú)論外觀、品位和感覺(jué)都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。”馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)，在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)摹ｋm然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過(guò)對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖。（1）請(qǐng)根據(jù)卡特茲的三大技能理論和案例分析，你認(rèn)為下面哪個(gè)答案說(shuō)明管理技能對(duì)馬丁最重要（）。p22（1分）技術(shù)技能對(duì)馬丁最重要。雇用有必備技術(shù)技能的員工去制造質(zhì)量卓越的馬丁吉他。然而雇用能滿足組織宗旨和計(jì)劃的員工是一項(xiàng)困難的工作，因此這種技能必須來(lái)自馬丁。概念技能對(duì)馬丁最主要。因?yàn)樗仨氈贫ㄖ笇?dǎo)性計(jì)劃和吉他公司的發(fā)展愿景。這種管理技能往往來(lái)自組織的高層，即高層管理者馬丁。人際技能對(duì)馬丁最重要。以便其將這些公司的指導(dǎo)性計(jì)劃和發(fā)展愿景與中、基層管理者以及操作者進(jìn)行溝通，取得他們的支持，從而帶來(lái)組織的成功。D人際技能對(duì)馬丁最重要.因?yàn)楣陀媚軡M足組織宗旨和計(jì)劃的員工是一項(xiàng)困難的工作，因此這種技能必須來(lái)自馬丁。（2）根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，說(shuō)明馬丁在分別扮演什么管理角色？下列選項(xiàng)中不正確的是（）。p21（1分）當(dāng)馬丁訪問(wèn)馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)，他在扮演掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者和監(jiān)聽(tīng)者。當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí)，他在扮演企業(yè)家和混亂駕馭者。當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長(zhǎng)期原則時(shí)，他在扮演領(lǐng)導(dǎo)者、談判者和資源分配者。當(dāng)馬丁將公司總部的信息傳遞給各個(gè)經(jīng)銷商，并提供給他們最新的公司信息時(shí)，他在扮演傳播者、監(jiān)聽(tīng)者。（3）馬丁的管理風(fēng)格被員工描述為友好、事必躬親，但是嚴(yán)格和直截了當(dāng)。這意味著他是以什么方式計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的？這種管理風(fēng)格對(duì)其他類型的組織也有效嗎？下列分析正確的選項(xiàng)是（）。p19（1分）這種管理風(fēng)格意味著他既是員工導(dǎo)向型，又是過(guò)程導(dǎo)向型的管理者；這種管理風(fēng)格對(duì)于其他類型的組織也相當(dāng)有效。這種管理風(fēng)格意味著他是員工導(dǎo)向型管理者；這種管理風(fēng)格對(duì)于其他類型的組織也相當(dāng)有效。這種管理風(fēng)格意味著他是過(guò)程導(dǎo)向型管理者；這種管理風(fēng)格對(duì)于其他類型的組織也相當(dāng)有效。這種管理風(fēng)格意味著他既是員工導(dǎo)向型，又是過(guò)程導(dǎo)向型的管理者；這種管理風(fēng)格對(duì)于其他類型的組織沒(méi)有效。（4）馬丁宣布：“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事務(wù)的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。”這句話對(duì)全公司的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能意味著什么？下面選項(xiàng)正確的事（）。p12（2分）他的這句話對(duì)于管理者意味著要始終牢記在公司制度和產(chǎn)品上進(jìn)行改革。也就是說(shuō)，管理者要在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等所有職能的履行中進(jìn)行改革。他的這句話對(duì)于管理者意味著要始終牢記在產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)上進(jìn)行改革。也就是說(shuō)，管理者要在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等所有職能的履行中進(jìn)行改革。他的這句話對(duì)于管理者意味著要始終牢記在產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)上進(jìn)行變革與創(chuàng)新。也就是說(shuō)，管理者要在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等所有職能的履行中進(jìn)行變革與創(chuàng)新。他的這句話對(duì)于管理者意味著要始終牢記在公司制度和服務(wù)上進(jìn)行變革和創(chuàng)新。也就是說(shuō)管理者要在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等所有職能的履行中進(jìn)行改革。參考答案：一、單選題：1.D2.B3.D4.D5.B6.C7.A8.C9.D10.C11.D12.A13.B14.A15.C16.B17.A18.D19.D20.A21.C22.B23.C24.C25.A26.C27.B28.D29.A30.B二、多選題：31.ABC32.BCE33.ABCD34.ABCE35.CE36.ABC37.ABCD38.CD39.ACE40.BDE三、判斷題：41.V42.V43.X44.X45.V46.X47.V48.V49.X50.V51