會議年度工作總結計劃怎么寫5篇會議年度工作總結計劃怎么寫篇1

一:會議室員工守則

1:個人著裝及內務：

－按規定穿好工作服，名牌戴在左胸上方，易于客人辨認，不得有開縫和紐扣脫落

－女服務員穿規定的長筒絲襪，不得有破洞，有跳絲;男服務員穿深色襪子不得穿絲襪,船型襪

－按規定穿好黑色皮鞋，皮鞋應保持清潔光亮

－女服務員應保持淡妝，適當施抹粉底，口紅應選用適宜.不得將長發披在肩上，頭發應按規定盤起或塞入發網－男服務員應保持面容整潔,精神,留齊耳短發.－指甲剪短，不得涂抹指甲油

－工作時間內不得佩帶飾物（結婚戒指除外）

－檢查好自己著裝及儀表儀容是否符合要求

－按當天會議情況提前60-90分鐘到崗，簽到，查看當日預定

－接受領班分配工作

2:工作區暫行服務標準－講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。－熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。－上班時間不得在客區打私人電話,不準聽音樂等.－堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。－負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。－提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程并根據客人的要求合理安排。－填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。－拾到任何遺留物品，要立即上交上級領班或主管，之后由主管交至客房中心保管并做好記錄以備存查，如客人認領，請客人詳細描述物品特征（如手機請其講出機號撥打驗證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交部門另行處理。－客人等待服務不得超過規定時間（3分鐘），如不能及時處理,不得冷遇客人,立即上報上級領班或主管。－在客區碰到客人，應馬上停止手上的工作,有禮貌地打招呼，之后再進行工作。－不準在客區吸煙、使用明火，禁止堆放雜物、亂扔果皮、紙屑、隨地吐痰及吐口香糖等，不準大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，以免影響客人開會.－不準使用客區內物品(如客用廁所,客用電梯,會議茶點等以及會議客人所帶物品).－會議室員工應隨時注意整個會議室的安全工作,發現有安全隱患應第一時間對其進行處理,如不能及時處理或遇到不能處理的情況,應立即通知安全部以及上級領導并對會議室客人進行疏散,切忌自行武斷決定.－不得在下班時間穿便裝在酒店大堂隨意出入,隨意使用客用電梯.3:會議室清潔標準

－玻璃：明亮，無手印，無水跡。－門：內外干凈，無污跡，無破損，門牌干凈，光亮，無污跡無破損。－門合頁：使用靈活，無污漬，無破損，無噪音。－墻紙:無污漬，無破損、開縫。－地角線:光亮，無灰塵，無污點，無破損。－窗戶：玻璃明亮，窗框無污跡，無破損。合頁靈活，開關自如，窗槽無灰塵,雜物。－窗簾：干凈，無灰塵，無蜘蛛網。定期吸塵清洗，窗簾整齊、美觀，無少勾。窗簾軌道使用靈活。－天花、墻壁：無蜘蛛網，無灰塵，無污漬。－燈飾：燈泡燈傘干凈無灰塵，使用正常，無故障。開關靈活，無灰塵，無污漬，無破損。－空調口、風口：無水跡，無灰塵，無故障。－空調開關：使用正常，無灰塵，無污漬，無破損。－溫度：調節到規定溫度：夏季：不高于24℃，冬季不低于20

－安全指示燈：使用正常，無灰塵，無污漬，無破損。－裝飾物：擺放整齊，無灰塵，無污漬，無破損。－植物：無灰塵，無黃葉。花盆內無煙頭，無垃圾。－地毯：干凈，無污漬，無燙痕，無破損，無起包。開會期間必須保持客區衛生整潔,干凈.會議間歇期全方位打掃會議室,包括平時的衛生死角.一、市場部6月工作整體概括與分析

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