ICS

030.080.99CCS

A

16DB42 DB42/T

2000—2023未成年人保護工作站服務規范

for

of

protecting

children

workstations 湖北省市場監督管理局 發

布DB42/T

2000—2023 前言

................................................................................

III1

...............................................................................

12 規范性引用文件

.....................................................................

13 術語和定義

.........................................................................

14 服務原則

...........................................................................

15 基本要求

...........................................................................

26 服務內容及要求

.....................................................................

37 服務評價與改進

.....................................................................

4附錄

A（規范性） 未成年人保護工作站標識...............................................

5參考文獻

..............................................................................

6DB42/T

2000—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由湖北省民政服務標準化技術委員會（HUBS/TC05）提出并歸口。量研究院、荊州市四葉草社會工作服務中心、長江大學。朱玉龍、朱雪芹、何劍、胡昊天、吳洋、黃正云、姚佳。本文件實施應用中的疑問，可咨詢湖北省民政服務標準化技術委員會，聯系電話郵箱：hbsbyfws@126.com未成年人社會保護中心），聯系電話：。IIIDB42/T

2000—20231范圍與改進。本文件適用于鄉鎮（街道）設立的，為未成年人提供關愛保護的專門場所使用。2 規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。未成年人保護工作站 workstations

for

children鄉鎮人民政府和街道辦事處設立的，向未成年人提供關愛保護服務的場所。兒童督導員 child

supervisors鄉鎮人民政府(街道辦事處)負責兒童關愛服務及督導村（居）兒童主任工作的人員。兒童主任 barefoot

workers村(居)民委員會負責兒童關愛服務工作的人員。留守兒童children

left

behind

in

rural

areas

by

migrant

parents父母正常共同生活的不滿十六周歲的未成年人。困境兒童

children身安全受到威脅或侵害的兒童。4服務原則最有利于未成年人原則擇最有利于未成年人的方案，采取最有利于未成年人的措施，實現未成年人利益最大化。場所不宜少于

m

，室內室外活動場所不宜少于

m

。DB42/T場所不宜少于

m

，室內室外活動場所不宜少于

m

。全面參與原則成年人健康成長。因地制宜原則結合本地區地理、交通、服務半徑、經濟社會發展水平等因素，分類施策開展未成年人保護工作。5 基本要求工作場所5.1.1 未保站應按照附錄

A

的要求設置統一標識，選址宜充分考慮交通便捷、環境安全等因素，辦公2 25.1.2 工作場所宜依托現有的黨群服務中心、社區文化活動中心、鎮（街）兒童服務中心、轄區內學校、社會組織服務中心等資源合理設置。5.1.3未保站宜設置在建筑物一層，如設在多層或高層建筑二樓及以上，站內窗戶等設施應安裝防護設施。5.1.4 鄉鎮（街道）應提供固定場所用于開展未成年人保護事務性工作，應提供

1

間及以上的辦公室用于日常辦理未成年人相關事務。5.1.5 課業輔導、未成年人臨時庇護等功能區。工作人員5.2.1

1:2500

的比例合理設置從事未成年人保護工作的人員數量。5.2.2 未保站應設站長

1

名，可由鄉鎮（街道）兒童督導員兼任或其他專兼職人員兼任。5.2.3 兒童督導員和受委托的專業社會服務機構應在本區域內招募和培育本土志愿者。5.2.4 未保站應配備至少

1

名日常工作人員，可由鄉鎮從事未成年人保護工作的人員兼任或受委托的專業社會服務機構人員兼任。5.2.5 未保站應指導村（居）民委員會配備專（兼）職兒童主任，組織兒童主任培訓，督導其日常工作。5.2.6 未保站可邀請心理咨詢師、社會工作者、律師等專業人士協助開展日常工作。5.2.7 未保站應引導轄區內表現積極的返鄉大學生、退休教師等志愿者和相關專業人員成為未成年人保護工作骨干，參與轄區內未成年人保護工作。運營管理5.3.1 物資管理等制度。5.3.2 未保站應建立規范的服務流程，包括接待、受理、跟進、回訪等流程。5.3.3 未保站應制定年度工作計劃，結合各轄區實際情況，指導村（居）完成工作計劃的制定。安全管理5.4.1 應急預案DB42/T

2000—20 應制定防噎食、防走失、防燙傷、防跌倒、防觸電、防地震、防食品藥品誤食、防公共突發事件、火災、突發疫情、汛情等事件的應急預案，以上情形每年演練應不少于

1

應制定突發事件報告制度。按照突發事件報告的相關規定逐級報告。 未保站工作人員應簽訂安全責任書，逐級落實安全責任，責任到人。5.4.2 安全教育應制定安全教育年度培訓計劃。 未保站工作人員應接受安全知識培訓，熟悉安全知識。火種使用、門禁使用、尖銳物品管理等安全教育。6 服務內容及要求日常服務未保站的日常服務內容包括但不限于以下：a)

育促進法》《義務教育法》《預防未成年人犯罪法》等相關法律和政策宣傳；b)

中華傳統美德教育和民主法制教育；c)

服務檔案建立。按照

兒童、孤兒以及事實無人撫養兒童等對象；d)

救助和福利事項，對符合條件的未成年人落實政策保障；e)

進走訪、評估、權益維護、臨時庇護等服務；f)

信息錄入。動態更新、及時錄入轄區未成年人的信息數據；g)

義核心價值觀等教育活動；h)

文體娛樂服務。組織開展未成年人學習類、音樂類、手工類、生活技能類等文體娛樂活動。家庭監護支持和干預服務未保站應為監護能力不足和監護失當的家庭提供監護支持和干預服務，服務內容包括但不限于：a)

b)

親子教育和親職教育服務。幫助未成年人父母樹立正確的教育觀念，規范教育行為；c)

并向公安、婦聯等有關部門報告、協助處置等。探訪服務群及頻次應符合以下要求：a)

孤兒、事實無人撫養兒童，每月上門探訪不少于

2

次；b)

農村留守兒童、困境兒童，每季度上門探訪不少于

3

次；DB42/T

2000—2023c)

學、無戶籍以及多重困境等重點對象，每月上門探訪不少于

2

次；d)

遭遇重大變故的未成年人，在重大變故發生后應在

24

h

內上門探訪。受突發事件造成監護缺失的未成年人救助服務未保站對監護缺失的未成年人應按以下要求提供緊急救助服務：a)

及時核實情況；b)

動態監測；c)

為出現特定緊急情況的未成年人提供臨時庇護和基本生活照料服務；d)

對監護缺失的未成年人提供心理疏導和情緒支持服務，并鏈接政府和社會資源提供有效監護或幫扶；e)

為監護缺失適齡未成年人聯系學校或相關教育部門，提供就學保障的指導和服務；f)

對因突發事件造成與監護人失散的未成年人，及時向公安部門通報進行尋親。危機個案的處置服務a）

若未成年人處于危機狀態，應將未成年人及時帶離現場并提供臨時庇護服務；b）

應及時向上級民政部門、公安部門報告個案執行情況；c）

應對未成年人提供臨時照料和評估工作；d）

委托專業心理咨詢師、社會工作者、律師等專業人士為有危害風險的未成年人提供服務；e）

協助未成年人救助保護機構、社會工作者等開展個案跟進、回訪工作。個案轉介服務未保站應按以下要求提供個案轉介服務：a)

平臺，與合適的機構確立意向合作關系，建立個案評估及轉介關系；b)

7 服務評價與改進應建立全面有效的服務評價管理制度，自覺接受服務對象、有關職能部門和社會的監督，定期開展服務質量滿意度測評。應依據服務評價結果，制定整改措施，持續改進服務質量，保存持續改進記錄。DB42/T

2000—2023

附 錄 A（規范性）未成年人保護工作站標識未成年人保護工作站標識如圖所示。圖A.1

未成年人保護工作站標識DB42/T

2000—2023參考文

獻[1]

MZ/T

—2017

受監護侵害未成年人保護工作指引[2]

中華人民共和國未成年人保護法[3]

關于加強