03.080CCS

A

20DB

42 DB42/T

1967—2023無接觸智能外賣自提柜應用規范Application

specification

of

physical-contact-free

smart

self-

take-out

湖北省市場監督管理局發

布DB42/T

1967—2023 前言

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III1

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12 規范性引用文件

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13 術語和定義

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14 設備要求

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15 選址要求

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26 使用流程

...........................................................................

27 服務要求

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38 異常情況處理

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3附錄

A（資料性） 無接觸智能外賣自提柜應用流程.........................................

4DB42/T

1967—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由湖北省產品質量監督檢驗研究院提出。本文件由湖北省市場監督管理局歸口。管理局信息中心、拉扎斯網絡科技（上海）有限公司、深圳市智萊科技股份有限公司。黎艷麗、向亞玲、康維、馮翔、馮璇、江龍、於麗、武薇、劉俊廷、王興平、夏凌云、譚江南。本文件實施應用中的疑問，可咨詢湖北省市場監督管理局，聯系電話郵箱：zhoude1214@163.com話：，郵箱：267312922@。IIIDB42/T

1967—20231 范圍異常情況處理。2 規范性引用文件文件。GB/T

39451 商品無接觸配送服務規范3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。外賣 take-out購買且需運送的服務。智能外賣自提柜 smart

self-service

存放于該設施中，消費者驗證提取訂購的餐品；并可通過云平臺對設施進行監控、管理。格口box自提柜中存放餐品的獨立單元。4 設備要求基本要求4.1.1自提柜應符合外殼防護等級等相關法定的質量安全要求，具有防水防觸電等功能。DB42/T

1967—20234.1.2 自提柜所用材質應防潮、防腐并且耐磨不易生銹，無毒且易清洗、易消毒。4.1.3 自提柜宜采用可視格口設計，肉眼即可判斷格口內是否有餐品。4.1.4自提柜應密閉良好，可在格口門四周采取有效密封措施（如安裝橡膠密封條），達到防止蚊蟲進入、防止投放異物和保溫的目的。功能要求4.2.1 自提柜應包括智能硬件模塊和軟件系統。智能硬件模塊應至少包括主控板、觸摸顯示屏、鎖控系統、消毒系統幾部分。軟件系統應具備聯網、內容顯示、置物感應等功能，可實現配送員靈活存餐、消費者驗證取餐、運營商智能化管理設備和數據。4.2.2 每一格口應單獨配備

LED

照明模塊，可通過紅外監控等手段實現自動開啟或關閉照明。4.2.3 自提柜應配備消毒模塊，并可通過系統設置統一消毒時段。通過系統設置，可在固定時段對所有格口統一消毒，推薦在夜間無人使用期間進行消毒。4.2.4 自提柜應支持二維碼、驗證碼、手機掃碼等多種打開格口方式。4.2.5 自提柜應具有門未關、逾期餐品未取等監測提醒功能。4.2.6 自提柜應設置有攝像頭，用于對自提柜進行實時監控。4.2.7 格口門應設計應急解鎖裝置，以確保格口無法正常打開時能應急解鎖；當格口出現異常或故障時，運營商應能從后臺監測到異常或故障。4.2.8 自提柜應滿足不同互聯網外賣平臺的兼容使用的要求。4.2.9 根據實際使用場景，自提柜配置控溫拓展功能，且可由用戶自主選擇常溫或保溫。5 選址要求自提柜應選擇放置在地面平整、干燥通風、網絡及供電設施齊全的地方。放置在室外的自提柜應配有遮陽、避雨設施。

m

射性物質和其他擴散性污染源的影響范圍之外。應同時符合規劃、環保和消防的要求。自提柜的安裝位置應便于用戶（配送員、消費者）存取餐品以及運營商管理員維護保養設備。6 使用流程下單地址自動匹配距離最近的自提柜。配送入柜根據配送信息，配送員將外賣配送到系統匹配的自提柜地點，放入格口并關好門鎖。配送完成后，配送員應采用適宜的方式給用戶發送取餐信息。取餐取餐完成后，應關好格口門鎖。DB42/T

1967—2023自提柜應用流程自提柜應用流程圖見附錄A。7 服務要求商家（餐飲服務提供者）、餐品配送企業及配送員應在整個配送過程中保證餐品的完好性、送餐的準確性。配送員在自提柜存放餐品前，應檢查自提柜存取功能是否正常。運營商應建立自提柜的日常管理和清潔消毒制度，配備專職或兼職人員負責自提柜的日常管理，定期檢查自提柜的運行狀態和衛生狀況。運營商應建立自提柜清洗消毒制度，定期對自提柜進行清洗消毒。消毒方式可采用紫外消毒、臭氧消毒等，宜優先采用紫外燈消毒。8 異常情況處理運營商應制定配送服務異常情況處理規定，當出現配送餐品損壞、丟失等情況，商家或配送員應及時根據規定進行處理。其他配送中的異常情況應按照

GB/T

39451

自提柜應監測餐品存儲時間，當存放的餐品超過時限時，運營商管理員應定時清理超期