2023年崗位知識-福田歐曼行銷知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.個人客戶與企業(yè)客戶的購車意向必填項是一樣的。2.全國性信息網(wǎng)絡：全部由（）負責管理。A、經(jīng)銷商行銷推進部B、歐曼營銷公司C、經(jīng)銷商總經(jīng)理D、經(jīng)銷商客戶經(jīng)理3.對于競品客戶金銀質(zhì)客戶的回訪實施人是（）A、品牌經(jīng)理B、總經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、品牌經(jīng)理／總經(jīng)理4.行銷計劃實施結(jié)束后，如果客戶確定購買其他品牌，下一步將進入（）A、客戶回訪環(huán)節(jié)B、行銷推進環(huán)節(jié)C、關系維系環(huán)節(jié)D、休眠環(huán)節(jié)5.客戶營銷部每月（）前，對各職能部門、經(jīng)銷商月度客戶信息收集計劃完成率，進行通報考核（統(tǒng)一納入月度紅、黑榜考評）。A、15日、次月1日B、17日、次月2日C、5日D、30日6.《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)》對客戶信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客戶信息的“姓名、聯(lián)系電話”。7.《2011年歐曼商務政策》中，經(jīng)銷商如未完成季度客戶關系（跟進）維系計劃的，扣罰季度運營政策的（）。A、5%B、8%C、10%D、15%8.針對需要歐曼支持政策的客戶行銷推進計劃結(jié)果出現(xiàn)虛假現(xiàn)象的，歐曼將客戶行銷推進計劃結(jié)果駁回至經(jīng)銷商處，并給予經(jīng)銷商怎樣的考核（）A、200-500元/次B、500-800元/次C、500-1000元/次D、1000-5000元/次9.客戶營銷部客戶回訪管理員于每月17日、次月2日前下發(fā)客戶回訪工作完成情況及存在的問題通報。10.下列選項中不屬于《2011年歐曼商務政策》中經(jīng)銷商季度需開展的客戶關系（跟進）維系方式的是（）A、購車送禮B、來京參觀C、旅游D、交車儀式11.車輛生命周期中，車輛更換階段開展活動的方向為（）A、以關懷為主B、以減少抱怨為主C、以提高客戶滿意度為主12.《2011年歐曼商務政策》中，要求年度目標銷量200≤∫＜500臺的經(jīng)銷商每季度開展（）次交車儀式。A、1B、2C、3D、413.經(jīng)銷商申請“綠色通道”優(yōu)先排產(chǎn)車輛下線后，經(jīng)銷商可將該批車輛交予任何用戶。14.再購買計劃活動項目中，屬于按需求開展的項目是（）A、節(jié)假日慰問B、事項提醒C、客戶回訪D、客戶關系促進15.客戶車輛正常使用階段，要求于規(guī)定車輛年檢前（）開展車輛年檢提醒工作。A、兩個月B、一個月C、半個月16.客戶行銷推進結(jié)果為“1個月內(nèi)有購車需求”的客戶，下階段對其開展內(nèi)容為（）A、轉(zhuǎn)入銷售促進環(huán)節(jié)B、轉(zhuǎn)入無效信息處理C、轉(zhuǎn)入客戶回訪環(huán)節(jié)D、轉(zhuǎn)入休眠環(huán)節(jié)17.經(jīng)銷商客戶行銷推進計劃提報后，若有特殊情況可臨時補充提報計劃，但每周補充計劃所占本周計劃比重不得超過（）A、10%B、20%C、30%D、40%18.客戶再購買計劃輸出原則中，若客戶暫無購車需求，下階段作業(yè)流程是（）A、繼續(xù)實施客戶再購買營銷計劃B、實施行銷活動促進C、實施回訪19.2011年組織客戶服務政策金質(zhì)客戶配件投放按（）元進行投放，銀質(zhì)客戶按（）元進行投放。A、6000；3000B、8000；5000C、3000；5000D、6000；400020.組織客戶政策申請表經(jīng)大區(qū)、市場部簽批后即生效。21.推薦擁有全國性信息資源的單位、個人作為新的信息網(wǎng)絡，歐曼營銷公司將視貢獻度給予5000元–20000元。22.2011年組織客戶兌現(xiàn)材料需提供材料不包括（）A、報告批復傳真件B、機動車銷售發(fā)票復印件C、合同復印件D、機動車銷售發(fā)票抵扣聯(lián)數(shù)碼照片（電子版）23.針對取消兌現(xiàn)的組織客戶報告經(jīng)銷商存在疑義的，不屬于申述條件的（）A、申述組織客戶實銷期限在3個月內(nèi)B、DMS系統(tǒng)錄入信息，歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)信息，機動車發(fā)票銷售統(tǒng)一信息保證一致C、由大區(qū)市場部簽字報告形式確認D、需由客戶營銷部部長級以上領導確認24.客戶回訪成功率：指通過客戶回訪后可聯(lián)系上客戶數(shù)/當月實際回訪客戶數(shù)。25.客戶再購買計劃實施的對象是（）A、新客戶B、競品客戶C、歐曼老客戶26.歐曼客戶營銷部將在每月20、5日將經(jīng)銷商的再購買計劃完成情況進行統(tǒng)計，納入《月度經(jīng)銷商紅、黑榜》進行通報。27.客戶再購買計劃順序制定原則為（）A、金、銀質(zhì)客戶優(yōu)先B、一般類組織客戶優(yōu)先C、散戶優(yōu)先D、任意安排28.訪問計劃制定結(jié)束，需有經(jīng)銷商總經(jīng)理審批。29.針對重復信息的判定，企業(yè)客戶，企業(yè)名稱且座機重復為重復信息。30.月度回訪計劃數(shù)量應不小于當月銷售目標的（）。A、2-3倍B、3-4倍C、3-5倍D、4-5倍31.任何一條信息如果姓名/企業(yè)名稱+聯(lián)系電話，不全的將視為無效信息。32.無效信息：經(jīng)客戶營銷部甄別、篩選后，暫無需求的客戶信息。33.信息渠道開發(fā)完成率=（）A、實際收集有效客戶信息數(shù)/客戶信息收集計劃數(shù)B、即季度（月度）開發(fā)信息網(wǎng)絡的完成數(shù)量/季度（月度）信息網(wǎng)絡開發(fā)計劃C、實際開展的客戶再購買計劃數(shù)/計劃開展的客戶再購買計劃數(shù)D、指月度實際完成的客戶回訪數(shù)/當月客戶回訪計劃數(shù)34.金、銀質(zhì)客戶客戶回訪必須采取的開展方式是（）A、電話B、信函C、上門D、短信35.客戶再購買計劃輸出原則中，若客戶繼續(xù)購買歐曼，下階段作業(yè)流程是（）A、繼續(xù)實施客戶再購買營銷計劃B、實施行銷活動促進C、實施回訪36.大客戶開通綠色通道的適用范圍是（）A、金質(zhì)客戶以上B、銀質(zhì)客戶以上C、普通大客戶以上37.客戶再購買計劃實施過程中，所需要的宣傳品全部向歐曼申請，不需自行制作。38.固定性信息網(wǎng)絡，經(jīng)銷商客戶經(jīng)理負責開發(fā)區(qū)域車管所、運管處、銀行、保險公司、運輸協(xié)會等。39.客戶行銷推進計劃實施結(jié)束后，經(jīng)銷商需于（）將計劃結(jié)果，錄入到《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)》。A、1日內(nèi)B、2日內(nèi)C、3日內(nèi)D、4日內(nèi)40.固定性信息網(wǎng)絡要求開發(fā)頻次是（）A、1次/季度B、1次/月C、1次/周D、2次/月41.客戶營銷部負責對經(jīng)銷商整理后的有效信息導入《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)》。42.針對兩周內(nèi)有購車意向的一般類組織客戶，按規(guī)定于（）完成行銷推進計劃的制定與實施。A、2日內(nèi)B、4日內(nèi)C、5日內(nèi)D、7日內(nèi)43.經(jīng)銷商未按計劃完成季度行銷作業(yè)要求，對兌現(xiàn)其行銷專項組織支持政策無影響。44.客戶行銷推進計劃支持政策選擇中，一般類組織客戶、散戶不可以申請駐點服務政策。45.一級有效信息網(wǎng)絡，客戶信息真實性要達到50%以上。46.未掌握客戶訴求（還沒有聯(lián)系上）不確定購買時間的競品一般大客戶的回訪時間為（）A、20日內(nèi)B、30日內(nèi)C、40日內(nèi)D、10日內(nèi)47.2011年組織客戶歐曼神舟功能產(chǎn)品銀質(zhì)客戶大區(qū)經(jīng)理批復權(quán)限（）個點。A、1B、0.5C、1.5D、248.如果經(jīng)銷商未按計劃開展行銷推進工作，每一項計劃延期一天對經(jīng)銷商的考核是（）A、20元B、30元C、40元D、50元49.經(jīng)銷商根據(jù)《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)》中下達的計劃，在（）前將計劃分解到相關信息網(wǎng)絡、責任部門、責任人，并明確完成時間。A、每月2日B、每月3日C、每月4日D、每月5日50.針對經(jīng)銷商提報跨區(qū)域信息，甄別后視為有效的客戶信息，被分派給外區(qū)域經(jīng)銷商的，按（）元/條獎勵，上限為（）元。A、2；3000B、20；5000C、2；5000D、100；5000第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:B3.正確答案:D4.正確答案:D5.正確答案:B6.正確答案:錯誤7.正確答案:C8.正確答案:D9.正確答案:正確10.正確答案:A11.正確答案:C12.正確答案:A13.正確答案:錯誤14.正確答案:D15.正確答案:B16.正確答案:A17.正確答案:B18.正確答案:C19.正確答案:B20.正確答案:錯誤21.正確答案:正確22.正確答案:A23.正確答案:C24.正確答案:錯誤25.正確答案:C26.正確答案:錯誤27.正確答案:A28.正確答案:錯誤29.正確答案:錯誤30.正確答案:C31.正確答案:正確32.正確答案