培養管理者管理素質提升企業核心競爭力

1導入篇管理者提升工作績效的基礎導入篇管理者提升工作績效的基礎2管理者的四個層次管理者的四個層次3四流的管理者三流的管理者二流的管理者一流的管理者自己干，部下沒事干自己干部下就干，自己不干部下就不干自己不干讓部下去干自己不干讓部下玩命的干管理者的四個層次四流的管理者三流的管理者二流的管理者一流的管理者自己干，部下4管理者的執行力一、管理者的執行力執行力的時代管理者的執行力一、管理者的執行力執行力的時代5案例一國有企業扭虧為盈

東北有一家大型國有企業因為經營不善導致破產，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來先進什么的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人過來，除了財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人員沒變，機器設備沒變。日方只有一個要求把先前制定的制度堅定不移地執行下去。結果怎樣？不到一年，企業就扭虧為盈了。

日本人的絕招是什么？執行力，無條件的執行力。

從兩個企業案例開始案例一國有企業扭虧為盈從兩個企業案例開始6案例二海爾公司（2－1）

海爾總裁張瑞敏在各種場合講到海爾的成功歷程時，多次提到了“13條管理規定”，其大意是他在接手海爾后，發現企業原有的規章制度很齊全、很完備，相比國外企業來講，有些規定也很先進，但是員工卻不遵照執行，先進的規定成為了一種擺設。針對這種情況，張瑞敏制定了13條管理規定，其中包括不準遲到、不準打毛衣、不準在車間隨地大小便……這些規定在現在看起來可能很好笑，但它確實是符合當時海爾的狀況。

從兩個企業案例開始案例二海爾公司（2－1）從兩個企業案例開始7執行力的鐵三角計劃力勝任力意愿力執行力的鐵三角計劃力勝任力意愿力8現代企業不缺乏思想，不缺乏嚴謹制度，也不缺乏可行的發展戰略。而是缺乏執行力！

企業缺什么？現代企業不缺乏思想，不缺乏嚴謹制度，也不缺乏可行的發展戰9蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰“吾欲之南海，何如?”富者曰“子何恃而往?”曰“吾一瓶一缽足矣?！备徽咴弧拔釘的陙碛I舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色?！稙閷W》（清）彭端淑蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰“吾欲10執行力與執行力組織執行力就是指組織執行戰略，實現組織經營戰略目標的能力。能夠實現組織目標的組織稱為有執行力的組織。執行力與執行力組織執行力就是指組織執行戰略，實現組織經營11執行力提升

執行力提升12執行力模型執行力模型13執行力的提升之源——態度決定一切執行力的提升之泉——永恒的工作熱情執行力的提升之術——科學的職業習慣執行力的提升之尺——走向成功執行力的提升之源——態度決定一切14“優秀的特質是一種精神，更是一種態度”！“我們雇傭的不是人，而是一種態度?！?/p>

——美國西南航空總裁企業管理者能力的提升ppt課件15企業執行體系示意圖企業執行目標體系行為體系評估與監督體系執行力文化企業執行體系示意圖企業執行目標體系行為體系評估與監督體系執行16管理者的執行力執行型文化的基本作用模式操作層制度層理念層建立執行力的企業文化

管理者的執行力執行型文化的基本作用模式操作層制度層理念層建立17管理者的執行力建立執行力的企業文化

執行型文化的建設過程首先，管理者要成為執行力文化的帶頭實踐者。企業執行力文化的構建和培育是需要領導者親力親為的系統工程。管理者的執行力建立執行力的企業文化執行型文化的建設過程18管理者的執行力建立執行力的企業文化

執行型文化的建設過程其次是轉變觀念。執行力文化的核心在于轉變企業全體員工的觀念和行為，使之能夠切實地把企業的戰略、目標和計劃落實到本職崗位與日常工作中去。管理者的執行力建立執行力的企業文化執行型文化的建設過程19管理者的執行力建立執行力的企業文化

執行力的四十八字真經結果提前，自我退后鎖定目標，專注重復認真第一，聰明第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二勝利第一，理由第二管理者的執行力建立執行力的企業文化執行力的四十八字真經結果20管理者的執行力有效執行力的九個特點1、自動自發一個人除了會做還是遠遠不夠的，還要有工作意愿（動機），即要自動自發。管理者的執行力有效執行力的九個特點1、自動自發21管理者的執行力有效執行力的九個特點2、注重細節應把做好工作當成義不容辭的責任，而非負擔，要認真對待、注重細節，來不得半點馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做對，而不是做五成、六成的低工作標準，甚至到最后完全走形而面目全非，應以較高的、大家認同和滿意的標準來要求自己。管理者的執行力有效執行力的九個特點2、注重細節22管理者的執行力有效執行力的九個特點3、誠信，敢于負責誠信是立身處世的準則，是人格的體現，是衡量個人品行優劣的道德標準之一。正如孔子所說“言必信，行必果”，即“人無信不立”。只有誠信，一個人才會去為了實現自己的許諾而積極肯干；管理者的執行力有效執行力的九個特點3、誠信，敢于負責23管理者的執行力四、有效執行力的九個特點4、服從意識“少數服從多數，個人服從組織、下級服從上級，全黨服從中央，這既是組織紀律，更是政治紀律?！逼髽I已定的，任何人不得提出異議；企業有明確規定的，必須堅決執行；所有任務堅持以結果為導向。管理者的執行力四、有效執行力的九個特點4、服從意識“24管理者的執行力有效執行力的九個特點4、服從意識服從是員工的天職A、無條件服從服從是員工的天職管理者的執行力有效執行力的九個特點4、服從意識服從是員工的天25管理者的執行力有效執行力的九個特點4、服從意識A、無條件服從將服從訓練成習慣管理者的執行力有效執行力的九個特點4、服從意識A、無26管理者的執行力有效執行力的九個特點4、服從意識B、工作無借口絕對的制度紀律就是紀律四個標準答案沒有規矩不成方圓，一個正規的公司肯定都會有完善的公司章程，這是維系一個公司正常運作的紐帶。沒有制度，職權等于零！

管理者的執行力有效執行力的九個特點4、服從意識B27管理者的執行力有效執行力的九個特點4、服從意識B、工作無借口絕對的制度紀律就是紀律四個標準答案中國共產黨十分重視人民軍隊的紀律建設，我軍創建之初，毛澤東針對紅軍中存在的問題，正式宣布紅軍的“三大紀律、八項注意”管理者的執行力有效執行力的九個特點4、服從意識B、工作無借口28“三大紀律”（一）一切行動聽指揮；（二）不拿群眾一針一線；（三）一切繳獲要歸公。“八項注意”，（一）說話和氣；（二）買賣公平；（三）借東西要還；（四）損壞東西要賠；（五）不打人罵人；（六）不損壞莊稼；（七）不調戲婦女；（八）不虐待俘虜?！叭蠹o律”“八項注意”，29管理者的執行力四、有效執行力的九個特點4、服從意識B、工作無借口絕對的制度紀律就是紀律四個標準答案“報告長官，是”“報告長官，不是”“報告長官，沒有任何借口”“報告長官，我不知道”。

管理者的執行力四、有效執行力的九個特點4、服從意識B、工作無30管理者的執行力有效執行力的九個特點4、服從意識B、工作無借口絕對的制度紀律就是紀律四個標準答案員工必須明白，上級只要成果，而不是要為什么沒有完成任務的解釋。這是為了讓每一位員工懂得失誤是沒有任何借口的。

雷厲風行是優秀員工的行為準則。管理者的執行力有效執行力的九個特點4、服從意識B、工作無借口31管理者的執行力有效執行力的九個特點4、服從意識C、影響服從的六大因素本位主義官僚主義討價還價目中無人缺少訓練沒大沒小管理者的執行力有效執行力的九個特點4、服從意識C、影響服從的32管理者的執行力有效執行力的九個特點5、樂于學習，追求新知，具有創意放棄了學習就等于放棄了成功！沒有穩定的工作，只有穩定的能力——首先是學習的能力。管理者的執行力有效執行力的九個特點5、樂于學習，追33管理者的執行力6、對工作投入有效執行力的九個特點全力投入工作的熱忱不僅僅是管理者成功的要素，也是每個人獲得成功的要素。沒有對工作的熱忱，他就無法全身心投入工作，就無法堅持到底，對成功也就少了一份執著；有了對工作的熱忱，在執行中就不會斤斤計較得失，不會吝嗇付出和奉獻，不會缺乏創造力管理者的執行力6、對工作投入有效執行力的九個特點34管理者的執行力7、有韌性韌性首先表現為一種堅強的意志，一種對目標的堅持。認準的事，無論遇到多大的困難，仍千方百計完成。有效執行力的九個特點管理者的執行力7、有韌性韌性首先表現為一種堅35管理者的執行力8、團隊精神有效執行力的九個特點對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。管理者的執行力決不是個人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領下屬共同前進。管理者的執行力8、團隊精神有效執行力的九個特點36管理者的執行力9、求勝的欲望強烈四、有效執行力的九個特點欲望是一切行動的源泉，是人生必備的條件，也是支持人生的動力。強烈的欲望可以使人的能力發揮到極致，為事業的成功獻出一切。華為思科狼代表他們的文化，因為狼有三個特性，第一、嗅覺特別的靈敏，哪里有血腥味就會沖過去，他們把這個解釋為商機；第二、狼寒天出動，就是市場的狀況再險惡，華為不會畏縮；第三、狼通常都是成群結隊。這表示狼發揚了很好的團隊精神。華為的土狼文化管理者的執行力9、求勝的欲望強烈四、有效執行力的九個特點37管理者的方法力※哪種管理者在老總的心中最有份量呢?積極找方法解決問題和困難的管理者。只有積極找方法的人，才能彌補領導的不足，成為老總們的左膀右臂。

管理者的方法力※哪種管理者在老總的心中最有份量呢?38管理者的方法力松下的標語管理者的方法力松下的標語39日本松下的啟示管理者既敬業又找方法；二流管理者只敬業；三流管理者找借口。

管理者的方法力日本松下的啟示管理者的方法力40※不僅要努力做事，更要做成事！

管理者的方法力（一）“成果思維"與"功勞意識"聯想集團有個很有名的理念“不重過程重成果，不重苦勞重功勞。"這是寫在《聯想文化手冊》中的核心理念之一。

※不僅要努力做事，更要做成事！

管理者的方法力（一）“41※不僅要努力做事，更要做成事！

管理者的方法力在我們這個時代，多的是"忙人"。他們每天在急急忙忙地上班，急急忙忙地說話、急急忙忙地做事，可到月底一盤算，卻發現自己并沒有做成幾件像樣的事情。他們往往以一個"忙"字作為自己努力的漂亮外衣。卻沒有想到，這種忙，只能是"窮忙""瞎忙"，沒有給自己和單位帶來效益。你在忙什么請問※不僅要努力做事，更要做成事！

管理者的方法力42管理者的方法力（二）追求效率是一個現代員工的基本要求

※不僅要努力做事，更要做成事！

效率是檢驗管理者的準繩管理者的方法力（二）追求效率是一個現代員工的基本要求43管理者的方法力（三）重視"市場經濟下的新敬業精神"

"市場經濟下的新敬業精神"的理念就是強調以效益為核心！讓"老黃牛"插上效率和效益的翅膀！

※不僅要努力做事，更要做成事！

效益效率管理者的方法力（三）重視"市場經濟下的新敬業精神"

44管理者的方法力（三）重視"市場經濟下的新敬業精神"

從員工的角度講，就要開始重視如下市場經濟情況下的發展法則

只有你為單位創造財富，單位才會給你財富；

只有你為單位創造空間，單位才會給你空間。

只有你為單位打造機會，單位才會給你機會！

效率效益※不僅要努力做事，更要做成事！

只要精神不滑坡方法總比問題多

管理者的方法力（三）重視"市場經濟下的新敬業精神"

45管理者能力提升

的方法管理者能力提升

的方法46方法一管理者的管理職能方法一管理者的管理職能47泰羅認為管理就是確切地知道你要別人去干什么,并使他用最好的方法去干法約爾認為管理就是計劃、組織、指揮、協調和控制西蒙認為管理即制定決策什么是管理理論精華A資源管理是對資源的整合B資源C資源D資源E資源F資源管理的定義管理是人們對組織的資源進行有效整合，以達成組織既定目標與責任的動態創造性活動(中國學者芮明杰教授)泰羅認為管理就是確切地知道你要別人去干什么,并使他用最好48怎樣應用？首先從理論層面弄清管理的作用。管理的作用就是使組織中的全體成員形成上下一條心、左右一股繩，達到“1+1＞2”的功效其次，必須弄清管理的構成要素。例如（1）可調動的人員（2）管理者的權限范圍（3）必要的物質條件（4）可獨立支配的時間（5）可控制的空間（6）外部環境最后，必須明確管理工作與業務工作的本質區別。管理就是做人的工作。因此，管理者必須勤于學習，善于學習，不僅要學習管理的理論知識，還必須善于向有豐富管理經驗的同志學習；要敢于進行管理實踐，并不斷總結管理的得與失，不斷提高管理能力與管理技巧怎樣應用？首先從理論層面弄清管理的作用。管理的作用就是使組織49拓展知識管理五大職能和問題解決重點拓展知識管理五大職能和問題解決重點50企業組織內部管理層次中層中層高層基層

基層

基層

基層

基層

基層

管理層次管理層次是指從組織的最高層管理者到基層員工之間體現領導隸屬關系的管理環節，即管理工作分為幾級進行管理操作層決策層協調層理論精華企業組織內部管理層次中層中層高層基層基層基層基層基層51方法二PDCA管理法

方法二PDCA管理法

52班組現場管理的十大內容S（安全）Q（質量）C（成本）D（交貨期）M（士氣）人機料管理對象管理項目法環班組現場管理的十大內容S（安全）人53PACDPDCAPDACPDACPDACPDACPDACPDAC總結總結總結提高提高總結后再P計劃D行動C檢查A總結大環套小環不斷循環持續改進管理過程PACDPDCAPDACPDACPDACPDACPDACPD54想起了戴明……“每天進步1%”！

要是做到每天進步1%，一年增長百分幾？

S=1×(1+1%)的365次方=

3778.3%想起了戴明……“每天進步1%”！

要是做到每天進步1%，一55DOAchieveProcessGoals達到過程目標CHECKReviewPerformance評估表現ACTApplyLearningfromReviews在評估中學PLANTranslateStrategyintoAction/Goals將戰略翻譯成行動和目標PDCAAcontinuouscycleoffoursteps四步驟的連續循環-持續改進是現場管理的生命力DOCHECKACTPLANPDCAAcontinuous56ACD第一步分析現狀、設定目標第二步分析主要原因第三步提出解決方案第四步之一選擇方案及方案實施

P計劃是質量改進的第一步，包括明確問題、分析原因、提出解決方案等。明確問題就是根據目前的現狀將問題盡量詳細地描述清楚、界定問題的范圍、確定解決問題的機會以及希望達到的目標，也可以說是分析現狀、設定目標。分析原因就是在明確問題的基礎上羅列出所有可能的原因并確定主要原因。提出解決方案就是針對要解決的問題及主要原因提出不同的改進做法，對不同的改進方法進行比較選出最滿意的方法，并將最滿意的方法轉化成行動計劃。計劃ACD第一步分析現狀、設定目標P計劃是質量改進的第一步57PACDStep1Mapcurrentsituation&setmeasurabletargetsStep2RootcauseanalysisStep3DevelopsolutionsStep4-1Selectsolution&planimplementation第一步分析現狀、設定目標第二步分析主要原因第三步提出解決方案第四步之一選擇方案及方案實施Step4-2Selectsolution&planimplementationStep5Implementationwithmeasurableresults第四步之二選擇方案及方案實施第五步實施并測量結果Step6Check&standardise第六步檢查以及標準化6Steps六步工作法

PACDStep1Mapcurrentsituati58

分析問題產生的原因可以歸納成以下步驟寫出或畫出已明確的問題的流程，即與問題相關的事件的過程及步驟；將問題描述出來并列出問題的影響(參考“明確問題”中問題的提出及描述提出4到6個可能的原因及其影響的大致范圍(工具、設備、材料、人員?)；對每一個原因及其大致范圍使用“腦力震蕩”法來分析主要原因和次要原因；利用魚骨圖、柏拉圖等將主次原因展示出來并挑選出最可能的根本原因。PACD第二步分析主要原因分析問題產生的原因可以歸納成以下步驟PACD第二59PACDStep2Rootcauseanalysis第二步分析主要原因1-Makeanoverviewofthepossiblecauses.羅列出所有可能的原因2-Thenmakeascore.Askyourselfwhatmighthavebeenthecausethistime?

然后評分自問這次可能是什么原因？Oilconsumptionofenginehigh發動機耗油太多Machine機器Men人力Material材料Method方法夠oilleaksoutofcarter漏油Enginebecomeshot發動機變熱badqualityofoil油質太差Oilleveltoohigh油面過高highrevolutionsperminutebyacoldengine發動機每分鐘轉速太快Speedtoohigh速度過快Examplefishbonediagram

魚骨圖舉例PACDStep2Rootcauseanalysi60伯拉圖一般是在調查取得數據的基礎上使用，它基于80/20法則，認為80％的問題來源于20％的原因，而要解決某個問題要將主要精力放在20％的主要原因上。PACDStep2Rootcauseanalysis第二步分析主要原因影響因素數量伯拉圖一般是在調查取得數據的基礎上使用，它基于80/20法則61當有關問題的原因分析清楚、相應的數據資料也準備好后，大家就要座到一塊采用“腦力震蕩”討論解決方案，具體可依以下步驟用“腦力震蕩”列出所有的解決方案；將相同或相似方案歸納集中；針對歸納后的各方案，初步分析其實施及其結果的優缺點（即有利因素和不利因素）；進一步分析不利因素及避免或解決辦法；綜合比較從中挑出3–4種可能性較大的方案；在詳細分析一遍，從中選出兩種最好的方案；將兩種方案細化（并正式寫出來），必要時用價值分析法對這兩個方案實施的成本及帶來的利弊進行比較，從中選出一種最佳方案。

PACDStep3/4-1Develop/Selectsolutions第三步/第四步之一提出解決方案、選擇方案Solutions

提出解決方案當有關問題的原因分析清楚、相應的數據資料也準備PACDSte62PACD計劃要否調整，要否進一步改進行動總結迄今為止的目標、計劃完成情況目標要否調整（不要輕易動目標）已做好的用程序等固定下來并進行相應的培訓及溝通過去的工作方法、會議、匯報、集體性等是否得當，要否改進、如何改進用相關的評比標準進行自評與其他改進工作交流經驗然后再進行PDCA循環PDACPDACPDACReviewwhat&how

如何總結提高、總結什麼PACD計劃要否調整，要否進一步改進行動PDACPDACPD63PACDPDCAPDACPDACPDACPDACPDACPDAC總結總結總結提高提高總結后再P計劃D行動C檢查A總結大環套小環不斷循環持續改進PACDPDCAPDACPDACPDACPDACPDACPD64方法三標準化管理標準化管理和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做2、把自己的工作標準化后交給下屬3、自己應把握“例外”的工作

讓忙碌的你“輕松”起來標準化是制動力，改善是牽引力方法三標準化管理標準化管理和例外管理65企業管理作用鏈

崗位流程規則管理素質←←訓練←←←←←←標準←←←←職業化企業管理作用鏈崗位規則管理素質←←訓練←←←←←66程序比制度更重要程序需要訓練制度可不學習規則程序、制度程序比制度更重要規則程序、制度67管理的邏輯思考發現點的問題，尋求面的解決問題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓缺位員工訓練無效，企業文化之過管理的邏輯思考發現點的問題，尋求面的解決68推行精細化管理關注細節立足專業科學量化持續精進規則職業化訓練推行精細化管理關注細節立足科學持續規則職業化訓練69精細化考慮做人優先于做事程序優先于程度事前優先于事后速度優先于力度精細化考慮70方法四問題管理遇到問題，多用“5W2H”法方法四問題管理遇到問題，多用“5W2H”法71面對問題我們的想法是?兩個想法兩種認識兩種行為兩種結果兩種文化員工錯了我錯了素質差沒教好處罰改進再發不再發正確的出發點推、怕合作下屬篇面對問題我們的想法是?兩個想法員工錯了我錯了素質差沒教好處罰72面對問題我們的想法是?兩個想法兩種認識兩種行為兩種結果兩種文化不關我事確認事實別人沒做好我可以做什么爭論改良沒結果傷感情不再發正確的出發點推、怕合作同事篇面對問題我們的想法是?兩個想法不關我事確認事實別人沒做好我可73企業管理者能力的提升ppt課件74

成績歸隊員，失誤歸自己

成績歸隊員，失誤歸自己75會做，為什么做不好？完美的流程為什么也會失敗？嚴格的按標準做為什么也會失??？努力為什么不出績效？再問工作的目的是什么？為什么說經理人是員工的助手？如何布置任務？如何控制過程？如何輔導員工？……只有及時發現問題與及時解決問題，才可能產生高績效的執行經理會做，為什么做不好？完美的流程為什么也會失?。?6內在上想好=求發展而行為上總是相反想法與做法為什么對抗？內在上想好=求發展而行為上總是相反想法與做法為什么對抗？77是什么原因？讓我們看不到問題的本質是什么原因？78企業管理者能力的提升ppt課件79執行經理的七大問題意識發現不了問題，就是最大的問題。終端的問題就是領導的問題?！笆隆笔侨说摹扮R子”，“員工”是“干部”的鏡子。掩蓋問題，就是制造危機重復發生的問題就是作風的問題沒有問題，就沒有機遇你不去處理問題，問題一定處理你！執行經理的七大問題意識發現不了問題，就是最大的問題。80源頭管理（五個為什么）源頭管理（五個為什么）81企業管理者能力的提升ppt課件82推行質量體系，是要說到寫到，寫到做到。推行質量體系，是要說到寫到，83企業管理者能力的提升ppt課件84遇到問題，一定要查出真正的原因！遇到問題，一定要查出真正的原因！85企業如何走向災難的？問題隱藏起來問題不了了之問題越來越多問題越來越大直到企業沒有問題——企業死了！企業如何走向災難的？問題隱藏起來86企業管理者能力的提升ppt課件87找不到具體責任人不放過找不到問題的真正原因不放過問題得不到解決決不放過發現問題三不放過找不到具體責任人不放過發現問題三不放過88解決問題三種措施緊急措施過渡措施根治措施

解決問題三種措施緊急措施89解決問題的三步曲

現場親自到現場發現問題，按一級上溯的原則排查，查出問題發生的環節及責任人。路線用互動的方式來找出解決問題的路線。試點回到發生問題的現場研究方案是否可行，若可行，要形成規范的操作平臺和工作流程，變成例行的活動?，F場試點路線解決問題的三步曲現場親自到現場發現問題，按一級上溯的原則排90何

謂

解

決

問

題問題的定義所謂問題，就是與某一水準(基準)之間的差異。穩定水準期待水準差異=問題現狀質量穩定水準=不合格品客戶要求價格標準原價=無利潤產品差異=問題差異=問題何

謂

解

決

問

題問題的定義所謂問題，就是與某一水準(91解

決

問

題

的

基

本

步

驟解決問題是將差異存在的狀態變為標準狀態1.發現問題2.分析問題3.設定課題4.針對課題做出決策5.制定實施計劃6.實施7.控制與評價山林火災問題的解決方案發現山林火災分析現場的火勢情況防止火勢進一步擴大砍伐山腳下的森林人員配置、作業計劃砍伐是否控