銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)五篇

銀行公司工作需要執(zhí)行貸款核準(zhǔn)制及規(guī)模管理，回收一塊，退出一塊，保證新的投放需要。下面給大家共享一些關(guān)于銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)五篇，盼望能夠?qū)Υ蠹矣兴P(guān)心。

銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)（精選篇1）

20__年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，進(jìn)取服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自我的工作任務(wù)，取得了必需的成果，獲得客戶的滿足。現(xiàn)將20__年工作情景詳細(xì)總結(jié)如下：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識(shí)到金融業(yè)不斷進(jìn)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必需仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高自我的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我進(jìn)取參與上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場學(xué)問、銀行理財(cái)產(chǎn)品學(xué)問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶供應(yīng)提議和處理方法，用自我的專業(yè)學(xué)問構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要經(jīng)過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面把握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品學(xué)問的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情景，針對不一樣客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于把握了客戶的基本情景，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感愛好的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供應(yīng)差別化，共性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，制造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，并且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。

三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作。

我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終堅(jiān)持大堂的干凈，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到專心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿足。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)詢問事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。

20__年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成果，但不能以此為滿意。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取制造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的進(jìn)展作出努力與貢獻(xiàn)。

銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)（精選篇2）

一年的時(shí)間過去了，回望自己這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是一種特別好的經(jīng)受，銀行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是讓我自覺地知道自己應(yīng)當(dāng)做到哪些，時(shí)刻的清晰工作的重要程度，不管是在生活上還是在工作上，我始終保持著一絲不茍，這一年來我樂觀的完成銀行的工作任務(wù)，明確自己的工作方向，我也給了自己足夠的理由在以后的工作當(dāng)中我也會(huì)連續(xù)專心，這一年的工作我也總結(jié)一番：

一、學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)學(xué)問

一年的時(shí)間不是用來鋪張，關(guān)于銀行的一些業(yè)務(wù)我不能說自己全部熟識(shí)，一些特別深化的東西我還是需要連續(xù)鉆研，這一年來我虛心的請教同事，依據(jù)自己的狀況了解更多的東西，讓自己各方面不斷的積累提高，業(yè)務(wù)學(xué)問上面永久是學(xué)不夠的，針對自己的日常業(yè)務(wù)，還有一些必要的學(xué)問我著重的了解一些東西，每天花時(shí)間學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù)，對自己的嚴(yán)格要求，這一年來我面對這些業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步了不少，這肯定是一個(gè)特別珍貴的事情，提高了自身的業(yè)務(wù)力量也能讓我們得到許多的提升，這次我的工作也是讓我一步步的在進(jìn)步，這些進(jìn)步是可以看到了，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)知道自己身上有哪些地方時(shí)不足的，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，漸漸的加強(qiáng)對這些的了解，做到自己滿足，上級滿足，客戶滿足。

二、工作經(jīng)過

只有不斷的積累閱歷，讓工作不被耽擱，時(shí)間不被鋪張了才是做好這份工作，一年的時(shí)間，我樂觀的協(xié)作各個(gè)同事，仔細(xì)接待每一位客戶，在什么時(shí)候都知道自己應(yīng)當(dāng)做到哪些，這是肯定的，把銀行工作做到細(xì)心仔細(xì)，讓客戶滿足了才是工作的勝利，總是我樂觀完成自己日常工作，每天花時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己在這份工作上面花足夠的時(shí)間去了解，一年來每天仔細(xì)工作讓我在業(yè)務(wù)力量上面，還有在接待客戶上面都有了不少的提高，當(dāng)然這些還需要連續(xù)提倡，發(fā)揚(yáng)，我有著足夠的急躁去做好這些，也肯定會(huì)在工作當(dāng)中更加專心。

三、不足之處

穩(wěn)住的心態(tài)是第一，工作毛躁不是一個(gè)好的習(xí)慣，這一點(diǎn)我始終不否認(rèn)，也是我始終存在的缺點(diǎn)在以往的工作過程中我總是工作毛躁，急躁不是許多，要知道急躁這是工作特別必要的因素，這些缺點(diǎn)不能夠在工作當(dāng)中連續(xù)擴(kuò)散，我會(huì)調(diào)整好自己，在這一方面會(huì)時(shí)花時(shí)間去改善，也會(huì)對工作更加仔細(xì)負(fù)責(zé)。

銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)（精選篇3）

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

從辦園以來，我園始終堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合的原則，嚴(yán)格貫徹上級的平安教育指導(dǎo)精神。為營造一個(gè)平安健康的環(huán)境，做出了很多努力，現(xiàn)將20__年春季開學(xué)前的平安狀況做如下總結(jié)：

一、完善平安制度，貫徹平安措施。

1、成立幼兒園平安小組，園長負(fù)責(zé)不間斷巡查，各教職工相互監(jiān)督。對造成重大平安事故的職工，嚴(yán)厲?追究責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書，幼兒園——老師簽訂平安責(zé)任書。將責(zé)任落實(shí)到人。

3、完善了幼兒園安保制度。包括：門衛(wèi)值班、防火防災(zāi)、健康晨午檢制度，做到每個(gè)微小處都有章可循。

4、建立幼兒園平安意外事故處理預(yù)案制度，以防消失平安事故時(shí)，能準(zhǔn)時(shí)實(shí)行有效措施。

二、加強(qiáng)平安教育，提高平安意識(shí)。

1、加強(qiáng)對幼兒的平安教育，把平安常識(shí)的教授、災(zāi)難逃命的演練融入到日常教學(xué)中。

2、加強(qiáng)家長與幼兒園的平安協(xié)作。

3、對教職工定期進(jìn)行平安學(xué)問培訓(xùn)。

三、加強(qiáng)平安檢查，準(zhǔn)時(shí)做出整改。

每次開學(xué)前，都會(huì)進(jìn)行常規(guī)檢查，并把平安工作放在第一位。如：

①教室取暖設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，用電線路是否老化和超負(fù)荷。

②教室的消毒和清潔是否到位。

③接送同學(xué)車輛的檢修和維護(hù)。

④學(xué)校四周是否有新消失的平安隱患等。

在20__年春季開學(xué)前，經(jīng)我們各項(xiàng)檢查和對不足之處的仔細(xì)整改，各項(xiàng)目均已合格達(dá)標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，我園才開園招生。

銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)（精選篇4）

下基層是銀行特殊是農(nóng)商銀行員工的必經(jīng)之路，下派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)也是每年招錄的常態(tài)，不去體驗(yàn)不去吃苦就永久無法真正扎根和立足。真正的問題不在于生活環(huán)境，而是自己的一種心態(tài)，心態(tài)好，即使身處沙漠也如同綠洲。我很慶幸自己分到了九店支行。雖然才入職兩天，但我能感受到這里全部的善意:上下班不便利，行長和有車的同事會(huì)有時(shí)間就幫忙接送我們;生活各方面有需要，主管會(huì)幫我細(xì)心支配;業(yè)務(wù)不熟不懂，師姐們會(huì)急躁教我;辦業(yè)務(wù)慢了，客戶會(huì)急躁等待，不會(huì)督促，準(zhǔn)時(shí)出了差錯(cuò)多給了錢，別人也會(huì)主動(dòng)退還。我喜愛這里淳樸的民風(fēng)和樸實(shí)的鄉(xiāng)民，喜愛這里清爽的環(huán)境，友好的同事以及和氣的領(lǐng)導(dǎo)。這一切都是農(nóng)商賜予我的饋贈(zèng)，我信任我會(huì)在這里收獲想要的歷練和成長。

在許多人看來，柜面工作初級、簡潔，沒有技術(shù)性可言。但是作為一名新員工，只有嫻熟把握柜面業(yè)務(wù)，做好柜面服務(wù)，熱忱，真摯的為客戶服務(wù)，才能真正了解銀行工作的業(yè)務(wù)范圍，領(lǐng)悟銀行工作的實(shí)質(zhì)。作為一名新員工，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，每天都以飽滿的熱忱參加到工作中，為自己所在的集體，為到來的客戶服務(wù)做出自己的努力，是我的堅(jiān)持。既然選擇農(nóng)商銀行，我會(huì)把這里作為我事業(yè)的起點(diǎn)，仔細(xì)工作，踏實(shí)努力，在農(nóng)商銀行為我們供應(yīng)的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為農(nóng)商銀行的連續(xù)進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣。

銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)（精選篇5）

20__年6月10日，我們參與招商銀行20__年投資者日活動(dòng)，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況和將來進(jìn)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心。

一、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況介紹

招商銀行在7年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行將來進(jìn)展的重點(diǎn)，在戰(zhàn)略和資源配置上樂觀傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前招商銀行已經(jīng)擁有一______600萬張，其中有效戶數(shù)超過4800萬戶，擁有儲(chǔ)蓄存款6000多億元，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬元，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了3700萬張信用卡，其中有效卡數(shù)為1700萬張，有效戶數(shù)為1300卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28張之間，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看，50萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70萬戶，500萬以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3萬戶，資產(chǎn)總額在1000萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5萬戶。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5(國際上的指標(biāo)為5-7)，而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8，將來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻(xiàn)度從20__年的10.9%快速提高到21%，20__年5月底已經(jīng)達(dá)到了31%。

招商銀行零售業(yè)務(wù)的進(jìn)展優(yōu)勢可以總結(jié)為

1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款達(dá)到了8.48億元，是行業(yè)平均水平的3倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達(dá)到6個(gè)億，是同業(yè)平均水平的5倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63萬元，是上市銀行平均水平的5倍，信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);

2、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財(cái)寶管理、私人銀行、個(gè)人信貸、信用卡、渠道管理和運(yùn)營作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶綜合服務(wù)力量。

3、良好的客戶結(jié)構(gòu);

4、客戶群成長性良好，40歲以下的客戶超過了7成，25-40歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長空間大。

5、完善的產(chǎn)品體系。

6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%。

7、較強(qiáng)的專業(yè)力量和較強(qiáng)的銷售力量，20__年和20__年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20__年實(shí)現(xiàn)基金銷售額1333.6億元，同比增長10.68%，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%，而同期許多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都消失了下降，特殊是在銀保業(yè)務(wù)上，由于20__年保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了銀保銷售新規(guī)，禁止保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷售保險(xiǎn)，因此整體____1-4月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%。

8、先進(jìn)的管理技術(shù)、獨(dú)具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。

從招商銀行零售業(yè)務(wù)的將來進(jìn)展?fàn)顩r看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項(xiàng)力量，分別是低成本運(yùn)營力量、客戶價(jià)值挖掘力量、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)力量和新客戶獵取力量，最終提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的利潤貢獻(xiàn)度。

從低成本的運(yùn)營力量看，招商銀行將通過降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個(gè)貸流程優(yōu)化和推動(dòng)資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本，從持續(xù)提升客戶價(jià)值的挖掘力量看，招商銀行將通過先進(jìn)的技術(shù)支持客戶識(shí)別和需求分析，同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供應(yīng)和跟蹤服務(wù)，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵(lì)機(jī)制，從不斷提高的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)力量看，招商銀行首先將精確?????識(shí)別和測量客戶風(fēng)險(xiǎn)合理評估貢獻(xiàn)度及潛在價(jià)值，精確計(jì)量和

分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營成本，最終通過IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動(dòng)定價(jià)，從新客戶的獵取力量看，招商銀行將通過客戶介紹、信用卡、營業(yè)廳、E理財(cái)、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推動(dòng)新客戶的獵取和挖掘力量，招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度。

二、招商銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)

招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999年，是由早期的客戶詢問服務(wù)中心演化而來的

是集詢問、交易、營銷、理財(cái)與一體的遠(yuǎn)程中心，目前服務(wù)與招商銀行5000多萬的零售客戶和50多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個(gè)場地，客戶詢問服務(wù)中心于20__年3月更名為遠(yuǎn)程銀行，目前已經(jīng)進(jìn)展成為集遠(yuǎn)程柜臺(tái)、遠(yuǎn)程助理、空中理財(cái)、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括：1、快易理財(cái)，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購買、支付繳費(fèi)和賬戶維護(hù)，2、空中貸款，包括在線受理、主動(dòng)授信和電子化簽約，在一年多的運(yùn)營過程中，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了600萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000億元，空中貸款授信超過60億元，空中理財(cái)客戶超過8萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%。

招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體供應(yīng)的以財(cái)寶管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國的私人財(cái)寶市場較大而且進(jìn)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計(jì)，目前中國3%的客戶擁有70%的財(cái)寶，0.39%的客戶擁有45%的財(cái)寶，而且在金融危機(jī)期間，財(cái)寶管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000億元以上，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：

1、“1+N”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、實(shí)施和跟蹤，確保客戶利益的最大化

2、開放式產(chǎn)品平臺(tái)：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶供應(yīng)現(xiàn)金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括PE股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;

3、便捷的融資渠道，高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款，最高信用額度達(dá)到150萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，

4、全球聯(lián)線的理財(cái)服務(wù);

5、尊享的增值服務(wù);

6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗(yàn)。

三、結(jié)論：

1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和討論界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行進(jìn)展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮亮優(yōu)勢，其中客戶基儲(chǔ)客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務(wù)的進(jìn)展除了能夠?yàn)殂y行開拓新的收入來源和利潤來源之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，將來的盈利力量受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利力量的穩(wěn)定。