第一章導(dǎo)游服務(wù)第一章導(dǎo)游服務(wù)1本章摘要本章主要闡述了導(dǎo)游人員的概念、導(dǎo)游人員工作的性質(zhì)、地位和作用，導(dǎo)游人員的工作職責(zé)和從業(yè)素質(zhì)。第一節(jié)導(dǎo)游人員工作的性質(zhì)、地位和作用第二節(jié)導(dǎo)游人員的工作職責(zé)第三節(jié)導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)本章摘要本章主要闡述了導(dǎo)游人員的概第一節(jié)導(dǎo)游人員工作的性質(zhì)、

地位和作用一、導(dǎo)游人員的概念二、導(dǎo)游人員工作的性質(zhì)三、導(dǎo)游人員的地位和作用（一）導(dǎo)游人員的地位（二）導(dǎo)游人員的作用第一節(jié)導(dǎo)游人員工作的性質(zhì)、

地位和一、導(dǎo)游人員的概念“導(dǎo)游”一詞是英語“guide”的中文譯稱。“guide”通常有兩種用法：一是作動詞－－引導(dǎo)；二是作名詞－－導(dǎo)游者。《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中對導(dǎo)游人員的概念的定義是：“導(dǎo)游人員是指依照本條例規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。”一、導(dǎo)游人員的概念“導(dǎo)游”一詞是英語“guide”的中文二、導(dǎo)游人員工作的性質(zhì)（一）服務(wù)性（二）經(jīng)濟(jì)性（三）社會性（四）跨文化性二、導(dǎo)游人員工作的性質(zhì)（一）服務(wù)性“沒有導(dǎo)游的旅行是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行。”導(dǎo)游人員通過自己的講解，讓景物活起來，使人增長見識，領(lǐng)略異域的風(fēng)情，得到美的享受。（一）導(dǎo)游人員的地位“沒有導(dǎo)游的旅行是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行。”（二）導(dǎo)游人員的作用1.承上啟下

2.連接內(nèi)外

3.協(xié)調(diào)左右

4.導(dǎo)游人員是國家形象的代言人（二）導(dǎo)游人員的作用1.承上啟下第二節(jié)導(dǎo)游人員的工作職責(zé)1.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃安排和組織旅游者參觀、游覽。2.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化。3.配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全等。4.反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。5.解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。第二節(jié)導(dǎo)游人員的工作職責(zé)1.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)第三節(jié)導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)一、良好的思想品質(zhì)二、知識結(jié)構(gòu)三、技能水平四、身心健康第三節(jié)導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)一、良好的思想品質(zhì)1.

政治覺悟2.

職業(yè)道德一、良好的思想品質(zhì)1.政治覺悟2.職業(yè)道德一、二、知識結(jié)構(gòu)1.專業(yè)知識

2.相關(guān)知識

3.法規(guī)知識二、知識結(jié)構(gòu)1.專業(yè)知識三、技能水平導(dǎo)游的服務(wù)技能主要是智力技能，如導(dǎo)游人員根據(jù)各團(tuán)隊(duì)的具體情況科學(xué)地安排游覽日程的技能；選擇較合理的旅游線路組織游覽活動，當(dāng)好導(dǎo)游的技能；觸景生情進(jìn)行生動導(dǎo)游講解的技能；沉著、果斷處理意外事故的應(yīng)變能力；處理各種問題和旅游者投訴的能力等。三、技能水平導(dǎo)游的服務(wù)技能主要是智力技能，如導(dǎo)游人四、身心健康（一）較強(qiáng)的身體適應(yīng)能力（二）良好的個(gè)性品質(zhì)1.自信