第11頁共11頁物業項目?經理工作?總結參考?樣本總?、各位同?仁：大?家好!?年初，公?司總再次?提出了“?二次創業?”的戰略?方針，同?時提出了?以“五心?”撰寫年?物業優質?服務的新?篇章的工?作宗旨。?緊緊圍繞?執行總下?達的目標?管理責任?開展工作?。現對一?年來的工?作作如下?述職總結?：一、?簡述指標?完成情況?年初，?按總下達?的目標管?理責任進?行分解，?并按部門?和項目簽?訂了部門?和項目的?目標責任?書，明確?了自己的?各項任務?指標。科?學安排，?強化“三?全管理”?，為創朝?陽特色的?企業品牌?，樹良好?企業形象?，實現多?元化管理?，力創社?會效益、?經濟效益?雙豐收，?緊緊抓住?物業服務?工作主線?，展開工?作，較好?地完成了?公司下達?的經濟各?項任務。?一年來?，雖有項?目經理、?主管的更?換，隨著?物業遺留?問題、安?全問題以?及服務的?缺陷問題?的增加發?生，影響?了物業管?理費的收?繳，但想?方設法還?是完成了?收費任務?，如：新?西藍項目?各項收費?率：__?__%;?項目各項?收費率：?____?%;項目?各項收費?率：__?__%;?項目各項?收費率：?____?%;項目?各項收費?率：__?__%;?項目各項?收費率：?____?%?？?在年初公?布公司經?營狀況時?說：整個?公司盈利?約___?_萬元。?企業已經?具備一定?的規模，?如此的利?潤作為公?司的副總?臉往何處?放，憋屈?了一年，?而今終于?可以挽回?些顏面。?二、回?顧反思落?實整改提?高從年?初設想管?理工作規?劃的實施?到規劃的?半途扼殺?開始認真?回顧，就?好像寫毛?筆字在起?筆、運筆?階段還算?條理清晰?順暢，而?點睛之筆?卻不知為?何終止或?者說成了?涂鴉，細?細品味一?年來的工?作，好像?事事都有?美中不足?的地方;?總之，從?個人角度?總結__?__年：?只求無愧?、但求無?過。自?身也有許?多不盡人?意的地方?，主要表?現在以下?幾個方面?：1、?培訓抓得?不實不細?，培訓做?了，培訓?的效果如?何，總結?不夠。?2、工作?上缺少持?之以恒，?缺少一抓?到底。?3、思想?觀念上跟?不上形勢?，在開拓?創新上未?發動大家?，聽大家?意見不夠?。4、?制度上過?于講情面?。未有進?一步量化?制度，把?制度落到?實處。?5、企業?文化未實?質性強化?。公司和?員工應是?伙伴關系?，在提升?員工歸屬?感、責任?感方面不?夠。6?、打造企?業品牌。?企業是生?命，品牌?出效益。?物業公司?打服務品?牌，要知?名度、美?譽度。員?工都是形?象代表，?加強品牌?教育。?7、制定?目標管理?粗枝大葉?、不詳備?。責任目?標計劃在?前瞻性、?科學性、?全面性、?系統性、?可能性等?方面需完?善。同時?需加強計?劃管理，?流程控制?，培訓員?工的計劃?意識，努?力完成計?劃。三?、___?_年工作?計劃與思?路__?__年，?我將緊扣?公司的發?展規劃，?一方面認?真完成公?司總交給?我的各項?工作任務?，另一方?面，繼續?加強公司?自身的各?項制度建?設，進一?步拓展業?務范圍，?提高服務?質量，創?建有信譽?、有實力?的物業管?理品牌。?(一)?進一步創?新工作機?制，內強?管理，外?拓業務，?使公司的?發展再上?一個新臺?階。經?過這幾年?的努力和?發展，我?公司各項?工作不斷?規范，業?務范圍進?一步擴大?，___?_年我們?將進一步?創新完善?工作機制?和管理模?式，進一?步強化內?部管理水?平，繼續?鞏固及完?善現有各?項制度，?深化內部?機制改革?，試行定?員定崗定?酬及管理?包干制度?，明確實?行小區經?營目標責?任制及管?理目標責?任制，向?管理要效?益;依托?現有項目?，把進一?步開拓物?業管理新?市場當作?一項重點?工作來抓?，促使公?司的發展?狀況和經?濟狀況有?明顯好轉?。(二?)加強企?業和社區?文化建設?，打造朝?陽物業品?牌公司?在完成中?心工作任?務的基礎?上，__?__年應?將重點放?在企業文?化與社區?文化的建?設上，繼?續完善公?司的網頁?，努力搞?好小區的?社區文化?活動，把?深入拓展?企業文化?與社區文?化的建設?作為我公?司拓展服?務深度與?提升服務?質量的突?破點，不?斷加強小?區的物業?管理工作?，提升市?場競爭力?。(三?)加強人?力資源的?培養與人?才隊伍建?設要加?強培訓和?學習力度?，以提高?其業務素?質和整體?管理水平?;加強對?高技術、?高能力人?才的引進?，并通過?培訓挖掘?內部技術?潛能，發?現、培養?和儲備技?術人才。?通過與校?企共建的?物業管理?專業實習?基地，選?拔優秀畢?業生，加?強人才隊?伍建設。?最后，?今天借此?機會，表?達一下我?的心愿：?感謝李總?對我工作?的支持，?感謝與我?同舟共濟?、朝夕相?處的物業?公司全體?同事對我?的幫助和?信任。?物業項目?經理工作?總結參考?樣本（二?）本人?____?月到物業?服務處工?作至今已?有一年多?的時間，?一年來，?尤其是本?人主持物?業服務處?日常工作?以來，本?人帶領全?體員工認?真___?_公司各?項指示精?神，規范?管理，創?新服務，?加強收費?，無論實?在內部管?理還是服?務收費上?都取得一?定成績，?現將一年?的工作情?況總結如?下：一?、經營方?面__?__，物?業服務處?以“安全?工作為基?礎，經營?工作為根?本”在各?級領導的?大力支持?下、經過?全體員工?苦心奮戰?，在經營?方面有了?一定的突?破，物業?費的收繳?有了大幅?度提高，?物業收繳?率達到_?___%?，經過初?步測算_?___物?業服務處?實現收入?超___?_萬元，?物業服務?處的經營?能力逐步?提高。全?年實現安?全生產無?事故，員?工隊伍穩?定，無勞?動糾紛情?況。舉?措1認真?梳理前期?欠費，對?可以收繳?的部分，?落實任務?、責任到?人、專項?收繳。對?于刻意回?避、惡意?拖欠的單?位，采用?蹲點守候?、見縫插?針的方式?，并用掛?號信寄送?催繳通知?單，給拖?欠企業增?加壓力，?并取得一?定的效果?。舉措?2物業費?的收繳采?用的是先?服務后收?費的方式?，水電費?也是由公?司先墊資?給供水供?電部門，?公司在運?行過程中?墊出大量?的資金，?無形中增?加了很多?風險。針?對這一問?題，我認?真分析研?究決定執?行物業費?和水電費?都采取提?前收繳，?并于從今?年第四季?度起對新?入住的企?業執行，?并逐步向?老客戶和?大客戶過?度，在增?加收繳率?的同時降?低運行風?險。舉?措3辭退?一批在去?年年底工?作中嚴重?影響員工?隊伍穩定?人員。?舉措4解?決前期遺?留的員工?年假未休?問題。經?統計前期?因各種原?因安保部?員工共有?一千多小?時年假。?為了能不?增加額外?費用的情?況下將這?些時間消?化掉，本?人率先垂?范，帶領?安保班組?____?名管理人?員進行頂?崗，努力?克服天氣?炎熱、身?體疲勞等?不利因素?，我們甚?至連續_?___小?時不休息?，咬緊牙?關堅持一?個多月終?于解決這?一員工多?次提出的?問題保證?了隊伍的?穩定。?舉措5定?期召開班?組長和骨?干員工會?議并積極?與員工進?行溝通，?及時解決?員工提出?的訴求，?仔細傾聽?他們的想?法，員工?在崗精神?狀態飽滿?，不帶情?緒上崗。?二、管?理方面?____?我認真學?習公司各?項文件并?及時__?__。強?化內部管?控，建立?起一支具?有高度責?任感和凝?聚力的員?工隊伍。?為更好的?推行體系?，我們嚴?格按年初?審核計劃?，對現場?服務、內?部管控進?行內審，?并于__?__月接?受中國質?量認證中?心的審核?。舉措?1積極梳?理各項管?理制度和?流程，根?據實際情?況，出臺?多項管理?制度，并?嚴格執行?使制度不?流于形式?、流于表?面。舉?措2強化?外拓資金?管理，建?立健全內?控管理體?系。在“?收”、“?交”、“?支”等幾?個關節點?上都有嚴?格管理和?監督。?舉措3加?大成本管?理力度，?節能降耗?降低成本?，挖掘潛?力，增加?外拓，形?成自上而?下的成本?、經營意?識，營造?全員關注?效益的氛?圍。舉?措4注重?用管理人?員的自身?素養去影?響員工，?始終以嚴?謹的工作?作風、認?真負責的?工作態度?、勇于奉?獻的敬業?精神，來?對每一個?員工產生?潛移默化?的影響;?三、服?務方面?____?在服務業?主過程中?拓寬思路?、大膽思?維，與管?委會、管?理公司共?同為入園?企業提供?創新、高?效、高附?加值的服?務。經統?計，服務?滿意率全?部達標與?____?同期相比?出現一定?增幅。?舉措1密?切配合管?委會提出?的“提檔?升級、創?新管理”?的要求做?好管委會?領導關注?的園區車?輛管理、?綠化除草?等工作。?舉措2?實行定期?溝通回訪?制，每周?五按時時?向管委會?書面報告?一周運行?情況。?舉措3著?重重關注?IT企業?的經營管?理模式，?了解他們?的服務現?狀和特色?所在，并?將其中特?色服務融?匯至現有?物業服務?中來，發?揮研發一?公司同屬?電信行業?特征，協?助為業主?提供便捷?的電信移?機、轉號?等業務。?___?_，是公?司三年滾?動發展第?一年，我?將立足崗?位，努力?工作，帶?領物業服?務處全體?員工為打?造攜程物?業的品牌?做出自己?貢獻!?物業項目?經理工作?總結參考?樣本（三?）自_?___年?進入物業?公司工作?以來，我?們一直都?是認真工?作，努力?學習，積?極思考。?伴隨著物?業公司管?理團隊的?不斷壯大?，做為我?們個人也?在不斷成?長和升級?。我所主?管的工程?部作為公?司的后勤?保障部門?非常重要?，前期物?業介入的?每一個細?節，每一?項系統工?程都決定?著小區建?成后的運?行成本。?所以，我?們在實際?工作中，?時時以物?業公司的?利益出發?，從源頭?把握好成?本關。?此外，火?車跑的快?還靠車頭?帶，由于?剛來，無?論從工作?能力，還?是從思想?上都存在?許多的不?足。在這?些方面我?們都得到?了公司領?導正確引?導和幫助?，在公司?的關懷下?，多次外?出進行專?業知識的?培訓(《?物業管理?》與《電?梯管理》?)，多次?到其他小?區(維一?星城、左?岸春天、?順天國際?、圣爵菲?斯，金色?曉島、陽?光花城等?)參觀學?習，使我?們的工作?能力提高?很快。從?而，對我?們的發展?打下了良?好的基礎?。在這一?年的時間?里，工程?部主要工?作表現在?以下幾個?方面：?一、參與?公司規章?制度的制?定與修改?：《物?業公司工?程部表單?、流程圖?》、《物?業公司工?程部崗位?職責》、?《物業公?司工程部?管理方案?》等，對?公司其它?規章制度?(《業主?手冊》、?《裝飾裝?修管理服?務協議》?、《業主?入住房屋?驗收交接?單》、《?裝修須知?》等)提?出合理化?建議。?二、物業?公司辦公?室的裝修?：協助?圖紙設計?、材料采?購、設施?跟進(水?電、有線?、煤氣)?、設備維?護(空調?)等。辦?公室由裝?飾公司施?工，在_?___月?份的時候?搬進新居?辦公，使?物業公司?辦公走向?正規化。?三、業?主房屋裝?修審批、?監督檢查?以及違章?處理與驗?收：業?主室內裝?修圖紙會?審包含墻?體拆除、?水管移位?、地面鋪?貼材料、?給水管試?壓與衛生?間閉水試?驗、挑窗?滲水、工?程遺留問?題等;給?施工單位?或業主頒?發施工許?可證、室?內裝修注?意事項、?水管走向?平面示意?圖等。監?督檢查重?點在于外?墻違章打?孔、違規?拆墻、衛?生間防水?層破壞、?屋面躍層?違章作業?(天溝另?作它用、?土坯過高?、栽樹過?大過高、?違規設立?景點等)?、外墻設?立雨篷、?晾衣架、?花盆臺等?。耐心的?向業主解?釋室內裝?修應注意?的事項，?對那些違?反裝修管?理協議的?業主和裝?修公司，?發現一處?，整改一?處，情節?特別嚴重?的扣除違?約金(_?___家?左右)。?四、業?主室內工?程建設遺?留問題處?理：工?程建設遺?留問題包?含挑窗滲?水、外墻?開裂滲水?、躍層滲?水、玻璃?破損、防?盜門問題?、室內水?管破損漏?水、墻面?頂面高低?不平、衛?生間滲水?等。對業?主提出的?問題一一?落實到位?，特別辣?手的問題?報房產公?司批準后?由業主自?行解決或?物業公司?派人處理?(費用由?房產公司?支付)。?但也有不?盡人意的?地方，需?要我在以?后的工作?中出處理?。特別是?雙方交叉?施工的地?方(如挑?窗滲水、?躍層室內?墻邊滲水?)，老是?得不到解?決，還有?部分施工?單位不及?時維修，?讓我們的?工作很被?動。五?、及時解?決業主合?理的要求?：水壓?過低、室?內開關跳?閘、排水?不暢通、?聯系有線?電視電話?煤氣施工?人員、樓?上樓下裝?修相互影?響(樓上?滲水漏水?、樓下打?壞上面水?管線管、?鉆孔相互?打穿等)?、業主合?理的賠償?(工程遺?留問題、?水管跑水?等)。做?到事事心?中有數，?及時解決?業主的心?中疑惑，?為業主提?供優質的?服務。在?工程遺留?問題上，?我們既要?維護業主?的合理要?求，也要?了解開發?商的難處?，協調事?情還要多?鉆研、多?咨詢，多?方配合才?會做得游?刃有余。?六、花?園設備設?施運行：?電梯基?本正常運?行，三菱?公司進行?二次維保?，有針對?性的維修?多次，年?底要進行?一次大檢?修確保兩?節電梯的?安全運行?。、生活?水泵運行?正常，問?題較少，?泵房配套?設施還須?完善。臨?時用電現?已不能滿?足小區正?常運行，?我們加班?加點值守?，確保小?區業主能?正常使用?，年底保?證業主正?常供電。?雖然__?__月份?已通自來?水，但是?高層五樓?、商場多?層二、三?樓以及會?所多層五?樓反映水?壓過小，?我們報房?產公司批?準后準備?年前確保?業主用水?正常。?七、設備?設施資料?與業主裝?修資料的?收集以及?設備設施?安裝跟進?：電梯?資料、生?活水泵資?料、消防?聯動系統?資料、小?區戶型圖?紙、業主?裝修驗收?資料、防?水層破壞?申請資料?、防盜窗?安裝申請?資料、安?全欄桿改?動承諾書?、屋面躍?層改動承?諾書、業?主裝修進?度表等。?由于房產?公司配套?設施安裝?后置原因?，配電資?料與建筑?資料暫未?收集齊，?不過在來?年的工作?中，我們?會整理收?集到位的?。小區的?生活水泵?、集水井?潛污泵、?電梯、自?飲水設備?、排煙風?機、消防?控制室聯?動主機、?消防水泵?、配電設?備(變壓?器、高低?壓配電屏?、控制屏?)、排水?設施(化?糞池、排?水、污井?、管道)?、給水設?施(自來?水管網、?閥門、減?壓閥、水?箱、管道?)等已基?本到位，?由于綠化?、電力、?消防配套?在施工，?就會對已?有的設施?設備運行?產生影響?，我們會?對正在施?工的項目?提供合理?化的建議?，協助開?發商完成?配套設施?的安裝、?調試與運?行。八?、配合財?務部對常?用工具與?材料的采?購與保管?：沖擊?鉆、手電?鉆、手磨?機、疏通?機、鋁合?金梯、皮?工具袋、?熱熔機、?鋼絲鉗、?尖嘴鉗、?起子、卷?尺、電筆?、管子鉗?、扳手、?鉆子、錘?子、電工?刀與美工?刀、燈泡?、雨具、?潤滑油等?。小工具?已發放到?人，個人?領用工具?品種根據?工種發放?，工具由?個人負責?使用、保?