旅行社管理課程教學(xué)大綱(Travelagencymanagement)學(xué)時(shí)數(shù)：48其中：實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：0課外學(xué)時(shí)：0學(xué)分?jǐn)?shù)：3適用專業(yè)：旅游管理本科專業(yè)一、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)《旅行社管理》是旅游管理專業(yè)的主干課程之一。本課程以旅行社為對(duì)象，以管理學(xué)和相關(guān)學(xué)科的理論為基礎(chǔ)，系統(tǒng)分析和歸納了中外旅行社的發(fā)展規(guī)律和經(jīng)營(yíng)管理方法。本課程為學(xué)生了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的基本內(nèi)容和方法提供充要平臺(tái)，并為培養(yǎng)學(xué)生獲得旅行社經(jīng)營(yíng)管理的正確意識(shí)和理念，形成具個(gè)性的旅行社管理新思路提供幫助。二、課程教學(xué)的基本要求通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要使學(xué)生了解旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和旅行社業(yè)的社會(huì)職能；掌握旅行社管理基本理念；熟悉旅行社營(yíng)銷管理和內(nèi)部職能管理的基本內(nèi)容和方法；了解旅行社戰(zhàn)略管理的地位和掌握其實(shí)施的過(guò)程；了解旅行社經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和制度環(huán)境；了解中外旅行社比較研究成果，從而基本掌握旅行社業(yè)發(fā)展的總趨勢(shì)。三、課程的教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)和難點(diǎn)（一）課程的教學(xué)內(nèi)容1、旅行社與旅游業(yè)了解旅游產(chǎn)業(yè)中的旅行社、近代旅行社業(yè)的發(fā)展進(jìn)程、現(xiàn)代旅行社業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)、旅游產(chǎn)業(yè)中的旅行社；理解旅行社的基本概念、旅行社的基本業(yè)務(wù)、旅行社的性質(zhì)及其基本職能；熟悉旅行社管理的要素、方法與體系，旅行社管理的概念、旅行社管理的要素、旅行社管理的方法、旅行社管理的體系。2、現(xiàn)代旅行社管理的基本理念了解管理理念的內(nèi)涵與管理角色定位，管理理念的內(nèi)涵、管理者在旅行社管理體系中的角色定位；理解管理者的企業(yè)服務(wù)觀，旅行社的企業(yè)觀與企業(yè)家意識(shí)、旅行社的職業(yè)經(jīng)理人觀、管理者的敬業(yè)愛(ài)崗觀；理解管理者的科學(xué)定位觀，人本導(dǎo)向的人力資源觀、內(nèi)部層級(jí)關(guān)系的科學(xué)定位、管理者的產(chǎn)業(yè)社會(huì)觀；理解管理者的創(chuàng)新進(jìn)步觀，創(chuàng)新與管理創(chuàng)新概述、旅行社的創(chuàng)新體系、旅行社管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)。3、旅行社的產(chǎn)品管理了解旅行社產(chǎn)品的概念、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成、旅行社產(chǎn)品的決策；熟悉旅行社的產(chǎn)品組合管理，旅行社產(chǎn)品的生命周期、旅行社的產(chǎn)品組合、旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選；掌握旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，西方旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程、中國(guó)旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程、中國(guó)旅行社應(yīng)當(dāng)從西方國(guó)家借鑒的經(jīng)驗(yàn)。4、旅行社的營(yíng)銷管理熟悉旅行社營(yíng)銷組合的內(nèi)涵與特點(diǎn)、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道、旅行社產(chǎn)品的促銷；掌握旅行社的品牌管理，品牌的基本概念、旅行社品牌管理的必要性、旅行社的品牌策略5、旅行社的技術(shù)管理了解信息技術(shù)時(shí)代旅行社的發(fā)展、中國(guó)旅行社信息技術(shù)應(yīng)用前景分析；熟悉旅行社的管理信息系統(tǒng)，旅行社管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式、旅行社管理信息系統(tǒng)的成本構(gòu)成、旅行社管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的途徑、建立旅行社管理信息系統(tǒng)的步驟。6、旅行社的內(nèi)部職能管理熟悉旅行社的組織管理，旅行社組織管理的理論、旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、旅行社的流程再造與組織管理；掌握旅行社的人力資源管理，旅行社人力資源的特點(diǎn)、旅行社人力資源的過(guò)程、旅行社重點(diǎn)崗位的人力資源管理；掌握旅行社的計(jì)劃管理與財(cái)務(wù)管理，旅行社的計(jì)劃管理、旅行社的財(cái)務(wù)管理；熟悉旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理，旅行社經(jīng)營(yíng)中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟、旅行社避免風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。7、旅行社的顧客與產(chǎn)業(yè)關(guān)系管理了解旅行社顧客關(guān)系管理，旅行社的顧客結(jié)構(gòu)、旅行社顧客關(guān)系管理的意義、旅行社顧客關(guān)系管理的方法；熟悉旅行社供應(yīng)廠商的管理，旅行社供應(yīng)廠商的類型、旅行社供應(yīng)廠商的管理；熟悉旅行社合作廠商的管理，對(duì)地接社的管理、對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理、對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的管理；熟悉旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商的管理，旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商的分類、旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商的管理。8、旅行社的戰(zhàn)略管理理解旅行社管理中戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容、旅行社戰(zhàn)略管理的層次、旅行社戰(zhàn)略管理的地位與作用；熟悉旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序與原則；熟悉旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，旅行社的集團(tuán)化、旅行社的國(guó)際化；掌握旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的行業(yè)分工體系變革；掌握旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的金融手段。9、旅行社的行業(yè)管理熟悉旅行社管理的法律環(huán)境；熟悉中央政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)制體系；熟悉行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)旅行社的管理，中國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題成因，中國(guó)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)的若干趨勢(shì)。10、中外旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)了解中國(guó)旅行社業(yè)與美國(guó)旅行社業(yè)的比較，當(dāng)前中國(guó)旅行社業(yè)的主要問(wèn)題；了解發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略；熟悉影響旅行社未來(lái)發(fā)展的主要因素；了解旅行社業(yè)新世紀(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。（二）課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)課程的重點(diǎn)：旅行社管理體系；旅行社的性質(zhì)及其基本職能；旅行社管理理念體系；旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成；旅行社的產(chǎn)品組合管理；中外旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程比較；旅行社的營(yíng)銷管理基本內(nèi)容和方法；旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和旅行社的流程再造；旅行社戰(zhàn)略管理的層次和旅行社戰(zhàn)略管理的地位；旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略；旅行社業(yè)新世紀(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。課程的難點(diǎn)：旅行社的性質(zhì)及其基本職能；旅行社管理理念體系；中外旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程比較；旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和旅行社的流程再造；旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略。四、課程各教學(xué)環(huán)節(jié)要求本課程以課堂教學(xué)為主。在講授過(guò)程中，結(jié)合理論，輔以適當(dāng)?shù)陌咐治雠c課程討論。其中在旅行社管理體系，經(jīng)營(yíng)方法等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)中，著重知識(shí)的系統(tǒng)和完整性講解；對(duì)管理學(xué)基本理論在旅行社中具體實(shí)踐的環(huán)節(jié)，采用多提問(wèn)，用辯證批判的方法和態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)生著重于思考和領(lǐng)悟性的學(xué)習(xí)，力求培養(yǎng)學(xué)生獲得旅行社經(jīng)營(yíng)管理的正確意識(shí)和理念，并形成其具個(gè)性的旅行社管理新思路。平時(shí)成績(jī)以課堂表現(xiàn)和平時(shí)作業(yè)為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，期末采用卷面考試形式。五、學(xué)時(shí)分配序號(hào)主要內(nèi)容各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配備注講授實(shí)驗(yàn)討論習(xí)題課外其它小計(jì)一旅行社與旅游業(yè)66二現(xiàn)代旅行社管理的基本理念77三旅行社的產(chǎn)品管理44四旅行社的營(yíng)銷管理99五旅行社的技術(shù)管理22六旅行社的內(nèi)部職能管理88七旅行社的顧客與產(chǎn)業(yè)關(guān)系管理33八旅行社的戰(zhàn)略管理44九旅行社的行業(yè)管理33十中外旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)22合計(jì)4848六、課程與其它課程的聯(lián)系本課程作為專業(yè)主干課程，與本專業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)課有密切的聯(lián)系，必須在掌握管理學(xué)基本原理基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高，因此，成為本課程學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的有：《旅游學(xué)概論》、《管理學(xué)原理》、《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《旅游地理學(xué)》。另外，與本課程學(xué)習(xí)互有交叉、互有促進(jìn)的課程還有：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《人力資源管理》、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》、《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《旅游法規(guī)》、《旅游開(kāi)發(fā)與規(guī)劃》、《飯店管理概論》等。七、教材與教學(xué)參考書(shū)（一）教材戴斌，杜江，喬花芳編，《旅行社管理》（第三版），北京：高等教育出版社，2010。（二）教學(xué)參考書(shū)