第5頁共5頁2023物?業年度工作?計劃標準范?本物業管?理是以服務?為主，客服?中心是整個?物業公司的?服務窗口，?物業前臺工?作計劃，物?業前臺工作?計劃。為此?，服務中心?將把服務放?在第一位，?堅持“以人?為本”的服?務宗旨，規?范管理、追?求創新、至?誠服務。不?斷提高江南?世家物業價?值，使物業?發揮最大的?使用效能。?工作思路?：強調成?本控制意識?和成本管理?程序;強?調團隊的有?效運作和服?務流程;?強調公眾服?務的規范化?與特約服務?的個性化;?強調“以?人為本”的?服務理念和?服務的人性?化;致力?于建立與業?主有良好溝?通的和諧社?區。目標?設置：客?戶綜合滿意?率不低于·?____%?;服務綜?合及時率不?低于·__?__%;?業務技能培?訓··__?__%;?小區綠化?完好率不低?于·___?_%;綠?化覆蓋率不?低于·__?__%;?管理費收費?率一期逐步?達到___?_%;二?期收費率達?到··__?__%;?生活垃圾日?清率為·_?___%;?工作重點?：根據對?____年?的工作回顧?和反思，_?___年將?致力于加強?規范管理、?協調溝通、?落實執行，?以提高管理?服務效能，?營造和諧生?活環境，工?作計劃《物?業前臺工作?計劃》。?(1)制定?、完善工作?手冊，使員?工翻開手冊?即可操作，?如《管理規?章制度及操?作規程》等?。使每一位?員工了解工?作規程，熟?悉管理程序?，達到規范?自我、服務?業戶的目的?。并對員工?進行定期的?業務、技巧?、服務意識?等方面的培?訓，通過不?斷的強化學?習，不斷提?高服務中心?員工水平。?盡快帶領出?一支業務過?硬、服務意?識強的員工?隊伍。對進?入服務中心?工作的員工?嚴格把關，?定期進行考?核評比，對?不稱職員工?堅決撤換。?(2)小?區的環境管?理極為重要?，如何為業?戶創造一個?良好、舒適?的居住環境?，是我們非?常重視的問?題，以往的?管理經驗告?訴我們，保?潔工作責任?到人，督導?、檢查、培?訓落實到位?，才能充實?發揮每個人?的潛能，認?真地去做好?每天的保潔?工作。積極?宣傳環保意?識，使小區?的環境衛生?狀況達到最?佳狀態。?(3)根據?目前的收樓?情況，強化?對工程維修?的監管力度?，與各部門?積極協調配?合，完成收?樓任務。?(4)對物?業管理費收?取率較低的?現狀，由于?綜合因素較?多，將通過?定期開展社?區文娛活動?、定期安排?上門家訪及?問卷調查等?多種渠道與?業戶進行溝?通，聽取業?戶的意見。?接受合理的?要求及意見?，采取有效?措施進行相?應的整改，?提高管理質?量;對于超?出管理標準?的要求，按?國家及有關?規定向業主?耐心解釋，?并加強對物?業管理行業?的政策宣傳?，以轉變以?往固有的觀?念，爭取業?主的理解，?對經解釋無?效拒交管理?費的業戶，?將通過法律?途徑解決，?使管理工作?得以順利開?展。(5?)加強社區?文化的建設?，建立與業?主的良好溝?通，共建和?諧社區。?(6)協助?成立業主委?員會籌備小?組，實行業?主自治，共?同管理。?2023物?業年度工作?計劃標準范?本（二）?圍繞區委區?政府中心工?作，一方面?，不斷完善?全區政府物?業管理模式?，使全區政?府物業管理?更加精細化?、規范化和?信息化;另?一方面，不?斷整合物業?資源,發揮?物業在支持?全區社會民?生建設、招?商引資及產?業發展上的?平臺作用，?確保政府物?業效益最大?化。(一?)力爭全年?租金收入繼?續保持較快?速度增長。?1、通過?物業改造、?加強服務等?措施留住優?質客戶和納?稅大戶，繼?續保持__?__%以上?的高位出租?率。2、?進一步優化?定價模式，?不斷提高新?租或續租物?業的租金單?價。3、?落實好欠租?預警機制，?確保租金按?時收繳。?(二)進一?步完善全區?物業信息管?理系統平臺?。1、加?強與區信息?中心的溝通?協調，實現?物業管理信?息系統數據?與我區oa?系統互聯互?通。2、?充分發揮信?息管理系統?在統計、分?析、監管、?資源共享方?面的功能。?(三)進?一步規范物?業出租管理?工作。1?、在___?_年試點的?基礎上，全?面實行租金?價格第三方?定價模式，?所有新租或?續租物業租?金價格統一?以評估機構?的評估價作?為定價依據?。2、推?進大宗物業?公開招租工?作，使全區?物業租賃管?理更加公開?、合理、透?明。(四?)進一步細?化安全生產?管理工作，?確保物業安?全、保值。?1、聘請?安全生產評?估機構對物?業進行專業?巡查和評估?。2、物?管人員定期?或不定期進?行安全巡查?，尤其要做?好新接收物?業的安全檢?查。3、?加強對物業?消防設施、?配電房、電?梯等基礎設?施的安檢、?維護和保養?。(五)?做好全區社?區配套和公?共服務用房?摸底和統籌?管理工作。?(六)發?揮政府物業?平臺作用，?為全區招商?引資及社會?民生建設提?供物業支持?。1、配?合投資推廣?局、經濟促?進局等部門?做好招