沈陽航空航天大學北方科技學院電子商務與信息系統調研題目：關于易趣網站的調研教學部經管部專業信息管理與信息系統班級B843201學號B84320212姓名方亞君成績沈陽航空航天大學北方科技學院調研任務書調研報告題目關于易趣網站的調研教學部經管部專業信息管理與信息系統班級B843201學號B84320212姓名方亞君調研時間:2021年12月20日至2021年12月30日（一）調查的目的與要求《電子商務與信息系統調研》是根據信息管理與信息系統專業教學計劃安排的一個重要的實踐性教學環節。其目的是使學生對本專業和電子商務方面及其相關行業具有初步的了解。要求學生了解企業信息化、電子商務的發展現狀以及網上商城的基本經營過程，在調研中運用所學的調查方法進行研究，觀察問題、分析問題、培養學生獨立思考、解決實際問題的能力和方法，從而為學習專業課程打下良好的基礎。（二）調查的內容1、了解企業信息化、電子商務的發展現狀及未來發展趨勢；2、了解社會對信息管理與信息系統專業及電子商務專業人才需求；3、了解企業信息化、網上經營管理及其存在的主要問題；4、了解信息系統開發應用、網上交易的基本經營過程以及存在的主要問題。指導教師孟繁宇馬麗娜2021年12月18日沈陽航空航天大學北方科技學院成績評定單課程名稱電子商務與信息系統調研教學部經管部專業信息管理與信息系統課程設計題目關于易趣網站的調研學號B84320212姓名方亞君指導教師評分：評價內容具體要求權評分加權分5432報告內容思路清晰、論點正確0.2調研充分、分析透徹0.3數據可信、歸納合理0.2自述語言表達流利、論據充分0.1PPT內容精煉、美觀、完整0.1答辯回答問題有理論依據，基本概念清楚，主要問題回答準確、深入、結論嚴謹0.1總分評定成績（優秀、良好、中等、及格、不及格）指導教師簽字、年月日目錄第1章概述 11.1調研目的 11.2調研對象 11.3調研內容 1第2章網站的概述 22.1網站的簡介 22.1.1網站的基本功能 52.1.2易趣網的交易流程 72.1.3易趣網的經營策略 82.2易趣網的基本模式 92.2.1易趣網的商業模式 92.2.2易趣網的管理模式 142.2.3易趣網的資本模式 162.2.4易趣網的技術模式 16第3章網站特色分析 183.1易趣網的經營特色模式 183.1.1易趣網海外代購核心競爭力 183.1.2核心牌局 203.1.3免費會員 203.1.4爭取學生 213.2易趣網商品信息公布獨特之處 22第4章網站盈利模式 234.1易趣網的基本盈利模式 234.1.1建立電子商務零售供應鏈 234.1.2發展競價廣告，把流量變收入 234.1.3開設企業增值服務 234.1.4與傳統的零售業行成戰略聯盟，一起開拓新的零售渠道與商業空間 244.2易趣網的其他盈利模式 24第5章網站與同類網站的比較 265.1易趣VS淘寶 265.2易趣VS淘寶所得出的結論 30第6章網站存在的問題及解決方法 326.1易趣網存在的問題 326.2解決易趣缺陷的策略 336.2.1針對易趣對國內用戶方面的解決方案 336.2.2針對易趣美國代購業務建議 34第7章總結 35參考文獻 37調研心得體會 38第1章概述1.1調研目的本次調研其目的是使我們對本專業和電子商務方面及其相關行業具有初步的了解，并且了解網上商店類電子商務網站經營模式。還要了解該網站的結構功能、經營模式，盈利方式等方面的相關分析。1.2調研對象在21世紀的網絡世界，我們的身邊處處圍繞著網絡。隨著網絡飛速發展，從曾經的靜態網站，到當今的動態網站有了飛躍似的發展。由于網絡服務的便利化的改進，更是滿足廣大群眾的需求，社會上相繼地出現了不同形式的購物類網站。在網民經常使用的服務中，網絡購物以25.5%的使用率超過博客寫作以及網絡炒股等。那么，要想在競爭非常激烈的網絡時代生存下來，就必須做出自己的特色。易趣網就是我們所熟知的一個，它在具備了其它網站都有的功能之外還實現了它的特色化，易趣網是全球最大的電子商務類網站，也被譽為“全球集市”。易趣秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實現任何交易的宗旨，不僅為賣家提供了一個網上創業、實現自我價值的舞臺，品種繁多、價廉物美的商品資源，也給廣大買家帶來了全新的購物體驗。全美代購業務是易趣在幫助賣家成長之后，針對買家推出的全新業務。易趣網用它的特色來吸引更多的網購一族來購物，因此，易趣網能在眾多的購物類網站中有一席之地。1.3調研內容關于易趣網的調研主要可以分為以下幾點：1、易趣網站的發展現狀及發展趨勢。2、易趣網站的基本功能結構及特色。3、易趣網站的主要盈利模式及與其他相關網站盈利的不同之處。4、易趣網站的基本經營過程及存在的主要問題。第2章網站的概述2.1網站的簡介易趣是全球最大的電子商務公司eBay和國內領先的門戶網站、無線互聯網公司TOM在線于2021年12月攜手組建一家合資公司。2021年8月，易趣在上海創立。2021年，易趣與eBay結盟，更名為eBay易趣，并迅速發展成國內最大的在線交易社區。秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實現任何交易的宗旨，不僅為賣家提供了一個網上創業、實現自我價值的舞臺，品種繁多、價廉物美的商品資源，也給廣大買家帶來了全新的購物體驗。2021年12月，eBay與TOM在線合作，通過整合雙方優勢，憑借eBay在中國的子公司eBay易趣在電子商務領域的全球經驗以及國內活躍的龐大交易社區與TOM在線對本地市場的深刻理解，2021年，兩家公司將推出為中國市場定制的在線交易平臺。新的交易平臺將帶給國內買家和賣家更多的在線與移動商機，促進eBay在中國市場的縱深發展。易趣網的官方網站圖標如圖2-1所示：易趣網站官方圖標如圖2-1易趣已正式上線全美代購業務，網友無須外幣銀行賬號，也不用懂英文，通過易趣就能夠采購到eBay美國主站上幾乎所有的商品。易趣發布的最新運營數據顯示，自08年4月啟動“賣家成長計劃”、5月推出“開店終身免費”政策以來，易趣新平臺的業務數據取得了良好的效果，所有關鍵指標月內漲幅達30%。全美代購業務是易趣在幫助賣家成長之后，針對買家推出的全新業務，因為一個優秀的C2C電子商務平臺不僅需要高人氣的賣家，更需要高人氣的買家。易趣的目標是提供一個既中國、又世界，既地方、有全球的網上交易平臺，易趣的戰略目標是全球集市，盡享海外代購樂趣，為中國顧客提供最佳銷售和購物體驗。易趣作為無為以網絡經營模式為手段的網站，其客戶包括買家和賣家雙方面的會員。從買家角度來定位客戶主要是對網購和環球購物熱衷的年輕一族，在賣家的角度來說針對的是在網店中掙錢的個人和中小型企業。易趣網是國內惟一能提供國際貿易機會的平臺，易趣同時提供了豐富的外貿交易教程，讓進行國際交易的用戶，安全、方便的進行網上購物。易趣網首頁如圖2-2所示：易趣網首頁截圖如圖2-2易趣網為了吸引不同年齡、不同領域的用戶它推出了新易趣，新易趣大多是為媽媽級別女性展開的一個服務類別的新網頁。所謂的新，也就是不同與其他購物類網站，也可以說領先于其他購物網站。它的推出滿足了更多的消費者的購物需求，同時也為自己在購物網站中打下了更深的基墊。新易趣的推出不僅擴大了易趣網的交易平臺，同時也是在頁面設置的一次突破。新易趣網站頁面鮮艷、個性、結構比較明化清晰，而且，也有自己個性化的展品中心。新易趣網頁如圖2-3所示：新易趣網頁截圖如圖2-3易趣社區又是易趣這個購物類網站一個非常受網上購物者和易趣網店賣家喜愛的模塊，易趣社區不僅能提供網購一族更多的交易經驗及更好的商品，它還教賣家怎么經營網店、買家怎么買到優質的商品。并且，為了使買家得到更多的保障，還提供了網上315報警系統，這又是它的另一方面的亮點。易趣社區還會不時的發布一些商業活動和它所做的一些慈善事業，二手商品拍賣就是易趣曾經策劃的非常成功的活動之一。易趣社區的網頁圖如圖2-4所示：易趣社區頁面如圖2-4易趣代購是易趣公司提供的官方代購。其中美國館不僅有美國品牌包括有coach、clinique、benefit等，并且還代購美國一些品牌官網的商品，比如Macy's、等著名的綜合網站。易趣的代購團隊主要幫助用戶在美國eBay網站上代購商品。網友進入易趣的代購專區，就能直觀地看到eBay美國主站上豐富的中文商品信息，并能夠看到賣家的信用度。另外，消費者還可以直接到美國eBay網站瀏覽，再通過易趣進行購買。美國代購網頁如圖2-5所示：易趣全球網頁截圖如圖2-52.1.1網站的基本功能易趣網的主體包括：買方、賣方以及易趣網系統。流程可以分為：網上注冊、交易前準備、網上交易、網下交易以及交易后評價五步。易趣網的主要欄目包括：我的易趣、我要代購、社區、幫助這四大塊，每個欄目下面又有二級欄目、三級欄目。如圖2-6、2-7所示：易趣網主頁圖如圖2-6熱門關鍵字:

\o"手表"手表\o"iphone"iphone\o"涼鞋"涼鞋\o"收藏品"收藏品\o"Nike"Nike\o"Gucci"Gucci\o"數碼相機"數碼相機\o"iPod"iPod\o"黑莓"黑莓\o"太陽鏡"太陽鏡\o"手提包"手提包\o"諾基亞"諾基亞\o"筆記本"筆記本\o"索尼"索尼\o"連衣裙"連衣裙\o"韓版"韓版\o"休閑包"休閑包\o"運動鞋"運動鞋"中國館美國館英國館加拿大館菲律賓館澳大利亞館新加坡館馬來西亞館的功能結構圖如圖2-72.1.2易趣網的交易流程賣方和買方在網上注冊階段的簡單認證是通過電子信箱進行的，即用戶需輸入自己的昵稱、密碼、郵箱及其他的個人信息，初步注冊成功后，系統會自動發送確認信函。用戶進入郵箱進行確認后才能成為注冊會員，進行交易。但是，為了更好地確認賣方身份，保證買方的合法權益。在交易前準備環節，賣方在網上選擇售賣商品的相應分類，填寫較為詳細的商品信息，可采取起始價、最低價或一口價，并設立一定的時間期限；買方不僅需要查詢所需商品，還要對其進行鑒別，即他們在通過網站搜索系統、商品分類或同類店鋪等查詢方式找出自己滿意商品的同時，需要注意鑒別賣方的信用級別、查看歷史的交易評價、并仔細分辨商品信息的真偽，如此一來，可在一定程度上減少被欺詐的可能。買賣雙方不同的是，賣方在網上售賣商品不僅需要繳納如物品登錄費、粗體顯示費及物品推薦費等費用，還需要在交易達成后支付一定的交易服務費。當然，如果賣方在網上開立店鋪的話，也須按照付費店鋪收費標準進行付費。如買方交易流程如圖2-8所示：易趣網買方交易圖如圖2-8網上交易環節相對較為簡單，賣方主要是在商品售賣階段對潛在出價者所提的問題進行解答，以促成交易達成機會；買方在自我出價的同時，可選擇網站的代理出價系統進行實時自動出價，提高獲得交易的機會。代理出價系統只需買方填寫能夠接受的最高價格，系統會自動在這個價格范圍內以當前的最低獲得價使買方的出價始終保持領先，并在別的買家出價時自動加價（加價幅度是由系統按照當前價格自動計算生成的），直到商品下線成交或買方出的代理最高價被別的買家超越。網站在各環節主要是保證系統的安全、保障交易的順暢并負責信用系統的順利。2.1.3易趣網的經營策略第一,:易趣的網絡平臺的搭建與服務,讓所有易趣用戶能買到品種繁多,價廉物美的商品，同時也可以處理賣出自己的閑置物品。讓買家獲得大量商品信息，讓他們通過網絡購買價廉物美的各類商品；讓賣家在易趣上能以全新的模式銷售商品,在有效控制成本的同時,大幅提升銷售量，并且不受地域與時間的限制。這是易趣網絡營銷戰略的核心。第二，：易趣作為全球最大的中文網上交易平臺，始終追求和致力于向用戶提供最完美的服務體驗。人性化的交易流程設計讓用戶在網上出價和商品登錄更加便捷省力；完善的功能設計讓用戶能輕松管理自己的網上交易；易趣助理幫助賣家批量迅速登錄商品；網上店鋪給每個賣家一個展示自己個性和發展網上業務的空間；獨特的信用評價體系、嚴格的網上實名認證制度以及專設的管理網上交易行為的部門打造了一個誠信的網上交易氛圍；強大的客戶服務隊伍周到熱心解答用戶的各類咨詢，幫助您學會使用易趣各項功能，并順利完成提交。易趣網的自助代購就是一個全方位滿足客戶的經營模塊，這是它的又一個商務網站經營策略上的一大突破。海外自助代購是就我國來說眾多購物類網站中目前所不具備的，但是，易趣卻恰恰抓住了這個網絡商機。它做出了購物網站的特色，不但給自己帶來了更大的利益而且還滿足了消費者的購物需求，可以說達到了雙收的目的。易趣的自助代購其實是在您找不到所要帶代購的商品、或代購的品牌官方網站、或海外零售網站的商品，您可以使用“自助代購”功能。您只需要按照易趣自助代購所演示的模式進行操作，那么，就會買到您所想要代購的商品了。易趣網自助代購的模式如圖2-9所示：易趣網自助代購的模式如圖2-92.2易趣網的基本模式一個網站要想成功，那么，它必須有一套自己獨特的模式。易趣作為以代購為特色的購物網站，它的模式更是不容小覷的。易趣網的模式大概可以歸納為以下幾大類：易趣網的商業模式、管理模式、資本模式、技術模式等幾大類。易趣網能夠在競爭非常積累的網絡時代生存下來，也是靠著他自己的一套獨特的模式。2.2.1易趣網的商業模式易趣的電子商務模式為網絡經濟模式，其中以個人物品競標方式為主要交易方式，網上直銷和商家專賣為輔。（1）戰略目標易趣網是定位于消費者的網絡經紀模式，其營銷策略的核心內容是重視客戶服務隊伍，解決網民實際困難，開設免費服務，組織網友網下交流。（2）目標客戶由于易趣開辟了一個投資低、成效高的電子商務市場，所以很多具有通暢貨物渠道和一定市場感覺的個人用戶大行其道，成為了相當有實力的個人賣家。（3）收入來源易趣的收入來自網頁Banner廣告收入，網上直銷收入，BtoC商品拍賣的服務費，個人物品拍賣的賣方手續費等幾個項目。2021年8月，易趣開始學習eBay的收費模式，向自己的賣家收取每件商品1到8元的登錄費。據易趣提供的數據顯示，易趣競標商品每日出價數從收費前的2800次驟升到逾1萬次；拍賣成交率從20%持續上升到60%；日成交金額也從30萬元上升到近100萬元，且在以20%的速度逐月遞增。易趣網頁上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1個買家出價，每60秒就有1件商品成功賣出。累計注冊會員數已經達到了350萬。易趣網站的代購收費詳細如下：費用詳情預估到手價計算公式：商品預估到手價格=代購商品原價+物品所在國國內運費+物品所在國消費稅+代購費+國際運費*+中國國內運費，如表2-1和2-2所示為代購商品費用明細。*關稅：商品預估價格不包含關稅，如產生關稅，買家需補齊關稅；代購費用如表2-1代購費用明細如表2-2*國際運費根據商品預估重量計算得出，實行多退少補政策，國際物流運費的退款將在訂單結束7天后退到用戶安付通賬戶（4）具體模式電子商務實際上是一種協作的商業模式，處于價值鏈中的企業以其核心競爭力提供效益最大化的增值服務是電子商務運作的根本。電子商務商業模式的九種分類：經紀模式、廣告模式、信息媒介模式、銷售商模式、制造商模式、合作模式、社區模式、訂閱模式和效用模式.。其主要區分在于收入來源和經營形式的不同。A.經紀模式：易趣采用“拍賣經紀人”的經紀模式，為賣方進行拍賣.根據交易品的價值，經紀人將向賣方收取不同的費用和傭金。B.廣告模式：易趣采用的廣告模式主要有：入口：易趣在網頁頂端有一個搜索引擎，包括各種內容的服務!通過高瀏覽量給公司帶來利潤，并使網站服務進一步多元化。易趣列出擬銷售的物品或擬購買的物品，供用戶選擇使用。用戶注冊:通過用戶注冊,使用戶可以免費進入，同時能給易趣提供訪問統計數據。易趣網用戶注冊圖如圖2-10所示：易趣用戶注冊圖如圖2-10基于詢問的付費安排:當用戶提出查詢條件時，易趣可以推薦相關的鏈接安排或與特殊的搜索條目有關的廣告。引導廣告:在用戶到達想要看的內容之前，易趣的入口處顯示動態全屏廣告，以吸引顧客注意。易趣網的特色廣告如圖2-11所示：易趣網廣告視頻2-11C.信息媒介模式：易趣采用中介代理的方式，通過提供全面的信息和輔助的服務，使買賣雙方的交易更為便利。該過程并沒有涉及雙方實際貨物或服務的交換。D.銷售商模式：易趣在網絡上列出價格清單和拍賣出售商品，采用比特商模式，以最簡單的方式進行銷售和交付，交易過程完全在網上進行。（5）商業模式的變革2021年易趣和美國CtoC巨頭eBay的合作表明了易趣在自身原有商業模式上的改革。并購5291和虎嘉網，模仿eBay的商業模式使得易趣得到了到與包括IBM、HP、聯想等大公司直接對話和從事商業交易的機會。隨之而來的，企業業務的拓展由于司品牌和形象的改變而加強。而eBay和易趣合作之后，eBay的7萬多個核心用戶可以通過與易趣系統的相連直接到中國做生意，易趣的用戶也可以到eBay之上完成交易，隨之帶來的是網上跨國交易的大幅度增加。2.2.2易趣網的管理模式易趣的企業文化可以概括為：以人為本、公開交流、崇尚合作、隨和。（1）以人力資源為核心競爭力科技以人為本，而作為高科技企業易趣更是將這一理念擺在其核心地位。易趣采用扁平化組織模式，決策層貼近執行層有利于高層直接與員工溝通，實現信息的垂直流動，同時簡化和變革了管理。同時，Ebay的收購更對企業的管理帶來了更多國外的先進方法。個人業績同企業緊緊聯系，另外在獎懲制度中，除了與現金薪水掛鉤外，還提供了股票期權也很好的刺激了員工的工作熱情。易趣的工作人員的平均年齡是26歲，30歲以下的員工占了75%，80%以上的員工是本科（包括本科）以上的學歷。（2）高質的“中國客戶服務中心”2021年1月，eBay易趣投資成立了“中國客戶服務中心”，中心引入了eBay在美國最為先進的客戶服務手段及服務平臺，預計到2021年年底，客戶服務中心將擁有近400名專業的服務人員，為中國內地、港澳臺地區用戶提供服務。易趣的客戶服務隊伍每天24個小時監控網站上新登物品，解答用戶問題，記錄用戶建議，并跟蹤成交情況以保證交易順利進行；iTEL(網絡+)的全程導購服務為用戶提供了一對一的顧問咨詢；定期組織召開網友活動，培養了感情，加強了溝通；個人交易物品速遞服務、易付通服務，為成交提供了便利，更極大方便了異地交易的雙方；會員認證制度及信用評價體系進一步完善了易趣的服務質量，提高了網上交易信用度和成交率。（3）科學的信用評價體系易趣建立了一套獨特的個人信用評定體系。買家和賣家可以對雙方交易的過程和結果在網上發表意見；易趣會以此意見為<優麥電子商務論文>參考，通過自己的數據庫進行分析測評，得出賣家的交易誠信度的得分。鉆石級用戶誠信度高，交易筆數大，在交易中獲得的收益就更多。易趣甚至承諾，對交易過程中因信用風險導致的交易損失，將給予高達3000元的風險補償金。易趣通過技術手段將傳統商業固化到網絡上，形成了獨特的電子商務氛圍。易趣從一個網絡交易的信息發布平臺轉變為交易中介平臺。（4）易趣的支付方式安全性最初，易趣可提供包括、Email、信用卡、身份證、地址等5種會員認證方式。此后，易趣又推出了“安付通”服務。2021年10月底，eBay易趣推出了“安付通”網絡安全交易保障服務。“安付通”的設計兼顧了買賣雙方的利益，同時推出的“安付通保障基金”也將最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風險。2021年6月9日，eBay易趣宣布其誠信支付工具“安付通”完成重大升級，同時，“安付通基金”開始對使用“安付通”的買賣雙方實行全額賠付，此前該基金只對賣家設上限進行賠付。2021年7月11日，貝寶（PayPalChina）中國網站正式開通，用戶能通過貝寶更方便、更快捷、更安全地進行網上支付。這將大力促進eBay易趣用戶的交易。所有eBay易趣賣家在登陸商品時被要求選擇安付通或貝寶作為付款方式之一。此舉使eBay易趣率先實現“百分百安全購物”，以此來增強消費者對網絡購物的信心，進一步擴大主流消費群。易趣網的的誠信與安全如圖2-12所示：易趣網的誠信與安全如圖2-122.2.3易趣網的資本模式易趣通過市場資本融資來擴大了資本規模，首先是Ebay用3000萬美元購買易趣30%的股份，接著又增資1.5億美元收購易趣美國公司剩余股份。易趣并購了國內競標網站中原標局、上海網上銷售商“新天地”(5291.com)以及國內面向需方的求購網站虎嘉網()，使易趣的規模進一步擴張。利用并購為主要手段，易趣實現了建立了服務品牌、實現地區性擴展，通過拓展業務內容、服務方式、交易形式等提升服務水平。2.2.4易趣網的技術模式（1）易趣網的電子商務通用模型易趣提出了完整的電子商務應用的通用模型UCM（UniversalE-CommerceModel，以下簡稱UCM模型）。UCM模型通過對電子商務應用中的一般特點與功能的抽象和定義，解決面向不同電子商務應用層次的通用性問題，為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設電子商務應用網站的整體解決方案。在UCM模型中，電子商務應用被劃分為：商品檢索；商品采購；訂單支付；客戶服務和系統管理五大模塊。如圖2-13所示：易趣網電子商務的通用模型如圖2-13UCM體系結構。如圖2-14所示：UCM體系結構圖如圖2-14UCM的特點：1.支持多種形式的商品發布。2.支持商品的價格和交叉促銷方式。3.購物車采用Cookie技術，最大限度的提高商品采購的速度。4.個性化的采購訂單模板，方便顧客進行購物組合比較，并實現常規購物的快速選購。5.購物車內置的價格計算模型可以根據商家的價格體系靈活定置。6.支持多種國內外主流信用卡的在線支付。7.完善的客戶服務和客戶關系管理。8.系統管理采用集成管理平臺，支持多用戶管理。（2）安全保證及服務

為了保證拍賣網的順利、快速運行，購買大容量的小型機、服務器，實行自主管理，自主保護的方法。在系統安全問題上，公司購買并架設了先進的防火墻，在整個公司內部服務器、計算機網絡與外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保證系統安全的同時，保護用戶的合法權益。同時，保證對服務器、網絡定期殺毒，排除一切會產生隱患的可能。第3章網站特色分析3.1易趣網的經營特色模式3.1.1易趣網海外代購核心競爭力易趣代購是易趣公司提供的官方代購。其中美國館不僅有美國品牌包括有coach、clinique、benefit等，并且還代購美國一些品牌官網的商品，比如Macy's、等著名的綜合網站。以下是美國管館代購圖如圖3-1所示：美國館代購頁面圖如圖3-1易趣在代購方面比較有優勢，主要體現在以下兩點：首先，ebay上所有的商品都可以通過易趣來購買，但由于物品界面是英文，頁面自帶的翻譯工具會給你一些啼笑皆非的譯文。其次，易趣的官方品質保障。如前文所說，淘寶上賣家千千萬，但淘寶只提供網購平臺，其經營和服務與淘寶無關，而是易趣平臺在做，也就是說，所有售前、售中、售后服務均由易趣提供，相對來說，易趣的海外代購更有保障。據了解,易趣網推出“全球集市”是希望通過這項服務為國內網購用戶打造不出“國門”全球購物的便捷。在易趣“全球集市”用戶可以非常方便的挑選到各國各具特色的商品,這得益于易趣獨有的eBay全球集市、PayPal海外商戶的資源。在易趣“全球集市”上線初期將匯聚美國、英國、加拿大、澳大利亞、新加坡、菲律賓、印度、馬來西亞等8個國家,近500萬件在線商品數量、3萬個商品分類。預計年底,易趣將陸續推出其它17個歐洲等地區的國家的特色商品,屆時在線海外商品數將達到1000萬件。易趣“全球集市”將即時展示各國最新上架商品、熱賣商品,國內用戶通過易趣“全球集市”除了能便捷購買到海外優質商品外,還能隨時了解海外暢銷商品,時尚流行趨勢。據艾瑞咨詢近日發布的2021年第二季度電子商務核心數據顯示,2021Q2我國電子商務整體市場交易規模穩步增長,環比增加10%,達到1.1萬億元。中國C2C市場格局基本穩定,淘寶網一家獨大,占據84.4%的市場份額;拍拍網次之,占11.0%;易趣網第三,占4.6%。顯然,易趣網在國內電子商務領域的發展并不樂觀,此番推出“全球集市”則是期望整合其國際資源尋求更大市場。易趣通過與美國eBay的無縫對接，易趣將eBay資源與自身業務進行整合，令其代購業務具有易趣特色1、易趣通過專業的采購團隊而非個人幫助用戶代購，其性質已從第三方中介轉化為專業的代購網站。易趣擁有專業的采購團隊，并采取先由海外商家發貨到易趣美國物流中心，然后由易趣海外團隊進行檢查和重新包裝，再為顧客發貨的配送方式，當商品出現問題時，客戶可與易趣的專業客服團隊聯系進行退換貨。2、易趣代購的產品主要來自美國eBay網站，而非美國實體市場。易趣的代購團隊主要幫助用戶在美國eBay網站上代購商品。網友進入易趣的代購專區，就能直觀地看到eBay美國主站上豐富的中文商品信息，并能夠看到賣家的信用度。另外，消費者還可以直接到美國eBay網站瀏覽，再通過易趣進行購買。3.1.2核心牌局易趣網把“易趣”定義為“交易的樂趣”、“樂趣的交換”，以及“容易獲得樂趣”等。宣稱上網競拍不僅可以獲得實惠和便利，更重要的是可以獲得一種樂趣，是一種愉快的體驗。拍的是實惠、玩的是樂趣，這一定位把普通的網上拍賣引入到人性化的層次。易趣網的階段推出不同的打折優惠活動，來滿足網上購物者的購物需求。易趣會在不同的節假日做出相應的網購經營策略，來實現及提升了自己網站的營業額有招攬了廣大的消費者。如下圖示是易趣網在元旦推出的網上代購活動圖如圖3-2所示：易趣網代購活動圖如圖3-23.1.3免費會員曾有一段時間，網民要成為國內一些拍賣網站的會員需要交納100元保證金。無疑，這種措施當然可以有效地避免網上拍賣過程中的欺詐活動，但這也“有效”地阻止了一部分誠實網民上網參加拍賣活動。作為一種新的拍賣方式，網民主要有兩方面的憂慮：一是這一拍賣方式是否可信，二是這一網站是否可信。免費會員認證則有效地克服了上述難題，它保證了網上拍賣的信用度，成功地實現了會員的擴大。如下圖示易趣網的免費注冊會員圖如圖3-3所示：易趣網會員注冊圖如圖3-33.1.4爭取學生大學生是國內網民的重要群體，也是極其重要的潛在市場，因而大學校園歷來為網站的必爭之地。對易趣網來說更重要的是：大學生活中的閑置物品交易非常活躍，各種校園海報、公告和BBS留言板上的物品轉讓、售賣信息十分豐富。每年新生入校之時與老生畢業前夕，二手貨跳蚤市場的書籍、電腦類學習和生活用品頗受學生歡迎，校方也很支持這種促進流通、物盡其用的交易方式。在拓展校園市場方面，易趣又打出一記漂亮的組合拳。改善上網條件。2021年易趣正式開通校園服務器，該服務器安裝在上海交通大學華東校園網主干線上，運用先進的ADSL技術與上海熱線連通，速度與容量足可以滿足來自全國各大高校的訪問需求。在校大學生將告別校園網絡堵車的煩惱，輕松點擊鼠標、快捷上易趣。加大宣傳力度。隨著校園網的開通，“易趣世紀校園行”活動也拉開帷幕。易趣公司的主要領導在上海、北京、廣州和成都等地高校做巡回演講，揭開電子商務的神秘面紗，交流異國留學的生活經驗。發展校園代表。易趣已在網上招聘全國各大高校的易趣校園代表，以提高大學生的參與程度，協助易趣開展各項活動。校園代表將為大學生的網上拍賣活動提供服務，協助易趣開展工作，提供反饋意見，并得到相應的報酬與獎勵。3.2易趣網商品信息公布獨特之處易趣是一個專業的“商品信息公布與獲取”網站，信息辦事不限制內容，而且不會根據內容收費。可是，易趣又與單純的信息公布有著很大的區別，在商品信息公布育獲取的謀劃中有一些較著的獨特之處。信息公布是要收取辦事費的，其收費規范與物品的價值成正比。商品交易成功，兩邊相當于簽訂了一份合約，如果違約，有過錯的一正要會遭到懲罰，受害一正要會獲患上補償，但只有告訴的才予以措置懲罰。易趣網的懲罰規則如圖3-4所示：易趣網的規則如圖3-4路程經過過程對易趣網以其獨特的謀劃標準樣式的闡發，我們必定易趣網的樂成。可是，我們也不丟臉出電子商業上的事務網站成長上的一些上風和劣勢。引導神州的電子商業上的事務成長，慢慢走上成熟，形成具備神州特色的收集經濟成長標準樣式。第4章網站盈利模式4.1易趣網的基本盈利模式易趣的收益來自網頁Banner告白收益，網上直銷收益，BtoD商品拍賣的辦事費，個人士品拍賣的賣方手續費等幾個項目。此刻易趣的每月生意營業量在六千萬擺布，并且以每月20%的速率遞加，總計展覽商品600多萬件，總計生意營業額跨越14.8億人平易近幣，易趣天天新增商品20210多件，日交易成功12021件，逐日出價人次近60000人次，月交易成功金額近7000萬人平易近幣。易趣每季度營業額以50%的速率增加著。在易趣，每4秒就有1件新登商品，每2秒就有一個買主出價，每5秒就有1件商品樂成賣出。易趣從中收取不到1/10的手續費，其將來的成長空間是不成限量的。易趣網的盈利模式是收取中介費，比如，你在網上開個小店，我去你那里買東西，我先把錢寄到淘寶的賬戶上，等我收到貨滿意后，淘寶就會把錢打給你，從中收取中介費或叫手續費。新的盈利模式將包括電視和廣播等渠道。4.1.1建立電子商務零售供應鏈eBay-易趣將與零售電子商務網站結成聯盟，整合供應鏈。結成戰略聯盟。eBay-易趣已正式啟動和麥當勞的戰略合作關系。雙方將利用在線交易平臺與餐廳零售方面的優勢，實現資源互補，建立整合營銷渠道。一系列促銷和競拍活動同時在麥當勞全國750多家餐廳和eBay-易趣網站上正式開始。4.1.2發展競價廣告，把流量變收入根據與盛大網絡的戰略合作協議，eBay-易趣將在盛大網絡游戲平臺上投放廣告；另外，盛大將選擇eBay-易趣作為其游戲玩家的指定電子商務交易平臺。4.1.3開設企業增值服務現有增值服務內容：網上支付易趣網易趣網，物流配送和短信息服務。其中，網上支付的表現在于易趣與招商銀行、首信、Chinapay、廣州銀聯、中國銀行、中國農業銀行、中國建設銀行和中國工商銀行等合作，提供網上支付服務。物流配送方面，eBay-易趣與5291.com、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業等合作，提供面向個人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。eBay-易趣短信息服務有：eBay-易趣與中國移動合作共建eBay-易趣短信息服務系統，通過訂閱短消息，用戶可以享受交易提醒、成交通知、買家留言傳送等即時功能。4.1.4與傳統的零售業行成戰略聯盟，一起開拓新的零售渠道與商業空間國內第三大家電連鎖巨頭與知名的在線交易網站就此攜手易趣網，一起開拓新的零售渠道與商業空間。永樂與eBay-易趣在上海簽署了相關戰略合作協議。根據合作協議易趣網，永樂在eBay-易趣網上開設銷售永樂商品的網上商店，但雙方最初合作銷售的商品還僅限于G網，計劃逐步在網上銷售數碼、IT產品、生活電器及大型家電產品。eBay易趣“品牌旗艦專區”正式上線。這是國內第一個由品牌商自行經營或直接授權銷售的網絡旗艦專區。七十家國內外知名品牌首批進駐該專區，品牌代理商或經銷商負責供貨、遞送、售后服務等，入駐品牌旗艦專區的商家都承諾將按照國家相關規定對所出售產品實行“三包”，這標志著eBay易趣近半年來采取的“品牌戰略”已產生了發散效應，并初步完成了“全方位電子商務網站”的布局。4.2易趣網的其他盈利模式易趣的安付通才是易趣實現盈利的殺手锏。通過安付通支付的貨款需要暫時存在安付通公司，等收到貨物后再確定付款給賣家。而且安付通賬戶里的資金無法即時提現到銀行賬戶，于是很多賣家的安付通賬戶都會存有相當的資金，需要過一段時間才會統一提現，以免下次購物時又需要使用網上銀行給安付通賬戶充值。安付通龐大的沉淀資金，為易趣提供了大量的現金流，讓我不得不想起一個個借雞生蛋的故事。一個人的錢或許很少，但是那上面那么多交易的人，這筆龐大的資金的利息恐怕是天文數字了。他們曾經自以為是的認為賣家是易趣最有價值的客戶群，因為買家不會對易趣有很高忠誠度，至少易趣不可能對買家收取交易費，而任何一個職業的易趣賣家都不可能不理會自己的網店。易趣安付通的演示如圖4-1所示：易趣安付通的演示如圖4-1除此之外，通過“店中店”的模式，易趣也把盈利的希望寄托于企業。通過引入知名消費電子、時尚、家居品牌開設網上品牌旗艦店的方式，拓展平臺至B2C領域。第5章網站與同類網站的比較5.1易趣VS淘寶在討論這兩個競爭對手之前，先來看看幾組對比的數據：如圖5-1、5-2、5-3、5-4、5-5、5-6所示：易趣的艾瑞排名信息如圖5-1淘寶的艾瑞排名信息如圖5-2易趣一周覆蓋率走勢圖如圖5-3綜合購物類網站一周覆蓋數統計排名5-4（從圖表數據可以看出新蛋網排名第十，而實際上易趣排名36。也就是說在新蛋與易趣之間還有25個個網站。然而根據Alexa監測數據顯示，2021年5月電子商務類網站月均網民覆蓋數最高的是易趣,其次是淘寶網和阿里巴巴。由此可見易趣網的輝煌歷史正隨著國內許多綜合購物類網站的崛起而暗淡。）阿里旺旺的評價情況如圖5-5易趣通軟件的評價情況如圖5-6那么作為后來者的淘寶為什么可以超過曾今的購物類網站的領頭者易趣呢？1.市場分析和市場調研做的充分：當你要做一件事情的時候，當你要推出新產品的時候，你一定要了解你目標顧客的真實想法，要找到市場的空隙，不然失敗的可能性很大的，淘寶可以在短時間里做的比易趣好，很重要的一點就是他們自己知道自己要做什么。知道自己應該做什么，知道自己該如何做好這些事情，知道他們的會員真正需要什么，知道現在中國CTOC市場所存在的缺點，知道CTOC市場的發展方向等，就是因為淘寶知道這些，才使他們有了很明確的目標，有了很好的具體操作方法，淘寶所以才做的更好，而不是盲目的操作，不是盲目的上項目，基于對市場的了解，對會員的了解，在操作過程當中，才不會走彎路。易趣與競爭對手淘寶網的比較，如表5-1所示：易趣VS淘寶如表5-1eBay易趣淘寶網站欄目與內容方面中國網站體現了全球化網上購物，海外代購的C2C平臺，主色調為綠橙色本土化、全球化的C2C網絡購物平臺，主色調為橙紅色戰略目標為中國用戶提供最佳銷售和購買體驗。以靈活的符合中國人交易習慣的方式操作網上交易，旨在真正為中國人上網購物及交易提供一個優秀的電子商務平臺，致力于成就全球最大的個人交易網站。目標客戶所有熱愛網購，環球購，出售二手閑置物的人群以及一些以網上開店作為創業賺錢方式的人。所有對網購感興趣的人群。比如學生，他們可以購買喜歡的新奇特商品、藏品、二手品等，還可以開始創業體會；上班族，利用兼職時間展賣閑置物品，通過成型渠道兼職銷售；待業者，為他們提供了一種賺錢的方式，同時開拓創業道路等等。核心競爭力收入與利潤來源以前是直接套用美國ebay模式，采取收費，后來也實行了免費策略。一直實行的是“免費”策略。首先，淘寶憑借免費這把利器，在兩年多時間里面，奪下了超過60％的市場份額。其次,通過大量的投入和免費的策略更多得培育了C2C網上交易市場，也為它帶來了更多的客戶。淘寶在以利潤換空間。2.有個很好的進軍時機：為什么淘寶有個好的進軍時機呢？第一在淘寶的面前，有個成功的例子：易趣，淘寶在很多的地方借鑒他們的經驗和不足，進行改進等，第二：當時進軍中國的CTOC市場的時候，只有易趣算是老大，競爭對手不多，也不激烈，而中國的網民卻在大量的增加，很多會員迫切需要CTOC的電子商務網站。第三：網上購物的概念和好處已經得到很多網民的認可，同時當當和卓越網已經給中國網民的網上購物等都是已經鋪好路了。這樣的時機的確給淘寶的成功，帶來很大的好處，可以說是天時，地利，人和啊！但是更多的是淘寶后天的努力和付出！真正為會員考慮3.網站提供了很多有人性化又符合會員實際需求的功能現在的情況已經從一開始的淘寶在模仿易趣的情況下轉變為易趣在某些方面是學淘寶的，因為很多的功能，是的確符合會員的實際需求，支付寶功能的確在某些程度上，解決了網絡欺騙的行為，給賣家和買家帶來很大的安慰，但是淘寶在推廣這個業務的時候，也付出很大的努力，這樣的功能比易趣嘴上說的誠信好多拉，也實惠說了，現在的網民不需要網站嘴上說的了，而是需要事實在在的好處和利益，為什么易趣回失去很多的會員，很大程度上，是他們嘴上說的多，而做的實際行動少，支付寶在購買商品和賣商品的時候，控制了網絡欺騙行為，同時保證了各自雙方的利益，支付寶的出現，使虛擬和嘴上說的誠信落實到實處了，使中國的電子商務網站的誠信度上了一個臺階，同時也給中國的電子商務網站的誠信帶入了一個全新的局面。如表5-2所示：易趣、淘寶功能模塊如表5-2功能模塊易趣淘寶im工具易趣通阿里旺旺第三方支付安付通支付寶購物工具購物車購物車5.2易趣VS淘寶所得出的結論通過各方面的數據調研顯示在中國這兩個購物類網站，不管是易趣還是淘寶都有它自己獨特的經營李艷和模式，它們都是在不斷改進中生存下來的。雖然，它們可能都還存在著這個或那個問題，但是，它們雙方都是只要對方推出了新的、好的、受消費者喜愛的業務或功能對方會立刻做出相應的措施。從而，可以說它們彼此是在競爭中互相提高自己的。淘寶網和易趣網的競爭當中，淘寶以本土網站的優勢戰勝了易趣，比起易趣，淘寶網隊賣家也免費給網站的商品數量帶來極大的影響，也因此，淘寶網的賣家比易趣更多。然而，易趣為國內消費者代購國外商品也是其獨有的特色，易趣首頁分為中國館、美國館、德國館等等，并以該國貨幣為標價。第6章網站存在的問題及解決方法6.1易趣網存在的問題當下網絡購物已經成為一種時尚,而購買海外商品則是時尚中的潮流,原本“全球集市”或許有望成為國內電子商務業界一個嶄新的看點,并成為易趣網中國的一個新啟航點。然而,不料易趣網的競爭對手早已推出海外代購服務,僅從“全球集市”推出的時機看,恐怕就并不理想。雖然，海外代購曾經是它的優勢所在，但是，隨著電子商務類網站的不斷更替，它曾經的優勢已經不值得一提了。從目前來看,易趣似乎沒有太大的毛病。但是,還蘊藏著很多的潛危機。我在做作業的過程中嘗試著注冊到易趣上買東西.可是我不知道是我太苯還是易趣的服務器有問題,我沒有一次注冊上了。直到現在我還是不知道在易趣上買東西的樂趣是什么樣的。不知道每天還有多少個和我一樣的潛在客戶在流失在電子商務技術上有待于加強。以及電子商務存在的共同問題如:安全問題、物流配送問題、如何消除交易者的防御心理等等。這些都是值得改進的地方。因此，我通過這些日子對易趣網的調研總結了一下幾點缺陷。1、頁面更新較慢。在當今我們所生活的網絡時代，求的就是一個字那就是“快”。但是，在易趣這個購物網站中，它猶如一頭只會蠻干的牦牛。因為，它只是一味的尋找新的盈利模式，沒注意到細節方面的改變。淘寶可以說是天天更新，但易趣等他更新太慢啊！我幾乎這些日子都在關注這兩個網站，淘寶給我的感覺就是頁面很是搶眼，能讓我不自覺地就想點擊進去去逛一逛，而易趣我每天去都是那些產品，沒有一點改變。2、缺少商品的真人展示。缺乏觸摸感，要追上傳統零售道路仍很漫長。這是網絡零售最大的劣勢所在。由于只可眼觀而不能手動，消費者往往無法得到商品更多的內在信息，例如一件衣服的質感、一臺音響的效果等等，這使得消費者很難對商品質量產生信賴感，傳統商店在這方面卻占盡優勢。在這種環境下，易趣更應該多推出商品真人方面的展示，但是，就我個人多次上易趣網來看它卻沒做到這一點。因為，易趣網本身就是以購物為自己的主要盈利模式，然而，它恰恰把它應該突出的一點給丟掉了。那么，反而把自己的優勢變成劣勢了。淘寶為什么會受那么多的網購一族喜愛，其實，一大部分原因也是能看到真人秀。特別是對女性消費者來說，她們追求的不光是良好的品質，更多的時尚與潮流。3、服務不到位。不重視為網上交易相關的環節提供服務。C2C網站不僅僅需要為買賣雙方提供交易的平臺，還需要為提供交易相關的環節提供人性化的服務，從買賣雙方交流、溝通的工具到達成交易進行支付，為支付安全性提供一定的保障，再到售后服務的可靠性等環節都要有所表現。4、信用辦理。今朝海內消費者對個人信用這個不懂的題目的愉悅感度不高，而且今朝的信用結算體式格局還不克不及夠被廣泛普及：另一方面，介入拍賣的買賣兩邊缺少足夠的彼此信用，雖然可使用拍賣平臺供給的信用指標，可是這個指標的來歷其實不克不及夠和這個人在銀行的諾言掛上當。雖然易趣也開拓出一些處理完成辦法，可是在消費信用不懂的題目上仍存在不足，固然這不僅只是易趣一家網站碰到的不懂的題目。怎樣將個人經濟信用與收集拍賣信用掛鉤，仍然是易趣亟待處理完成的不懂的題目。CNNIC近日發布的網購報告中有這樣一則數據，易趣網用戶忠誠度只有40.3%，這意味著易趣59.7%的用戶在最近半年內流失。試想，大量用戶流失后，易趣如何發展呢？其實，任何一個C2C網站沒有用戶都無法發展，甚至危及到生存。網購報告的數據還顯示，易趣網的用戶忠誠度是最低的。雖然易趣的用戶增長度也在37%，但仍然難以彌補59.7%的用戶流失。最近幾年，易趣一直沒有大的作為，與TOM在線的合作一定程度上也制約了易趣的發展，這使得易趣雖有美國eBay支持卻沒有在C2C行業做大做強。客觀地說，易趣現在已經是扶不起的阿斗了。6.2解決易趣缺陷的策略6.2.1針對易趣對國內用戶方面的解決方案1、在本身頁面的更新上相應的做出調整，使其能夠更加的吸引購物者的眼球。同時，適當的了解我國國民近期消費情況己所關注的一些消息等。2、將各網店進行重新的整合，把那些專賣假冒偽劣商品的網店剔除出去，是網購一族能夠更信任易趣。在此基礎上，也要對網店進行適當的裝修，能夠使逛店者有眼前一亮的感覺，同時還要在展示商品上做出更人性化的展示分析。3、能夠跟更多的電子商務類網站打好關系，從而達到互利互助的目的。這也是讓更多的網民認識易趣的一個很奏效的方法，不但宣傳了自己還從其他的電子商務類網站中學到它們的有力的經營模式。4、在校園中大力的宣傳易趣也是一個不錯的宣傳手段，就我個人自身邊的同學來看，不管是女生還是男生都很喜歡網購。他們認為網購既省時間，又能得到性價比高的商品，那何樂而不為呢!6.2.2針對易趣美國代購業務建議1、將國際運費及關稅稅率明確化，以使產品價格信息更加透明。2、盡快引進更多商品品類，擴大用戶群范圍。3、當某類產品海外代購不具備價格優勢時，應利用國內無法買到的新奇產品吸引用戶，對新奇產品重點推薦。4、對未來海外代購可能引起的生產商對這種近似串貨行為的抵制，做好充分的準備。第7章總結從易趣網這個電子商務類網站我看出了，電子商務將從模仿走向創新，將出現越來越多的在傳統商務中沒有的商務模式，網絡廣告的發展即是例證；電子商務的模式將日趨多元化，并在與傳統商務融合的過程中日趨復合和復雜，所謂“B2B”和“B2C”等過于簡化的模式分類很快將成為歷史；電子商務模式創新將從業務流程創新到管理創新，再到組織創新，漸次展開，漸次深入，是一個相互作用、激蕩、混沌和自組織的進化過程。電子商務模式將越來越安全，而隨著人們對電子商務模式信賴度的增加，它在交易模式領域的市場份額也將越來越大，并將最終取代傳統的商務模式的主導地位。互聯網是個創新的時代，誰搶得先機，誰就占領主動。從流氓廣告到免費服務，再從支付寶到即時通訊和推薦物流，淘寶步步走在前面。易趣只知盲目緊追，卻沒有利用好自己的優勢，落敗是在所難免的了。就像保齡球比賽一樣，每球全中和每次只打9瓶再補，差的可不只是1分。不過，我們終于看到易趣邁出了領先的一步，希望與百度的合作能使他浴火重生，為我們提供更好的服務。網絡拍賣作為一種平民化的網絡經濟在中國還很不成熟，受到了例如不規范化的規則，不夠完善的支付手段，各種各樣的交貨方式等等的制約。然而，易趣也是有改變的。易趣取得飛速發展的主要原因，在于其個人物品競拍拍網站的明確定位，并始終提供寬敞的交易平臺和優質高效的服務與一些拍賣雙方既可以是商家也可以是個人的拍賣網站相比，易趣把服務對象準確定位在個人物品的網上競標，易趣沒有直接的“拍賣方”，而是提供平臺讓用戶自己拍賣，自己交易。在這里每個人都可以免費創建自己的網上店鋪，嘗嘗自己當老板的滋味。同時，易趣的客戶服務部門及時發布成交信息，跟蹤了解成交狀況等方式進行鼓勵，以促成網上成交。易趣的成功可以總結為，獨特的信用評價體系。其次，易趣平臺完善。企業中,小至下崗工人的個人創業者都提供了廣闊的平臺，建立了低成本的銷售渠道，讓個人、商家及企業直接向消費者出售商品。第三，聯合支付、物流等合作伙伴，為買賣雙方提供更完美的交易體驗。方便、快捷的網上交易，正越來越受到人們特別是年輕人的喜愛。第四，網站頁面設計的簡潔與易用。文件上下傳輸速度比較快，色調選用也非常注意人體工程學，長時間注視屏幕工作也不會產生疲勞的感覺。第五，及時更新拍賣商品信息、快速回應拍賣問題。擁有350萬注冊用戶，累計成交235萬件商品，累計成交額達7.8億元人民幣。以競價、一口價及定價形式，為個人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買家提供價廉物美的各式商品，包括電腦、、服飾、房產等。目前，易趣上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價，每60秒有商品成交。

易趣還應當在未來的發展中建立更為人性化的搜索功能，方便用戶、建立更加安全完善的信用制度、設立求購信息發布、增加商品品種、完善服務模式，給用戶提供專業的、全面的、滿意的服務。參考文獻1、百度電子商務貼吧2、電子商務概論3、《eBay-易趣網電子商務經營模式》，巨獸網4、《易趣網電子案例分析》，張迎軍，5、360個人圖書館調研心得體會通過這兩周對易趣這一購物類電子商務網站進行的深入調研，可以說為我以后網購打下了好的基礎。曾經，只是知道有網購這碼事但根本不了解到底應該怎么購，更不會知道賣家是怎么把商品放到網上，又怎賣出去的。現在，我是能夠明白了這些，也懂得了它的運營方式。更了解了一個電子商務網站要想成功要做到以下幾點：1、其中最重要的一個因素就是找到一個好的市場機會點。比如易趣就是一個很好的例子，在適當的時機，快速地進入市場，從而占領市場先機，形成了競爭優勢，同時也給后來者帶來了障礙。當然市場機會的把握不是輕易的事，必須要有一套科學的方法來選擇和評估的。如你的定位是CTOC，BTOC，BTOB等等，分析市場是否已具規模或有一定的空隙等等此類方法。2、商業模式的設計要合理。電子商務有兩個關鍵的問題束縛著發展，那就是安全性和贏利問題。因為電子商務發展基于網絡環境下，必定要遵循他的規律。而安全性一直是軟肋之處，這就要求技術的發展和創新。因而設計商業模式的時候，必須要有技術優勢，強大的技術團隊。另外，還要依靠國家的政策，法律等的完善和保證。而贏利卻是關鍵的因素，目前如易趣等年交易額超過10億元的網站都沒有贏利，卻要靠外援大量的補血。如何有效地解決這些問題，是設計商業模式成功的關鍵。易趣帶給我們的一個收獲是通過吸取美國E-BAY成功的經驗，取得了一定的成功。因而吸取他的經驗，同是還要結合我們自己的特色。尤其是我們環境的差異和市場的不成熟，還有基礎設施的不全諸如支付和物流等。3、長遠性的規劃和多元化發展。一個網站要想長期生存和發展，除了外在的客觀因素外，必須要有戰約的眼光和思想，進行長遠的規劃和多元化的發展。很多網站在短時間就消失了，就因為他們目標不明確，又沒有長期的發展計劃。同時因為市場環境的不成熟，或市場競爭優勢的不斷被削弱和INTERNET不斷地發展，靈活變化經營方式，實施多元化得經營。這樣不僅有利于企業地快速發展壯大，提高實力，而且還可有效降低風險。而這些都有利和弊，需要靈活地變通。4、注重創新。一個網站長期地發展，需要不斷去創新，才能不斷保持生命力和形成競爭優勢。如目前新興的淘寶網，他從最初模仿易趣，迅速進入市場，并取得了初步的成功。同時淘寶又注重創新，由模仿轉變形成自己的特色。因而在市場上有后來居上的趨勢，取代易趣成為CTOC市場的領導者。所以我們需要不斷的創新，保持特色，形成競爭優勢。以上是我對這次易趣網站調研所體會到的，通過這次調研更讓我明確了自己本身專業方面的一些知識。最后，我誠摯的感謝孟凡宇老師和馬麗娜老師給我這次機會，讓我更了解了電子商務網站購物平臺的多元化和創新化的特點，并且，學到了更多的電子商務專業方面的知識。同時，也要感謝老師在課余時間為我們解答我們提出的問題。

咖啡店創業計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現代生活聯系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創業優勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業后自主創業，有一系列的優惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創業者就應具備的素質。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術優勢，現代大學生有創新精神，有對傳統觀念和傳統行業挑戰的信心和欲望，而這種創新精神也往往造就了大學生創業的動力源泉，成為成功創業的精神基礎。大學生創業的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創業，能夠實現自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業主經過協商，以合同形式達成房屋租賃協議。協議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉率以及氣候、節日等因素對收益影響較大。咖啡館的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。整體預算按標準裝修費用為360元/