第3頁共3頁物業(yè)綜合部?職責范圍范?本1、掌?握本管理區(qū)?域內(nèi)的分布?情況、業(yè)戶?家庭的基本?情況;;?2、接待業(yè)?戶來電、來?訪，對業(yè)戶?提出的問題?進行耐心細?致的解答，?并做好工作?紀錄;3?、受理業(yè)戶?報修和服務?需求，并將?信息及時傳?遞相關部門?和人員，并?對服務效果?進行回訪;?4、受理?業(yè)戶裝修申?請，并協(xié)助?業(yè)戶辦理相?關手續(xù)，并?對裝修現(xiàn)場?檢查，督促?業(yè)戶按照相?關政策規(guī)定?進行裝修工?程;5、?受理業(yè)戶投?訴，及時回?復投訴處理?信息，了解?業(yè)戶反饋意?見，并做好?投訴處理記?錄;6、?對本管理區(qū)?域內(nèi)的業(yè)戶?進行定期走?訪，聽取業(yè)?戶對物業(yè)管?理服務的意?見和建議，?并及時向主?管上級匯報?相關信息;?7、協(xié)助?客服主管處?理當班的日?常事務，負?責各專業(yè)部?門的溝通、?聯(lián)絡與協(xié)調(diào)?，對出現(xiàn)問?題及時作出?處理;8?、跟進管理?費收繳事宜?，確保收繳?率;9、?完成不限于?以上范圍的?其他工作和?上級交辦各?項工作。?物業(yè)綜合部?職責范圍范?本（二）?1、負責客?戶服務組的?工作計劃、?組織、檢查?、改進;?2、負責組?織召開客戶?服務組工作?例會或?qū)ｎ}?會議;3?、負責安排?、指導下屬?工作，及時?解決下屬人?員工作中出?現(xiàn)的問題，?對下屬進行?培訓，對下?屬的工作進?行考核;?4、負責對?客戶服務的?各項業(yè)務開?展情況進行?監(jiān)察，督導?體系文件的?實施，不斷?完善、規(guī)范?客戶服務各?項業(yè)務流程?;5、與?園區(qū)租戶溝?通，保持良?好關系，處?理顧客投訴?，了解他們?對客戶服務?工作的滿意?度，聽取他?們對客戶服?務工作的建?議和意見，?不斷改善客?戶服務品質(zhì)?，并在《顧?客投訴（建?議）記錄表?》上詳細記?錄;6、?負責與各業(yè)?務班組之間?的溝通，協(xié)?調(diào)或處理客?戶服務突發(fā)?事件和重大?投訴;7?、負責組織?、實施顧客?服務需求的?收集、統(tǒng)計?、分析、審?核、改善工?作;8、?負責組織對?園區(qū)的顧客?群體提出的?促進管理的?建設性意見?進行可行性?分析，并落?實改進方案?;9、負?責顧客懇談?會的策劃、?籌備工作，?并負責會議?的組織工作?;10、?編寫部門季?度管理報告?和年中/終?工作總結(jié);?11、分?析研究客戶?對象，制訂?改善客戶關?系的措施，?改善“重點?關注客戶”?的關系;?12、負責?客戶服務組?制定對外工?作統(tǒng)一標準?、統(tǒng)一服務?禮儀、強化?對外工作人?員BI要求?;13、?負責所在項?目客戶服務?組的團隊建?設及維護。?物業(yè)綜合?部職責范圍?范本（三）?1.定期?檢測各消防?設施，發(fā)現(xiàn)?隱患及時處?理，經(jīng)常提?出合理化建?議。2.?熟練水電安?裝，并對已?安裝的水電?設備進行跟?蹤監(jiān)督，發(fā)?現(xiàn)問題及時?處理。3?.負責大廈?的設備設施?、電力系統(tǒng)?、水系統(tǒng)等?工程方面突?發(fā)事件的處?理。4.?執(zhí)行上級主?管領導指示?，負責向上?級主管領導?提交管理區(qū)?域設備、工?程的保養(yǎng)、?維修支出預?算。5.?負責管理物?業(yè)的供電、?供水、排水?、消防設備?、通訊監(jiān)控?等工程系統(tǒng)?的全面管理?，并為確