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文檔簡介

質量目標責任書背景質量是企業發展的基礎。在市場競爭日趨激烈的今天，保證產品和服務的高質量已經成為企業立足市場的關鍵。因此，制定質量目標并對其進行有效的管理至關重要。本文檔旨在制定一份具體的質量目標責任書，建立質量管理體系，以確保產品和服務的高質量。目標本文檔制定的目標旨在保證產品和服務的質量，提高客戶滿意度和市場競爭力。綜合質量目標綜合質量目標為：產品合格率達到98%以上；客戶滿意度（CSI）得分達到90分以上；設計變更7天內完成評審、變更、實施。過程質量目標過程質量目標如下：采購過程中的不良品率不超過2%；錄入錯誤率不超過1%；售后服務及時響應的滿意率不低于90%。責任人及職責以下為質量目標責任人及其職責：部門負責人對部門負責的所有產品及服務質量負有終身責任；主導本部門的質量管理體系建設；全面負責本部門質量業績的達成。生產主管負責產品生產過程的控制，確保產品合格率達到要求；跟進產品質量問題的排查和解決；督促生產人員進行質量培訓，提高生產過程中的質量意識。客服經理負責客戶滿意度調查和分析；建立客戶滿意度改進計劃，并執行、跟進評估改進計劃的有效性。采購經理監控供應商質量，確保采購的材料和產品符合質量標準；跟進采購過程中的質量問題并及時解決；對供應商進行審查，提高供應商的質量意識。質量管理主管建立質量管理體系，確保體系符合國家及行業標準；建立質量管理制度，盡可能地控制質量問題；督促員工進行質量培訓，提高員工質量意識和執行力。監測與改進質量目標的實現需要監測和改進。各負責人在貫徹本質量目標責任書的過程中，應該按要求定期對目標進行檢查，并對不符合要求的地方進行改進。每季度進行一次績效評價，對達成情況評估并提出改進建議。如果對某個過程或部門的績效評價不符合預期，則相應負責人應采取措施改進，確保質量目標的實現。結論建立質量目標責任書，是為了確保產品和服務的高質量，提高客戶滿意度和市場競爭力。但不僅是制定質量目標，更重要的是全面貫徹

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