裝修公司前臺工作崗位職責(zé)裝修公司前臺工作崗位職責(zé)

裝修公司前臺工作崗位職責(zé)

前臺接待崗位職責(zé)

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，詢問客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。

監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)覺，一并受罰。2、負(fù)責(zé)為前來詢問裝修的客戶，支配接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行簡潔介紹。

3、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并準(zhǔn)時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

4、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，準(zhǔn)時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部修理狀況準(zhǔn)時反映到公司經(jīng)理處。

5、為非裝修客戶供應(yīng)服務(wù)，準(zhǔn)時引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜蜜的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。

7公司開各種會議，只要參加，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。二、文秘服務(wù)工作

１、為前來應(yīng)聘的求職者供應(yīng)服務(wù)，支配填寫《應(yīng)聘表》，并準(zhǔn)時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

２、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄準(zhǔn)時上報到財務(wù)處。三、工作懲罰條例

對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。消失失誤，依下規(guī)定懲罰：１、不準(zhǔn)時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；２、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次懲罰５０元；

３、客戶服務(wù)跟進(jìn)不準(zhǔn)時（施工客戶沒有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有準(zhǔn)時將問題反映到相關(guān)部門并超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）懲罰５０元；

四、售后服務(wù)工作流程

1、前臺（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶報修電話需詢問以下相關(guān)內(nèi)容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設(shè)計師、需要修理的內(nèi)容及其它商定），將報修時間及以上內(nèi)容馬上填寫《修理單》，并通知售后服務(wù)主管支配修理。2、接到報修電話售后服務(wù)主管24小時內(nèi)，必需聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場，準(zhǔn)時支配修理工作（1.通知原施工人員

2.支配工廠修理），三天之內(nèi)必

須到現(xiàn)場修理（修理結(jié)束必需由客戶驗收并在修理單上簽字認(rèn)可）；或根據(jù)與客戶商定時間支配修理工作。

3、原施工隊不聽從支配或修理不準(zhǔn)時者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在修理單上注明狀況；售后服務(wù)主管勘查不準(zhǔn)時，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務(wù)。

4、修理完成后，售后服務(wù)主管將修理狀況和意見、核算出的修理所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi)；（并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分）填寫在修理單上，無特別狀況五天之內(nèi)必需將修理單交回前臺，前臺售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單狀況每月整理一次交財務(wù)部進(jìn)行核算。

6、前臺接到修理單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話記錄，有特別狀況應(yīng)準(zhǔn)時上報公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

7、由于前臺（或其它售后服務(wù)人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財務(wù)部門。

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前臺接待崗位職責(zé)

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，詢問客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、負(fù)責(zé)為前來詢問裝修的客戶，支配接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。

3、在支配設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分把握，做到合理支配。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水公平）

4、準(zhǔn)時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對詢問客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并準(zhǔn)時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

６、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，準(zhǔn)時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部修理狀況準(zhǔn)時反映到公司經(jīng)理處。

７、為非裝修客戶供應(yīng)服務(wù)，準(zhǔn)時引薦到各部門。８、接聽電話，以真誠甜蜜的聲音，呈現(xiàn)公司良好的形象。二、文秘服務(wù)工作

１、為前來應(yīng)聘的求職者供應(yīng)服務(wù)，支配填寫《應(yīng)聘表》，并準(zhǔn)時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺

通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

２、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄準(zhǔn)時上報到財務(wù)處。三、工作懲罰條例

對以上各條，前臺應(yīng)完整地填寫。消失失誤，依下規(guī)定懲罰：１、不準(zhǔn)時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；２、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次懲罰５０元；

３、客戶服務(wù)跟進(jìn)不準(zhǔn)時（施工客戶沒有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有準(zhǔn)時將問題反映到相關(guān)部門并超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）懲罰５０元；

四、售后服務(wù)工作流程

1、前臺（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶報修電話需詢問以下相關(guān)內(nèi)容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設(shè)計師、需要修理的內(nèi)容及其它商定），將報修時間及以上內(nèi)容馬上填寫《修理單》，并通知售后服務(wù)主管支配修理。

2、接到報修電話售后服務(wù)主管24小時內(nèi)，必需聯(lián)系客戶并勘查

現(xiàn)場，準(zhǔn)時支配修理工作（1.通知原施工人員2.支配工廠修理），三天之內(nèi)必

須到現(xiàn)場修理（修理結(jié)束必需由客戶驗收并在修理單上簽字認(rèn)可）；或根據(jù)與客戶商定時間支配修理工作。

3、原施工隊不聽從支配或修理不準(zhǔn)時者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在修理單上注明狀況；售后服務(wù)主管勘查不準(zhǔn)時，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交財務(wù)。

4、修理完成后，售后服務(wù)主管將修理狀況和意見、核算出的修理所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi)；（并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分）填寫在修理單上，無特別狀況五天之內(nèi)必需將修理單交回前臺，前臺售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單狀況每月整理一次交財務(wù)部進(jìn)行核算。

6、前臺接到修理單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話記錄，有特別狀況