心得報告人：劉信懷如何培養有魅力的班組長系列一?心得報告人：劉信懷如何培養有魅力的班組長系列一?1感恩的心我來自偶然，像一顆塵土，有誰看出我的脆弱？我來自何方？我情歸何處？誰在下一刻呼喚我？天地雖寬，這條路卻難走！我看遍這人間坎坷辛苦，我還有多少愛？我還有多少淚？讓蒼天知道我不認輸！感恩的心，感謝有你伴我一生，讓我有勇氣做我自己?。「卸鞯男?，感謝命運花開花落，我一樣會珍惜！?感恩的心?2企 人止于此沒有人企業就會止步。人為上，人是企業最很重要的資源。今天的企業不能提供員工『終身雇用』的保障，但應該盡力發展員工技能，讓他們穫得『終身可被雇用的能力』「所以一定要把握任何能學習的機會」?企 人止于此沒有人企業就會止步。今天的企業不能提供員工3兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫地戰場上浴血奮戰？------士兵。號稱：“激烈的市場競爭中，企業家制定的宏偉戰略，最終由誰來實現？-------員工。號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰斗的直接組織者和指揮者。班組這個企業細胞的生命質量，是企業肌體是否健康的標志。班組長是企業生產現場的指揮官，班組長的能力決定了企業現場管理水平的高下。如果說中層干部是企業的中流砥柱，那么班組長就是一個企業的基石。魅力班組長的形成來自于知識、方法、熱情、培養---------?兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫地戰場上浴血奮戰？--4一：理念篇一、班組長在企業管理中的地位和使命。二、班組長與一般員工的差別。三、班組長的基本職責。四、主管應培養班組長的基本知識。五、魅力班組長應具備和掌握的八大技巧。六、魅力班組長應避免的缺點。七、培養班組長要擺脫六大思想障礙。八、如何評價現任班組長和侯選人。?一：理念篇一、班組長在企業管理中的地位和使命。?5<一>、班組長在企業管理中的地位和使命。班組的地位班組是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層生產管理組織。是為了共同完成某項生產(工作)任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在有統一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗。班組長的地位和使命班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人。班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，做到按質、按量、如期、安全地完上級下達的各項生產計劃指標。?<一>、班組長在企業管理中的地位和使命。班組的地位?6

班組長對三個階層人員的不同立場。班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：1、面對部下；------主要是督導及教育。2、面對經營者；------要負責經營績效。3、面對他的直接上司；------要接受指示及落實其所要求的事項。*班組長的特點：職務不高、壓力不少、任務繁雜、責任不小、<<夾心餅干、雙面膠>>? 班組長對三個階層人員的不同立場。?7魅力班組長應具備和掌握的八大技巧以身作則地領導對上司要尊重和輔助。準確發布命令對部屬要教育督導關心和信任部下公平公正立場溝通與改變員工的技巧及時處理與員工的沖突?魅力班組長應具備和掌握的八大技巧以身作則地領導?8<二>班組長與一般員工的差異職位項目班組長(干部)一般員工工作方式透過部屬自己從事工作計劃配合上級或自行擬定遵照計劃工作命令發出命令接受命令工作執行設法使部屬容易工作自己直接動手工作責任對全體屬員工作負責只對自己工作負責人事考核以屬員所完成的成果為準自己表現為主?<二>班組長與一般員工的差異9魅力班組長應避免的缺點1、做好人2、講困難3、考上司4、錄音帶5、欠公平6、不學習7、不教導8、不報告9、不傳達10、不跟蹤11、不協調12、不負責?魅力班組長應避免的缺點1、做好人10培養班組長要擺脫六大思想障礙1、主管沒有時間？2、自己做比較快？3、教了徒弟餓師父？4、死活都教不會？5、與其流失，不如罷手？6、都是培訓部的事??培養班組長要擺脫六大思想障礙1、主管沒有時間？?11如何評價現任班組長和侯選人的方法<一>不能干/愿干(培訓)能干/愿干(培訓晉升獎勵)不能干/不愿干(淘汰)能干/不愿干(動員、說服)高積極性低低能力

高?如何評價現任班組長和侯選人的方法<一>不能干/愿干能干/愿干12如何評價現任班組長和侯選人的方法<二>能干也愿干的是最有價值的班組長人選，用培訓、晉升和其他方式來酬賞他們。培訓那些愿干但不能干的人。動員那些能干但不愿干的人。淘汰那些既不能干又不愿干的人?如何評價現任班組長和侯選人的方法<二>能干也愿干的是13班組長的基本職責：

生產管理十大任務和生產現場質量管理五大環節生產現場管理十大任務：

品質成本安全交期士氣設備環境改善培訓紀律

現場質量管理五大環節(4M1E)

在產品形成過程中影響質量的因素有：操作者(Man)機器(Machine)原材料(Material)方法(工藝)(Method)環境(Environment)(最易忽略培訓)?班組長的基本職責：

生產管理十大任務和生產現場質量管理五大環14班組長如何發揮組員能力1、分工----有沒有所有人參與2、督促----有沒有控制時間3、教導----有沒有教導或讓有經驗的人參與4、檢查----有否檢查準確和進度**員工是財富、干部要照顧**?班組長如何發揮組員能力1、分工----有沒有所有人參與?15利用早會(班前會)實行管理(一)前言1、班前會是基層管理的重要園地。2、班前會是公司重要的文化平臺。3、改變部屬的、行為、觀念。4、培養好的習慣。5、提升個人的價值觀。6、培養主管的風范與氣質。7、教導、主導與激勵。8、帶動部門氣氛及提供良好溝通園地。?利用早會(班前會)實行管理(一)前言?16(二)班前會的目的1、過去工作回顧、總結經驗、改正缺失，實施追蹤與管理2、教導3、激勵4、培養權威5、容易采取一致的步調6、是基層管理重要的一環?(二)班前會的目的1、過去工作回顧、總結經驗、改正缺失，實17<三>班前會報告內容1、教導50%2、理念25%3、目標25%?<三>班前會報告內容1、教導50%?18

班前會報告單

部門：日期：年月日1、上周報告事項追蹤、檢討2、上司批示事項3、本周報告事項4、部屬上周工作反映5、在職訓練經理：課長：班(組)長：(大聲，微笑，慢)?班前會報告單19早會評定方法：

具體評定項目：一、報告單評價；(30%)1、1早會報告單的完整性(有否缺項)；1、2報告單的內容是否具體化(1)追蹤項目：有否落實到人及完成時限；(2)傳達指示：有否用自己的語言轉達、深化；(3)安排工作：是否落實到人、是否有完成時限；(4)傾聽反映：有否傾聽、解決問題是否及時；(5)培訓安排：是否安排培訓；?早會評定方法：

具體評定項目：一、報告單評價；(30%)?20二、現場表現評價：30%2.1.個人形象.舉止(羞澀一般大方)儀容儀表(很亂一般整齊)面部表情(微笑親和力權威感)2.2.表達技巧：語音語調語速語言2.3.肢體語言：目光、雙手、站姿2.4.創新：(形式上否有創新，是否活潑化等)?二、現場表現評價：30%2.1.個人形象.舉21〈三〉報告效果評價（40%）3.1員工對已往的錯誤是否清楚、糾正；3.2員工對今后的工作安排是否明白；3.3員工對公司上司的指令是否理解；3.4員工對培訓的相應技巧是否掌握；3.5員工對所反映問題的答復是否滿意。?〈三〉報告效果評價（40%）3.1員工對已往的錯誤是否22員工錯誤處理1、問題部屬的分類：第一類員工-----欠缺訓練第二類員工-----激勵不足第三類員工-----環境阻礙第四類員工-----任用失當?員工錯誤處理1、問題部屬的分類：?232、員工出錯了，該如何處理？(1)不要讓情緒主導；(2)不要拖延處理；(3)直接指出癥結，不要只說“有問題”；(4)面對面討論，不要用電話處理問題；(5)不要“一步登天”；(6)不要偏私；(7)不要歧視；(8)不要將自己塑造為不會犯錯的神；?2、員工出錯了，該如何處理？(1)不要讓情緒主導；?24

3、

員工錯誤的彈性與例外處理原則

就員工差異管理而言，員工錯誤的彈性例外獨步一時亦可依據下述幾點原則引用。（一）應以企業利益為出發點。（二）應具說服力。（三）必需先考慮企業制度的適用性：（四）既對人，又對事：（五）了解員工的差異與差異的取舍。?3、員工錯誤的彈性與例外處理原則254、處理員工錯誤的六步法1、如實敘述事實并說明規章制度；2、詢問員工對已發生事情的看法；3、征詢員工解決問題的方法；4、肯定好的方法并提供必要的幫助；5、明確解決問題及追蹤確認的時限；6、宣布處理決定；?4、處理員工錯誤的六步法1、如實敘述事實并說明規章制度；?26工作教導與人員分級(TWI-JI)一、工作教導應有的理念1、人力資源是決勝的關鍵，人才必須長期培養2、教導他就能領導他3、教育可改變習性、增加信心、解惑、啟發靈感4、始于教育終于教育5、子不教父之過、責任在我、6、教導的領域—知識、技巧、思想、行為價值觀7、缺乏干勁教導無用8、不能再學習叫文盲9、成就感可以彌補一切10、教導則自己的成長欲更大11、做出來才叫學問12、透過教導達成績效13、工作內教導(OJT)更重要14、管理者要有教育家的胸懷15、終身學習型組織?工作教導與人員分級(TWI-JI)一、工作教導應有的理念?27二、如何教導**假使學習者未學到，乃因教導者未教他**

1、工作教導(JI)的四個階段

★如何準備妥善去教導有一張時間表*將工作予以分解*使一切東西準備妥善*整理工作場所第一階段

學習階段

(1)使他平心靜氣(2)告訴他將做何種工作(3)查知他對這種工作認識的程度(4)造成使作對學習的報氣氛(5)使他進入正確的位置?二、如何教導28第二階段：

傳授工作**假使學習者未學到乃因教導者未教他**1、將主要的步驟一步一步地講給他聽。寫給他看，做給他看。2、強調要點。3、清楚地、完整地、耐心的教導。4、不要超過他的理解能力。

*從知懂用執著境界*“做出來才叫學問”?第二階段：

傳授工作29第三階段

試作

**假使學習者未學到，乃因教導者未教他**

1.讓他試作一一改正錯誤2.請他一面試作，一面說出主要步驟，再讓他做一遍，同時說出要點。3.教導確實了解為止

第四階段

考驗成效1.請他開始工作2.指定協助他的人3.常常檢查4.鼓勵發問5.逐漸減少指導?第三階段

試作

**假使學習者未學到，乃因教導者未教他302、訓練預定表的作法(1)用途

新人訓練副手培養輪調計劃異常排除能力訓練前程規劃(2)區分

訓練(生產性)教育(知識性)發展(未來需求)?2、訓練預定表的作法(1)用途?31(3)要點

培養興趣與榮譽心由淺而深設身處地正確示范實際練習糾正錯誤重點的提示*養成正確習慣*(品質是習慣出來的)?(3)要點培養興趣與榮譽心?32??33??34??35??36??37電焊班作成?電焊班作成?383、常有的教導缺點

(1)未給予充分的學習心理準備及自己沒有充分的準備(2)沒有完整時間表及工作分解表(3)沒有完整的工作教導理念(4)不懂得如何教導及表達(5)沒有實作及欠考驗成效(6)使用代用品傳授⊙(7)自己很熟練，但是不懂得如何教**假使學習者未學到，乃因教導者未教他**?3、常有的教導缺點

(1)未給予充分的學習心理準備及自己39三、督導人員應有的潛力1、有比別人更強的精力，毅力。2、善于溝通的技巧。3、身心健康及成熟。4、有高度成就的企圖心5、吸取和應用新知識的能力6、有信心7、人際關系良好8、高度道德的完整。?三、督導人員應有的潛力1、有比別人更強的精力，毅力40班組長應具有的三方面能力專業領域------你對你所從事的工作是否有足夠的了解。管理技巧------你是否能靈活應用管理知識來達成你的工作目標。個人素養(修為)執行力------你是否能夠理性地與周圍的人有效溝通，并能執行一切決定的事項?！叭绻@些你都做好了，當機會來臨時，你可以說：我已準備好了”?班組長應具有的三方面能力專業領域------你對你所從事的工41工作愈努力,機運就愈好工作最久最認真最拚命的人,也就是最有成就的人成功的秘密,沒有捷徑----

只有不斷的努力工作才有出人頭地的機會認真的女人最美麗認真的男人最有魅力?工作愈努力,機運就愈好認真的女人最美麗認真的男人最有魅力42謝謝大家，請多提寶貴意見!?謝謝大家，請多提寶貴意見!?43加強做責任心，責任到人，責任到位才是長久的發展。8月-238月-23Sunday,Augus