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——聯絡篇日企商務溝通要訣報·聯·商

——聯絡篇日企商務溝1心不通，則事不通！心不通，則事不通！2課程綱要聯絡的內涵

一通知、確認及反饋

二傳達與交接三聯絡完整要“明言”四課程綱要聯絡的內涵一通知、確認及反饋二傳達與交接三聯絡3一、聯絡的內涵聯絡是把信息準確無誤地傳達到對方，并確

認。就是這樣一個小小的細節，卻是執

行力落地的唯一通路。一、聯絡的內涵聯絡4一、聯絡的內涵適用場合

水平型溝通同事之間與其他部門之間客戶之間一、聯絡的內涵適用場合水平型溝通5義務型聯絡：執行上級指示，與有關方面聯系有關事項

類型自由意愿型聯絡：本人“希望告知”或“最好告知”

一、聯絡的內涵義務型聯絡：執行上級指示，與有關方面聯系有關事項類型自由意6一、聯絡的內涵1有效進行信息交換聯絡的內涵3相互信任的人際關系2建立更緊密的溝通關系一、聯絡的內涵1有效進行信息交換聯絡的內涵3相互信任的人際關7事前聯絡有助于變被動為主動；沒有完全確定的事項中止時，更應盡快聯絡！二、通知、確認與反饋1.必要事項做到提前招呼正在籌劃的事項，在尚未完全確定時，有必要提前通知或聯絡嗎？事前聯絡有助于變被動為主動；沒有完全確定的事項中止時，更應盡8掌握聯絡原因說明前因后果主動確認情況二、通知、確認與反饋2.掌握清楚聯絡事項聯絡時，應說明聯絡的原因讓被聯絡人更容易接收聯絡的事項聯絡指示的人應主動說明前因后果使接收人更深的理解聯絡的事項接收聯絡的人應主動確認情況，以便于下一步工作的開展掌握聯絡原因說明前因后果主動確認情況二、通知、確認與反饋2.9二、通知、確認與反饋3.間接的聯絡必須確認除了直接與接受聯絡的人進行的聯絡之外，利用的其他途徑進行的重要聯絡必須進行確認。1.信件、傳真、電子郵件；2.確認傳達者姓名；3.“傳達了”和“傳達到了”。二、通知、確認與反饋3.間接的聯絡必須確認除了直接與接受聯絡10傳真案例你確實把傳真發過當然發了！二、通知、確認與反饋傳真案例你確實把當然發了！二、通知、確認與反饋11二、通知、確認與反饋4.臨近事情的二次確認

雖然在事前進行過聯絡，但臨近時容易產生遺忘或模糊，應該進行二次確認時間、地點的約定第三者轉托的事項需要進行提醒的二、通知、確認與反饋4.臨近事情的二次確認雖然在事前進行過12由第三者轉托的事項要進行二次確認A先生B先生

原定的拜訪時間由于某些情況想改到下周五1點，不知可否，請轉告C先生，C先生如同意不聯絡也可以。好的，我會替您轉告。未聯在約好的更改時間去進行了拜訪，結果C先生不在出差了。通過這件事情，A先生反思了自己的做法，認為還是自己處理的不妥。案例共享由第三者轉托的事項要進行二次確認A先生B先生原定13照片共享日常工作中不能缺少提醒照片共享日常工作中不能缺少提醒14傳真收到沒有啊？反饋放心了！收到！有助于建立相互之間的信任和責任二、通知、確認與反饋5.“收到”主動反饋傳真收到沒有啊？反饋放心了！收到！有助于建立相互之間的信任和15

工作中常常會發生未曾預料的后果或是意想不到的事情。要讓對方信任，并避免對方的損失擴大，其“過程回應”非常重要。6.“過程回應”替人解憂二、通知、確認與反饋工作中常常會發生未曾預料的后果或是意想不到的16兩種不同的感受疑問：您看我的打印機什么時候能修好啊？信任和感謝疑慮、不信任追問追問追問我們在查找問題所在，并最遲于明天中午前向您報告檢查的結果。上午10點鐘：問題已經找出，問題不大正在修理，下午2點您就可以取走！讓對方信任的最好方式——適時、準確地回應二、通知、確認與反饋兩種不同的感受疑問：您看我的打印機什么時候能修好啊？信任和感171.嚴遵“隨后聯絡”的承諾人最生氣的事情就是對方不履行自己的承諾一旦約定了，隨后就一定要聯絡，無論如何要履行這個承諾，而且必須盡快實行！三、傳達與交接1.嚴遵“隨后聯絡”的承諾人最生氣的事情就是對方不履行自己的181問明聯絡者姓名及公司/部門等必要信息2傳達必須要及時3傳達原話，避免隨意解釋或摻雜個人揣測4非本人無法判斷的事項不要隨意判斷和回答。三、傳達與交接2、代為傳達的責任1問明聯絡者姓名及公司/部門等必要信息2傳達必須要及時3傳達193.嚴格履行交接的聯絡

在進行倒班等交接時，如果未能進行妥善交接，便會發生問題，嚴重時甚至會產生重大過失，所以必須嚴格履行部門或團隊的聯絡。123三、傳達與交接3.嚴格履行交接的聯絡在進行倒班等交接時，如果未能進20琵琶行（白居易）

別有憂愁暗恨生，

。

此時無聲勝有聲四、聯絡完整要“明言”1.不做無言的聯絡琵琶行（白居易）別有憂愁暗恨生，21工作是“此時有聲勝無聲”的，語言和文字的溝通更重要。先生您好：

“衛生間已經修好。因此給您造成的不便請諒解。”便條四、聯絡完整要“明言”1.不做無言的聯絡工作是“此時有聲勝無聲”的，語言和文字的溝通更重要。先生您好22

人們一般愿意聯絡讓對方感到高興的結果，而不愿意聯絡讓對方失望的結果。不過根據場合的不同，有時往往后者的聯絡更重要。避免給本人帶來更大的損失；對本人來講更近于人情；消減本人對此事的不滿。四、聯絡完整要“