醫院醫療服務行動總結改善醫療服務行動工作總結為推進健康中國建設，貫徹落實國家、省改善醫療服務行動計劃。根據市、縣改善醫療服務工作要求。我院高度重視，展開專題會議，成立了領導小組，以院長為小組組長，在改善醫療環境、就醫流程等方面入手，深刻完善工作計劃，全面落實醫療服務。一、落實制度，優化服務。1、 成立領導小組，院長—任總負責人，各科室主管任實施負責人。根據相關工作要求，結合院內實際情況，制定活動方案，有效的開展醫療服務行動。2、 在醫院大廳，醒目位置設置科室分布圖，在門診室醒目處懸掛醫師坐診指南，完善就診流程引導，優化診室布局，根據門急診患者常規診查流程，合理分布各專業診室和醫技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；在光室設有警示宣傳標志。開通綠色通道服務，根據相關制度做到讓患者在第一時間得到相應的診治。3、 保持良好就診環境在門診大廳設導醫臺，配備專職導醫人員，開展“一站式”便民服務中心，對患者實行導診服務、冷（熱）水等服務。設有候診區，并閉路電視，解決患者候診時的等候時間，做好就診區域衛生保潔，加強衛生間等基礎環境管理，保持就醫、診療環境清潔、舒適、安全、有序。4、 加強服務制度。制定全院及各科室服務規范制度，要求各崗位人員做到主動熱情、耐心貼心服務。做到儀表得體，“亮牌服務”。尊重來訪患者的隱私權、知情權、選擇權。定期對先進科室及個人進行表揚，通過“評選”活動讓職工更有動力，更好的在服務當中發揮出來。5、 定期進行院內自查行動。落實醫療核心制度、認真落實首診負責、分級護理、疑難病例討論、查對制度、病歷書寫規范與管理、交接班等醫療質量和安全核心制度。我院定期進行處方、醫囑點評，對不合理用藥進行全院公示，降低了患者的用藥損害及患者的費用。醫院引進了基因測序技術，實現了個體化給藥，精準化治療，降低了患者用藥損害。6、規范院內投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有統一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點、接待時間及。建立“院長接待日”，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。7、 依法服務。嚴格做到。合理用藥，合理治療，合理收費三個“合理”情況。做到不聘用非衛生技術執業情況，不違規承包科室。在門診大廳醒目處公示收費標準，提供診療項目及藥品的查詢服務。8、 嚴格執行院感制度，對醫療廢物的收集、運送、貯存、處置等做好相應的登記管理。有效的預防和控制院內感染情況發生。9、 增強先進科技技術。對每位患者建立電子病歷。加入醫聯體?？坡撁?，讓患者在家就能享受專家的診斷治療。加強醫師的培訓、考核力度。對醫務科、護理部分別制定培訓、考核計劃，內容包括“三基”知識、醫院感染知識、醫療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓與考核，使醫務人員的專業知識水平不斷提高。10、 落實專項制度。定期對各科室人員培訓相關制度。醫師的住院告知制度、護理規范制度、探視、陪護制度、特殊幫扶制度等等。讓制度落到實處，讓患者感到舒心。二、尋找不足，繼續整改。在此次“進一步改善醫療服務行動計劃”中，我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善。但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施不全：衛生間、便民服務中心需要進一步加強設施投入。二是醫務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫務人員在處理醫患關系中的急躁情緒。三是信息科技技術不夠完善，不能利用電子化對每位患者提供更優質的服務。四是一些醫療文書內涵不足，質量不高。在下一步的工作中我院將把“進一步改善醫療服務行動計劃”作為一項長期的專項工作繼續開展下去。醫院醫療服務行動總結范文東河社區衛生服務中心改善醫療服務行動工作總結為貫徹落實國家衛生計生—關于《進一步改善醫療服務行動計劃》—通知精神，市衛計委《加強醫療服務工作》要求，為患者提供安全有效、方便、價廉”的醫療服務，努力緩解人民群眾看病貴就醫難問題，我院始終堅持努力完善我院醫療服務流程、制度和設施建設，具體情況如下：一、落實制度，合理改善，提升服務水平。為進一步提升醫療服務水平，簡化就醫流程，方便患者就醫，我院重點做了以下幾個方面的工作：1、 在門診樓門口、門診大廳，設置科室分布圖，完善就診流程引導，優化診室布局，合理分布各專業診室和醫技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；全體醫務人員掛牌上崗，接受社會公眾監督。開設便民門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務。小時接診，對于危重病人實行先搶救后辦手續，為行動不便的患者提供輪椅及擔架車。保持良好就診環境，免費為患者提供開水；設有候診區解決患者候診時的等候時間，做好就診區域衛生保潔，加強衛生間等基礎環境管理，保持就醫診療環境清潔、舒適、安全、有序。設置防滑、防跌倒設施和警示標識。院門口完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規范的放射防護。特定人群實行“一站式”出院結算，小時辦理出入院手續。收費、取藥，抽血等服務窗口實行彈性開放。（二）進一步優惠資源配置。我院與多家上級醫院建立幫扶協作與雙向轉診。定期邀請專家到我院醫院查房，坐診，業務培訓。開辦常見病、慢性病防治講座，極大的提高了醫務人員的業務知識。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，盡量縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。急診堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續并實行首診負責制。（三）加強信息管理。加強醫院信息化建設，通過信息化手段改善醫療服務。提供微平臺付費等途，方便病人結賬。，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。（四）進一步改善住院服務流程。1、實現住院全程服務，完善入、出、轉院服務流程。做好入、出院患者指引。加強轉院患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續醫療服務，逐步實現轉院醫療服務無縫銜。2、開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫院的次數；對出院病人實行電話隨訪，對請假外住病人值班人員電話問詢。（五） 進一步改進護理服務。不斷持續深化優質護理，不斷提高護理服務能力及患者滿意度。優質護理的開展，護士積極巡查，及時發現病情變化，贏得搶救時機，挽救患者生命；使全院護理工作服務水平得到了很大提升，住院患者對護理的工作更加意度。（六） 進一步規范診療行為。1、 落實醫療核心制度、認真落實首診負責、三級醫師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術分級管理、術前討論、查對、病歷書寫規范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫療質量和安全核心制度。2、 我院定期召開開展業務培訓，提高醫務人員業務水平。防范醫療差錯事故的發生。（七） 進一步促進醫患和諧。規范院內投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，專門人員負責患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點、接待時間及。對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。（八） 強化培訓，提高技能，保障醫療安全不斷提高業務技能水平，邀請上級醫院專家來我院培訓、指導、查房等多種形式，采取培訓、考核相結合的形式，努力提升醫務人員的專業技術水平。1、加強醫師的培訓、考核力度，確保培訓取得實效。醫療護理制定培訓、考核計劃，內容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應用知識、醫院感染知識、醫療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓與考核，使醫務人員的專業知識水平不斷提高，是提供更安全更優質的醫療服務的有力保證。2、多種形式相